Подлинный автомобиль 4S Store Store Consultant Consultant Randbook Вопросы: Автопродаж: новичок навыки маркетинговых навыков маркетинга 4S Рынок переговоров по продажам автомобилей
Вес товара: ~0.7 кг. Указан усредненный вес, который может отличаться от фактического. Не включен в цену, оплачивается при получении.
Описание товара
Название книги: Серия «Инновации и разработки в автомобильном магазине 4S». Учебное пособие для консультантов по продажам в автомобильном магазине 4S. Вопросы + красноречие + навыки.
Цена: 48,00 Юань
Автор: Лю Джун
Издательство: Chemical Industry Press
ISBN:9787122341655
«Руководство по обучению продавцов-консультантов в магазине Auto 4S: задавать вопросы, красноречие и навыки» поможет вам стать экспертом по продажам автомобилей.В этой книге за отправную точку взято профессиональное обучение, и основное внимание уделяется должности консультанта по продажам в автомобильном магазине 4S. В нем подробно представлены соответствующие знания продавцов-консультантов магазинов 4S в области обучения здравому смыслу, обучению этикету, обучению навыкам и обучению красноречию.Эта книга содержит богатую информацию и подробное содержание, все из которых взяты из соответствующих обучающих материалов магазинов 4S первой линии. Язык прост для понимания, подчеркивает практичность и профессионализм и имеет высокую справочную ценность.Независимо от того, являетесь ли вы новичком на рабочем месте или опытным продавцом, я верю, что после прочтения этой книги у вас появится новое понимание продаж автомобилей, и ваши результаты будут улучшаться шаг за шагом.
В этой книге в качестве отправной точки рассматривается профессиональное обучение, основное внимание уделяется должности консультанта по продажам в автомобильном магазине 4S, и подробно представлены соответствующие знания продавцов-консультантов в магазинах 4S в области обучения здравому смыслу, обучению этикету, обучению навыкам и обучению красноречию.Эта книга содержит богатую информацию и подробное содержание, все из которых взяты из учебных материалов, связанных с автомагазинами 4S первой линии. Язык прост для понимания, подчеркивает практичность и профессионализм и имеет высокую справочную ценность.
Независимо от того, являетесь ли вы новичком на рабочем месте или опытным продавцом автомобилей, я верю, что, прочитав эту книгу, вы получите новое понимание продаж автомобилей и шаг за шагом улучшите свои показатели.
Часть первая Тренинг здравого смысла при продаже автомобилей / 1
Глава 1 Базовые знания об автомобилях / 2
Для консультантов по продажам в магазине автомобилей 4S овладение профессиональными базовыми знаниями об автомобилях позволит клиентам почувствовать, что вы более профессиональны и заслуживаете доверия в процессе продаж.
1. Знание автомобильной терминологии / 2
2. Знания, связанные с транспортными средствами / 3
3. Идентификационный код транспортного средства / 4
4. Двигатель автомобиля / 5
Ссылки по теме Общие термины, используемые в автомобильных двигателях / 7
5. Шасси автомобиля / 8
6. Шестерни АКПП автомобиля / 10
7. Основные функциональные системы автомобилей / 10.
8. Эксплуатационные параметры автомобиля / 11
9. Часто используемые термины в продаже автомобилей / 12
Глава 2 Знание договорного права / 13
В работе по продаже автомобилей консультантам по продажам часто приходится знакомиться с различными контрактами и правилами и использовать их. Поэтому овладение знаниями договоров и правил, связанных с продажей автомобилей, станет большим подспорьем для продавцов-консультантов автомагазина 4S.
