Подлинные билеты навыки обслуживания клиентов Chen Wei 6VCD видео CD Lecture Disc
Цена: 1 247руб. (¥59)
Артикул: 5066509200
Вес товара: ~0.7 кг. Указан усредненный вес, который может отличаться от фактического. Не включен в цену, оплачивается при получении.
Описание товараПродавец:智赢图书音像专营店
Адрес:Пекин
Рейтинг:
Всего отзывов:0
Положительных:0
Добавить в корзину
Другие товары этого продавца
¥1493 149руб.
¥26550руб.
¥952 008руб.
¥255.55 399руб.
Лекция: Чен Вэй
Peking University Press | 28 августа 2010 г. | 6 дисков VCD
Цена: 120
[Инструкторы]
Chen Wei является репетитором по обучению клиентов и в настоящее время является консультантом по консалтинговой компании Peciging Oriental Comtrity Enterprise Management Consulting и специальным тренером China Unicom.VCD 6 изображений, один дискет -диск, текстовые текстовые материалы
[Цели курса]
● Явно предоставляю услуги клиентам
● Осветите ключевые моменты формирования обслуживающего персонала профессионализма
● Освоить важные навыки в получении и понимании клиентов
● Освоить важные навыки, чтобы помочь и удерживать клиентов
● Удействуйте метод эффективного управления ожиданиями клиентов
● Осветите принципы и навыки для обработки жалоб клиентов
[Объект курса]
☆ Сотрудники службы на полный рабочий день в индустрии обслуживания
☆ Сотрудники обслуживания клиентов, продавец, менеджеры по обслуживанию клиентов и руководители каждой компании
[Содержание курса]
*Лекция 1: концепция обслуживания
Лекция 2: обслуживающий персонал
Лекция 3: Понимание перспективы клиента
Лекция 4: понимать ожидания клиентов
Лекция 5: Советы по приему клиентов
Лекция 6: Навыки понимания клиентов (часть 1) - навыки для прослушивания клиентов
Лекция 7: Навыки понимания клиентов (часть 2)
Лекция 8: Управление ожиданиями клиентов
Лекция 9: Советы по удовлетворению ожиданий клиентов
Лекция 10: установление отношений с клиентами
Лекция 11: Проблемы, вызванные жалобами
Лекция 12: Советы по борьбе с проблемами