8 (905) 200-03-37 Владивосток
с 09:00 до 19:00
CHN - 1.14 руб. Сайт - 17.98 руб.

Ultimate Service зарабатывает деньги Lita Carden, Bulgari и Disney, все знают, что услуга должна быть гуманистической, чтобы клиенты чувствовали себя как возвращение домой

Цена: 1 223руб.    (¥68)
Артикул: 574071322590

Вес товара: ~0.7 кг. Указан усредненный вес, который может отличаться от фактического. Не включен в цену, оплачивается при получении.

Этот товар на Таобао Описание товара
Продавец:拓特图书专营店
Адрес:Чжэцзян
Рейтинг:
Всего отзывов:0
Положительных:0
Добавить в корзину
Другие товары этого продавца
¥ 633 5439 698руб.
¥ 99 941 691руб.
¥63511 342руб.
¥ 110 1051 888руб.
  • Информация о товаре
  • Фотографии

** Сервис для услуги*зарабатывает деньги: Личи Карден, Болгари и Дисней все знают, что услуга должна быть человеком, чтобы клиенты чувствовали, что они пойдут домой (лучшая пересмотра) пересмотра)

Exceptional Service, Exceptional Profit: The Secrets of Building a Five-Star Customer Service Organization

краткое введение

Хорошо известная группа отелей Личи Кардон однажды спросила клиентов, какие ожидания для Личи.Большинство клиентов ответили: «Мы надеемся, что это то же самое, что и дом».Когда они допросили дальше, они знали, что клиент хотел не их собственный дом, а дом детства, в котором мечтали детство——Когда вы были молоды, вам не нужно ничего делать дома.

Не нужно быть странным и плохим, и рыночная конкуренция жесткая……
В любой момент ваша* хорошая стратегия заключается в том, чтобы улучшить лояльность ваших клиентов степень с* -уровнями.

Когда клиент верен компании, все изменится.
Для клиентов, которые действительно лояльны , вы являетесь торговцами на рынке, и глаза лояльности клиенты - только вы.
Они не чувствительны к ценам и могут допускать небольшие ошибки, и они являются*автоматическими представителями, которые помогут вам продвигать ваш бренд.

Строительство лояльности клиентов -это потратить время на понимание каждого клиента, а затем использовать простые системы, чтобы превратить ваше понимание их в долгосрочные деловые отношения.Таким образом, вы предоставляете не только продукт, но и превратить всю транзакцию в личные отношения.И клиенты получают настоящий персональный опыт.

Эта книга будет передана:
Что делать с реальным и домашним сервисом;
Как предоставить «упреждающую» обслуживание клиентов для организаций и онлайн -клиентов ;;
Как культивировать коллег в работе может иметь правильный менталитет и навыки обслуживания.

Этот метод был родом из Top Hotel Group Ritz-Carlton Hotel Company и широко использовался в таких компаниях, как Bvlgari и Walt Disney Company.

Как получить услуги, вызванную **, и принести клиентам хороший опыт?
Эта книга сделает сложный сайт обслуживания и организационные проблемы упростить, подчеркнув, что мы должны сначала быть удовлетворены клиентами.
1. *Meimei Products
2. Тщательный и вдумчивый персонал обслуживания
3. Служба своевременная и эффективная
4. Эффективный процесс решения проблем

Начиная с удовлетворенности клиентов, как двигаться к ведущей системе обслуживания клиентов, эта книга дает много навыков и опыта, таких как:
＊ На каждом уровне компании выберите и обучает «виртуозы лояльности»
＊ Как предоставить систематический сервис для предотвращения несчастных случаев и бедствий
＊ Как собирать и транспортировать информацию о клиентах значимым, прибыльным и прагматичным образом
＊ Откуда вы узнаете о качественных требованиях, которые вы ожидали от клиента?
＊ Пусть ваши онлайн -клиенты имеют персональный опыт на каждой веб -странице и на каждом шаге в процессе транзакции
＊ Какой уровень обслуживания вы должны предоставить?Сообщите клиентам, как только они придут к двери
＊ Скажи, приветствуй, прощайся, и в критический момент, когда есть ситуация, хорошо использовать силу языка
＊ Как восполнить клиентов, когда возникают проблемы с обслуживанием или продуктами?
＊ Уникальная система обслуживания клиентов Личи-Кадена……

Есть много ссылок, которые не находятся под вашим контролем, но важного процесса установления лояльности клиентов, если вы следуете принципам этой книги, вы можете выиграть лояльных клиентов смерти и раз и навсегда, чтобы получить длинные -терминная прибыль.

Сет.Сет Годин, автор лучшей книги «Фиолетовый бык»
Кен.Кен Бланшар, автор лучшей книги «Одна минута менеджера»
Хорстер.Хорст Шульце, бывший президент и операция long
ТемпО. Темпл Слоан (III), президент и главный исполнительный директор компании General Parts Company
Даниэль.Даниэль Х. Пинк, автор лучшей книги «Талант, ожидающий в будущем»
Настоятельно рекомендуется
 

об авторе

об авторе

Леонардо.Ингели Леонардо Ингхиллери
Вице -президент и главный консультант West Paces Consulting, дочерней компании West Paces Hotel Group.Inglei является признанным экспертом по обслуживанию в отрасли. Новый курортный бренд Capella и Solis, управляемые своими командами, играют очень важную роль.

Связанные работы: «Услуги для **, чтобы заработать деньги: Личи Карден, Болгари, Дисней знает, что услуги должны быть человеком и заставить клиентов чувствовать себя поездка домой»

Макка.Соломон Мика Соломон
В настоящее время он является президентом Oasis Disc Manufacturing.То, что он разговаривал с людьми, так это создать рекорд Oasis в подвале, а затем стал лидером индустрии развлечений и технологий.Журнал «Успех» сообщил о своем способе бизнеса и блестящих достижениях.Сет.Глобальная лучшая книга Сета Година «Zi Niu» и другие коммерческие отчеты также используют его компанию в качестве объекта исследования.Соломон является основателем «Колледжа клиента», а также является популярным бизнес -консультантом и спикером.

Связанные работы: «Услуги для **, чтобы заработать деньги: Личи Карден, Болгари, Дисней знает, что услуги должны быть человеком и заставить клиентов чувствовать себя поездка домой»

Введение в переводчик

Чен Йилинг
Магистр инженерии в Университете Миссури, преподаватель Университета науки и технологий Лингдонга, помощник исследователя Национального научного совета исполнительного директора Юаня и директор Alcatel Telecom.Победа в 1993 году, город Тайбэй*xiuxiu Labor, 100 -летний национальный модель работников, а теперь переводятся в специализированном на. Finance IQ "," Global "12 экономических 12 -й индикаторы", «Правда Ikea», «ниша, на самом деле», «Интернет революции вещей», «Будущее искусственного интеллекта» и «Управление программным обеспечением Веберга» (2, Том 2).

Связанные работы: «Будущее искусственного интеллекта: показать тайну человеческого мышления», «Управление программным обеспечением Веберга: уход за глобальным управлением (том 3)»
 

Оглавление

СЕКРИКА СЕКРЫХ ТЕХНОЛОГИИ
Рекомендуемое предисловие, чтобы сделать услугу вашей профессией
Предисловие становится бизнесом на рынке*

DI Глава: Инженеры на лестнице -чтобы добраться до сервиса*High Realm
-    Ответственность против и цель
-    Говоря с жестких шагов

Глава 2: Четыре основных элемента, которые удовлетворяют клиентов -*продукты Midea, вдумчивые услуги, услуги, своевременные, эффективные и эффективные проблемы для решения процесса
-    *Meimei Products
-    Обслуживающий персонал тщательно
-    Сервис своевременный и эффективный сервис
-    Поддержать процесс с эффективными проблемами для поддержки процесса

Глава III: Магия языка ─ ─ Каждое слово важно
-    Создайте последовательный стиль языка
-    Сформулировать рекомендуемые слова и словарный запас
-    Хорошо использовать слова заставляет клиентов чувствовать себя комфортно, это не для того, чтобы манипулировать клиентами
-    В критические моменты приветствия, прощания и условия, которые произошли, сила языка
-    Иногда тишина - лучшая стратегия: Яди.Принцип Буко
-    Язык ограничен
-    Ведите путь напрямую вместо словесного направления
-    Телефон и интернет -гид

Глава 4: Средство!——Ситуация смены неудачи службы
-    Подход итальянской матери
-    Четыре шага для успешных услуг по защите
-    Познакомитесь с элементами хода
-    Хорошо использовать лично для подготовки
-    Кто должен иметь дело с жалобами клиентов?
-    Детали определяют успех или неудачу: исправление услуг должно начинаться с небольших мест
-    Если вы не жалуетесь как одно, просто подождите, когда будет исключен рынком

Глава 5: Вовремя освоить информацию о клиенте, чтобы позволить клиенту вернуться -Тракирование личности, целей и предпочтений клиента
-    Принципы записи и обмена
??
??
??
??
??
??
??Умный и раздражающий только один линий отделен
-    Сюрприз иногда опасен -будь то в Интернете или в физическом магазине
-    Не бойтесь: подумайте все время, затем собирайте информацию

Глава 6: Сочетание ожиданий клиента с вашим продуктом и услугой -пусть процесс сделает что -то для вас
-    Позвольте компании стоять на стенде клиента и подумайте
-    Мистер Бив и искусство устранения дефектов
-    Не убивай мистер Бив
-    Систематически уменьшает отходы отходов для себя и клиентов, увеличивая ценность
-    Почему эффективный процесс может улучшить обслуживание
-    Устранить отходы?Не случайно разрушайте ценность
-    Проспективные услуги на основе процессов на основе процессов в Интернете
-    Хорошо использовать инструменты для сбора соответствующей информации о качествах клиентов
??
??
??
-    От процесса начала, перейдите с персонала на начало

Глава 7: Выбор сотрудников, лекции, обучение и улучшение до -Джоб, обучение и улучшение
-    Цзяншан легко изменить, и природа трудно передать: выбор сотрудников зависит от личности
-    Поддерживать высокие стандарты набора
-    Разработать правила выбора талантов
-    Установить эффективный процесс лекции перед позиционированием
-    Использовать предварительные лекции, чтобы привить новые ценности, взгляды и убеждения
-    Определите фундаментальную цель работы сотрудников
-    Процесс лекции до положения начинается раньше, чем ваши ожидания
-    В день персонала все важно
-    Пусть новички станут послами бренда, представляющих компанию
-    Тщательно обучать сотрудников
-    Подкрепление: ежедневная самооспекция

Глава 8: Лидеры -Как возглавить компанию, которая уважает гость
-    Лидеры услуг важны, потому что обслуживание контролируется людьми
-    Пять основных характеристик выдающихся лидеров обслуживания
-    Моральный лидер

Глава 9: Что это стоит, чего не стоит?─бы критерии стоимости, стоимости и цены
-    Сколько стоит улучшить лояльность клиентов степень?
-    Нарисуйте змею
-    "Что такое сравнение?": Значение относительно
-    Цена является частью претензии на стоимость
-    Не просите клиентов получить чрезвычайные сборы
-    Qian Fei*Neng важен.

Глава 10: установить лояльность клиентов в Интернете Степень -Используйте полномочия Интернета для обслуживания клиентов и достижения целей
-    Интернет полезен и недостатки
-    Есть люди, которые смотрят на юридического лица, но то, что нужно каждой компании, - это лояльность, чтобы помочь создать из уст в уста маркетинг клиенты
-    Интернет может способствовать коммерциализации.
-    Длинное введение / введение в рассказ
-    Онлайн -окно, которое показывает вам необычайно, может быть очень маленьким
-    Веб -сайт Amazon: отличная компания, но не*фактический режим имитации
-    DI запускает сетевой бизнес за один раз: конкретные исследования по шагам

Глава 11: Приветствия и Дао попрощались с ключевыми моментами, чтобы иметь дело с клиентами
-    Впечатление Ди важно с древних времен до настоящего времени
-    Не спешите приветствовать и прощаться по телефону
-    Служба клиентов является ответственным или возможностей.
-    Учебный прием персонал использует усердную услугу, чтобы заставить клиентов зацепиться
-    Это Google——Не вы——Определите, где посетители войдут на ваш сайт.В любом случае вы должны правильно приветствовать посетителей
-    Не спешите попрощаться
-    Риски приветствия и прощания с этими деловыми комитетами
-    Теперь автор попрощался, я надеюсь, что ресурсы и помощь, которые мы предоставляем, сделают вас беспрепятственным в торговом центре

Приложение
Приложение A: Oasis Records Company -customer Интерактивное и телефонное руководство по коммуникации и специальная отрывка на листинг
Приложение B: Carquest Excellence Service Standard
ПРИЛОЖЕНИЕ C: «Корпоративные стандарты» отеля Jiapele Hotel and Resort -Service и деловые концепции

Аннотация
Спасибо