8 (905) 200-03-37 Владивосток
с 09:00 до 19:00
CHN - 1.14 руб. Сайт - 21.13 руб.

Подлинная бесплатная доставка E -Commerce Service Custments Fang Ronghua Книжный магазин экономического управления экономическим управлением

Цена: 622руб.    (¥29.4)
Артикул: 618734918706

Вес товара: ~0.7 кг. Указан усредненный вес, который может отличаться от фактического. Не включен в цену, оплачивается при получении.

Этот товар на Таобао Описание товара
Продавец:创品世纪图书专营
Рейтинг:
Всего отзывов:0
Положительных:0
Добавить в корзину
Другие товары этого продавца
¥116.92 471руб.
¥48.91 034руб.
¥16.6351руб.
¥39.3831руб.
  • Информация о товаре
  • Фотографии

  Основная информация

Заголовок:  E -Commerce Service Customers
Автор:  Fang Ronghua, редактор Wang Qin
Издательство:  Electronic Industry Press
Дата публикации: 2016-01-01
Издание: 01
ISBN: 9787121268489
Рыночная цена: 35.0
Каталог
Проект 1 e -commerce Customer Service 1
Миссия 1.1 Значение и тип обслуживания обслуживания клиентов E -Commerce 1
Событие 1.1.1 Понять значение E -Commerce Service 2
Действие 1.1.2 Тип отличия E -Commerce Customer Service 5
Занятие 1.1.3 Обучение навыкам: установка и использование платформы Qianniu 12
Задача 1.2 Следуйте требованиям качества обслуживания клиентов E -Commerce 14
ДЕЯТЕЛЬНОСТЬ 1.2.1 Изучение требований к качеству обслуживания клиентов E -Commerce 14
Действие 1.2.2 Почувствуйте требования к знаниям обслуживания клиентов E -Commerce 17
ДЕЯТЕЛЬНОСТЬ 1.2.3 Ощущение требований к навыкам обслуживания клиентов E -Commerce 21
ДЕЯТЕЛЬНОСТЬ 1.2.4 Обучение навыкам: опыт работы в Интернете 22
Задача 1.3 Когнитивная E -Commerce Service Customers Позиция 24
Действие 1.3.1 Анализ процесса обслуживания клиентов E -Commerce и обязанностей департамента 24
Событие 1.3.2 Уточните требования E -Commerce Service 28
ДЕЯТЕЛЬНОСТЬ 1.3.3 Обучение навыкам: Написание E -Commerce Commerce Service Plange Planning Книга 32
Резюме проекта 33


