8 (905) 200-03-37 Владивосток
с 09:00 до 19:00
CHN - 1.14 руб. Сайт - 21.13 руб.

Автомобиль после -салс обслуживание и управление автомобильным ремонтным магазином Стандартизированное автомобильное автомобильное автоматическое после -Сервисное регистрационное магазин ежедневно

Цена: 639руб.    (¥30.2)
Артикул: 607402454230

Вес товара: ~0.7 кг. Указан усредненный вес, который может отличаться от фактического. Не включен в цену, оплачивается при получении.

Этот товар на Таобао Описание товара
Продавец:荣丰通达图书专营店
Адрес:Пекин
Рейтинг:
Всего отзывов:0
Положительных:0
Добавить в корзину
Другие товары этого продавца
¥481 015руб.
¥ 49.8 24.9527руб.
¥22.8482руб.
¥ 76.44 491 036руб.
  • Информация о товаре
  • Фотографии

59.80 RMB
44.50 RMB
75.20 RMB
24.80 RMB
38.60 RMB
110.00 RMB
51.70 RMB
49.80 RMB


Основная информация.jpg

Название книги: автомобильная служба после продажи и управление

Цена: 39,00 Юань

Пресса: Machinery Industry Press

ISBN: 97871115833318

Издание: 1

Упаковка: Тихий океан

Открыто: 16 

Время публикации: 2017-12-01

Бумага: пластическая версия бумага

Страница: 238

Введение. JPG

   Эта книга сочетает в себе фактические потребности автомобильных магазинов 4S и автомобильных услуг после продажи автомобилей, и систематически вводит шесть аспектов: организация автомобильной службы послепродажного обслуживания, автомобильный процесс послепродажного обслуживания, управление технологиями и качеством, управление аксессуарами, управление требованиями и управление взаимоотношениями с клиентами.Это будет очень полезно улучшить способность к принятию решений и уровень управления автомобильными послепродажными управляющими предприятиями, создать хороший корпоративный имидж, улучшить качество предприятий, сократить эксплуатационные расходы на предприятиях и повысить основную конкурентоспособность предприятий.

Каталог.jpg

Предисловие 

Глава первая автомобиль послепродажной организации 1 

Обзор раздела автомобильной службы после продажи 1 

1. Концепция автомобильной послепродажной службы 1 

2. Важность службы после продажи автомобилей 2 

Iii. Бизнес -модель автомобильных услуг 2 

Раздел 2 Автомобильная организация послепродажного обслуживания 4 

1. Принципы и методы для настройки организационной структуры 4 

2. Автомобильная организация после продажи и обязанностей по работе с работой 5 

3. Организационная структура и настройки позиции послепродажных отделов обслуживания разных брендов 12 

4. Управление сотрудниками дилера 16 

Три сечения обслуживания этикет 18 

1. Улыбка 18 

2. Требования прибора 19 

3. Поддерживайте хорошие манеры 21 

4. Цивилизованные термины 28 

5. Прием этикет 30 

VI Телефонный этикет 31 

7. Этикет использования визитных карточек 34 

8. этикет посещения клиентов 35 

9. Офисный этикет 36 

10. Самопроверка 36 

 

Глава 2 АВТОМОБИЛЬНОЕ ПРОЦЕСС СЛУЖБА 39 

Процесс обслуживания разделов 39 

1. Обзор процесса обслуживания автомобилей послепродажных моментов 39 

2. Процесс обслуживания ядра после продажи для разных автомобилей серии 39 

3. Основной процесс послепродажной службы 41 

4. Процесс доставки основных документов 45 

5. 

Служба назначения Раздела 2 47 

1. Важность службы назначения 47 

2. Процесс резервирования 47 

Iii. Рабочие стандарты 47 

Три раздела процесса приема 53 

1. Приема на прием 53 

2. Добро пожаловать клиенты 55 

Четыре секции Интерактивная проверка и техническое обслуживание отправляют работников 58 

