Подлинная стоимость создания счета -фактуры сумки делает услуги по причине покупки 5DVD Chen Wei CD
Цена: 4 776руб. (¥226)
Артикул: 9031436296
Вес товара: ~0.7 кг. Указан усредненный вес, который может отличаться от фактического. Не включен в цену, оплачивается при получении.
Описание товараПродавец:智赢图书音像专营店
Адрес:Пекин
Рейтинг:
Всего отзывов:0
Положительных:0
Добавить в корзину
Другие товары этого продавца
¥1493 149руб.
¥26550руб.
¥952 008руб.
¥255.55 399руб.
Сервис создает ценность. Пусть сервис станет причиной покупки для клиентов.
Подходит для: директоров по обслуживанию клиентов, директоров по работе с клиентами, менеджеров послепродажного обслуживания и менеджеров всех клиентоориентированных отделов.
Спикер: Чэнь Вэй
Публикация: издательство Audiovisual Jylin
Спецификация: 5DVD
Цена: 580
Имя: Инструктор по консалтингу в области управления маркетингом услуг
Рекламный слоган: Пусть центр обслуживания клиентов станет ценным отделом предприятия!
краткое введение
В течение долгого времени отдел обслуживания клиентов обычно считался центром затрат, а не центром прибыли предприятия. Часто этому не уделяется достаточного внимания со стороны лиц, принимающих решения. Отдел обслуживания клиентов очень занят: удовлетворение потребностей, решение проблем и рассмотрение жалоб.………&... отдел обслуживания клиентов очень устал: не хватает рабочей силы, текучесть кадров, нехватка ресурсов, недостаточная внутренняя поддержка, он чрезвычайно занят, но не может видеть значительных результатов работы, не может получить 100% удовлетворенность клиентов и не имеет признания и поддержки со стороны руководителей. Это дилемма и истинная картина многих менеджеров по обслуживанию.
Как отразить истинную ценность отдела обслуживания клиентов?Как сделать так, чтобы отдел по работе с клиентами получил внимание и поддержку начальника?Как добиться более высокого уровня удовлетворенности клиентов при ограниченных ресурсах?Как создать преданную, эффективную и счастливую команду обслуживания?Учитель Чэнь Вэй поделится своим практическим опытом консультирования по управлению обслуживанием клиентов, накопленным за более чем десять лет, чтобы дать вам ответы, которые позволят отделу обслуживания клиентов создать большую ценность для предприятия!
Введение учителя
Чэнь Вэй — инструктор по консультированию в области стратегического управления обслуживанием клиентов в Китае, член Национального комитета по оценке стандартизации качества обслуживания и инструктор по оценке, специально назначенный инструктор по управлению обслуживанием клиентов Китайской федерацией торговли и сертифицированный инструктор в китайском проекте сертификации квалификации «Менеджер по качеству обслуживания клиентов».Г-н Чэнь Вэй занимается исследованиями, консультированием и обучением стратегии и управлению корпоративными услугами. Он имеет богатый практический опыт в разработке стратегии обслуживания предприятий, построении систем обслуживания, оптимизации процессов обслуживания и создании брендов услуг. Он обладает глубокими исследованиями и уникальным пониманием стратегии обслуживания и управления операциями.Он получил широкое признание и признание менеджеров таких эталонных компаний, как China Airlines, Vanke Real Estate, China Mobile, BMW China, Tencent, China Merchants Bank, Guosen Securities, China Life, Haier Group, Sany Heavy Industry, Wal-Mart и других эталонных компаний.
Содержание курса
1. Как обслуживание клиентов может создать ценность для предприятий
2. Только разумные ожидания могут привести к удовлетворению клиентов.
3. Ответ на стойке регистрации — это окно, через которое клиенты воспринимают услугу.
4. Серверная поддержка — ключ к обеспечению обязательств по обслуживанию.
5. Персонализированные услуги могут преподнести сюрпризы клиентам.
6. Дифференцированные услуги помогут завоевать лояльность клиентов.
7. Методы исследования удовлетворенности клиентов и применение данных.
8. Мониторинг и оценка качества работы обслуживающего персонала
9. Гармония – основа поддержания стабильности сервисного коллектива.
10. Как сделать сервисную команду счастливой и увлеченной
Учебный план
1. Изучите основную концепцию обслуживания клиентов, создающую корпоративную ценность.
2. Освоить инструменты и методы управления и оптимизации сервисных процессов.
3. Модель мышления персонализированного обслуживания и инноваций в дифференцированных услугах.
4. Стратегии и методы повышения поведенческой и эмоциональной лояльности клиентов.
5. Эффективные средства развития, мотивации и управления обслуживающими командами.
Подходит для: директоров по обслуживанию клиентов, директоров по работе с клиентами, менеджеров послепродажного обслуживания и менеджеров всех клиентоориентированных отделов.