Проект 1 e -commerce Customer Service 1
Миссия 1.1 Значение и тип обслуживания обслуживания клиентов E -Commerce 1
Событие 1.1.1 Понять значение E -Commerce Service 2
Действие 1.1.2 Тип отличия E -Commerce Customer Service 5
Занятие 1.1.3 Обучение навыкам: установка и использование платформы Qianniu 12
Задача 1.2 Следуйте требованиям качества обслуживания клиентов E -Commerce 14
ДЕЯТЕЛЬНОСТЬ 1.2.1 Изучение требований к качеству обслуживания клиентов E -Commerce 14
Действие 1.2.2 Почувствуйте требования к знаниям обслуживания клиентов E -Commerce 17
ДЕЯТЕЛЬНОСТЬ 1.2.3 Ощущение требований к навыкам обслуживания клиентов E -Commerce 21
ДЕЯТЕЛЬНОСТЬ 1.2.4 Обучение навыкам: опыт работы в Интернете 22
Задача 1.3 Когнитивная E -Commerce Service Customers Позиция 24
Действие 1.3.1 Анализ процесса обслуживания клиентов E -Commerce и обязанностей департамента 24
Событие 1.3.2 Уточните требования E -Commerce Service 28
ДЕЯТЕЛЬНОСТЬ 1.3.3 Обучение навыкам: Написание E -Commerce Commerce Service Plange Planning Книга 32
Резюме проекта 33
Проект 2 e -Commerce Customers Service Skills 34
Задача 2.1 Понять состав навыков общения в обслуживании клиентов 34
Событие 2.1.1 Знакомство с профессиональными знаниями о получении общения 35
Событие 2.1.2 Освоение профессиональных терминов и этикета обслуживания клиентов E -Commerce 36 36
Занятие 2.1.3 Обучение навыкам: собирайте и интерпретируйте широко используемые клиенты E -Commerce 42
Задача 2.2 Используйте эффект использования Qian NIU 44
Занимание 2.2.1 Установка навыков знакомого с Qian NIU 44
Событие 2.2.2 Настройки и использование Qianniu Express Mark 51
Событие 2.2.3 Обучение навыкам: тысяча NIU Experience 57
Резюме проекта 59
Проект 3 Анализ клиентов онлайн -магазина 60
Задача 3.1 Анализ интернет -магазина тип клиента 60
ДЕЯТЕЛЬНОСТЬ 3.1.1 Изучить различные методы классификации клиентов в Интернете 61
ДЕЯТЕЛЬНОСТЬ 3.1.2 Знакомство с различными типами стратегии усыновления клиентов 65
ДЕЯТЕЛЬНОСТЬ 3.1.3 Обучение навыкам: анализ потребностей целевых клиентов в интернет -магазине 67 67
Задача 3.2 Знакомство с психологией покупок покупателей интернет -магазинов 67
Занимание 3.2.1 Вдохновило покупки психологические характеристики покупателей интернет -магазинов 68
Занятие 3.2.2 Стратегия устранить беспокойную психологию покупателей интернет -магазинов 72
Задача 3.3 знакомо с управлением клиентами интернет -магазина 75
Событие 3.3.1 Поиск потенциальных целевых клиентов 75
Событие 3.3.2 Управление реальным клиентом интернет -магазина 79
ДЕЯТЕЛЬНОСТЬ 3.3.3 Обучение навыкам: раскопки и уход за клиентами интернет -магазина 85
Резюме проекта 85
Project 4 Pre -Sales Навыки обслуживания клиентов 86
Задача 4.1.
Занимание 4.1.1 Изучите атрибуты продукта 87
Задание 4.1.2 Знакомые элементы мягкого текста продукта 91
Занимание 4.1.3 Обучение навыкам: написание мягкого текста женской одежды 102
Задача 4.2 Осветите процесс управления товарами на полках 103
Занимание 4.2.1 Изучите влияние времени и ранжирования продукта 103 103
Занимание 4.2.2 Привычное время для различных категорий продуктов для покупки 107
Занимание 4.2.3 Обучение навыкам: разумный установите время заказа женщин 109
Задача 4.3 Выбор ключевых слов продукта 110
Занимание 4.3.1 Изучите роль ключевых слов продукта 111
Задание 4.3.2 Знакомство с поиском ключевых слов продукта 113
ДЕЯТЕЛЬНОСТЬ 4.3.3 Обучение навыкам: выбор ключевых слов кашемирной одежды 120
Резюме проекта 121
Проект 5 Навыки обслуживания клиентов 122 продаж 122
Задача 5.1 Информация об обучении о онлайн -покупателях получила 122
Занятие 5.1.1 Знакомство с навыками реагирования после получения информации о покупках 123
Действие 5.1.2 Освоение стратегии реагирования на цену 124
ДЕЯТЕЛЬНОСТЬ 5.1.3 Тренировка навыков: Настройки быстрого языка 126
Задача 5.2 знакомо с обработкой фондов продукта 129
ДЕЯТЕЛЬНОСТЬ 5.2.1 УЧИТИТЬСЯ для обработки продаж продуктов 130
VI
