Оригинальная версия оригинальной импортированной книги - это дизайн сервиса!｜ Практическое руководство работников дизайна обслуживания L'Oregrius
Вес товара: ~0.7 кг. Указан усредненный вес, который может отличаться от фактического. Не включен в цену, оплачивается при получении.
Описание товара
Это сервисный дизайн!｜ Практическое руководство работников дизайна услуг
This is Service Design Doing
Автор: Marc Stickdorn и т. Д.
Новая функция введение
Переводчик: Wu Jiaxin
Издательство: L'ore
Новая функция введение
Дата публикации: 2019/08/07
Язык: традиционный китайский
ISBN: 9789865021757
Технические характеристики: Pacific / 568 страниц / 18,5 x 23 x 2,84 см / обычная оценка / монохромная печать / начальная версия
Место издательства: Тайвань, Китай, Китай
краткое введение
Практическое применение в дизайне сервиса
Предоставить ~
Дизайнерское мышление, дизайн UX, (клиент) дизайн опыта, (сервис) маркетинг, новое создание, (бизнес -модель) дизайн, люди -ориентированный дизайн, конечно, дизайн услуг ... или как вы называете вас тем, что вы делаете упругими
Отличный опыт работы с клиентами должен прорваться через общий язык Cross -domain, чтобы сломать раствор в организации.Дизайн обслуживания (или как вы называете вас тем, что вы делаете) предоставляет последовательные модели и пакеты инструментов в процессе для достижения этой цели.Эта книга сделала подробное введение в разработку услуги (на самом деле проектирование любого продукта), включая подробные шаги всех основных процессов, фактическое описание операции важных инструментов и методов проектирования услуг, а также тематическое исследование обслуживания Дизайн и применение в мире в мире сущность
Благодаря содержимому книги вы можете сосредоточиться на пользователях, клиентах и сотрудниках, итерации и создать для них лучший опыт.Он также изучит конкретные руководящие принципы в области реализации семинара, использует основные методы проектирования услуг, реализуйте концепцию в реальной работе и успешно позволит глубоко организованной конструкции услуг.В процессе связанного опыта работы с операциями и бизнесом эта книга поможет вам преобразовать из теории в реализацию, а также создать культуру, ориентированную на клиента в организации.
Похвала рекомендация
«Как маркетолог, я думаю, что эта книга очень ценна в описании карты путешествий, карты соответствующего человека, плана сервиса и прототипа сервиса. Этого недостаточно, чтобы сделать продукт или услугу. Что может сделать для пользователей. и все точки контакта, связанные с успехом или неудачей во время путешествия ».
-Филип Котлер, почетный профессор, почетный профессор международных маркетинговых исследований Джонсона в Северо -западном университете Университета Северо -Западного университета
«Это здорово! Эта книга вводит дизайн сервиса очень четким и увлекательным образом. Она также включена в точку зрения практических работников очень ясным и увлекательным образом. Знание и понимание. Если вы хотите использовать дизайнерские услуги для создания ценности, Вы определенно обязательно -чтение хорошей книги! »
-Биргит Магер, директор SDN / профессор, профессор Дизайн службы Cologne International Design Institute
«Это действительно замечательная книга! Поскольку все впечатления основаны на сервисе, в« Это дизайн сервиса », вы узнаете, как сделать опыт более привлекательным, впечатляющим, а также более внимательным. Начните читать сейчас и начать делать это! "
-Б. Джозеф Пайн II, «Опыт экономики»
Оглавление
Зачем главу 01 нужен дизайн обслуживания?
1.1 Чего хотят клиенты?
1.2 Задача перед организацией
1.3 Зачем вам дизайн обслуживания?
Глава 02 Что такое дизайн обслуживания?
2.1 Определение Дизайн обслуживания
2.2 разные виды
2.3 Происхождение и прогресс
2.4 Проект обслуживания не то, что
2.5 Re -Examine Принципы дизайна обслуживания
Глава 03 Основной инструмент дизайна обслуживания
3.1 Информация об исследовании
3.2 Характер
3.3 Диаграмма путешествий
3.4 Системная диаграмма
3.5 Прототип обслуживания
3.6 Карта бизнес -модели
Глава 04 Основная деятельность дизайна сервиса.
4.1 Исследуйте процесс сервиса проектирования
4.2 Режим ядра в процессе проектирования
4.3TISDD Основная активность проектирования сервиса.
ГЛАВА 05 ИССЛЕДОВАНИЕ
5.1 Процесс исследования дизайна услуг
5.2 Как собирать данные
5.3 Метод визуализации, интеграции и анализа данных
5.4 случай
Глава 06 Концептуальное воображение
6,1 балла
6.2 Решение
6.3 Процесс концептуального воображения
6.4 Как думать о концепциях
6.5 случай
Глава 07 Тест прототипа
7.1 Процесс тестирования прототипа обслуживания
7.2 Метод тестирования прототипа
7.3 случай
Глава 08 Реализация
8.1 От прототипа до разработки услуг
8.2 Управление сервисом и управление изменениями
8.3 Дизайн обслуживания и разработка программного обеспечения
8.4 Дизайн обслуживания и управление продуктом
8.5 Проектирование и архитектура обслуживания
8.6 Случай
Глава 09 Процесс разработки услуг и управление
9.1 Понять процесс проектирования обслуживания: случай быстрого поворота
9.2 Планируйте набор процесса проектирования обслуживания
9.3 Процесс проектирования услуг управления
9.4 Пример: шаблон процесса
9.5 случай
ГЛАВА 10 ХОСТИНГ Семинар
10.1 Ключевая концепция хостинга
10.2 Стиль и роль хостинга
10.3 Элементы успеха
10.4 Техника хостинга ключа
10.5 Метод
10.6 Случай
Глава 11 Установите этап для дизайна обслуживания
11.1 Типы пространства
11.2 Строительное пространство
11.3 Вам нужно место?
11.4 Дело
Глава 12, чтобы позволить дизайну сервиса глубокой организации
12.1 СТАРЬ
12.2 Расширение
12.3 Установить мастерство
12.4 Дизайн спринт
12.5 случай
соавтор
Главный автор
индекс