8 (905) 200-03-37 Владивосток
с 09:00 до 19:00

Электронные профессиональные учебные пособия, обучение

Цена: 570руб.    (¥26.95)
Артикул: 531881350325

Вес товара: ~0.7 кг. Указан усредненный вес, который может отличаться от фактического. Не включен в цену, оплачивается при получении.

Этот товар на Таобао Описание товара
Продавец:博库旗舰店
Рейтинг:
Всего отзывов:0
Положительных:0
Добавить в корзину
Другие товары этого продавца
¥ 34.4 24.9527руб.
¥143.253 027руб.
¥39.12827руб.
¥16.67353руб.
  • Информация о товаре
  • Фотографии

Добавьте .jpg в конце
Основная информация:
Название продукта:E -Commerce Service Cliates (E -Commerce Professional Professional Education Реформа и учебник по инновациям)формат:4
Автор:Редактор: Fang Ronghua // Wang QinКоличество страниц:
Цены:35Время публикации:2016-01-01
Номер ISBN:9787121268489Время печати:2016-01-01
Издательство:Электронная промышленностьИздание:1
Типы продукта:книгиВремя печати:1
Оглавление:
Проект 1 Вступление в службу поддержки клиентов E -Commerce
Миссия 1.1 Значение и тип понимания обслуживания клиентов E -Commerce
Событие 1.1.1 Понимание значения обслуживания клиентов E -Commerce
Событие 1.1.2 Типы отличительного обслуживания клиентов E -Commerce
Занятие 1.1.3 Обучение навыкам: установка и использование платформы Qianniu
Задача 1.2 Следуйте требованиям качества обслуживания клиентов E -Commerce
Действие 1.2.1 Изучение требований к качеству обслуживания клиентов E -Commerce
ДЕЯТЕЛЬНОСТЬ 1.2.2 Почувствуйте требования к знаниям обслуживания клиентов E -Commerce
ДЕЯТЕЛЬНОСТЬ 1.2.3 Ощущение требований к навыкам обслуживания клиентов E -Commerce
ДЕЯТЕЛЬНОСТЬ 1.2.4 Обучение навыкам: опыт процесса покупок в Интернете
Миссия 1.3 Когнитивная E -Commerce Loss Customer
ДЕЯТЕЛЬНОСТЬ 1.3.1 Анализ процесса обслуживания клиентов E -Commerce и обязанностей департамента
Событие 1.3.2 Уточните требования обслуживания клиентов E -Commerce
ДЕЯТЕЛЬНОСТЬ 1.3.3 Обучение навыкам: Напишите книгу по планированию карьеры E -Commerce Service Customers
Резюме проекта
Проект 2 Общение навыки обслуживания клиентов E -Commerce
Задача 2.1 Понять состав навыков общения с клиентами
Событие 2.1.1 знакомо с профессиональными знаниями о получении общения
Событие 2.1.2 Освоение профессиональных терминов и этикета обслуживания клиентов E -Commerce
Занятие 2.1.3 Обучение навыкам: собирайте и интерпретируйте широко используемые клиенты E -Commerce для рассказа о словах
Задача 2.2 испытайте эффект использования Qian niu
Событие 2.2.1 Знакомство с навыками настройки Qianniu
Событие 2.2.2 Настройки и использование Qianniu Express Mark разговор
Событие 2.2.3 Обучение навыкам: тысяча эксплуатационных опытов NIU
Резюме проекта
Проект 3 Анализ клиентов онлайн -магазина
Задача 3.1 Анализ типа типа клиента интернет -магазина
Событие 3.1.1 Узнайте различные методы классификации клиентов в интернет -магазине
Событие 3.1.2 знакомо с принятием различных типов клиентов
ДЕЯТЕЛЬНОСТЬ 3.1.3 Обучение навыкам: анализ потребностей целевых клиентов в интернет -магазине
Задача 3.2 знакомо с психологией покупок покупателей интернет -магазинов
Занятие 3.2.1 Понимание Психологических характеристик покупок покупателей интернет -магазинов
Событие 3.2.2 Стратегия устранения беспокойства покупателей интернет -магазинов
Миссия 3.3 знакома с управлением клиентами интернет -магазина
Событие 3.3.1 Поиск потенциальных целевых клиентов интернет -магазинов
Событие 3.3.2 Управление реальным клиентом интернет -магазина
ДЕЯТЕЛЬНОСТЬ 3.3.3 Обучение навыкам: раскопки и уход за клиентами интернет -магазина
Резюме проекта
Project 4 Pre -Sales навыки обслуживания клиентов
Задача 4.1 Изучите написание мягкого текста продукта
Задание 4.1.1 Понимание атрибутов продукта
Событие 4.1.2 знакомо с элементами мягкого текста продукта
Занимание 4.1.3 Обучение навыкам: написание мягкого текста женщин
Миссия 4.2 освоить процесс управления товаром на полках
Деятельность 4.2.1 Изучите влияние времени и ранжирования продукта
Событие 4.2.2 Привычное время для покупки различных категорий продуктов
Занимание 4.2.3 Обучение навыкам: разумная установка усадки женской одежды
Задача 4.3 Выбор ключевых слов продукта
