Предварительная подлинная импортная книга Kobayashi Weiqian «Анкета позволяет новым клиентам менять приготовленные пассажиры с улучшенными« вопросами консультаций », чтобы позволить доходность 85 % и производительность 10 раз
Цена: 1 458руб. (¥69)
Артикул: 596820987134
Доставка по Китаю (НЕ включена в цену):
634 руб. (¥30)
Вес товара: ~0.7 кг. Указан усредненный вес, который может отличаться от фактического. Не включен в цену, оплачивается при получении.
Описание товараПродавец:拓特图书专营店
Адрес:Чжэцзян
Рейтинг:
Всего отзывов:0
Положительных:0
Добавить в корзину
Другие товары этого продавца
¥1242 621руб.
¥29.9632руб.
¥87.51 849руб.
¥25529руб.
Анкета превращает новых клиентов в постоянных клиентов: с помощью усовершенствованной «Консультационной анкеты» уровень возврата клиентов достиг 85%, а эффективность бизнеса увеличилась в 10 раз.
1 лист бумажной бумаги — это «новый клиент» и «100-кратный клиент»!
Автор: Миити Кобаяши
Издательство: культура ядерных фруктов
Дата публикации: 2017/08/31
Язык: традиционный китайский
ISBN: 9789869501897
Технические характеристики: Flat/224 страницы/25 тыс. Формальная/14,8x21см/обычная/двойная печать/
Место издательства: Тайвань, Китай, Китай
Рейтинг 4,5 звезды на Amazon Japan
Просто заполните анкету,
Просто позволить маленькому магазинчику в конце крана стать популярным?
Как это делается?
Просто заполните анкету,
Просто позволить маленькому магазинчику в конце крана стать популярным?
Как это делается?
◎Менеджер магазина Cranetail, который плохо разбирается в продажах, использует свою собственную «анкету», чтобы стать национальным королем производительности.
Когда автор, Миити Кобаяши, впервые начала работать в индустрии ухода за кожей, она даже не знала, как на это реагировать соответствующим образом.Даже если она изо всех сил старалась изучить методы маркетинга для достижения результатов, это всегда казалось неестественным. Пока она не стала менеджером магазина и не столкнулась с плохой работой сотрудников: одна была из рабочего класса, который просто хотел жить спокойной жизнью, а другая была горячей девушкой, которая присоединилась к ней просто из любопытства.Видя, что работа магазина не улучшилась, президент продолжал делать ей выговоры и требовать уволить сотрудников. Даже круговая лысина пришла к ней в дверь.Даже она чувствовала себя неудачницей.
Позже она использовала «анкету», которую разработала для продавцов при общении с клиентами.
Производительность этой ветки быстро улучшилась:
Число постоянных клиентов выросло с 15% до 85%
Цена за единицу товара для клиента выросла в 4 раза
Выручка выросла в 10 раз
Сотрудник-новичок стал лучшим суперпродавцом
Станьте национальным чемпионом по производительности
Чем эта анкета отличается от обычных анкет?
Почему он может оказать такую волшебную помощь?
◎ «Консультационная анкета», которая «помогает клиентам реализовать свои мечты», побуждает клиентов следовать за вами.
Анкета, разработанная Мисеном Кобаяши, на первый взгляд похожа на обычную анкету, но на самом деле, от дизайна типа вопроса до способа применения, она сильно отличается от традиционной анкеты. Некоторые из наиболее важных отличий:
-Проводить не опрос «удовлетворенности», а опрос текущих «неприятностей» клиентов.
Многие анкеты будут сосредоточены на сборе информации о клиентах. Чтобы повысить производительность, многие менеджеры магазинов проводят опросы об удовлетворенности существующими продуктами и услугами.Используя анкету, Сяобаяши Вэйцянь глубоко исследовал реальные потребности клиентов.
Поскольку клиенты здесь, у них должны быть потребности. Вопрос в том, какие это потребности?Поэтому истинное понимание потребностей клиента гораздо важнее, чем рассмотрение производительности. Анкета Сяолиня начиналась со слов: «Почему ты сегодня пришел к двери?» а затем поэтапно задал клиенту несколько вопросов, чтобы рассказать о различных проблемах.
