Подлинное обслуживание клиентов и управление багажом 13 Вкд Чен Вей
Цена: 1 629руб. (¥90.6)
Артикул: 535693629559
Вес товара: ~0.7 кг. Указан усредненный вес, который может отличаться от фактического. Не включен в цену, оплачивается при получении.
Описание товараПродавец:点亮音像专营店
Адрес:Пекин
Рейтинг:
Всего отзывов:0
Положительных:0
Добавить в корзину
Другие товары этого продавца
¥1192 140руб.
¥222.94 008руб.
¥70612 610руб.
¥2394 298руб.
"Отличное обслуживание клиентов и управление"
Лекция: Чен Вэй
Пекинговая пресса |
Фиксированная цена: 180 юаней
[Введение курса]
В современном обществе менеджеры каждого предприятия сталкиваются с такой реальностью.Как выделиться, установить основные преимущества и выиграть доходность на рынке, существует только один метод, обратите внимание на клиентов, обращайте внимание на потребности клиентов и установите звуковую систему обслуживания клиентов.Этот курс может помочь вам овладеть меньшей и меньшей дифференциацией продукта, а во все более конкурентном бизнесе битвы вы можете получить долгосрочные конкурентные преимущества и методы.
[Содержание курса]
Первый пост, который обслуживает экономику-когнитивное обслуживание клиентов
Первая лекция по анализу конкурентной среды обслуживания клиентов
1. Конкурентное поколение, интенсификация и тепло.
2. Четырехэтапное путешествие рыночной конкуренции компании
3. Четыре областях компаний, чтобы конкурировать за конкуренцию
4. Предприятия имеют баланс в конкуренции
Тенденция развития индустрии обслуживания клиентов во второй лекции
1. Конкурс на завтрак-это перерыв традиционного обслуживания клиентов
2. Революция индустрии обслуживания клиентов Технологическое обновление
3. Проблемы и существование внутренней индустрии обслуживания клиентов сталкиваются и существуют
4. Тип статуса обслуживания клиентов
Концепция обслуживания клиентов третьей лекции
1. Как определить обслуживание клиентов
2. Точная концепция обслуживания клиентов
3. Создайте корпоративное обслуживание клиентов индивидуальная личность
Глава 2 Самопознание сотрудников обслуживания клиентов
Лекция 4 Служба клиентов для предприятия
1. Установка фирмы сервисного бренда
2. Хорошее слово в уст в уста заставляет богатство компании катиться
3. Высококачественное обслуживание клиентов -лучший барьер, чтобы предотвратить потерянные клиенты
4. Старые клиенты-краеугольный камень развития предприятий
Лекция 5 Значение высококачественных услуг для обслуживания персонала
1. Значение высококачественных услуг для обслуживания персонала
Требования к качеству сотрудников по обслуживанию клиентов шестой лекции
1. Психологические требования к качеству
2. Требования к качеству
3. Требования к качеству навыков
4. Требования к комплексному качеству
Третья часть превосходных навыков обслуживания клиентов
Седьмая лекция лекции по интеграции лучших навыков изображения
1. Интегрируйте лучшие навыки изображения
2. Навыки выражения языка тела
Лекция восьмой, говоря о навыках выражения языка обслуживания
1. Четыре элемента успеха лица -к лицевой связи
2. Навыки выражения языка обслуживания
Навыки прослушивания клиентов лекции лекции
1. Что слушает?
2. навыки для повышения способности слушать
Лекция десять навыки обслуживания клиентов Телефонные навыки
1. Нарисуйте лучшее изображение со звуком
2. Эффективно использовать навыки допроса
3. Стандартизируйте условия обслуживания
Лекция 11 Навыки для удовлетворения потребностей клиентов
1. Психологический анализ потребностей клиентов
2. Анализ типа клиента
Лекция Twest За пределами техники удовлетворенности клиента
1. Пусть больше клиентов станут возвращенными клиентами
2. предоставить клиентам дополнительные услуги
3. Держите вечную улыбку
Лекция Тринадцать комплексных навыков обслуживания клиентов
1. Опрос клиентов, чтобы получить информацию
2. Навыки обследования удовлетворенности клиентов
3. Как написать письмо о обслуживании клиентов
Глава 4 Добро пожаловать в проблемы обслуживания клиентов
Анализ жалоб клиентов 14
1. Влияние жалоб клиентов
2. Способность обработки жалоб и оценка жалоб сотрудников обслуживания клиентов.
3. Эффективная обработка значения познания жалобы клиентов
4. Определение жалоб клиентов и анализ причины
Лекция 15 Принцип правильного обращения с клиентами
1.
2. Принципы обращения с жалобами клиентов
Лекция 16 для эффективного обработки методов и шагов жалоб
1. Типичные случаи жалоб клиентов
2. Методы и шаги для эффективной обработки жалоб
Эффективные навыки обработки специальных клиентов жаловались специальными клиентами
1. Типы специальных жалоб клиентов
2. Анализ психологических и жалоб трудных клиентов
3. Способ преодоления трудных клиентов
4. Самоалза
Восемнадцатая лекция жалоба клиента реального анализа дел
1. Анализ случаев жалоб на горячую линию обслуживания клиентов
2. Практические упражнения для крайних жалоб клиентов
Глава 5: Отличное управление обслуживанием клиентов
Лекция девятнадцатого познания по обслуживанию клиентов
1. Как понять нишу обслуживания
2. Понять характеристики обслуживания предприятия
3. Как узнать и столкнуться с целевой группой клиентов, которую компания предоставляет услугами
Как сформулировать принцип обслуживания клиентов 20
1. Причина, по которой корпоративное качество обслуживания клиентов плохое
2. Составление целей обслуживания клиентов
Двадцать первая лекция по стандартизации управления обслуживанием клиентов
1. Важность установления высоких стандартов обслуживания клиентов высокого качества
2. Установить принципы руководства высококачественных стандартов обслуживания клиентов
3. Как определить стандартное обслуживание поля высококачественного обслуживания клиентов
4. Методы и этапы выполнения высококачественных стандартов обслуживания клиентов
Лекция 22 Установите отличную систему управления обслуживанием клиентов
1. Система управления обслуживанием клиентов Департамента предприятия
2. Создайте корпоративную культуру кооперативного обслуживания клиентов
3. Создайте отличный отдел обслуживания клиентов
Надзор и улучшение управления обслуживанием клиентов 23 -го
1. Как установить полную систему оценки обслуживания клиентов
2. Самоамплекция качества обслуживания клиентов
Выбор и управление персоналом обслуживания клиентов в 24 -м
1. Проектирование позиции и требования персонала для обслуживания клиентов
2. Выбор персонала обслуживания клиентов
Лекция 25
1. Причина, по которой сотрудники не могут дать игру наибольшему потенциалу
2. Источник мотивации для потенциала сотрудников
Лекция 26 Создайте непобедимую команду по обслуживанию клиентов
1. Как создать атмосферу сплоченной организации
2. Пять принципов отличных лидеров обслуживания клиентов
3. Оценка лидерства менеджера по обслуживанию клиентов