1. Классификация договоров / 13
2. Формулирование контракта / 13
【Типы】×&Времена;
3. Получение и сохранение договора / 18
4. Заполнение и подписание договора / 19
5. Изменение и расторжение договора / 20
Глава 3 Знания о потребительском кредите / 21
Автомобильный потребительский кредит представляет собой кредит, гарантированный юанями, выдаваемый заемщикам, подавшим заявку на покупку автомобиля. Банки и продавцы автомобилей предоставляют покупателям автомобилей гарантированные кредиты на сумму, необходимую для единовременной оплаты автомобиля, а также работают со страховыми и нотариальными агентствами для обеспечения страхования и нотариального заверения покупателей автомобилей.
1. Способы автомобильного потребительского кредита / 21
2. Требования к автомобильному потребительскому кредиту / 21
Ссылки по теме Сопутствующие знания об автокредитовании / 22
Глава 4 Знания о страховании транспортных средств / 25
Страхование транспортных средств, то есть страхование автотранспортных средств, именуемое автострахованием, еще называют автострахованием.Это тип коммерческого страхования, который несет ответственность за телесные повреждения, смерть или материальный ущерб, причиненный автотранспортными средствами в результате стихийных бедствий или несчастных случаев.
1. Состав страхования транспортного средства / 25
2. Страховая сумма по страхованию транспортного средства / 28
3. Лимит ответственности обязательного дорожного страхования / 28
Вторая часть Обучение этикету при продаже автомобилей / 29
Глава 1. Этикет одежды для продавцов-консультантов в автомобильных магазинах 4S / 30
Как консультанту по продажам в магазине автомобилей 4S, вам приходится напрямую иметь дело со всеми типами клиентов, и важность первого впечатления очевидна.В первые две минуты клиенты уже решили, остаться ли им и послушать презентацию вашего продукта, наблюдая за вашей одеждой.Поэтому продавцы-консультанты магазина автомобилей 4S должны знать, как одеваться.
1. Этикет мужской одежды / 30
Ссылки по теме Мужские костюмы“ десять табу” / 31
2. Этикет женской одежды / 32
Глава 2 Манеры и этикет продавцов-консультантов в автомобильных магазинах 4S / 33
Под осанкой понимается правильная и соответствующая поза и поведение продавца-консультанта при взаимодействии с клиентами, включая позу тела, мимику и движения.Поведение отражает манеру поведения и культуру человека и является важным аспектом личного обаяния.
1. Этикет сидя / 33
2. Этикет стоя / 34
3. Этикет прогулок / 35
4. Этикет приседаний / 36
5. Этикет улыбки / 37
Глава 3 Этикет приема продавцов-консультантов в автомобильных магазинах 4S / 39
1. Этикет рукопожатия / 39
2. Этикет визитной карточки / 40
3. Руководство по этикету / 42
4. Этикет подачи напитков или закусок / 44
5. Этикет вручения документов / 44
6. Этикет прощания с клиентами / 45
7. Этикет управления транспортным средством / 45
Глава 4 Этикет общения для продавцов-консультантов в автомобильных магазинах 4S / 46
1. Телефонный этикет / 46
2. Этикет использования мобильного телефона / 48
3. Этикет общения WeChat / 49
4. Этикет беседы с глазу на глаз / 52
третья часть Обучение навыкам продажи автомобилей / 53
Глава 1 Развитие клиентов / 54
Эффективные усилия по привлечению потенциальных клиентов могут привлечь больше клиентов в выставочный зал, что, в свою очередь, создает больше возможностей для продаж.Развитие потенциальных клиентов — это высокоэффективный и недорогой метод расширения источников клиентов.
1. Классификация клиентов / 54
2. Оценка потенциальных клиентов / 54
3. Каналы развития потенциальных клиентов / 56
Ссылки по теме Способы поиска клиентов / 57
4. Подготовка перед контактом с клиентами / 59
5. Контакт и общение с потенциальными клиентами / 60
Глава 2 Прием клиентов / 62
Для консультантов по продажам в автомобильных магазинах 4S прием клиентов в основном включает прием клиентов по телефону и прием клиентов в выставочном зале.Чтобы не пренебрегать клиентами и произвести на них хорошее впечатление, вам следует хорошо поработать на приеме клиентов.
