Shengwei Телефонная служба обслуживания клиентов Call -центр все -ин (сервер) Конфигурация: 8 внешняя строка 8 мест, 2T жесткий диск
Вес товара: ~0.7 кг. Указан усредненный вес, который может отличаться от фактического. Не включен в цену, оплачивается при получении.
Описание товара
Шанвей-центральный центр All-In-One Machine (просто подключите телефона, и его можно использовать)
Преимущества колл -центра Shengwei:
1. Повышение качества обслуживания и улучшить корпоративный имидж
  Ресурсы.В то же время он также имеет такие функции, как возвратные посещения, уведомления SMS и т. Д., Чтобы улучшить качество обслуживания клиентов предприятия и повысить изображение предприятия.
2. Повышение уровня использования ресурсов и сэкономить стоимость продвижения рекламы.
&Ядро NBSP; Связь.Система использует различные стратегии для оптимизации ресурсов через несколько сервисных платформ, более эффективные и разумные телефонные ресурсы и персонал компании могут быстро, точно и эффективно реализовать сохранение, передачу и обмен информацией. распределение и освободить больше рабочей силы.
3. Снижение корпоративных затрат на эксплуатацию и управления
  Центры вызовов в статистике вызовов и мониторинг сидений могут также облегчить работу управления.Используя применение голосовой навигации IVR, большое количество повторяющихся и стандартизированных услуг используется для использования автоматического голоса для обработки как можно больше, таких как запросы, консалтинг и другие работы, которые могут сэкономить 30%-80%труда расходы.
4. Повышение удовлетворенности клиентов
 
5. Предоставьте основу для принятия решений, чтобы избежать споров об обслуживании
 Кроме того, функция записи системы записала все сервисные вызовы.Когда могут быть предоставлены споры с клиентами, могут быть предоставлены эффективные и мощные юридические основания.В то же время это также является хорошим помощником для оценивающего обслуживания сотрудников компании.
6. Откройте для себя рыночные возможности и создайте хорошие преимущества
 —
7. Автоматическое вызовов-вызовов-импровизации эффективности набора электроэнергии
 
Shengwei называется центральным системным изданием. Введение
1. Звонок клиента показывает существующую коммуникационную запись
  Когда клиент звонит, номер телефона находится в месте. Когда старый клиент звонит, появляются устоявшаяся информация о клиентах, информацию о заказе, информацию о заказе работы и записи общения, чтобы избежать смущения забывания о предыдущем общении. Новые клиенты также могут автоматически искать различную информацию и информацию, которую номер вызова был сохранен в Интернете из Интернета. Агент может записать ситуацию в общении в любое время во время звонка. Данные клиента могут управляться в группах или импортируются/экспортируются партиями.
2. Функция телефонного звонка сидения
  У него есть агенты, которые общаются друг с другом, телефонная передача, телефонная эстафета и трехпартийные звонки. Они передают входящие вызовы третьей стороне (например, мобильные телефоны), непосредственно выходят из исходящего вызова, программное обеспечение делает вызовы, открывая информацию о клиентах и набор номера в один щелчок, настройки разрешений на вызов агента, группировка агентов и т. Д. Может быть установлена в соответствии с фактическими потребностями.
3. Вызовите функцию голосовой навигации (IVR)
  Автоматическая служба голосового руководства реализуется при звонке клиента, и входящий процесс разработан сам по себе. Различные голосовые файлы могут быть отредактированы свободно, и могут быть установлены автоматические процессы голосового ответа. 24-часовая автоматическая служба голосовой консультации может быть реализована, что позволяет пользователям получать информационные услуги предприятия в любое время, а количество уровней запросов не ограничено. Во время процесса прослушивания голосовой навигации клиенты также могут переходить на ручное ответ в любое время. В процессе вы можете установить входящий вызов на сторонний телефон (например, мобильный телефон), установить процесс выполнения действующего (указанный процесс времени), автоматически отличить различные входящие вызовы от участников/не членов и оставлять сообщение для входящих вызовов.
