Создание и поддержание создания и обслуживания второго отношения между клиентами.
Вес товара: ~0.7 кг. Указан усредненный вес, который может отличаться от фактического. Не включен в цену, оплачивается при получении.
Описание товара
Основная информация
Название: Создание и поддержание отношений с клиентами взаимоотношений с клиентами (4 -е издание)
Цена: 48,00 Юань
Автор: Су Чаохуи
Пресса: издательство Tsinghua University Press
Дата публикации: 2018-05-01
ISBN: 9787302492979
Слова:
номер страницы:
Версия:
Фрагментация: пластичный порядок PACDER
Открыто: 16
Оглавление
Глава концепция управления связями с клиентами 2
Раздел управления по связям с клиентами 3
Раздел 2 Теория управления взаимоотношениями с клиентами
Базовый 10
Раздел 3 Управление по связям с клиентами
Коннотация 18
Раздел 4 Управление по связям с клиентами
Подумайте 27
После -школа практика 33
Глава 2 Технология управления взаимоотношениями с клиентами 36
Система управления отношениями с клиентами 36
Раздел 2 Интернет -технологии в клиентах
Применение в управлении отношениями 44
Раздел 3 Технология колл -центра в клиентах
Применение в управлении отношениями 47
Раздел 4 Технология управления данными у клиентов
Применение в управлении отношениями 55
Практика после класса 66
Создание второй части отношений с клиентами
Глава III Выбор клиента 72
Почему выбирают клиентов 73
Вторая четверть“&rdquo
“” 80
Раздел 3 Выберите руководство по клиенту
Мысль 86
Практика после класса 102
Глава 4 Развитие клиентов 106
Развитие маркетинговой ориентации
Стратегия 107
Раздел 2 Руководство по продажам
Стратегия развития 130
После -класс. 149
Поддержание третьей части отношений с клиентами
Глава 5 Информация о клиенте 154
Информация о клиенте
Важность 154
Клиенты Раздела 2 для освоения
Информация 157
Раздел 3 Сбор информации о клиентах
Канал 159
После -школа практика 163
Глава 6 Tie Customer 165
Зачем вам клиенты
Галстук 165
Раздел 2 Как классифицировать клиентов 169
Раздел 3 Как управлять всеми уровнями
Клиент 171
После -школа 182
Глава 7 Общение с клиентами 187
Роль общения с клиентами и
Содержание 188
Раздел 2 Связь с клиентами
Проходя 194
Клиенты Раздела 3 общаются с предприятием
Прохождение 199
Раздел 4 Как иметь дело с жалобами клиентов 201 201
Практика после класса 208
Глава 8 Удовлетворенность клиента 2111
Концепция и концепция удовлетворенности клиентов
Значение 211
Раздел 2 поражает клиентов, удовлетворенных
Фактор 215
Раздел 3 Как удовлетворить клиентов 222
После -класс упражнения 239
Глава 9 Лояльность клиента 242
Концепция лояльности и лояльности для клиентов
Значение 243
Раздел 2 влияет на лояльность клиентов
Фактор 249
Раздел 3, чтобы реализовать лояльность клиентов
Стратегия 256
После -класс упражнения 280
Четвертая часть сохранения отношений с клиентом
Глава 10 Удаление клиента 286
Причины потери клиентов 286
Раздел 2 Как просматривать клиентов
Потеря 290
Раздел 3 по -разному относится к разным
Потеря Клиент 291
Раздел 4 заправить потерю клиентов
Стратегия 293
После -Упражнения 298
Как создать всеобъемлющий эмитент газеты газеты
Отношения с клиентами 301
Комплексная практика первая×&Раз;
Анализ случаев управления 309
Комплексная практика вторая×&Раз;
Планирование управления 310
Рекомендации