Подлинное имущество проект по контролю качества Руководство по внедрению имущества Управление недвижимостью управление недвижимостью
Вес товара: ~0.7 кг. Указан усредненный вес, который может отличаться от фактического. Не включен в цену, оплачивается при получении.
Описание товара
| Руководство по внедрению для контроля качества проектов недвижимости | ||
 | Ценообразование | 38.00 |
| Издатель | Химическая промышленность пресса | |
| Издание | ||
| Опубликованная дата | Ноябрь 2015 | |
| формат | ||
| автор | ||
| Украсить | ||
| Количество страниц | 0 | |
| Число слов | ||
| Кодирование ISBN | 9787122251244 | |
От макроса до микро, от макроса до микро -микросхемы, от создания системы, стандартной формулировки, до реализации, надзора и проверки услуг, в частности, введено в создание системы управления качеством услуг, стандартизация услуг недвижимости, качество Контроль подразделения обслуживания, а также контроль качества качества обслуживания суб -сервиса, надзор и проверка услуг недвижимости, улучшение качества обслуживания недвижимости, создание недвижимости и превосходные стандарты.Эта книга предоставляет большое количество практических моделей, которые являются целевыми и практичными.
Эта книга может быть использована для профессиональных учебных заведений, колледжей и недвижимости, компаний по недвижимости и т. Д. В качестве учебного учебника, а также может использоваться в качестве справочника для компаний по недвижимости, офисов управления проектами и практикующих специалистов по недвижимости.
Введение, как улучшить качество услуг недвижимости 1
1. Что такое качество обслуживания недвижимости 2
Во -вторых, комплексные характеристики управления качеством услуг недвижимости 2
3. Меры контроля по качеству услуг недвижимости 3 3
ГЛАВА 1 СИСТЕМА УПРАВЛЕНИЯ КОГДА -ЛИБО
Раздел 1 Точка учреждения создания имущества ISO 9000 Система управления качеством 8 8
1. Установить подходящую политику качества и качественные цели 8
2. Установить качественный процесс управления информацией 9
3. улучшить внутреннюю систему качества. Обзор 9
В -четвертых, хорошо справляйтесь с руководством.
Формулировка и реализация второй политики качества 11
1. Содержание политики качества 11
[Типы] Политика качества недвижимости 12
[Типы] Политика качества недвижимости 12
[Типы] Руководство по качеству компании по недвижимости выпустили 13
2. Разработка политики качества 13
3. Внедрение политики качества 14
Раздел 3 Определение и реализация целей качества 15
1. Требования к качественным целям 15
2. Содержание целей качества 15
[Типы] Индикаторы управления, обычно используемые компаниями по недвижимости 16
3. Шаги по разработке целей качества 18
[Типы] Качественные цели недвижимости 19
[Типы] Цели управления качеством недвижимости 19
[Типы] Качественные цели недвижимости компании 20
[Типы] Цели качества Управления недвижимости компании недвижимости 22
4. Управление целями качества 25
[Типы] План управления целевым значением качества 26
Раздел 4 Документаризация системы качества 33
1. Содержание файла системы качества ISO 9000 33
2. Основные требования к документам системы качества 34
3. Написание документов системы качества 34
4. Основные принципы качества Руководство 34
Глава 2 Стандартизация услуг недвижимости 37
** Стандарт уровня обслуживания праздничного обслуживания 38
1. Первый стандарт обслуживания недвижимости 38
Второе, стандарты Службы вторичной недвижимости 41
Три или три -стандарты обслуживания недвижимости 45
РАЗДЕЛ 2 Операция стандартизации службы услуг 50
1. Полная служба стандартной системы 50
2. Ключевые ссылки для реализации стандартизированного режима работы 51
【Типы】××Стандарт поведения персонала обслуживания клиентов 51
3. Стратегия реализации улучшения операции по стандартизации 53
Глава III Sub -Service Control 55
** Контроль качества обслуживания клиентов 56
1. Уточните принцип работы Центра обслуживания клиентов 56
2. Сформулируйте цели качества работы Центра обслуживания клиентов 57
3. Установите хорошее осознание обслуживания 57
В -четвертых, собирать и собирать информацию 58
Раздел 2 Управление качеством службы безопасности 59
1. Создайте агентство по безопасности недвижимости 59
2. Оснащены сотрудниками службы безопасности 59
3. уточнить цель защиты ключей 60
4. Улучшение средств предотвращения безопасности в области 61
5. Регулярное обучение сотрудников службы безопасности 61
6. Сделайте хорошую работу по групповой обороне и групповой обработке 62
7. улучшить и внедрить систему управления 62
Раздел 3 Управление качеством обслуживания проекта 63
1. Общий план обслуживания 63
2. Контроль обслуживания обслуживания 65
3. Проверка процесса обслуживания 68
Раздел 4 Основные материалы для объектов и управления качеством обслуживания оборудования 69
1. Сделайте хорошую работу в основных данных управления оборудованием 69
2. Знакомый с работой оборудования 70
3. Установите систему качества управления оборудованием 71
4. Установить механизм оценки эффективности 71
5. Техническое обслуживание оборудования 71
Раздел 5 Управление качеством уборки 72
1. Сформулируйте меры по управлению чисткой 72
2. Укрепление строительства системы очистки 72
3. Повышение качества сотрудников 73
В -четвертых, строгое управление 76
5. Проведите чистое качество проверки 76
Раздел 6 контроль качества озеленения 77