ДЕЯТЕЛЬНОСТЬ 5.2.2 Освоение методики реформирования цен продаж продуктов 132
ДЕЯТЕЛЬНОСТЬ 5.2.3 Обучение навыкам: модификация товарных грузов 135
Задача 5.3 Магистр товаров для товаров и отгрузки 138
ДЕЯТЕЛЬНОСТЬ 5.3.1 Узнайте о товарных запасах 139
ДЕЯТЕЛЬНОСТЬ 5.3.2 Знакомый процесс доставки товара 140
ДЕЯТЕЛЬНОСТЬ 5.3.3 Обучение навыкам: Споры по торговле интернет -магазином 143
Резюме проекта 144
Проект 6 после -Навыки обслуживания клиентов 145
Задача 6.1 Обучение после возврата продукта после -сала и обмена лечением 145
Действие 6.1.1 Узнайте для процесса возврата и обмена продукта 146
Действие 6.1.2 Привычная разница в ценах обработка доходов товаров и обменов 151
ДЕЯТЕЛЬНОСТЬ 6.1.3 Обучение навыкам: возвращение женщин и обмена лечением 154
Задача 6.2 Общество по исправлению жалобы клиентов 155
ДЕЯТЕЛЬНОСТЬ 6.2.1 Узнайте жалобу 156
ДЕЯТЕЛЬНОСТЬ 6.2.2 Навыки жалоб клиентов 159
Занимание 6.2.3 Создание высокого качества после -салс обслуживание 165
ДЕЯТЕЛЬНОСТЬ 6.2.4 Обучение навыкам: Кризисная обработка жалобы клиентов 167
Резюме проекта 169
Проект 7 e -Commerce Prevention Prevention 170
Задача 7.1 Анализ риска транзакции обслуживания клиентов E -Commerce 171
ДЕЯТЕЛЬНОСТЬ 7.1.1 Определение риска обслуживания транзакций в продажах E -Commerce 171
Событие 7.1.2 Освоение риска транзакции E -Commerce After -Sales Service 178
Занятие 7.1.3 Обучение навыкам: обработка возврата клиентов 183
Задача 7.2 Реализация гарантии транзакции обслуживания клиентов E -Commerce 185
Событие 7.2.1 Изучите технологию транзакций E -Commerce 185
Действие 7.2.2 Строительство E -Commerce Trading Network System 190
Занимание 7.2.3 Обучение навыкам: установка и использование цифровых сертификатов 195
Задача 7.3 Знакомство с законами и правилами E -Commerce 196
Событие 7.3.1 Узнайте статус -кво законодательства E -Commerce 197
Деятельность 7.3.2 Правила учебной платформы 199
ДЕЯТЕЛЬНОСТЬ 7.3.3 Обучение навыкам: предотвращение риска транзакции обслуживания клиентов 203
Резюме проекта 206
Проект 8 e -Commerce Customers Service Career Rignaling 207
Задача 8.1 Понять давление обслуживания клиентов E -Commerce 208 208
VII
Событие 8.1.1 Проанализируйте источник давления обслуживания клиентов E -Commerce 208 208
Событие 8.1.2 Знакомый эмоциональный цикл E -Commerce Service 213
ДЕЯТЕЛЬНОСТЬ 8.1.3 Тренировка навыков: самооценка и корректировка стресса 215
Задача 8.2 Понимание профессионального сжигания 220
Событие 8.2.1 Понятие внешнего вида профессионального выгорания обслуживания клиентов 221
Событие 8.2.2 Узнайте об опасностях профессионального выгорания обслуживания клиентов E -Commerce 224
ДЕЯТЕЛЬНОСТЬ 8.2.3 Категория категории Burnstone of E -Commerce Service 225
Событие 8.2.4 Обучение навыкам: метод эффективного устранения профессионального выгорания 226
Резюме проекта 229
Проект 9 Руководство по обслуживанию клиентов Electronic Business 230
Задача 9.1 Узнайте для конкретной коннотации Руководства по обслуживанию клиентов E -Commerce 230
ДЕЯТЕЛЬНОСТЬ 9.1.1 Основное содержание знакомства с Руководством по обслуживанию клиентов E -Commerce 230
ДЕЯТЕЛЬНОСТЬ 9.1.2 Знакомые спецификации поведения E -Commerce Service 234
ДЕЯТЕЛЬНОСТЬ 9.1.3 Обучение навыкам: Компилирование E -Commerce Руководство по обслуживанию клиентов 240
Задача 9.2 Освоение продаж и после -салс процесс обслуживания клиентов E -Commerce 240
ДЕЯТЕЛЬНОСТЬ 9.2.1 Знакомый процесс обслуживания клиентов E -Commerce 241
Занимание 9.2.2 Знакомство с процессом продаж E -Commerce 247
Действие 9.2.3 Обучение навыкам: Напишите основную фигуру обслуживания клиентов Рисунок 250
Резюме проекта 252
Ссылки 253
Введение
本 书 主要 包括 包括 10 个 项目 ， 分别 ： 项目 1 电商 ； 项目 2 电子 商务 客服 的 沟通 技巧 项目 3 网店 客户 分析 项目 4 售 客服 的 技巧 ； 5 售 中 ； 项目 售 前 的 技巧 ； 5 售 客服 ； 项目 项目6 После -салс навыки обслуживания клиентов; проект 7 E -Commerce Service Service Precatience; Project 8 E -Commerce Commerce Service Commortual;
Пробное онлайн-чтение
СМИ обзор