Метод проектирования услуг: используйте метод анализа PCN для разработки бизнес -бизнеса (США) Sampson, Sampson,
Вес товара: ~0.7 кг. Указан усредненный вес, который может отличаться от фактического. Не включен в цену, оплачивается при получении.
Описание товара
Основная информация
Название: Дизайн сервиса.
Цена: 29,00 юань
Автор: (Мидиа) Санпсен, Сюй Сяофей, Ван Чжунджи и другие переводили
Нажмите: Tsinghua Press
Дата публикации: 2013-08-01
ISBN: 9787302325444
Слова: 254000
Номер страницы: 148
Версия:
Рамка
Открыто: 16
Товарный вес:
Выбор редактора
Краткое содержание
Услуги представляют собой не только части в экономической деятельности в развитых странах или также могут быть важной частью бизнеса.К сожалению, традиционным услугам не хватает методов проектирования и инструментов, таких как поддержка дизайна продукта.В этой книге описывается простой и мощный инструмент разработки сервисов: метод анализа Processchainnetwork (PCN).Методы и инструменты PCN могут записывать и анализировать взаимодействие между поставщиками и клиентами в бизнесе, указывая на то, как достичь стоимости, добавленной через повторное положение элементов процесса.В этой книге описывается, как компания использует инструменты PCN для проектирования оптимизированных операций обслуживания для достижения целевой ценности, что обеспечивает высококачественные услуги за счет конкурентов ниже, чем стоимость конкурентов.
Оглавление
Основная концепция службы главы
1.1 Хорошие, плохие и уродливые услуги
1.2 Станьте дизайном
1.3 Станьте сервисом
1.4 Разница в обслуживании
1.5 Нам нужны инструменты проектирования обслуживания
Глава 2 Понимание обслуживания
2.1 два типа“Служить”
2.2 Операция обслуживания
2.3 Цепочка поставок обслуживания
2.4 Сервис - это процесс взаимодействия
2.5 Процесс наблюдения и взаимодействия
Глава 3 Создайте диаграмму PCN
3.1 Основная концепция
3.2 Три области в процессе
3.3 Несколько сущностей
3.4 PCN——N - это сеть
3.5 Подходящая область
3.6 Сводка метода анализа PCN
Глава 4 Определите ценное предложение
4.1 Общие цели
4.2 На основании стоимости счастья
4.3 Совместное производство и своевременность стоимости
4.4 Предположение о значении и лояльность
4.5 PCN Описание
4.6 Сводка метода анализа PCN
Глава 5 стратегическое положение процесса
5.1 Варианты проектирования процесса
5.2 Принцип позиционирования процесса
5.3 Стратегия позиционирования процесса
5.4 Включить инновации и инновации в области инноваций и освобождения
5.5 Сводка метода анализа PCN
Глава 6 Крест -региональное управление
6.1 Различия в общем управлении
Область управления L: внутренняя операция
Область управления 2: фон обслуживания (обратно—Office)
Руководство управления 3: межличностное взаимодействие
Управлять силой клиентов
Руководство 4: Сервис
Руководство 5: DIY (вы делаете это самостоятельно)
6.2 Различия для специального управления
Управление производственным дисбалансом: очередь с очередью
Использование управления и учет затрат
Измерение и качество гарантии
Операционный маркетинг
6.3 Сводка метода анализа PCN
Глава 7
7.1 Степень сложности процесса и рассеивания процессов
Возьмите авиакомпании в качестве примера
Сложность управления и дивергенция
7.2 Обучение клиентов
7.3 Сводка метода анализа PCN
Глава 8 Управление персонажем клиента
8.1 Клиент как поставщик компонентов
8.2 Клиент как рабочая сила
8.3 клиент как дизайн
8.4 клиентов в качестве менеджеров по производству
8.5 Клиент как продукт
8.6 Клиенты в качестве гарантии качества
8.7 Клиент как клиент
8.8 клиенты в качестве конкурентов
8.9 Дополнительное решение для дизайна персонажей клиента
……
Глава 9 Улучшенный дизайн обслуживания с помощью бережливого обслуживания
Глава 0 Коммерциализация, де -интермедиализация и обслуживание
Глава 1 Инновации в области системных услуг
Глава 2 Сеть управления
Глава 3 Дело о высшем образовании
Глава 4 Медицинский случай
Глава 5 Дело о финансовых услугах
Глава 6 Анализ компьютерного случая
Глава 7 Анализ видеороликов видео’
Глава 8 раскрывает концепцию смежной модели обслуживания
Глава 9 Резюме
Рекомендации
об авторе
Предисловие