1. Установить комплексную систему управления качеством 77
2. Разработка научных и разумных рабочих процедур 77
3. Укрепление пропагандистской рекламы озеленения 77
[Типы] Любовь охранять зеленый слог 28 предложений 78
【Типы】××Сообщество Конвенция по охране окружающей среды 79
4. Укрепление надзора и проверки 79
В -пятых, чтобы преобразовать достопримечательности, которые влияют на жизнь жителей 80
6. Делайте хорошую работу в предотвращении зеленой катастрофы 80
Глава 4 Разное контроль качества обслуживания 83
** Общество вне бизнес -контроля: 84
1. Разумно определите объем внешнего бизнеса 84
2. Полностью подготовиться к внешним службам 85
3. Тщательно выберите поведение 85
4. Улучшение системы управления 86
В -пятых, проект контракта планируется подписать уровень 86
6. Усиление ежедневного контроля внешнего бизнеса 86
7. Обратите внимание на отношения победы с поведением 87
[Типы] Процедуры внешнего управления услугами недвижимости 87
Раздел 2: Ключевая точка управления качеством 90
1. Установите качественный цель 90
2. Установить стандарт качества 90
3. Укрепление связи между двумя сторонами 90
4. Проводите качественную проверку 90
5. Проблема качества обработки 91
[Типы] Уведомление об улучшении внешней службы проекта 91
Глава 5 Наблюдение за обслуживанием и инспекцией недвижимости 93
** Система надзора и проверки имущества на фестивале 94
1. Классификация надзора и инспекции обслуживания недвижимости 94
2. Категория ежедневной инспекции качества услуг недвижимости 95
Раздел 2 Метод проверки качества обслуживания недвижимости 99
1. Закон о расследовании и доступе 99
Во -вторых, метод анкеты 102
В -третьих, запрос 103
В -четвертых, метод опыта 104
V. Метод проверки качества 104
6. Метод теста (тест) 105
7. Метод обзора внутренней системы качества 106
Раздел 3 Индекс проверки услуг недвижимости, стандарт 108
1. Индикаторы инспекции и контента по обслуживанию клиентов 108
2. Индекс проверки службы безопасности безопасности, стандарт 110
3. Индекс проверки технического обслуживания технического обслуживания, стандарт 113
В -четвертых, индикаторы проверки зеленых сервисов, стандарт 120
5. Чистые индикаторы проверки обслуживания, стандарт 120
Раздел 4 Система проверки услуг недвижимости 123
1. Процедура надзора и проверки управления имуществом 123
2. Стандарты качественной проверки и правила наказания 125
В -третьих, ежемесячные инспекционные правила компании по недвижимости 128
4. Правила для инспекционных работ по недвижимости 130
5. Правила по ежедневной проверке дел. Помощник 131
Раздел 5 Форма проверки услуг по недвижимости 132
1. Ежемесячный план проверки качества Таблица 132
2. Форма проверки контроля службы управления недвижимостью——Комплексное управление 133
3. Форма проверки контроля службы управления недвижимостью——Техническое обслуживание здания 135
4. Форма проверки контроля службы управления имуществом——Услуги 137
5. Форма контроля и проверки управления имуществом——Автомобиль безопасности 140
6. Форма контроля и проверки управления имуществом——Управление окружающей средой 142
7. Отчеты о реализации 145
8. Регистрация мер поправки и профилактики 145
Девять, отчет о мерах по исправлению и профилактике 146
Глава 6 Улучшенное качество обслуживания недвижимости 147
** Управление взаимоотношениями с клиентами 149
1. Классификация клиентов 149
2. Интервью с клиентом 149
В -третьих, разрешить соседские споры 150
Раздел 2 Правильно обрабатывать жалобу клиентов 155
1. Классификация жалоб клиентов 155
2. Обработка жалобы клиентов 156
3. Посещение жалобы клиента. Посещение 158
В -четвертых, файл жалоб клиентов 159
5. Выпуск и обратная связь информации о жалобе клиентов 159
6. Анализ статистики жалоб клиентов 160
Раздел 3 Проведите 5S событие 161
1. Определение и цель 5S 161
2. Эффективность 5S для управления недвижимостью 162
3. Применимый диапазон 5S в управлении недвижимостью 162
В -четвертых, 5S точки реализации 162
5. 5S Требования к объектам и оборудованию 164
Раздел 4 Проводите качественные мероприятия 169
1. Появление и развитие группы QC 169
Во -вторых, концепция QC Group 169
В -третьих, природа и характеристики группы QC 169
4. Классификация группы QC 170
5. Шаг группы QC Group 171
6. Метод активности КК 172
Глава VII создание имущества
** Подготовка стандартов Цзе Чуангё 176
1. Подготовка ранней подготовки выдающейся работы 176
2. Проводите комплексную внутреннюю оценку 178
В -третьих, подготовка программного обеспечения——Информация о проверке 179
Четвертый, подготовка к аппаратному обеспечению——Строительство, строительство и вспомогательное оборудование и оборудование 180
Раздел 2 Добро пожаловать в оценку 182
1. Получение работы 182
2. Сообщите о работе 183
В -третьих, сопровождать сцену 183
4. Сводка оценки 183
Раздел III Консолидация достижений Чуангю 184
1. Стандартизация управленческой деятельности 184
2. Регулярная оценка работы качества 184
3. Участвуйте и сотрудничайте с правительственной работой.
Shao Siaoyun, который занимается управлением недвижимостью более 10 лет, понимает модель и эксплуатацию управления имуществом на протяжении всего процесса; , Обучение и развитие сотрудников, управление эффективностью, управление зарплатой и социальным обеспечением и отношения между трудовыми отношениями Каждый модуль и другие модули, такие как управление, являются уникальными; : 2000.