Занимание 4.3.1 Изучите роль ключевых слов продукта
Событие 4.3.2 знакомо с поиском ключевых слов продукта
ДЕЯТЕЛЬНОСТЬ 4.3.3 Обучение навыкам: выбор ключевых слов кашемирной одежды
Резюме проекта
Навыки обслуживания клиентов Project 5
Миссия 5.1.
Занятие 5.1.1 Знакомство с навыками реагирования после получения информации о покупках
ДЕЯТЕЛЬНОСТЬ 5.1.2 Освоение стратегии реагирования на цену
Занятие 5.1.3 Тренировка навыков: настройки быстрого выступления
Задача 5.2 знакомо с обработкой средств продукта
ДЕЯТЕЛЬНОСТЬ 5.2.1 Узнайте о обработке средств продаж продуктов
ДЕЯТЕЛЬНОСТЬ 5.2.2 Освоение техники изменения цены продаж продуктов
Занятие 5.2.3 Обучение навыкам: модификация товарных грузов
Задача 5.3 освоить запасы товара
Деятельность 5.3.1 Узнайте о статусе товаров инвентаризации
Деятельность 5.3.2 Привычный процесс доставки товаров
Занятие 5.3.3 Обучение навыкам: Обработка споров с транзакциями в интернет -магазине
Резюме проекта
Проект 6 After -Sales навыки обслуживания клиентов
Задача 6.1 Узнайте для обработки возврата и обмена продуктами After -Sales
Деятельность 6.1.1 Узнайте для процесса возврата и обмена продукта
Действие 6.1.2 Знакомство между разницей в ценах между возвратом и обменом товара
ДЕЯТЕЛЬНОСТЬ 6.1.3 Обучение навыкам: Женская одежда возвращается и обменивается
Задача 6.2 Общество по правильной обработке жалоб клиентов
Деятельность 6.2.1 Изучите причину жалобы
Деятельность 6.2.2 Навыки обработки жалоб клиентов
Мероприятие 6.2.3 Создание качественного послепродажного обслуживания
Деятельность 6.2.4 Обучение навыкам: кризис жалоб клиентов
Резюме проекта
Проект 7 e -Commerce Prevention Risk Risk
Задача 7.1 Проанализируйте риск транзакции обслуживания клиентов E -Commerce
ДЕЯТЕЛЬНОСТЬ 7.1.1 Определение риска обслуживания транзакций в продажах E -Commerce
ДЕЯТЕЛЬНОСТЬ 7.1.2 Осветите риск транзакции E -Commerce после общения с клиентами.
Занятие 7.1.3 Обучение навыкам: обработка возврата клиента
Задача 7.2 Реализовать гарантию транзакции безопасности для обслуживания клиентов E -Commerce
Занимание 7.2.1 Узнайте технологию безопасности транзакций E -Commerce
Заявление 7.2.2 Строительство системы безопасности сети E -Commerce
Занятие 7.2.3 Обучение навыкам: установка и использование цифровых сертификатов
Задача 7.3 Знакомство с законами и правилами E -Commerce
Деятельность 7.3.1 Изучите статус -кво законодательства E -Commerce
Деятельность 7.3.2 Обучение правилам розничной платформы онлайн -платформы
ДЕЯТЕЛЬНОСТЬ 7.3.3 Обучение навыкам: профилактика риска торговли обслуживанием клиентов
Резюме проекта
Проект 8 E -Commerce Commerce Comportrity Advative Burnouring Burnout
Задача 8.1 Понять давление обслуживания клиентов E -Commerce
Событие 8.1.1 Проанализируйте источник давления обслуживания клиентов E -Commerce
Событие 8.1.2 Знакомство с эмоциональным циклом обслуживания клиентов E -Commerce
ДЕЯТЕЛЬНОСТЬ 8.1.3 Тренировка навыков: самооценка и корректировка стресса
Задача 8.2 Понимание профессионального колокола
Событие 8.2.1 Понятие внешнего вида профессионального выгорания персонала обслуживания клиентов
ДЕЯТЕЛЬНОСТЬ 8.2.2 Изучите вред профессионального выгорания в обслуживании клиентов E -Commerce
Событие 8.2.3 Привычная категория выгорания профессионального выгорания в E -Commerce Service
Мероприятие 8.2.4 Обучение навыкам: эффективный способ устранения профессионального выгорания
Резюме проекта
Проект 9 E -Commerce Руководство по обслуживанию клиентов
Задача 9.1 Изучите конкретную коннотацию подготовки рабочих книг по обслуживанию клиентов E -Commerce
Действие 9.1.1 Знакомство с основным содержанием Руководства по обслуживанию клиентов E -Commerce
ДЕЯТЕЛЬНОСТЬ 9.1.2 Знакомые спецификации поведения обслуживания клиентов E -Commerce
Действие 9.1.3 Обучение навыкам: подготовка Руководства по обслуживанию клиентов E -Commerce
Задача 9.2 Осветите продажи и после -салс процесс обслуживания клиентов E -Commerce
Занятие 9.2.1 Знакомство с основным процессом обслуживания клиентов E -Commerce
Занятие 9.2.2 знакомо с процессом продаж E -Commerce
Занятие 9.2.3 Обучение навыкам: Напишите основную блок -схему обслуживания клиентов
Резюме проекта
Рекомендации

