Десять тренировок и MDASH;
Вес товара: ~0.7 кг. Указан усредненный вес, который может отличаться от фактического. Не включен в цену, оплачивается при получении.
Описание товара
Основная информация
Название: Десять всемогущих обучения для обслуживающего персонала——Десять всемогущих тренировочных серий
Цена: 32,00 Юань
Автор: Сяо Цзяньчжонг
Издательство: Издательство Пекинского университета
Дата публикации: 1 августа 2005 г.
ISBN: 97873095126
Количество слов:
Номер страницы:
Издание:
Переплет: мягкая обложка
формат:
Товарный вес:
Краткое содержание
' услуги обслуживания.
Эта книга написана экспертами с богатым опытом в бою, суммировав базовые навыки, навыки и содержание улучшения обслуживающего персонала, в том числе восторженные улыбки, слушание, задание вопросов, похвалы и чрезвычайных ситуаций от энтузиастов, слушания, вопросов, хвалить, хвалить, хвали Похвала, похвала от клиента.
об авторе
Сяо Цзяньчжонг, также известный как Сяо Сяочун, профессор и директор учебного центра Пекинского нормального университета, консультант Всемирной организации по развитию бизнеса FDS, учебного курса генерального директора Франшии Университета Цинхуа и других лекторов, тренеров по маркетингу и практических экспертов по обучению.Продвигайте новую модель практического обучения в стиле тренера, пройдите десятки предприятий внутренней подготовки, общественного обучения и консультантов.
Оглавление
Некоторые базовые навыки обслуживания персонала
Глава менталитета выращивание——Начните с '
планирование карьеры——Создать лучшее будущее
Признайте свою роль
Установить цели развития
Профессиональные перспективы
Рабочая ответственность——Уточнить ответственность за то, чтобы хорошо стоять
Консультация клиентов
Професиональные услуги
Рутина
Способность——Самостоятельная лестница
Культурное выращивание
Психологический
Навыки обслуживания
Навыки коммуникации
Умственная корректировка——Менталитет определяет осанку
Благодарный
Положительный и оптимистичный
Не мобильный
Пустая чашка
Быть смелым
Глава 2 выращивание этикета——Есть '
Сервисная одежда——Есть стандартизированные платья
Приличный
Обувь и носки
Тормозный
Выберите кулон
Манера и поведение——Профессиональный стиль выставки изображений
Модификация волос
Украшение лица
Личная гигиена
Соответствующий макияж
Этикет тела——Поднимите руки, чтобы показать свой коннотация
Стоять прямо
Сидеть в вертикальном положении
Прогулка естественно
Поклон
Приседать элегантность
Правильный жест
Концентрация глаз
Этикет связи——Мост, чтобы построить сердце и сердце
Ритуал
Привет
Ответ
Рукопожатие
Беседа
Рукопожатие
Беседа
Сделай подарок
Операционная церемония
……
Вторая часть навыков обслуживания персонала
Третья часть обслуживающего персонала улучшается
Выбор редактора
?∈Неограничен