8 (905) 200-03-37 Владивосток
с 09:00 до 19:00
CHN - 1.14 руб. Сайт - 21.13 руб.

Планирование системы и менеджер третьего издания системы планирование и управление информацией Информация по проектам Управление информацией и информационной системой информационной системы

Цена: 1 023руб.    (¥48.38)
Артикул: 630633427070

Вес товара: ~0.7 кг. Указан усредненный вес, который может отличаться от фактического. Не включен в цену, оплачивается при получении.

Этот товар на Таобао Описание товара
Продавец:琼山新华书店图书专营店
Адрес:Цзянсу
Рейтинг:
Всего отзывов:0
Положительных:0
Добавить в корзину
Другие товары этого продавца
¥56.161 187руб.
¥45.92971руб.
¥21444руб.
¥62.31 317руб.
  • Информация о товаре
  • Фотографии


Введение

Эта книга представляет собой экзамен, обозначенную книгой, организованной и составленной Национальной компьютерной технологией и программным обеспечением.Эта книга составлена ​​на основе планирования системы и учебной программы экзамена «Менеджер», опирается на систему управления ITSM XJ на GJ и охватывает комплексные знания информационных систем, знания информационных технологий и связанные с ними знания об области информационных технологий в сочетании с внешним GN GN. ИТ -услуги. Лучшие практики отрасли имеют большое значение для планирования системы и менеджера.Основное содержание этой книги включает в себя всесторонние знания информационных систем, знания информационных технологий, знания о услугах информационных технологий, планирование и проектирование ИТ -услуг, развертывание и реализацию ИТ -услуг, управление операцией ИТ -услуг, постоянное улучшение ИТ, надзор и управление, ИТ -сервис Маркетинг, создание команды и управление, стандартизированные стандарты знаний и ИТ -услуг, профессиональные качества и законы и правила, а также профессиональный английский.Эта книга является учебником BD для кандидатов, участвующих в экзамене по планированию системы и управлению. учреждения.


