[Publishing House Direct Federation] E -Commerce Service Customers Fang Ronghua Electronic Industry Press
Вес товара: ~0.7 кг. Указан усредненный вес, который может отличаться от фактического. Не включен в цену, оплачивается при получении.
Описание товара
Основное содержание этой книги включает в себя 10 проектов, а именно: Проект 1, вводясь в службу поддержки клиентов E -Commerce; Проект 5 Навыки обслуживания клиентов; E -Commerce Workbook Workbook Work Book
Проект 1 Вступление в электронную коммерцию 1.2.2 Ощущение требований к знаниям в области обслуживания клиентов в электронной коммерции 17 действий 1.2.3. Ощущение требований к навыкам обслуживания клиентов в электронной коммерции 21 Действия 1.2.4.Обучение навыкам: Напишите книгу по планированию карьеры для обслуживания клиентов электронной коммерции 32 Сводка проекта 33 Проект 2 Навыки общения с клиентами Коровь 44 Действия 2.2.1 Знакомый с навыками настройки коров 44 Действия 2.2.2 Установка и использование коровьего быстрого фразы 51 Действия 2.2.3.Знакомство с стратегиями усыновления для различных типов клиентов 65 мероприятий 3.1.3 Обучение навыкам: анализ потребностей целевых клиентов в интернет -магазинах 67 задач 3.2 знакомых с психологией покупок покупателей интернет -магазинов 67 мероприятий 3.2.1 Понимание в области психологических характеристик покупок покупателей онлайн -магазинов 68 мероприятий 3.2.2 5 Мероприятия 3.3.2 Управление реальными клиентами интернет-магазинов 79 мероприятий 3.3.3 Обучение навыкам: добыча полезных ископаемых и уход за клиентами интернет-магазинов 85 Проектов Резюме 85 Проекты 4 предварительные навыки обслуживания клиентов 86 Задачи 4.1 Научитесь писать мягкие статьи 86 Мероприятия 4.1.1.Освоить процесс контроля списка продуктов 103 Действия 4.2.1 Понимание времени удаления продукта и ранжирования 103 Простая одежда 120 Сводка проекта 121 Пункт 5 Навыки обслуживания клиентов в продаже 122 Задачи 5.1 Изучить информацию о приеме информации о онлайн -покупателях 122 Действие 5.1.1 Знакомый с навыками ответа после получения информации 123 Действие 5.1.2 Стратегии ответа на цену 124.Знакомство с обработкой выплаты товаров 129 Действия 5.2.1 Понимание обработки продаж товаров 130vi Навыки обслуживания клиентов после продажи 145 Задачи 6.1 Научитесь возвращать и обмениваться обработкой послепродажных продуктов.Научитесь обращаться с жалобами клиентов правильно 155 действий 6.2.1 Понимание причин жалоб 156 Действия 6.2.2 Знакомые с навыками обработки жалоб клиентов 159 Действия 6.2.3 Риски с транзакциями обслуживания клиентов в области электронной коммерции 171.Обучение навыкам: Установка и использование цифровых сертификатов 195 Задачи 7.3 Знакомые с законами и правилами электронной коммерции 196 Действия 73. 1.1 Проанализируйте источник эмоционального цикла обслуживания клиентов.Понимание активности 220. Руководство по обслуживанию клиентов 230 Руководство по работе с клиентами 234 Учебные заведения 9.1.3.Знаком с базовым процессом обслуживания клиентов электронной коммерции 241 Действие 9.2.2 Знакомый с основным процессом продаж электронной коммерции 247 Действие 9.2.3 Обучение навыкам: Напишите основную блок-схему обслуживания клиентов 250 Сводка проекта 252 Ссылки 253