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[电子商务客户服务 方荣华,**勤 主编 大中专文科经管 电子工业出]

Цена: 563руб.    (¥26.6)
Артикул: 564433695919

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Продавец:建工图书专营店
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[ 电子商务客户服务 ]

[作] &[nbsp;者:][方荣华,王勤 主编]
[定] &[nbsp;价:]35
[出]&[ensp;版]&[ensp;社:][电子工业出版社]
[出版日期:]2016-01-01
[页] &[nbsp;数:]254
[装] &[nbsp;帧:][平装]
ISBN:9787121268489
[目录]
[●][项目1走进电子商务客户服务1][●][任务1.1认识电子商务客户服务的含义与类型1][●][活动1.1.1理解电子商务客服的含义2][●][活动1.1.2区分电子商务客服的类型5][●][活动1.1.3技能训练：千牛平台的安装使用12][●][任务1.2关注电子商务客服的素质要求14][●][活动1.2.1探寻电子商务客服的素质要求14][●][活动1.2.2感受电子商务客服的知识要求17][●][活动1.2.3感受电子商务客服的技能要求21][●][活动1.2.4技能训练：网购流程体验22][●][任务1.3认知电子商务客服岗位24][●][活动1.3.1分析电子商务客服流程及部门职责24][●][活动1.3.2明确电子商务客服岗位要求28][●][活动1.3.3技能训练：撰写电子商务客服职业生涯规划书32][●][项目小结33][●][项目2电子商务客服的沟通技巧34][●][任务2.1了解客服沟通技巧的组成34][●][活动2.1.1熟悉接待沟通的专业知识35][●][活动2.1.2掌握电子商务客服的专业用语和礼仪36][●][活动2.1.3技能训练：收集和解读常用的电子商务客服用语42][●]......
[内容虚线]

[内容简介]

[本书主要内容包括10个项目，分别为：项目1走进电商客服；项目2电子商务客服的沟通技巧；项目3网店客户分析；项目4售前客服的技巧；项目5售中客服技巧；项目6售后客服技巧；项目7电子商务客服风险防范；项目8电子商务客服职业倦怠调整；项目9电子商务客服工作安排；项目10电子商务客服工作手册的编制。]

[作者简介]

[方荣华,王勤 主编]

[方荣华，毕业于浙江大学，工作单位为浙江省衢州市龙游县职业技术学校，主要著作有：《网络营销》高等教育出版社2012年8月靠前版《电子商务基础》高等教育出版社已经完稿《电子商务实战教程》高等教育出版社已经签约《商品学概论同步辅导与能力训练》中国三峡出版社2006年9月靠前版。]