8 (905) 200-03-37 Владивосток
с 09:00 до 19:00

Подлинное ИТ -эксплуатационное управление услугами и интеллектуальным управлением ИТ и разведкой + серия интеграции промышленности и образования Wang Weiwei et al. Методы и управление промышленным бизнесом и шаги управления по созданию системы управления ИТ -услугами Machinery Press Press

Цена: 975руб.    (¥46.1)
Артикул: 633154985152

Вес товара: ~0.7 кг. Указан усредненный вес, который может отличаться от фактического. Не включен в цену, оплачивается при получении.

Этот товар на Таобао Описание товара
Продавец:山东书虫图书专营店
Адрес:Шаньдун
Рейтинг:
Всего отзывов:0
Положительных:0
Добавить в корзину
Другие товары этого продавца
¥48.51 025руб.
¥ 128.4 561 184руб.
¥18.8398руб.
¥ 21 10.5222руб.
  • Информация о товаре
  • Фотографии

Параметры продукта

Управление услугами ИТ и технического обслуживания

Издательство:Машиностроительная промышленность Пресса
Конечно  цена:59
Версия  Время:1
Дата публикации:Декабрь 2020 года
открыть  Бен:16
Пакет  рамка:Оплата в мягкой обложке
Страница  число:195
Характер  число:
Тяжелый  количество:
ISBN:9787111667278

Введение

Эта книга написана в соответствии с соответствующими спецификациями отраслевой эксплуатации ИТ и управления техническим обслуживанием. Основное содержание этой книги состоит в том, чтобы прояснить историю развития управления ИТ-услугами и выявить взаимосвязь и различия между управлением ИТ-услугами и другими аналогичными областями управления.В нем представлены и анализируются методы управления полным жизненным циклом услуг по эксплуатации и обслуживанию ИТ (PDCA), стандарты/спецификации управления, модели управления, инструменты поддержки управления, объекты управления и методы управления, основанные на процессах.С практической точки зрения он знакомит с методами и этапами построения системы управления ИТ-услугами, подходящей для текущей ситуации в организации.

Эта книга подходит для практиков управления ИТ-услугами и руководителей ИТ-отделов, а также технического персонала с определенной технической базой, который хочет понять управление ИТ-услугами или подготовиться к переходу в управление ИТ-услугами.



Оглавление

Предисловие к книге

Предисловие 2 из книги

Предисловие

Блок 1: Начало управления информацией

1.1 Введение в информатизацию

1.2 Управление информацией предприятия

1.2.1 Управление

1.2.2 Управление информацией

1.2.3 Управление информацией предприятия

Блок 2 Управление ИТ и управление ИТ

2.1 Управление ИТ

2.1.1 Что такое управление ИТ

2.1.2 Цели управления ИТ

2.1.3 Структура управления ИТ

2.1.4 Механизм модели управления ИТ

2.1.5 Процесс управления ИТ

2.1.6 Управление ИТ и корпоративное управление

2.2 Стандарты, связанные с управлением ИТ

2.2.1 Стандарт ISO/IEC 38500

2.2.2 Стандарт COBIT

2.2.3 Сравнение ISO/IEC 38500 и COBIT

2.3 ИТ-менеджмент

2.3.1 Что такое ИТ-менеджмент

2.3.2 Цель управления ИТ

2.4 Взаимосвязь между управлением ИТ и управлением ИТ

Блок 3 ИТ-услуги и управление эксплуатацией и обслуживанием ИТ

3.1 Управление ИТ-услугами

3.1.1 Что такое ИТ-услуга

3.1.2 Что такое управление ИТ-услугами

3.1.3 История развития управления ИТ-услугами

3.1.4 Архитектура и принципы управления ИТ-услугами

3.1.5 Характеристики и ценность

3.2 Управление эксплуатацией и обслуживанием ИТ

3.2.1 Что такое эксплуатация и обслуживание ИТ

3.2.2 Услуги по эксплуатации и техническому обслуживанию ИТ

3.2.3 Управление эксплуатацией и обслуживанием ИТ

3.2.4 Система управления услугами эксплуатации и технического обслуживания ИТ

Модуль 4 Стандарты управления ИТ-услугами

4.1 Введение в систему обеспечения качества ISO9001

4.1.1 Введение в стандарты

4.1.2 Стандартный контент

4.1.3 Стандартная сертификация

4.2 Стандарты управления ИТ-услугами (ISO/IEC 20000)

4.2.1 Введение в стандарты

4.2.2 Стандартный контент

4.2.3 Стандартная сертификация

4.3 Модель зрелости возможностей ИТ-услуг (GB33136)

4.3.1 Введение в стандарты

4.3.2 Стандартный контент

4.3.3 Стандартная сертификация

4.4 Стандарт ИТ-услуг ITSS

4.4.1 Введение в ITSS

4.4.2 Стандартное содержание ITSS

4.5 Стандарт управления информационной безопасностью (ISO/IEC 27001)

4.5.1 Введение в стандарты

4.5.2 Стандартный контент

4.5.3 Стандартная сертификация

4.6 Стандарт управления информационной безопасностью (GB/T 22080)

4.6.1 Введение в стандарты

4.6.2 Стандартный контент

4.6.3 Стандартная сертификация

4.7 Сравнительный анализ стандартов управления ИТ-услугами

Глава 5: Библиотека ИТ-инфраструктуры

5.1 Основные понятия ITIL

5.1.1 История развития ITIL

5.1.2 Характеристики и ценность

5.2 Введение в ITIL v1 и v2

5.3 ITIL v3

5.3.1 Архитектура

5.3.2 Стратегия обслуживания

5.3.3 Проектирование услуг

5.3.4 Преобразование услуги

5.3.5 Сервисное обслуживание

5.3.6 Постоянное улучшение

5.3.7 Сравнительный анализ ITIL V3 и ITIL v2

5.3.8 Связь между ITIL и стандартами ISO/IEC 20000

5.4 Перспективы ITIL 4

5.5 Квалификация

Модуль 6: Процесс управления услугами по эксплуатации и обслуживанию ИТ

6.1 Стратегия обслуживания

6.1.1 Формулирование стратегии обслуживания

6.1.2 Реализация стратегии обслуживания

6.1.3 Управление портфелем услуг

6.1.4 Финансовый менеджмент ИТ-услуг

6.1.5 Управление требованиями

6.1.6 Управление деловыми отношениями

6.2 Дизайн сервиса

6.2.1 Управление каталогом услуг

6.2.2 Управление уровнем обслуживания

6.2.3 Управление емкостью

6.2.4 Управление доступностью

6.2.5 Управление непрерывностью

6.2.6 Управление информационной безопасностью

6.2.7 Управление поставщиками

6.2.8 Координация проектирования

6.3 Преобразование услуги

6.3.1 Введение в преобразование услуг

6.3.2 Планирование и поддержка преобразования услуг

6.3.3 Управление изменениями

6.3.4 Управление выпуском и развертыванием

6.3.5 Проверка и тестирование услуги

6.3.6 Оценка

6.3.7 Сервисные активы и управление конфигурацией

6.3.8 Управление знаниями

6.4 Сервисное обслуживание

6.4.1 Введение в работу сервиса

6.4.2 Служба поддержки

6.4.3 Мониторинг и управление

6.4.4 Управление событиями

6.4.5 Выполнение запроса и управление доступом

6.4.6 Управление проблемами

6.5 Постоянное улучшение обслуживания

6.5.1 Цели и требования улучшения

6.5.2 Методы улучшения

6.5.3 Метрики обслуживания

6.5.4 Отчеты об обслуживании

6.5.5 Практические случаи

6.6 Примеры приложений для управления ИТ-услугами

Блок 7: Построение системы управления эксплуатацией и обслуживанием ИТ.

7.1 Подготовительный этап

7.1.1 Цель подготовки

7.1.2 Основное содержание подготовки

7.2 Этап оценки текущей ситуации и анализа пробелов

7.2.1 Цель оценки ситуации

7.2.2 Содержание и метод оценки текущей ситуации

7.2.3 Проведение исследований

7.2.4 Анализ пробелов

7.2.5 Результаты анализа пробелов

7.3 Этап составления плана построения системы

7.3.1 Цель составления плана построения системы

7.3.2 Методы составления планов построения системы

7.3.3. Результаты плана построения системы

7.4 Этап построения системы

7.5 Оптимизация системы управления эксплуатацией ИТ и техническим обслуживанием

Модуль 8: Аутсорсинг услуг по эксплуатации и обслуживанию ИТ

8.1 Содержание и стандарты услуг

8.1.1 Уточнение содержания и стандартов услуг

8.1.2 Подписание соглашения об уровне обслуживания (SLA)

8.2 Предоставление услуг

8.3 Оценка услуги

8.3.1 Отслеживание услуг

8.3.2 Сводка и отчет об обслуживании

Рекомендации