[现代大学管理——以美国大学学生满意度调查为例/韩玉志]
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[1 绪论]
[ 1.1 研究的缘起]
[1.1.1 高校扩张与竞争需要学生满意度调查研究]
[1.1.2 构建学习型校园需要学生满意度调查研究]
[1.1.3 高等学校教学评估需要开发学生满意度调查工具]
[1.1.4 选择美国大学学生满意度调查的缘由]
[ 1.2 研究的目的和意义]
[ 1.3 研究内容界定]
[ 1.3.1 研究对象界定]
[ 1.3.2 研究内容界定]
[ 1.3.3 对文中用词的使用说明]
[ 1.4 现有研究成果综述]
[1.4.1 国内的相关研究]
[1.4.2 国外的相关研究]
[ 1.5 研究的思路与方法]
[1.5.1 研究思路及框架]
[1.5.2 研究方法]
[1.5.3 研究基础]
[1.6 研究的创新与不足]
[1.6.1 本文的主要创新之处]
[1.6.2 本文的不足之处]
[2 学生满意理论概述]
[2.1 顾客满意理论概述]
[2.1.1 顾客与顾客满意]
[ 2.1.2 顾客满意的价值]
[2.1.3 顾客满意度测评与指数模型建立]
[2.2 学生满意度调查的基本理论]
[2.2.1 高等教育的服务性质及特征]
[2.2.2 学生与高等学校的关系]
[2.2.3 学生满意和学生满意度]
[3 学生满意度调查在美国的兴起与发展]
[3.1 学生满意调查在美国的兴起与发展]
[3.1.1 20世纪60～70年代学生满意调查的兴起]
[3.1.2 20世纪0年代学生满意调查的发展]
[3.1.3 20世纪90年代以后学生满意调查的特点]
[3.2 学生满意度调查与其他社会因素的关系]
[3.2.1 学生满意度调查与大学排行的关系]
[3.2.2 学生满意度调查与鲍得里奇奖的关系]
[4 美国全国大学学生满意度调查的产生]
[4.1 美国全国大学学生满意度调查的产生]
[4.1.1 全国大学学生满意度调查产生的原因]
[4.1.2 美国诺尔一列维滋公司概况]
[4.2 美国全国大学学生满意度调查的基本情况]
[4.2.1 调查开始时间与参与院校]
[4.2.2 调查量表开发与调查实施过程]
[5 美国全国大学学生满意度调查的内容]
[5.1 美国全国大学学生满意度调查量表的结构分析]
[5.1.1 量表的评价维度]
[5.1.2 量表的指标体系]
[5.2 美国全国大学学生满意度调查量表的特点]
[5.2.1 综合性和具体性]
[5.2.2 二维性和诊断性]
[5.2.3 可靠性和有效性]
……
[6 美国全国大学学生满意度调查结果分析]
[7 美国全国大学学生满意度调查案例研究]
[8 美国全国大学学生满意度调查的影响及问题]
[9 研究绪论与建议]
[主要参考文献]
[附录]
[表清单]
[图清单]