4. Функция дистрибуции и очередей телефонных телефонов (ACD)
  Входящая телефонная служба Интеллектуальное распределение (ACD), последовательность, обратный заказ, круглый маршрут, приоритет для простоя, приоритет для количества трафика, равное разделение времени трафика, приоритет последней линии ответа, приоритет для входящих звонков и управление ожиданием, голос ожидания и черный список для входящих звонков.
5. Функция записи вызова
  Автоматически записывает все входящие и исходящие звонки, включая переадресацию вызовов для третьих лиц (например, мобильные телефоны). Сохраните историю вызовов в базу данных для запроса в любое время, и содержание вызовов может быть проверено позже.
6. Функция статистики вызова
  Статистика Объем входящего трафика, объем исходящего трафика, эффективность трафика удлинителя, эффективность трафика агента (время вызова, время ожидания, скорость потери вызовов и другая информация в любом периоде) и подсчитывает текущий объем трафика системы, время ожидания входящего вызова, номер очереди входящих вызовов, время ответа, скорость потери вызовов и другую информацию в режиме реального времени.
7. Автоматический набор функции исходящего звонка - основной способ телефонного маркетинга
  В качестве одного из основных методов маркетинга телефонной связи, автоматическая функция исходящего вызова может сначала пакетировать номера импорта, а затем система автоматически набирает исходящие звонки или своевременные исходящие вызовы. После того, как вызов подключен, сначала вы можете сыграть в голосовую рекламу, а затем перенести в ручные звонки. Вы также можете позволить системе автоматически набирать оборотные вызовы и напрямую передавать агенту, чтобы вручную вызовать, сохраняя процесс ручного набора и повышая эффективность работы рабочего персонала по продажам телефона; Записи об исходящих вызовах могут быть запрошены, сгенерированы статистическими отчетами и экспортированы.
8. Функция управления бизнесом
  Экран всплывающего окна входящего вызовов, управление информацией о клиентах, информация о заказе, информация о клиентах, информация о заказе, информация о рабочем заказе, нажмите функцию набора на щелчок. Центрально управляя информацией о клиентах и бизнес -данных, чтобы помочь предприятиям создать длительную и полную систему обслуживания клиентов. Его можно объединить с исходной базой данных клиента (SQL SEAR, которая может быть установлена только для чтения информации о клиентах и не может быть изменена или записана в базу данных клиента).
9. Функция Vanging SMS
  Поддерживает автоматическую отправку текстового сообщения другой стороне, когда вызов закончится или пропущен пропущенный вызов (оно будет отправлен только на номер мобильного телефона, и его не отправит, если у другой стороны будет стационарный номер). Вы также можете отправлять текстовые сообщения вручную или отправлять текстовые сообщения отдельно и получать ответы клиентов, чтобы облегчить дальнейшее общение.
10. Автоматическая функция отчетности по номеру голоса
  Номера сотрудников по обслуживанию клиентов могут быть автоматически воспроизведены, когда звонки клиентов подключены для улучшения качества обслуживания клиентов и улучшения имиджа отдела обслуживания компании.
11. Функция оценки обслуживания
  после прохождения прохождения клиенты могут набрать цену этой услуги по вызову, чтобы облегчить лидерство качества обслуживания и удовлетворенности клиентов персонала обслуживания клиентов.
12. Статистическая функция узла IVR
  Можно выбрать соответствующие функциональные узлы в входящем вызове голосовой навигации IVR и автоматического воспроизведения исходящего вызова для статистики, чтобы лучше проанализировать и освоить заинтересованные услуги, или услуги, которые принимаются входящими абонентами.
13. Контроль авторитета сидений
  Установите различные операционные разрешения в соответствии с различными типами агентов (например: администратор, лидер команды, обычный агент).
14. Примечание напоминания
&Клиенты NBSP; могут устанавливать регулярные напоминания о возврате и обращать внимание на содержание обратного визита, чтобы более поздние услуги отслеживания были более важны, и избегание возврата посещения ресурсов клиента будет потеряно.