>>Эта часть может помочь клиентам подумать и разобраться в своих потребностях.
- Анкета не заполняется самостоятельно, ее должен заполнять бизнес-персонал, задающий вопросы клиентам.
Когда многие клиенты заполняют анкеты самостоятельно, они пропускают вопросы, которые не понимают, или отвечают неправдиво, чтобы избежать продаж.Анкету Сяолиня сотрудники заполняли, задавая вопросы.Форма ответа персонала также может быть дополнена дополнительными пояснениями в зависимости от ситуации, что позволяет точнее выявить вопросы, волнующие клиентов.
В этой части Сяолинь дополнил ее речевой тренировкой. Продавец должен уделять внимание тому, чтобы отвечать с сочувствием и позитивным настроем. Таким образом, это может сыграть роль в сокращении дистанции и повышении доверия.
Используйте тон, который сближает людей. Например, спрашивая о дне рождения другого человека, сотрудники могут своевременно добавить: «Значит, вы Водолей, и я тоже. Все думают, что мы чудаки».……». Помните, что нельзя отказывать клиенту. Например, на вопрос о дефекации, когда клиент отвечает раз в неделю, не говорите: «Ах, у вас запор!» Можно просто сказать: «Вы бы почувствовали дискомфорт?»
>>Заполнение анкеты – это всего лишь инструмент для улучшения понимания потребностей клиентов и укрепления доверия клиентов к продавцу.
-Только задавайте вопросы, никогда не продавайте
Многие опытные продавцы, поскольку они знакомы с информацией о продукте, не могут не продавать клиентам, что иногда имеет противоположный эффект.Возможно, некоторые люди заплатят за это, но во многих случаях, когда люди чувствуют давление продаж, они закрывают свои сердца, больше не хотят отвечать честно, начинают чувствовать отвращение и настороженность и даже хотят поскорее уйти.
Анкета Сяолиня не требует от продавцов продавать товары, а позволяет клиентам выявить свои собственные потребности под руководством продавца и по собственной инициативе принять решение обратиться за помощью.
>>Пока вы продвигаете это, все ваши предыдущие усилия будут потрачены впустую.
- Вопрос, которого нет ни в одной другой анкете: «Опрос сновидений».
Самое особенное в анкете Сяолиня — это то, что в ней есть целый раздел, посвященный изучению мечтаний клиентов.Например:
──Какая у тебя идеальная фигура?(Продавец может добавить дополнительные пояснения: например, на какую знаменитость он похож?)
──Что ты хочешь сделать в первую очередь после похудения?(Другой собеседник может ответить: Надень свое любимое платье)
──Как долго вы надеетесь достичь этой цели?(В это время клиентам можно предложить подумать о краткосрочных, среднесрочных и долгосрочных целях)
В этой части анкеты сопровождайте клиента, чтобы вместе помечтать. Когда настроение хорошее, клиент будет стремиться осуществить свою мечту. Даже если вы не спросите, он проявит инициативу и спросит вас, чем вы можете ему помочь?
>>Помогите клиентам представить лучшее будущее и рассматривайте вас как хорошего партнера для реализации их желаний.
◎ «Опросник для консультации по сновидениям» Кобаяши одержал тройную победу
Сяо Линь использовал эту анкету, чтобы повысить эффективность работы магазина, получил повышение до регионального руководителя, а затем открыл собственный бизнес.В настоящее время она стремится продвигать применение этого опросника в различных отраслях. Этот вопросник спас множество малых и средних предприятий.Мало того, что клиенты готовы приходить к двери, доверие сотрудников и производительность значительно возросли, но и операторы также стали процветающими. Люди, которые использовали этот инструмент, признали, что он имеет несколько функций:
-Увеличение количества повторных и постоянных клиентов.
- Избегайте участия в ценовых войнах.
-Увеличение количества посетителей за счет сарафанного радио.
-Завоевать доверие клиентов
-Повышать профессионализм сотрудников.
-Сотрудники больше не уходят с работы по собственному желанию.