Оглавление

D1 Глава  Комплексное знание информационной системы    1

1.1  определение и атрибуты информации    1

1.1.1  Основные концепции информации    1

1.1.2  Количественное описание информации    2

1.1.3  Модель передачи информации    3

1.1.4  качественные свойства информации    4

1.2  информация    4

1.2.1  значение информации    4

1.2.2  Статус информационного развития моей страны кво    6

1.2.3  схема стратегического развития национальной информации    6

1.2.4  две -часная интеграция    7

1.2.5  электронные государственные дела    9

1.2.6  e -commerce    11

1.2.7  Информация о предприятии    19

1.3  Информационная система    23

1.3.1  Определение информационной системы    23

1.3.2  жизненный цикл информационной системы    24

1.3.3  Метод разработки, обычно используемый в информационных системах    25

1.3.4  Генеральный план информационной системы    27

1.4&IT -стратегия NBSP;    30

1.4.1  Стратегия Стратегия    30

1.4.2  IT -стратегия значение    31

1.4.3  метод стратегического планирования ИТ    32

Глава D2  Знание информационных технологий    34

2.1  разработка программного обеспечения    34

2.1.1  Анализ и определение требований программного обеспечения    34

2.1.2  проектирование, тестирование и обслуживание NBSP;    34

2.1.3  обеспечение качества программного обеспечения и оценка качества    35

2.1.4  Управление конфигурацией программного обеспечения    35

2.1.5     36

2.1.6  инструмент разработки программного обеспечения    36

2.1.7&Nbsp; повторное использование программного обеспечения    36

2.2  анализ и дизайн для объектов -ориентированных систем    37

2.2.1  Основная концепция объекта -ориентированной    37

2.2.2  унифицированный язык моделирования и визуальное моделирование    39

2.2.3  Анализ объектно-ориентированного системы    40

2.2.4  Объектно-ориентированный дизайн системы    40

2.3  Интегрированная технология приложения    40

2.3.1  технология базы данных и хранилища данных    40

2.3.2  веб -сервис    41

2.3.3  Javaee Architecture    41

2.3.4  Чистая архитектура    42

2.3.5  Профессиональное программное обеспечение    42

2.4  технология компьютерной сети    43

2.4.1  сетевые технологические стандарты, протоколы и приложения    43

2.4.2  сетевая классификация, сеть и технология доступа    47

2.4.3  сетевой сервер и технология сетевого хранения    50

2.4.4  Комплексная проводка и проект компьютерной комнаты    51

2.4.5  Планирование, проектирование и реализация NBSP;    52

2.4.6  сетевая безопасность и ее технология профилактики    53

2.4.7  управление сетью    54

2.5  информационные технологии нового поколения    55

2.5.1  большие данные    55

2.5.2  Облачные вычисления    58

2.5.3  Интернет вещей    61

2.5.4  мобильный интернет    64

D3 Глава  знание службы информационных технологий    69

3.1  услуги по продуктам, услугам и информационным технологиям    69

3.1.1  Продукт    69

3.1.2  Сервис    70

3.1.3  Услуги информационных технологий    70

3.2  эксплуатация и обслуживание, эксплуатация и эксплуатация    71

3.2.1  эксплуатация и обслуживание    71

3.2.2  операция    73

3.2.3  операция    74

3.3  это управление    78

3.4  Управление услугами ИТ    80

3.4.1  традиционный метод управления    80

3.4.2  Систематический метод управления    80

3.5  Управление проектами    83

3.5.1  Управление единичным проектом    84

3.5.2  Управление группой проектов    86

3.6  Теория управления качеством    90

3.6.1  История развития управления качеством    90

3.6.2  Общие теоретические методы управления качеством    92

3.6.3  процесс управления качеством    94

3.6.4  инструмент управления качеством    98

3.7  Управление информационной безопасностью    102

3.7.1  Система управления информационной безопасностью, знания и действия    102

3.7.2  Знания по защите уровня информации о информационной безопасности    104

Глава D4  Планирование и дизайн ИТ -услуг    107

4.1  Обзор    107

4.2  Планирование и проектирование ИТ -услуг    108

4.2.1  Планирование и проектная деятельность    108

4.2.2  Ключевой фактор успеха    109

4.3  Управление каталогами услуг    109

4.3.1  Цель каталога сервисов дизайна    110

4.3.2  Проектирование сервисных каталогов    111

4.3.3  Ключевой фактор успеха    112

4.3.4  Справочный пример    112

4.4&Протокол уровня обслуживания NBSP;    113

4.4.1     113

4.4.2  Содержание соглашения уровня обслуживания    114

4.5&Nbsp; идентификация требований к обслуживанию    116

4.5.1  Цель признания требований услуг    117

4.5.2  Действия по признанию требований к обслуживанию    117

4.5.3  Ключевой фактор успеха    119

4.6  дизайн сервисного решения    119

4.6.1&Настройки режима службы NBSP;    120

4.6.2&Настройки уровня обслуживания NBSP;    121

4.6.3  дизайн личного элемента    123

4.6.4  дизайн элемента ресурсов    128

4.6.5  дизайн технических элементов    132

4.6.6  дизайн элемента процесса    134

Глава D5  развертывание и реализация ИТ -услуг    148

5.1  Обзор    148

5.1.1  цель и позиционирование    148

5.1.2  роль и доход    149

5.2  элемент реализации развертывания ИТ -сервисов    150

5.2.1  реализация личного элемента развертывания    150

5.2.2  реализация развертывания элемента ресурсов    150

5.2.3  Реализация технического элемента развертывания    152

5.2.4  реализация развертывания элемента процесса.    157

5.3&Метод реализации развертывания ИТ -сервисов NBSP;    158

5.3.1  План реализации развертывания ИТ -сервисов    158

5.3.2  выполнение реализации развертывания ИТ -службы    163

5.3.3  ИТ -сервис развертывания принятия принятия принятия    174

Глава D6  Управление операцией ИТ -услуг    179

6.1  Обзор    179

6.2  Управление кадровым фактором    179

6.2.1  кадровые резервы и непрерывное управление    180

6.2.2  Оценка и управление кадровыми способностями    181

6.2.3  Управление персональной эффективностью    182

6.2.4  Программа обучения персонала    184

6.3  Управление выборами ресурсов    185

6.3.1  Управление инструментами    185

6.3.2  управление знаниями    186

6.3.3  Управление и оценку службы услуг    189

6.3.4  управление запасными частями    191

6.4  Управление техническими выборами    191

6.4.1  Technology R & D план    191

6.4.2  Технический бюджет и разработки    192

6.4.3  работа и улучшение технических достижений    192

6.5  управление элементами процесса    194

6.5.1  Управление уровнем обслуживания    194

6.5.2  Управление отчетами об услугах    195

6.5.3  Управление событиями    196

6.5.4  Управление вопросами    197

6.5.5  управление конфигурацией    198

6.5.6  управление изменениями    198

6.5.7  публикация управления    198

6.5.8  управление безопасности    199

6.5.9  Управление непрерывностью и доступностью    199

6.5.10  Управление потенциалом    200

6.6  Общие ключевые показатели оценки для работы и управления    200

6.7  Общее содержание мониторинга    201

D7 Глава     205

7.1  Обзор    205

7.2  измерение обслуживания    207

7.2.1  Цели измерения обслуживания    207

7.2.2  деятельность по измерению обслуживания    207

7.2.3  Ключевой успешный фактор в измерении обслуживания    211

7.3  Обзор услуг    211

7.3.1  Обзор службы Цель    211

7.3.2  Обзор сервисов    211

7.3.3     213

7.4  улучшение обслуживания    213

7.4.1  Цель улучшения обслуживания    213

7.4.2  деятельность по улучшению обслуживания    213

7.4.3  Ключевой фактор успеха    216

D8 Глава  Надзор и управление    219

8.1  Обзор    219

8.2  Управление качеством ИТ -услуг    219

8.2.1  модель оценки качества ИТ -службы    219

8.2.2  Индекс оценки ИТ -услуг    220

8.2.3  Общая деятельность по управлению качеством работы и обслуживанием обслуживания    232

8.3  Управление рисками ИТ -услуг    234

8.3.1  План управления рисками    235

8.3.2  признание риска    235

8.3.3  квалифицированный анализ риска    237

8.3.4  количественный анализ риска    238

8.3.5  план утилизации риска    238

8.3.6  мониторинг риска    239

8.3.7  отслеживание рисков    240

D9 Глава  ИТ -сервисный маркетинг    243

9.1  Управление деловыми отношениями    243

9.1.1  Управление взаимоотношениями с клиентами    243

9.1.2  Управление отношениями с поставщиками    245

9.1.3  D Три -партийное управление отношениями    247

9.2  ИТ -сервисный процесс маркетинга    248

9.3  Бюджет проекта ИТ -услуг, бухгалтерский учет и урегулирование    252

9.3.1  бюджет проекта IT Service    253

9.3.2  ИТ -сервисный проект бухгалтерский учет    255

9.3.3  Урегулирование проекта ИТ -услуг    256

9.3.4  Индикаторы для измерения преимуществ проекта    256

9.4  ИТ -обслуживание аутсорсинга доходов    257

Глава D10  строительство команды и управление    261

10.1  характеристики команды IT Service    261

10.2  ИТ -сервисная команда цикл строительства    261

10.2.1  Период настройки    262

10.2.2  штормовой период    264

10.2.3  стандартный период    266

10.2.4  Период производительности    267

10.3  Управление командой ИТ -сервисов    268

10.3.1     269

10.3.2  Управление стимулированием    273

10.3.3  управление исполнением    275

10.3.4  управление развитием персонала    276

D11 Глава  знание стандартизации и Стандарты, связанные с ИТ -услугами    285

11.1     285

11.1.1  Стандартные связанные концепции    285

11.1.2  стандартная классификация    286

11.1.3  Стадия и процесса разработки национальных стандартов    288

11.2  IT Service GJ Стандарт    289

11.2.1  стандарт серии ISO/IEC20000    289

11.2.2  стандарт серии ISO/IEC27000    290

11.2.3  Стандарт серии ISO9000    291

11.2.4  ISO/IEC38500 Стандарт    291

11.2.5 ISO 22301    292

11.2.6 ITIL    294

11.2.7 COBIT    295

11.3  национальные и отраслевые стандарты ИТ -услуг    297

11.3.1  стандартная система ITS    297

11.3.2 GB/T29264-2012    300

11.3.3 GB/T28827.1-2012    304

11.3.4 GB/T28827.2-2012    305

11.3.5 GB/T28827.3-2012    306

11.3.6 SJ/T11564.4-2015    307

11.3.7 SJ/T11445.2-2012    309

11.3.8 SJ/T11565.1-2015    310

11.3.9 SJ/T11435-2016    311

11.3.10 SJ/T11623-2016    313

11.3.11  модель зрелости и технического обслуживания ITSP;    317

Глава D12  Профессиональная квалификация и законы и правила    319

12.1  Профессиональные качества    319

12.1.1  профессиональная этика    319

12.1.2  Проведите спецификации    319

12.2     320

12.2.1  Юридическая концепция    320

12.2.2  правовая система    320

12.2.3  ограничение закона    320

12.2.4  обычно используемые законы и правила    321

12.2.5  поправка к уголовному законодательству (VII)    322

D13  Профессиональный английский    324

13.1  Сервис (Сервис)    324

13.2  Информационные технологии (информационные технологии)    324

13.3  Служба информационных технологий (служба информационных технологий)    324

13.4  Информационная система (информационная система)    325

13.5  бизнес -процесс (бизнес -процесс)    325

13.6     325

13.7     326

13.8  Служба интеграции информационной системы (служба интеграции информационной системы)    326

13.9  Служба реализации интеграции (служба реализации интеграции)    326

13.10  Служба эксплуатационного обслуживания (служба обслуживания операции)    326

13.11  операционная служба (операционная служба)    326

13.12  Управление услугами информационных технологий (служба информационных технологий Управление (ITSM))    327

13.13  управление DLOG Информационные технологии    327

13.14  процесс процесса    327

Рекомендации    329