1. Интерактивный осмотр 58 

2. Ремонт отправка 62 

Раздел 5 Проверка качества транспортного средства и техническое обслуживание 65 

1. Ремонт автомобиля 65 

2. Инспекция качества технического обслуживания 68 

Шесть разделах поставки 71 

1. Стандартные требования к завершению и доставке 71 

2. Рабочий процесс доставки и оформления 71 

Iii. Стандарты доставки транспортных средств 72 

Раздел 7: Организация файлов отношений с клиентами 75 

1. Использование клиентских файлов в процессе обслуживания 75 

2. Источник профиля клиента 75 

3. Цель и преимущества создания профилей клиентов 76 

IV Состав клиента и классификация 76 

5. Установить“Один к одному”Отношения 78 

6. Рабочий процесс управления файлами клиентов 79 

7. Технические характеристики для использования и заполнения форм 79 

Восемь фестивалей обслуживание резюме 81 

1. Основные требования к напоминанию и обслуживанию последующих посещений 81 

2. Рабочий процесс напоминания службы и технического обслуживания. Посещение 82 Посещение 82 

Iii. Рабочие стандарты 82 

 

Глава третья технология и управление качеством 85 

Раздел 1 Качество обслуживания и управление техническим обслуживанием 85 

1. Концепция контроля качества 85 

2. Однократное управление скоростью ремонта 90 

3. Качественная информация обратная связь 94 

Раздел 2 Управление оборудованием и инструментами управления и управления безопасностью 96 

1. Управление оборудованием и инструментами 96 

2. Управление производством безопасности 101 

Раздел 3 4S Store Certification Management 103 

1. Внутренние автомобильные предприятия 4S Store Certification Direction 103 

2. Классификация сертификации DQV 105 

3. Содержимое сертификации DQV 105 

4. Стандарт сертификации DQV 106 

Четыре новых доставки автомобилей и прием 114 

1. Обзор PDI 114 

2. Процесс выбора нового автомобиля 115 

3. Новый процесс доставки автомобилей 117 

IV Процесс работы PDI 119 

5. 

VI Правила по инвентаризации коммерческих транспортных средств и требований динамического обслуживания 124 

Пять разделов Управление обучением 124 

1. Определение обучения 125 

2. Процесс управления обучением 125 

3. Обучение нового сотрудника 128 

 

Глава четыре запасных частей 132 

Раздел 1 Тип автоматических запасных частей и код 132 

1. Классификация автомобильных запасных частей 132 

2. Код запасных частей 136 

Раздел 2 Управление заказом запасных частей. 141 

1. План запасных частей 142 

2. Классификация и инвентарь запасных частей 142 

Iii. Заказ запасных частей 144 

4. Спецификации упаковки запасных частей 145 

V. Управление закупками 145 

Три раздела автомобильные ремонтные корпоративные запасные запчасти и продажи 148 

1. Запасные запасные запасные запас 

2. Хранение запасных частей 149 

Iii. Управление складом запасных частей 151 

4. запасные части из склада 155 

5. Управление продажами запасных частей 156 

Раздел 4 Управление и послепродаж автомобильных ремонтов запасных частей 159 

1. Управление ремонтными запасными частями 159 

2. Инвентаризация ремонтных запасных частей 163 

3. Запасные части после продажи. 

 

Глава пятая 

Гарантия качества секции для автомобильных продуктов 168 

Одна машина“Три пакета”Соответствующие правила 168 

2. Требования к гарантии качества для полного транспортного средства 169 

3. Требования к гарантированию качества для автомобильных запасных частей 170 

IV Правила и процедуры обеспечения качества автомобиля 171 

V. Связанные условия и классификация дефектов продукта 174 

Раздел 2 претензий и аудит 175 

1. Диапазон оплаты 175 

2. Объем компенсации не может быть выплачен 176 

Iii. Изменения в гарантийной квалификации транспортных средств 178 

IV Компонент компенсационной политики и гарантийных сборов 179 

V. Разрешение на техническое обслуживание 182 

VI Аудит 183 

Раздел 3 Требования к управлению претензиями производителей автомобилей 183 

1. Требования к претензии на управление частями 184 

2. Требования к претензии на упаковку запчастей 186 

Iii. Доставка претензий 186 

IV Управление принятием претензий 187 

Раздел 4 Процесс финансового урегулирования и система претензий 187 

1. Заполните форму декларации по урегулированию платы за качество. 

2. Урегулирование претензии 188 

3. Сервисный центр“Три пакета”Бизнес -процесс урегулирования 191 

4. Автомобильные производственные предприятия

Связанный шаблон [END] Узел, не работайте вручную.ПересечениеПересечение