Управление аудиовизуальным Zhao Qifu Catering Hotel.
Вес товара: ~0.7 кг. Указан усредненный вес, который может отличаться от фактического. Не включен в цену, оплачивается при получении.
Описание товара
 |
+Базовая информация о параметрах продукта+ | |||
наименование товара | "" "" "Навыки реагирования на жалобы на кейтеринг и гостиниц и практические случаипример " | Номер продукта | 1812 |
Спецификация упаковки | 8DVD+ Руководство | Главный лектор | Чжао Qifu |
Публиковать | Аудидиовизуальное издательство Университета Пекинга | Режиссер | |
| | Товарные цены | ￥ 580,00 Юань |
Профиль лектора:
  Выдающийся профессор Beijing Times Guanghua Education Development Co., Ltd. National Tour AdvancedОбучениеУчитель, эксперт по практическому управлению общественностью, старший преподаватель Zhongyi Vision Hotel Management Co., Ltd. и Китайский клуб Peopleing Peopleing Club, окончил управление отелемуправлятьМайор, MBA от Школы экономики и управления Университетом Цинхуа, проходит стажировку и работает в нескольких высококлассных отелях. В 1999 году он начал планировать открытия отелей, помощь в отеле и обучение в отеле. За последние несколько лет он планировал открыть более 40 магазинов, в том числе магазины франшизы QuanОбучениеСущность
Измените ежедневную работу, чтобы решить некоторые недоразумения в инвестициях клиентов:
Создайте научную и полную идеологическую структуру для обработки жалоб клиентов, потому что мысли определяют действия
  С научным и строгим отношением мы не можем легко сделать выводы, основанные на нашем исследовании десятков компаний, заявив, что ненадлежащее обращение с жалобами клиентов является наиболее важной причиной потери клиентов, но мы должны признать, что неправильное обращение с жалобами клиентов определенно приведет к потере клиентов.
  На таком огромном рынке клиенты и товары больше, чем N. Нелегко вам выбирать. Итак, как превратить впервые клиентов в повторных клиентов, и превратить повторяющихся клиентов в лояльные клиенты помещается в любой отельуправлятьВопрос, на который нужно ответить перед человеком!
  Президент Соединенных Штатов однажды сказал: «Кризис, кризис» - это и кризис, и возможность. Тогда жалобы клиента должны быть такими же. Если магазин может справиться с ними очень хорошо, то это не&LDQUO&RDQUO: Если сделка не завершена, клиенты не будут потеряны. Эта жалоба стала мостом, чтобы построить дружбу друг с другом, значительно улучшая лояльность клиентов. Однако, если вы не осторожны, результат заключается в том, что клиенты снова отказываются прийти к двери. Клиенты в мире самые безжалостные и уходят по желанию!
Если есть два варианта после жалков клиента:
Один из них - встать“ e&rdquo“ поезда;”
Во -вторых, мы установили дружбу с нами и стали верными клиентами&Ldquo; агент”, давайте будем продавцом билетов на тему «Навыки обработки жалоб клиентов», он только продается&Ldquo; лояльный билет на место для клиента&РДКО;!
Улучшить навыки для решения инвестиций клиентов:
Карьера, менеджеры магазинов, менеджеры фронт-офиса, нарушители, руководители и другие звень
краткое введение:
Первая лекция   Основная идея обработки жалоб клиентов (i)
 Предисловие
  2. Основная идея полной профилактики
  3. обратный чехол 1: одежда попадает в всплеск
Вторая лекция   Основная идея обработки жалоб клиентов (II)
  1. Отрицательный случай 2: выпить по ошибке“”
  2. Отрицательный случай третий: китайский дым на групповом банкете
  3. Отрицательный случай 4: вино превращается в мусор
  4. Отрицательный случай 5: жалобы после жареного напитка (часть 1)
Третья лекция   Основная идея обработки жалоб клиентов (III)
  1. Отрицательный случай 5: жалобы после жареного напитка (часть 2)
  2. Обратный чехол 6: Гости, которые сожгли горшок
  3. Отрицательный случай седьмой: морепродукты, принесенные клиентом
  4. Поделиться успешными случаями профилактики
  5. Резюме основных идей обработки жалоб клиентов
Лекция   Двадцать советов по обращению жалоб клиентов (I)
  1. Введение
  2. Навык 1: Полностью понять статус -кво и причины его формирования
Пятая лекция   Двадцать советов по обращению жалоб клиентов (II)
  1. Навык 2: хорошо использовать принцип контраста
  2. Советы Три: Ищите стороннюю поддержку
Шесть лекций   Двадцать советов по обращению жалоб клиентов (III)
  1. Навык 4: научитесь хвалить искренне и точно
  2. Навык 5: хорошо использовать языковые навыки
Лекция   Двадцать советов по обращению жалоб клиентов (четыре)
  1. Навык 6: Будьте хороши в использовании импульса
  2. Навык 7: Используйте внешние силы, если это необходимо
  3. навык 8: Узнайте возможность получать невербальную информацию (часть 1)
Лекция   Двадцать советов по обращению жалоб клиентов (v)
  1. Навык 8: Узнайте возможность получать невербальную информацию (часть 2)
  2. Навык 9: ручка в идеальном направлении
  3. навык 10: Чувства клиентов важнее фактов (часть 1)
Девятая лекция   Двадцать советов по обращению жалоб клиентов (VI)
  1. Навык 10: Чувства клиентов важнее фактов (часть 2)
  2. Навык 11: Позаботьтесь о лице гостей в любое время
  3. навык 12: Обратите в полной мере внимание к последствиям
  4. навык 13: контролируйте свои эмоции трахнуть меня
Десятый   Двадцать советов по обращению жалоб клиентов (7)
  1. Навык 14: варьируется от человека к человеку
  2. Навык 15: Используйте чувство профессионализма, чтобы судить о намерениях
  3. навык 16: не игнорируйте чувства сотрудников (часть 1)
Одиннадцать лекций   Двадцать советов по обращению жалоб клиентов (восемь)
  1. Навык 16: Чувства сотрудников нельзя игнорировать (часть 2)
  2. навык 17: лучше сделать это лучше, чем сказать это хорошо
  3. навык 18: Аргумент - самое глупое поведение
  4. навык 19: Освоить некоторые основные юридические нормы
  5. навык 20: Другие навыки
  6. Сводка советов по обращению с жалобами клиентов
Лекция 12   вещи, которые нужно взять, чтобы вернуть клиентов и обработки жалоб
  1. Попробуйте вернуться после того, как жалобы клиентов будут обработаны
  2. Что следует отметить при разрешении жалоб клиентов
  3. Обзор курса