-Улучшение работы компании
Обратная связь:
После внедрения консультационных анкет содержание встреч или совещаний изменилось от разговоров о цифрах прошлого к обсуждению клиентов.Даже сотрудники, которые не могли хорошо общаться с клиентами и чья производительность в прошлом была слабой, начали проявлять позитивный настрой и способствовать повышению производительности.──Оператор салона ухода за кожей (40-49 лет/мужчина)
Косметологам легко сосредоточиться только на техническом аспекте, поэтому меня беспокоило развитие деловых навыков. Однако после использования консультационной анкеты средняя цена покупателя легко выросла, а новый помощник также поднялся на вершину показателей продаж магазина.──Оператор салона красоты (40-49 лет/женщина)
Анкета консультации может удовлетворить сокровенные мысли пациентов, и сотрудники с низкими концепциями обслуживания клиентов в прошлом могут легко практиковать ее, улучшая качество общения с пациентами.Всего лишь задав вопросы по анкете, будет совершено 90% регулярных посещений врача.──Оператор стоматологической клиники (40-49 лет/мужчина)
Характеристика
1. В книге анализируются метод построения, функции и наиболее важные советы по применению анкеты, подробно объясняя роль каждого блока. Это лучшее руководство по анкетированию для бизнеса, маркетинга и операторов.
2. В отличие от предыдущего метода использования анкет автор этой книги создал уникальный «метод консультативных продаж».Методы, предложенные в книге, специфичны, и им можно следовать, что позволяет не только повысить производительность, но и воспитать сотрудников и вернуть им чувство выполненного долга на работе.
Ссылка на знаменитости
Основатель компании Century Ogilvy Public Relations│Дин Линцзюань
Генеральный директор Fuying Data│Сяньли Чен
─ официальную рекомендацию
Предисловие Пусть «Консультационная анкета, которая поможет вам реализовать ваши мечты» сыграет свою лучшую роль
DI Глава "Консультативный метод продаж", который вам необходимо изучить, если вы хотите превратить новых клиентов в постоянных клиентов.
Наступает эпоха, когда клиенты не смогут делать собственный выбор
Рост индивидуального потребления
Цепной эффект совместного улучшения людей и производительности
Четыре шага «консультационных продаж» для процветания вашего бизнеса
Превратите четыре шага «консультационных продаж» в анкету
Глава вторая Четыре основных направления анкеты «Консультационные продажи»
Освойте инструменты для улучшения своих навыков продаж
Четыре секретных блока, содержащиеся в консультационной анкете
Блок ① Коммуникационная зона «Открой сердце»
[Ключевые моменты разговора] Обращайтесь к клиенту по имени/Перескажите, что сказал клиент/Представьтесь, чтобы стать ближе/Сначала откройте свое сердце/Найдите общий язык/Позвольте клиенту расслабиться, сплетничая/Делайте комплименты, добавляя «вопросы» к похвале и «представьте» после похвалы/Объясните беспокойство от имени клиента и постройте доверительные отношения
Примеры диалогов и пояснения к блоку ①
Блок ① Общее расположение
Блок ② Область понимания «Слушай сердцем».
[Ключевые моменты разговора] Зачитайте варианты в анкете, чтобы облегчить покупателю ответ/Не объяснять и не упоминать товары и услуги/Не отрицать ошибки покупателя/Избегать уподобления допрашивающему. Вопросы следует задавать, задавая вопросы и добавляя конкретные примеры.
Примеры диалогов и пояснения к блоку ②
Блок ② Резюме
Блок ③Идеальная территория для «Представления светлого будущего»
[Ключевые моменты диалога] Не продавайте товары и услуги, но дайте клиентам возможность спросить / Попросите клиентов представить, «устанавливая время» / Используйте «знаменитостей», чтобы активизировать воображение клиентов / Позвольте клиентам увеличить образец «фантазии» / Представьте предыдущие случаи клиентов
Примеры диалогов и пояснения к блоку ③
Блок ③ Общее расположение
Блок ④ Зона предложений «Реализация мечты и целей»
[Ключевые моменты разговора] Дайте клиенту понять, что вы на одной с ним стороне/Позвольте клиенту выбирать, задавая вопросы/Устраните неприятные факторы, кроме денег/Используйте гипотетические утверждения, чтобы говорить на денежные темы/Используйте альтернативные навыки разговорной речи, чтобы заключить соглашение
Примеры диалогов и пояснения к блоку ④
Позвольте клиентам «выбирать», задавая вопросы
Что общего в каждом разделе консультационной анкеты?
