[Подлинное место] изысканный сервисный маркетинг Ли Ифенг, Чжун Чжэнлинг
Вес товара: ~0.7 кг. Указан усредненный вес, который может отличаться от фактического. Не включен в цену, оплачивается при получении.
Описание товара
Основная информация
Название: изысканный сервисный маркетинг
Цена: 28,00 Юань
Автор: Ли Ифенг, Чжун Чжэнлинг
Пресса: People's Puss and Telecommunications Publishing House
Дата публикации: 2009-04-01
ISBN: 9787115197986
Слова: 180000
Номер страницы: 209
Версия:
Рамка
Открыто: 16
Товарный вес:
Выбор редактора
Инновации, практические, систематические, обновлять традиционные модели, боевые, эффективные, тонкие и достигать прибыльности.
Краткое содержание
Начиная с текущей ситуации, стоящей перед нынешним предприятием, в этой книге предлагается важность создания концепции утонченного маркетинга услуг, анализа ценности, основных технологий, комбинаций, стратегий и практических навыков утонченного маркетинга услуг и сформулировал утонченный план маркетинга обслуживания The Шаги перечислены в успешном применении изысканного маркетинга услуг, охватывающих форвардное мышление и систематический план выполнения предприятий для улучшения бренда и прибыли.
Концепция этой книги является тщательной и в ходе, и реальные случаи легко понять;
Эта книга подходит для корпоративных менеджеров, маркетологов, корпоративных тренеров и консалтинговых учреждений.
Оглавление
Концепция
Главы, чтобы служить маркетинговой эпоху маркетинговой мышления
1. Производство PK Service Industry- «Сделано в Китае»
2. Изменение маркетинговой концепции обслуживания экономики -МИФ о утонченном маркетинге обслуживания
3.
Глава 2 «Дао» успеха изысканного маркетинга обслуживания
1. Уточненное обслуживание маркетинговое мышление, вызванное «HP»
2. Уточненный сервисный маркетинг является источником прибыли для будущего предприятия
3. Уточненный сервисный маркетинг - это ярлык для предприятий, чтобы создать бренд
В -четвертых, изысканный сервисный маркетинг - это проявление корпоративной целостности
В -пятых, изысканный сервисный маркетинг - это проявление конкурентного преимущества предприятия
Глава 3 Интерпретация психологии потребления клиентов
1. Нужно против желания: что вы покупаете слева и правой
2. Тонкая корреляция между культурным опытом и психологией потребления
В -третьих, от разума, чтобы поделиться сердцем
В -четвертых, нефинансируемое управление данными: прочитайте мягкие данные предприятия
Глава IV Основная технология изысканного сервисного маркетинга
1. Основной секрет персонализированных услуг -повторений
2. Основа высокоэффективных маркетинговых исполнений -quantification
В -третьих, стабильная маркетинговая производительность
В -четвертых, катализатор интегрированных ресурсов -Коллабаративная
5. Стратегия гарантирования системы кадров
6. Создание эталонной стратегии обучения, например -Emporical
7. Секрет дифференциации -
Фактический бой
Глава 5 Уточненная комбинация маркетинга услуг
1. Открыть и вводить новшества. Продукты -сервис Blue Ocean уточняются
2. Точное местонахождение стоимости обслуживания -определенная ценообразование обслуживания
3. Бизнес -поток ресурсов клиентов -определенные каналы обслуживания
4. Эффективно распространять эмоциональную ассоциацию.
Глава 6 Стратегия изысканного маркетинга обслуживания
1. Способ достижения обновления клиентов -сервис
Во -вторых, привлечь внимание клиентов Blue Oceans -Позиционирование обслуживания
3. Управление жизненным циклом клиента -Управление услугами
4. Создайте стратегию лояльности для клиентов -Процессы обслуживания
5. Повышение качества обслуживания и эффективности -пересмотренные стандарты обслуживания
6. Даосизм и методы в выполнении обслуживания -Навыки обслуживания
7. Ключ к непрерывному улучшению услуг -Наблюдение за обслуживанием
8. Улучшение системы обслуживания -усовершенствование улучшения обслуживания и уточнения
Глава 7 Рафинированные навыки маркетинга услуг по маркетингу
1. Все это сервисное преследование -определенные цели обслуживания
Во -вторых, слова -это объявление об услугах -обязательство по обслуживанию
В -третьих, лицо -это сервисное отображение сервисного отображения
В -четвертых, окно обслуживания повсюду -сайт обслуживания уточняется
В -пятых, Point Is Service Art -определенный сервисный поведение обслуживания
6. предложения -все известные цитаты -рефинированный язык обслуживания
Семь, всегда сервисные выступления -Процессы обслуживания
8. Все это отражение услуги -результаты обслуживания уточнены
Глава 8 Сформулируйте изысканный план маркетинга обслуживания и успешный случай применения
1. Фаза 1: Определите стратегическое содержание
2. Фаза 2: Экзаменационная ситуация
В -третьих, этап третий: сформулировать маркетинговую стратегию
В -четвертых, этап четвертый: распределение ресурсов и надзор
V. Уточненное приложение для маркетинга обслуживания 1: Основное отношение юго -западных авиакомпаний в Соединенных Штатах
6
Семь, изысканные приложения для маркетинга обслуживания 3: Система маркетинга услуг по уточнению Vitality
Рекомендации
об авторе
Предисловие