......

Цвет страница:
Краткое содержание:
«Обслуживание клиентов E -Commerce», под редакцией Fang Ronghua и Wang Qin, полностью отражает задачу ** и практические идеи дизайна учебных программ, подчеркивая профессиональное образование“ я узнал и узнал интеграцию&Отличительные характеристики rdquo;, основанные на предпринимательстве и отточенные практическими боями, для достижения цели студентов, специализирующихся в области электронной коммерции в средних профессиональных школах.&LDQUO”&LDQUO”&LDQUO&Rdquo; единство, действительно развивать всеобъемлющие профессиональные способности студентов и закладывает хорошую основу для предпринимательства.本 书 主要 包括 ： 项目 1 ， 走进 电子 商务 客服 ； 项目 2 ， 电子 客服 的 沟通 技巧 ； 项目 3 ， 网店 分析 ； 项目 4 ， 前 客服 技巧 ； 5 ， 售 客服 技巧 项目 售 客服 技巧 项目 5 ， 中 客服 ； ； ； 6, After -Sales Service Service Custments Specially; Project 7, E -Commerce Profenment Risk Risk; Project 8, E -Commerce Service Service Componse Advatuement; Project 9, E -Commerce Справочник по обслуживанию клиентов.
     Эта книга используется в качестве учебника для специальностей E -Commerce, а также может использоваться в качестве учебной книги для соответствующих сотрудников обслуживания клиентов E -Commerce.
    

......

Об авторе: