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[现代公共关系学（第三版）复旦大学出版社9787309111651]

Цена: 615руб.    (¥29.1)
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[基本信息]
[图书名称：]
&[nbsp;现代公共关系学（第三版）] 
[作 者：]
 [何修猛] 
[定价：]
 38.80
[ISBN号：]
 9787309111651
[出版社：]
 &[nbsp;复旦大学出版社]
[开本：]
 16
[装帧：]
 
[出版日期：]
 2015-6-1
[印刷日期：]
 2015-6-1
[编辑推荐]
 
[内容介绍]
[《现代公共关系学（第三版）/复旦卓越]&[middot;21世纪管理学系列》根据]&[ldquo;增长知识、增长情感和增长技能]&[rdquo;的理念和]&[ldquo;知识够用、能力有用]&[rdquo;的原则编写，不仅重视公共关系知识的传授，也重视公共关系能力的培育，更强调公共关系态度的培养，以发展读者的公共关系核心素养。]
[在市场经济和全球化条件下，公共关系是企业塑造良好形象、打造著名品牌、协调公众关系、开拓国内外市场的利器。]
[《现代公共关系学（第三版）/复旦卓越]&[middot;21世纪管理学系列》围绕品牌形象的塑造，从理念层面阐述了现代公共关系的本质、管理范式、基本结构和发展趋势，从操作层面分析了公共关系的运作程序，从技巧层面阐述了公共关系的接待策略、交往策略、宣传策略、服务策略、文化策略、危机管理策略、促销策略、咨询策略。其中，渗透介绍了大量实用的公共关系技巧，介绍了经典的公共关系案例。]
[全书以阐述现代公共关系基本理论为线索，以分析公共关系的运作策略为切入点，融知识性与实用性于一体，特别是剖析了各种公共关系活动的作用机制与工作技巧，具有内容翔实、适用面宽的特点，既适宜作为高职高专院校、实践型本科院校、成人教育系统的公共关系课程的教材，又可作为公共关系爱好者和企业经营管理人员的基本读物。]
[《现代公共关系学（第三版）/复旦卓越]&[middot;21世纪管理学系列》第三版在内容、案例等各方面都作了优化和更新。]
[作者介绍]
 
[目录]
[ 第一章 公共关系的含义]
[ 第一节 公共关系的科学含义]
[ 一、公共关系的宗旨]
[ 二、公共关系的工作目标]
[ 三、公共关系的工作内容]
[ 四、公共关系的工作对象]
[ 五、公共关系的工作途径]
[ 六、公共关系的工作准则]
[ 七、公共关系的作用机制]
[ 八、公共关系的范式]
[ 第二节 公共关系的发展]
[ 一、公共关系的产生]
[ 二、公共关系发展的新态势]
[ 三、公共关系的现代化]
[ 四、公共关系工作方法的丰富与发展]
[ 案例：光明日报]&[ldquo;65载相伴，与光明一路同行]&[rdquo;走近读者系列活动]

[ 第二章 公共关系的要素]
[ 第一节 公共关系的主体]
[ 一、广义的公共关系主体]
[ 二、狭义的公共关系主体]
[ 第二节 公共关系的客体]
[ 一、公众的含义]
[ 二、公众的特性]
[ 三、公众的类型]
[ 第三节 公共关系的中介]
[ 一、印刷传播媒体]
[ 二、电子传播媒体]
[ 三、户外传播媒体]
[ 案例：中国民生银行]&[ldquo;2009我的梦想]&[rdquo;路演]

[ 第三章 公共关系的目标]
[ 第一节 协调公众关系]
[ 一、内部公众关系的协调]
[ 二、外部公众关系的构建与维护]
[ 三、协调公众关系的关键]
[ 四、争取公众支持的策略]
[ 第二节 塑造组织形象]
[ 一、企业形象的基本结构]
[ 二、实体形象的构成]
[ 三、品牌形象的构成]
[ 四、品牌形象的诊断]
[ 五、品牌形象的策划]
[ 六、企业形象的塑造]
[ 案例：七匹狼品牌形象推广]

[ 第四章 公共关系的运作程序]
[ 第一节 公共关系的调查分析]
[ 一、确立调查选题]
[ 二、设计调查指标]
[ 三、进行调查决策]
[ 四、实施调查方案]
[ 五、整理调查资料]
[ 六、研究分析调查资料]
[ 七、撰写调查报告]
[ 第二节 公共关系的策划]
[ 一、进行目标决策]
[ 二、制定定位策略]
[ 三、进行公共关系创意]
[ 四、创作宣传文案]
[ 五、设计宣传作品]
[ 六、制定公共关系计划方案]
[ 七、确定公共关系预算方案]
[ 八、撰写公共关系策划书]
[ 第三节 公共关系的宣传实施与效果评估]
[ 一、公共关系的宣传实施]
[ 二、公共关系的效果评估]
[ 案例：泸州老窖国窖1573文化中国行]

[ 第五章 公共关系的接待策略]
[ 第一节 公共关系接待工作的要求]
[ 一、接待的公共关系效应]
[ 二、公共关系接待工作的要求]
[ 第二节 公共关系接待方案的设计]
[ 一、成立接待工作领导小组]
[ 二、确立接待工作理念和基本思路]
[ 三、制定细节 化的接待工作规范]
[ 四、组建接待工作队伍]
[ 五、明确接待小组职责和工作范围]
[ 六、开展接待培训工作]
[ 七、安排住宿与交通事宜]
[ 八、开展接待演习与排练]
[ 第三节 公共关系接待人员的形象设计]
[ 一、素养形象的设计]
[ 二、形体形象的设计]
[ 三、神态形象的设计]
[ 四、语言形象的设计]
[ 五、体态语言的设计]
[ 六、服饰形象的设计]
[ 第四节 公共关系的接待策略]
[ 一、语言感化策略]
[ 二、微笑表达策略]
[ 三、赞美贴近策略]
[ 四、服务侍候策略]
[ 五、情感交流策略]
[ 第五节 公共关系礼仪]
[ 一、迎送礼仪]
[ 二、拜访礼仪]
[ 三、握手礼仪]
[ 四、介绍礼仪]
[ 五、馈赠与回谢礼仪]
[ 六、鲜花礼仪]
[ 七、谈判礼仪]
[ 八、会务礼仪]
[ 案例：KD机场开工仪式接待方案]