1. Телефонный прием клиентов / 62
2. Прием клиентов в выставочном зале / 63
Ссылки по теме Как реагировать, когда клиенты рассматривают автомобили / 67
Глава 3 Анализ спроса / 69
Консультантам по продажам в автомобильных магазинах 4S необходимо анализировать потребности клиентов, потому что после точного анализа потребностей клиентов можно принять целевые стратегии продаж.
1. Помогите клиентам выразить свои потребности / 69
2. Помогите клиентам выявить потребности / 69
3. Понять потребности клиентов / 72
4. Анализ потребностей клиентов / 75
Глава 4. Знакомство с продуктом / 78
Представление автомобиля – ключевой этап в процессе продаж. Благодаря этому шагу продавцы автомагазинов 4S смогут продемонстрировать свои профессиональные знания и стимулировать интерес клиентов к покупке.Профессиональное представление автомобилей может не только укрепить доверие клиентов к продукции, продаваемой в автосалоне, но и укрепить доверие клиентов к продавцам-консультантам автомобильного магазина 4S, тем самым обеспечивая хорошее сотрудничество.Клиенты, которые принимают решение о покупке в процессе демонстрации, составляют более 70% клиентов, совершающих окончательную покупку, а клиенты, которые принимают решение не покупать, часто встречаются в процессе демонстрации автомобиля.
1. Введение в шестиосное вращение / 78
2. Метод введения ФАБ / 80
Глава 5 Тест-драйв / 84
Тест-драйв является одним из важных средств повышения покупательской уверенности клиентов, а также необходимой гарантией повышения удовлетворенности клиентов.Этот процесс — отличная возможность для продаж, и консультанты по продажам автомагазинов 4S должны ею воспользоваться.
1. Метод тест-драйва / 84
2. Подготовка перед тест-драйвом / 85
3. Клиентский тест-драйв / 88
4. Клиентский тест-драйв / 92
Глава 6. Переговоры по сделке / 96
1. Назовите цену автомобиля / 96
2. Работа с возражениями клиентов / 98
3. Содействие сделкам / 104
4. Закрытие сделки / 108
5. Обработка сбоя транзакции / 110
Глава 7 Доставка и осмотр автомобиля / 111
1. Подготовка к сдаче автомобиля / 111
2. Сопутствующие вопросы перед получением автомобиля / 113
3. Сопровождать клиента при получении автомобиля / 115
4. Вопросы, связанные с доставкой транспортных средств / 117
5. Помощь в страховании автомобиля / 118
Глава 8 Отслеживание послепродажного обслуживания / 120
1. Метод отслеживания услуг / 120
2. Ответный визит продавца-консультанта автомобильного магазина 4S / 121
3. Сопровождение постоянных клиентов / 122
Четвертая часть Тренинг красноречия для продажи автомобилей / 125
Глава 1. Методы тренировки красноречия / 126
Человек, обладающий хорошим красноречием, может ясно и красиво выражать свои взгляды, так что другие легко их принимают. Для продавцов-консультантов автомобильного магазина 4S только при хорошем красноречии и хорошей работоспособности они смогут беспрепятственно общаться с клиентами и достигать поставленных целей.
1. Трехшаговый схематический метод обучения «Напиши-запомни-расскажи» / 126
2. Методика тренинга «Разговор с самим собой» / 128
3. Метод скорочтения / 129
4. Имитация / 130
5. Ролевой метод / 130
6. Пересказ / 131
Глава 2 Техники стимулирования / 132
Консультантам по продажам в автомобильных магазинах 4S часто необходимо разработать множество потенциальных клиентов и получить больше информации о потенциальных клиентах, поэтому они должны использовать все доступные методы для получения информации.
