Служба состоит в том, чтобы стать Ultimate [Japan] Shiga Naita Hong Service Clials Ощущение управления бизнесом управления предприятиями
Вес товара: ~0.7 кг. Указан усредненный вес, который может отличаться от фактического. Не включен в цену, оплачивается при получении.
Описание товара
Название: Служба должна быть окончательным
Цена: 35,00
Автор: Шига Найтахиро
Издатель: Издательская группа CITIC
Дата публикации: 2016-06-01
Номер страницы: 200
Переплет: Твердый переплет.
Формат: 32 страницы.
ISBN:9787508660080
Цзян Джизхе, заместитель генерального директора Lexus China, также написал предисловие для китайской версии этой книги
Охранник склонился к каждому лексусу, чтобы приветствовать каждую дорогу, и Tiegers могли вспомнить звонки тысяч клиентов, а также инструкции по пожилым людям продавца.Окончательный способ лечения гостей возник: качество мастерства в сфере обслуживания, мастерство уровня продаж.
«Служив экстремальность» через простые, но впечатляющие истории, рассказывая путь службы джизхи:
Если вы не с нетерпением ждете возврата, вы неизбежно получите возврат.
Не продавайте, но подумайте, что нужно клиентам.
Сервис нельзя сказать&LDQUO”
Вместо того, чтобы делать сюрпризы, лучше делать больше практических вещей.
Продолжайте делать то, что каждый может сделать, и никто не может превзойти.
Lexus Xingqiu Store подробно рассказал автору и его владельцу удовлетворенность владельцем автомобиля.
Декларация Rexus написала:“''.У нас должна быть тяжелая работа''''”“ объятие&Rdquo;Поместите клиента как друга, который стоит лелеять, быть вне руководства по обслуживанию и подумайте о том, что думают другие, и даже сначала подумайте об этом с другими.Нет намерения служить, независимо от того, какова форма, невозможно пройти искренность.
Успех магазина Xingqiu - это не подвиг тех, кто обладает способностью, но постоянно служит.Так -названная небесная награда, вы можете создавать чудеса.Дух мастерства в Японии, несомненно, находится на сотрудниках магазина Xingqiu.
Рекомендация
Предисловие
Глава 1, чтобы покорить клиентов луком, изменить жизнь с приветствиями
Помните безопасность 100 000 клиентов
Поклоняться каждому лексусу, который прошел мимо
Лук 1000 раз в день
Спасибо за безопасность охранника
Середина летнего родословного
Сохранить кризисной салют
За приветствиями находится сердце благодарности
Глава 2 приводит к успеху, только сначала обслуживание
Сцена в романах Харуки Мураками
Найдите историю адреса магазина
Продажи без списка клиентов
Уникальная VIP -любезность
Сердце за бесплатное обслуживание
Кризис после ветра и воды
Глава 3 Я не знаю, я не могу этого сделать
История пары чулок
Живая телефонная книга
Учитель с клиентами
365 All -weather Service
Служба ритибина нельзя сказать&LDQUO”
Лично лично
Глава 4 Обнимайте всех с сердцем
Сделай все возможное
“ объятие”
Обнимите всех вокруг вас
Делай все возможное, не показывай свои следы
Глава 5 Революция возникла в результате внимания деталей
Чемпион по продажам, который не преднамеренно делает
Сотрудники продаж, которые не делают продажи
Не отказываться от временного обслуживания
Глава 6 Первым шагом службы является намерение
Три набора концепций и кодов поведения
Код поведения иногда излишне
Наиболее незаменимым является чувства
Заземленный газ, принесенный человеческим вкусом
Как&LDQUO” культивирование
Только когда вы счастливы, можете ли вы принести счастье другим
Вы можете научиться читать другие
Глава 7 не делать сюрпризов, лучше сделать больше правды
Создать команду Lexus Star Hill
Сломать границу департамента
Не делай сначала, просто сделай уникальный
Слово из уст создания
Сделайте это до запроса клиента
Вместо того, чтобы создавать сюрпризы, лучше делать больше практических вещей
Вознаграждение общества через работу
Репутация
365 дней без перерыва
Если путешествие далеко, вы пойдете на сцену
Постскриптум
Постмодель
Шига Найхонг, который проработал в финансовых учреждениях в течение 24 лет, был обозревателем медиа и бизнесом после отставки. и обучение талантов.Чтобы построить&Ldquo;&Идеальное общество RDQUO.&Ldquo;&Rdquo;
Шига Найта Хироши организовала серийную колонку в «Китай -японе новостях» и «Мизута Сирийский сад» и написал «17 этажей, наслаждающихся жизнью» и «Почему у этого человека может быть супер сплочность?»"" Складной ангел возвращается в голубое небо————
Я могу выбрать эту книгу из огромного моря книг.Для меня большая честь быть связанным с вами через эту книгу.
Эта книга рассказывает историю магазина Lexus Star Hill.“King ofLEXUS”
Двигатели изготовлены и продаются.Rexus предоставляет клиентам отличное в области производства“”.
Тем не менее, достижения магазина Xingqiu, который мы видим сегодня, - это очень невероятные или невероятные люди.Вместо этого главный герой в каждой сюжетной практике с необычайным терпением и выносливостью“&Rdquo;“&Так родилось чудо в обычных чудесах.
Как сотрудник в магазине Xingqiu, в процессе обслуживания, я всегда думаю о“Как мы можем удовлетворить клиентов?Как мы можем предоставить клиентам интимные услуги?”.В процессе решения этих проблем они также добились собственного роста и считали их бесценной доходностью.
Я думаю, что многие операторы или менеджеры будут иметь такие вопросы:“Как мы можем вдохновить мотивацию и потенциал обычных сотрудников?&Rdquo;
Служба, называемая SO, происходит от сердца.Мы не только продаем товары, но и с сердцем обслуживания людей, чтобы клиенты могли чувствовать высшее удовлетворение, и это удовлетворение в конечном итоге будет отражено в нашей работе.Что еще более важно, каждая из наших услуг полна улыбок и благодарности.Я думаю, это то, что мир признан в мире“ значение”.
Они также получили большую пользу для меня, которые также участвовали в операционном бизнесе Lexus.
Lexus Lexus China-Toyota Motor (China) Investment Co., Ltd.
Исполнительный заместитель генерального директора
Цзян Джизейя
Помните безопасность 100 000 клиентов
Перед магазином Lexus starqiu в костюмах, похожих на детскую одежду отеля, в костюмах был охранник, похожий на детскую одежду.Он стоял прямо и приветствовал каждого гостя в магазине.Конечно, как охранник, наиболее важной работой является обеспечение безопасности пешеходов и складских транспортных средств.
Охранник - Хаякава Чженгьян.
На третьем году создания Сакагавы, Таруацу, третий год создания магазина Xingqiu, был отправлен здесь.Сначала он был одет в обычную форму безопасности повсюду.
Говоря об этом, форма безопасности немного похожа на полицейскую форму.Поэтому, хотя прецедента нет, компания наконец -то согласилась изменить форму на стиль двери отеля.
Лето Нагои сложно, и температура часто превышает 35 градусов по Цельсию за несколько дней.Есть много людей, которые работают из Окинавы и других мест, и даже они даже не ожидают, что Нагоя будет такой знойной.Большая влажность еще более удушает.Их общая оценка“”.
Зима Нагоя также сложно.&Ldquo;”.
В такую погоду Таруацу, с 9:00 до 19:00, стоит перед дверью магазина Xingqiu и вводится день за днем.
Сотрудники магазина Xingqiu оснащены беспроводной головкой, а Hayakawa не является исключением.Иногда такой разговор происходит от гарнитуры:
&Ldquo;”
&Ldquo;”
“”
Когда я услышал это, я знал, что это совместимо между персоналом приема и продавцом.
В результате Хаякава начал искать в своей памяти.&Ldquo;”
Семейство жизни всегда впечатляет, поэтому ее легко запомнить.
Через некоторое время белый гибридный автомобиль LS повернулся от Донгшан -роуд слева, и Зайчуань поспешил вперед.Водитель бросил окно и спросил, где остановиться.