Блок ④ Общее расположение
Третья глава Советы и идеи для успешных продаж
Церемония «Одна минута» перед консультированием по продажам
Как справиться с холодным ответом клиента?
Откройте страницу своей мечты через работу
Использование «основных понятий» консультативной анкеты
Применение: Разделите бизнес-знания и талант на «навыки».
[Навыки применения] Волшебство, когда консультационная анкета терпит неудачу/Почему мы должны «влюблять в себя клиентов»?/ Пишите клиентам «любовные письма» / Бережно убирайте каждый уголок / Берегите настроение «Я так счастлива! Мне так нравится! Так счастлива!» / Будь благодарен за то, что у меня есть.
Заключение Никогда не сдавайтесь, и вы сможете осуществить свои мечты
DI Глава "Консультативный метод продаж", который вам необходимо изучить, если вы хотите превратить новых клиентов в постоянных клиентов.
Наступает эпоха, когда клиенты не смогут делать собственный выбор
Рост индивидуального потребления
Цепной эффект совместного улучшения людей и производительности
Четыре шага «консультационных продаж» для процветания вашего бизнеса
Превратите четыре шага «консультационных продаж» в анкету
Глава вторая Четыре основных направления анкеты «Консультационные продажи»
Освойте инструменты для улучшения своих навыков продаж
Четыре секретных блока, содержащиеся в консультационной анкете
Блок ① Коммуникационная зона «Открой сердце»
[Ключевые моменты разговора] Обращайтесь к клиенту по имени/Перескажите, что сказал клиент/Представьтесь, чтобы стать ближе/Сначала откройте свое сердце/Найдите общий язык/Позвольте клиенту расслабиться, сплетничая/Делайте комплименты, добавляя «вопросы» к похвале и «представьте» после похвалы/Объясните беспокойство от имени клиента и постройте доверительные отношения
Примеры диалогов и пояснения к блоку ①
Блок ① Общее расположение
Блок ② Область понимания «Слушай сердцем».
[Ключевые моменты разговора] Зачитайте варианты в анкете, чтобы облегчить покупателю ответ/Не объяснять и не упоминать товары и услуги/Не отрицать ошибки покупателя/Избегать уподобления допрашивающему. Вопросы следует задавать, задавая вопросы и добавляя конкретные примеры.
Примеры диалогов и пояснения к блоку ②
Блок ② Резюме
Блок ③Идеальная территория для «Представления светлого будущего»
[Ключевые моменты диалога] Не продавайте товары и услуги, но дайте клиентам возможность спросить / Попросите клиентов представить, «устанавливая время» / Используйте «знаменитостей», чтобы активизировать воображение клиентов / Позвольте клиентам увеличить образец «фантазии» / Представьте предыдущие случаи клиентов
Примеры диалогов и пояснения к блоку ③
Блок ③ Общее расположение
Блок ④ Зона предложений «Реализация мечты и целей»
[Ключевые моменты разговора] Дайте клиенту понять, что вы на одной с ним стороне/Позвольте клиенту выбирать, задавая вопросы/Устраните неприятные факторы, кроме денег/Используйте гипотетические утверждения, чтобы говорить на денежные темы/Используйте альтернативные навыки разговорной речи, чтобы заключить соглашение
Примеры диалогов и пояснения к блоку ④
Позвольте клиентам «выбирать», задавая вопросы
Что общего в каждом разделе консультационной анкеты?
Блок ④ Общее расположение
Третья глава Советы и идеи для успешных продаж
Церемония «Одна минута» перед консультированием по продажам
Как справиться с холодным ответом клиента?
Откройте страницу своей мечты через работу
Использование «основных понятий» консультативной анкеты
Применение: Разделите бизнес-знания и талант на «навыки».
[Навыки применения] Волшебство, когда консультационная анкета терпит неудачу/Почему мы должны «влюблять в себя клиентов»?/ Пишите клиентам «любовные письма» / Бережно убирайте каждый уголок / Берегите настроение «Я так счастлива! Мне так нравится! Так счастлива!» / Будь благодарен за то, что у меня есть.
Заключение Никогда не сдавайтесь, и вы сможете осуществить свои мечты