1. Как получить информацию о потенциальном клиенте / 132
2. Как умело справляться с отказом клиентов / 133
3. Как добиться одобрения клиента / 134
4. Как получить возможность опросить клиентов / 134
Глава 3 Навыки приема в выставочном зале / 136
Продавцы-консультанты автомобильного магазина 4S часто принимают клиентов в автосалоне, причем прием новых и старых клиентов различен.Вам, как продавцу-консультанту автомагазина 4S, необходимо улавливать содержание своей речи в соответствии с конкретной ситуацией.
1. Как принимать клиентов / 136
2. Как принимать старых клиентов / 137
3. Как импортировать темы продаж / 137
4. Как узнать предысторию покупки автомобиля клиентом / 138
5. Как выявить потребности клиента / 139
6. Как удовлетворить потребности клиентов / 140
Глава 4. Речь о демонстрации продукта / 142
При заинтересованности покупателя товаром продавец-консультант автомобильного магазина 4S должен своевременно продемонстрировать товар покупателю. Слова, используемые в разных ситуациях демонстрации продукта, различны.
Один, от“”
2. Начните с ответов на вопросы клиентов / 142
3. Как вызвать любопытство клиента / 143
4. Как стимулировать стремление клиентов к владению / 144
Глава 5 Тест-драйв и речь о тест-драйве / 145
Когда клиенты проходят тест-драйв, консультанты по продажам в магазине автомобилей 4S должны обращать внимание на то, как они говорят, чтобы клиенты были более удовлетворены и, в конечном итоге, достигли цели облегчения транзакций.
1. Тестовая поездка / 145
2. Пробный старт / 145
3. Пробный старт / 146
4. Проверка звукоизоляции / 146
5. Постарайтесь ускориться / 147
6. Испытание тормоза / 147
7. Тестовый поворот / 148
8. Испытание подвески / 148
9. Чувство разочарования / 149
10. Процесс тест-драйва / 149
Глава шестая: Работа с возражениями клиентов / 151
У клиентов часто возникают возражения, и консультанты по продажам автомобильных магазинов 4S должны своевременно обрабатывать возражения клиентов и стараться облегчить транзакции.
1. Как избежать возражений клиента / 151
2. Как работать с ценовыми возражениями / 152
3. Как устранить возражения клиента / 152
Глава 7 Техники закрытия / 154
Когда клиент решает закрыть сделку, конечная цель продаж достигается. Однако в процессе заключения сделки продавец-консультант автомобильного магазина 4S должен искренне обслуживать покупателя и сделать так, чтобы покупатель вернулся довольным.
1. Как контролировать транзакции / 154
2. Как направлять клиентов к закрытию сделок / 155
3. Как сделать так, чтобы клиенты возвращались довольными / 156
Глава 8. Навыки доставки автомобилей / 157
Доставка автомобиля – это момент, который стоит отметить обеим сторонам. Продавец-консультант автомагазина 4S должен взять на себя все аспекты доставки автомобиля покупателю, чтобы клиент смог уехать с удовольствием.
1. Как заставить клиентов почувствовать соотношение цены и качества / 157
2. Как дать клиентам понять операционные вопросы / 158
Глава 9. Методы службы отслеживания / 160
Качество услуг отслеживания зачастую влияет на дальнейшее развитие потенциальных клиентов для продавцов-консультантов автомагазина 4S. Поэтому вы всегда должны предоставлять услуги по отслеживанию клиентов, приобретших автомобили, чтобы они могли почувствовать ваш первоклассный сервис.
1. Как напомнить клиентам о необходимости технического обслуживания / 160
2. Как узнать мнение клиентов / 161
3. Как постоянно развивать потребности клиентов / 161
Глава 10. Методы работы с жалобами / 163
Что касается жалоб клиентов, консультанты по продажам в магазине автомобилей 4S должны идеально обрабатывать каждую жалобу, удовлетворять клиентов и в конечном итоге превращать жалующихся клиентов в лояльных клиентов.
1. Как облегчить отношение клиентов / 163
2. Как найти первопричину проблемы / 164
3. Как предлагать решения / 164
4. Как добиться понимания клиентов / 165