&Ldquo;”
Услышав ответ Хаякавы, не только сам владелец, его жена и дочь были удивлены: почему эта безопасность знала наше имя?
Хаякава всегда обращает внимание на диалог клерка в гарнитуре:“×&Время;”“×&Время;”“×&Время;&Rdquo;, и так далее.
Вас Чуан сказал, что ничего не делал.Однако, поскольку мы приветствуем клиента у двери, вы можете знать, откуда берется другая сторона, и это имя.Обращая внимание, он постепенно вспомнил имя клиента.Каждый раз, когда я поклоняюсь, Хаякава молчит в своем сердце:&Ldquo;”
Это отношение.Пока есть шанс, он принесет название клиенту.
Таким образом, через некоторое время некоторые гости также вспомнили имя Хаякавы, и некоторые клиенты махали ему в машину перед отъездом.Иногда клиент поздоровается с Таруацу и приветствует несколько слов, например, как“ привет”“”.Хаякава - просто обычный охранник, но постепенно общается с клиентами, которые не знают друг друга.
Рабочие часы дилера - 9:30 утра, но поскольку некоторые клиенты придут рано, Торикава всегда настаивал на том, чтобы открывать магазин каждый день, прежде чем они прибудут на главный вход.Когда клиент поехал, Тарокава отправился на парковку, чтобы направлять, а затем открыл дверь, открывая дверь, чтобы приветствовать:“×&Времена;”
Когда клиент уезжает, Хаякава услышит, как скажет гарнитура“×&Время;&Rdquo;Обычно он будет наблюдать за автомобилем далеко, пока не увидит задние фонари.Потому что я помню имя клиента,
Такава может соответствовать тому, что клиенты используются для выхода из задней двери, чтобы они также могли быть на месте заранее и увидеть, как клиенты уходят.Через эти мелочи имена клиентов, которые помнят Mubikawa, на самом деле имеют около 1000!Это количество дверей лучших отелей.Для имени клиента Хаякава не помнит, чтобы запомнить его, как будто подготовка к сдачу экзамена.×&Времена;Но если вы видите модель, цвет и лицо клиента автомобиля, он может услышать голос клиента, и он может подумать о названии клиента.
Поклоняться каждому лексусу, который прошел мимо
Бессознательно, Хаякава влюбилась в клиента.
Однако столь так бурно.Работая, Морикава думал о том, что он мог сделать.
Этот момент наконец наступил.Однажды, автомобиль Lexus проехал по передней дороге Донгшан в магазине Синькю, Чучюан глубоко поклонился.
Оглядываясь назад, он не мог вспомнить ситуацию в то время, и он не знал, почему у него внезапно появилась идея поклоняться.Хаякава наклонил голову и сказал:&Ldquo; Я хочу прийти из -за благодарности.”
Wasegawa работает в магазине Xingqiu и зарабатывает зарплату в магазине Xingqiu.В отличие от продавцов и бизнес -помощников, у него почти нет шансов общаться с клиентами, но это не мешает ему любить бренд Lexus.Он хотел выразить благодарность клиентам Лексуса по -своему.
Так что Такава решил поклониться.
Я только что выразил путаницу с ним:&Ldquo;”
“”
“Может ли быть так, что вы уже можете судить, является ли это владельцем автомобиля в магазине Xingqiu, как будто запоминание номера номерного знака?”
“Честно говоря, это также смутило меня.&Rdquo;Магазин Xingqiu находится рядом со временной платной станцией скоростной автомагистрали, так много автомобилей Lexus, которые проезжали, могут быть приобретены у дистрибьюторов в других регионах.Независимо от приведенной выше ситуации, автомобиль не из магазина Xingqiu.Хотя это также магазин дистрибуции Lexus, это всегда конкурентные отношения.
Хаякава может быть охранником в течение долгого времени, и это относительно молчаливая.Когда я впервые увидел это, я почувствовал, что он простой и честный человек.Задав несколько вопросов, он с периодически сказал мне:
“Но я просто хочу выразить им их сердца, слава их за выбор Лексуса.Не имеет значения, купил ли автомобиль в нашем магазине не то же самое.”
……