[ 第六章 公共关系的人际交往策略]
[ 第一节 人际交往的基本原则]
[ 一、人际交往的理念和规律]
[ 二、人际交往的原则]
[ 第二节 人际交往技巧]
[ 一、成功亮相]
[ 二、细心倾听]
[ 三、相互交流]
[ 四、积极反馈]
[ 五、有效说服]
[ 六、善待冲突]
[ 七、善于妥协]
[ 八、容忍拒绝]
[ 九、保持自信]
[ 十、给予帮助]
[ 案例：交往能力自我测试]

[ 第七章 公共关系的宣传策略]
[ 第一节 经典传播理论的启示]
[ 一、拉斯韦尔五W模式]
[ 二、把关人理论]
[ 三、公众选择三S理论]
[ 四、两级传播模式]
[ 五、议题设置论]
[ 六、沉默螺旋理论]
[ 七、整合营销传播理论]
[ 第二节 公共关系的宣传策略]
[ 一、媒体宣传策略]
[ 二、活动宣传策略]
[ 三、明星宣传策略]
[ 四、赞助宣传策略]
[ 案例：2014年西藏旅游产品促销]

[ 第八章 公共关系的服务策略]
[ 第一节 公共关系服务的特征]
[ 一、公共关系服务的内涵]
[ 二、公共关系服务的意义]
[ 三、公共关系服务的管理]
[ 第二节 商业服务的策划]
[ 一、售前服务的策划]
[ 二、售中服务的策划]
[ 三、售后服务的策划]
[ 第三节 社会公益服务的策划]
[ 一、公益赞助的策划]
[ 二、慈善资助的策划]
[ 三、环保公共关系的策划]
[ 案例：宜家家居的营销服务]

[ 第九章 公共关系的文化策略]
[ 第一节 文化的公共关系效用]
[ 一、公共关系中的文化环境]
[ 二、文化在公共关系中的价值效应]
[ 第二节 公共关系活动的文化元素]
[ 一、公共关系活动的文化元素]
[ 二、文化类公共关系活动的策划]
[ 三、公共关系文化品位的提升策略]
[ 第三节 公共关系的跨文化传播策略]
[ 一、公共关系跨文化传播的策划程序]
[ 二、公共关系的跨文化传播策略]
[ 案例：红星美凯龙2013年]&[ldquo;木]&[rdquo;文化节]

[ 第十章 公共关系的危机管理策略]
[ 第一节 危机管理的范式]
[ 一、危机管理的含义]
[ 二、危机管理的客体]
[ 三、危机事件的归因]
[ 四、危机管理的范式]
[ 第二节 危机管理的规范]
[ 一、危机管理的优先取向]
[ 二、危机管理的宗旨]
[ 三、危机管理的原则]
[ 第三节 危机管理的程序]
[ 一、危机管理的预防阶段]
[ 二、危机管理的预警阶段]
[ 三、危机管理的正视阶段]
[ 四、危机管理的应对阶段]
[ 五、危机管理的开发阶段]
[ 第四节 应对危机事件的策略]
[ 一、应对危机事件的策略]
[ 二、应对危机事件的方式]
[ 第五节 不同类别危机事件的处置]
[ 一、误解性危机的化解]
[ 二、事故性危机的处理]
[ 三、假冒性危机的处理]
[ 四、公共性危机的处理]
[ 五、恶性危机的拯救]
[ 第六节 危机管理中的媒体沟通]
[ 一、危机社会议题化现象的缘由]
[ 二、危机管理中的媒体沟通程序]
[ 三、危机管理中的媒体沟通准则]
[ 四、危机管理中的媒体沟通思路]
[ 案例：苹果售后服务事件的应对]

[ 第十一章 公共关系的促销策略]
[ 第一节 促销的实质]
[ 一、促销的含义]
[ 二、促销的前提]
[ 三、促销的类型]
[ 第二节 促销活动的策划]
[ 一、竞赛促销活动的策划技巧]
[ 二、抽奖促销活动的策划技巧]
[ 三、附加赠送促销活动的策划技巧]
[ 四、折扣促销活动的策划技巧]
[ 五、分期付款促销活动的策划技巧]
[ 六、以旧换新促销活动的策划技巧]
[ 七、贸易展览促销活动的策划技巧]
[ 案例：安利]&[middot;纽崔莱的促销策略]

[ 第十二章 公共关系的CIS策略]
[ 第一节 CIS的含义]
[ 一、CIS的含义]
[ 二、CIS的特点]
[ 三、CIS的发展趋势]
[ 第二节 MIS和BIS的策划]
[ 一、 MIS的策划]
[ 二、BIS的规划]
[ 第三节 VIS的设计]
[ 一、标志的设计]
[ 二、企业标准字的设计]
[ 三、企业标准色的设计]
[ 四、VIS的应用要素]
[ 第四节 CIS的导入]
[ 一、CIS手册的内容体系]
[ 二、CIS的导入]
[ 案例：川池集团CIS手册（简略版）]
[ 参考书目 ]
[在线试读部分章节]
 

 

 

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