15. Объявление о выпуске и внутреннее общение
  Администраторы могут опубликовать информацию о объявлении о программном обеспечении (например, уведомления о встрече или мероприятиях), и все агенты могут увидеть это объявление; Каждый агент может набрать номер расширения, чтобы общаться друг с другом, или он может напрямую отправлять текстовую информацию друг другу в клиентском программном обеспечении для общения.
16. Мониторинг вызова
  Администраторы могут отслеживать звонки в режиме реального времени на каждом канале агента, и агент не знает, что их контролировали. Сервисное отношение агентов находится на месте.
17. Вызов насильственного сноса
  текущие администраторы вызовов, которые в настоящее время находятся на местах, могут непосредственно демонтировать вызов между двумя сторонами с функцией сноса.
18. Настройка формы CRM
  Пользователи могут настраивать столбцы информации о клиентах и столбцов в закатах и рабочих заказах в соответствии с их собственными потребностями в отрасли. Сделайте эту систему подходящей для форматов данных клиентов в различных отраслях.
19. Функция заказа продукта
  Вы можете добавить новые продукты и размещать заказы для клиентов. Цена каждого продукта может быть заблокирована по фиксированной цене, или вы не можете заблокировать его. Установите, чтобы вручную вводить цену транзакции каждый раз, когда вы размещаете заказ.
20. Функция заказа на сиденье
  Каждое сиденье может добавить новый заказ на работу, и между каждым сидением можно распространять заказа на работу. Во время процесса передачи вы можете увидеть операции, выполняемые в каждом потоке подробно. Заказ на работу может автоматически всплыть при входящих звонках.
21. Отключение питания вызова и функцию прямого подключения
  Вы можете напрямую связывать указанный номер внешней линии с назначенным агентом, и вызов из внешней линии будет напрямую перенести в соответствующий агент. Агент вызовет и только вызовет соответствующую внешнюю линию, которая идеально решает проблему, которую текущий номер линии цифровой ретрансляции не может соответствовать агенту один за другим. Это привязка может быть двусторонним или односторонним.
22. Функция синтеза голоса TTS
  Автоматически реализуйте преобразование текста в Voice, что облегчает клиентам вводить текст и напрямую конвертировать его в соответствующие голосовые файлы и устанавливает голосовую навигацию с характеристиками компании для воспроизведения.
23. Сиденье мобильного телефона
  Поддержите удаленный вход для клиента. После привязки сиденья мобильного телефона вы можете использовать систему для работы даже дома или в другом месте. Соответствующая информация клиента будет одновременно выскочена на компьютере, который был связан рядом с мобильным телефоном при входящем вызове, и телефон все еще будет записан и записан в системе.
24. Черный список
  Черный список включает в себя входящий черный список, исходящий черный список и автоматический исходящий черный список. Номер телефона добавляется в разные черные списки в соответствии с различными потребностями.
 
Несколько ключевых технологий колл -центра Shengwei
1). Различные стратегии внешнего вызова
  .. После автоматического вызова набора -сиденье напрямую передается переводящим сиденьем.
2).
  Символы интеллигенции колл -центра.
3).
 Это также является значительным признаком колл -центра, отличного от телефона телефона.
4). Управление сидениями
 Колчаный центр такой же мал, как одно или два места, и есть тысячи мест, чтобы стать местом, а небольшие отделы небольших предприятий и крупных предприятий также могут создать небольшой колл -центр с несколькими деловыми группами в соответствии с потребностями.Группа навыков баллов сиденья может быть органично сочетается с функциями IVR и ACD.Центр колл должен выполнять эффективное управление полномочиями этих мест, например, разрешения на доступ к данным, разрешения на функциональную работу и управление классификацией.Кроме того, управление местом колл -центра также должно иметь некоторые функции функций колл -центра, такие как: управление взаимоотношениями с клиентами CRM и управление бизнесом, автоматические вызовы, трехпартийные звонки, мониторинг, введение и снос.
Если вы хотите узнать конкретную функцию, перейдите по адресу http://www.cdswkj.com, чтобы загрузить программное обеспечение для демонстрации функции продукта и пробную версию!