Подлинные билеты, как выполнить сервисное маркетинг Di Zhenpeng 5VCD Spot
Вес товара: ~0.7 кг. Указан усредненный вес, который может отличаться от фактического. Не включен в цену, оплачивается при получении.
Описание товара
[Представление лектора]
Ди Чжэенпенг
Консультант по управлению маркетингом, профессиональный тренер по маркетингу, директор по обучению Выдающегося альянса по обучению финансовому рычагу, инструктор по обучению в учебном центре Школы менеджмента Шанхайского университета Цзяо Тонг и других подразделений, а также выиграл Китайский конкурс 2004 года.“*Величайший выдающийся тренер”Название.Когда-то он работал менеджером по маркетингу, менеджером по обучению в финансовой группе и менеджером по продвижению проектов в McKinsey Management Consulting.Он занимался менеджментом, маркетинговым обучением и планированием более десяти лет, провел и разработал более десяти учебных курсов по маркетингу и менеджменту, а также принял участие в более чем 400 отечественных тренингах по корпоративному маркетинговому планированию, продвижению CI и корпоративному управлению сотрудниками.Он хорошо разбирается в маркетинге, навыках обслуживания и обучении моделям управления, имеет более 4000 часов опыта обучения, и результаты хорошо приняты.
[Значение учебной программы]
Как завоевать клиентов и сделать их лояльными — это вопрос, о котором компании должны думать, сталкиваясь с конкуренцией.Когда широко используются такие средства, как цена, качество и даже реклама, обслуживание становится для компаний еще одним важным средством привлечения клиентов.В настоящее время компании по всему миру заявляют, что являются сервисно-ориентированными компаниями, и рассматривают предоставление клиентам высококачественных услуг как свою стратегию дифференциации.Видно, что смысл обслуживания клиентов уже не так прост, как улыбка восьми зубов в гостиничном бизнесе. Хорошее обслуживание клиентов имеет большое значение для предприятий в завоевании рынка.
Этот курс основан на передовых концепциях обслуживания и корпоративной операционной практике и предоставляет всесторонний анализ и рекомендации по обслуживанию клиентов, чтобы помочь большему количеству компаний улучшить качество обслуживания клиентов и создать ценность для клиентов, чтобы компании могли оставаться непобедимыми в рыночной конкуренции.
Выиграйте в обучающей сети: http://www.yzxxw.cn/ Обещанная цена ниже!
[Цели курса]
Освоить современные концепции обслуживания
Освоить навыки психологического анализа клиентов
Овладеть методами обслуживания клиентов и практическими навыками
[Объект курса]
Корпоративный старший менеджер
Менеджер по работе с клиентами, супервайзер
персонал по обслуживанию клиентов
Другие руководители и сотрудники всех уровней
[Содержание курса]
Лекция о современных концепциях обслуживания клиентов (часть 1)
1. Что такое услуга?
2. Что такое клиент?
Вторая лекция о современных концепциях обслуживания клиентов (часть 2)
1. Классификация современных концепций маркетинга услуг.
2. Смысл служения
3. Несколько уровней услуг
4. Правильная концепция обслуживания
5. Рекомендации по обслуживанию клиентов
Лекция 3 Анализ психологического характера клиента (Часть 1)
1. Психологический анализ поведения клиентов
2. Анализ потребительского спроса
Лекция 4: Анализ психологического характера клиента (часть 2)
1. Анализ личности клиента
2. Анализ целевых клиентов
3. Измерение удовлетворенности клиентов
Лекция 5 Практика управления взаимоотношениями с клиентами
1. Управление CRM
2. Установите хороший процесс взаимоотношений с клиентами.
3. Оценка управления клиентами
4. Управление ресурсами клиентов
Лекция 6: Основные методы качественного обслуживания клиентов
1. Отличный принцип обслуживания
2. Сроки обслуживания клиентов
3. Этапы и методы обслуживания клиентов
4. Четыре вида услуг
5. Создайте лояльную клиентскую базу.
Лекция 7: Качество и процесс обслуживания гостей (Часть 1)
1. Демонстрируйте позитивное отношение к клиентам.
2. Определите потребности клиентов
3. Удовлетворение потребностей клиентов
Лекция 8: Качество и процесс обслуживания клиентов (Часть 2)
1. Заставляйте клиентов повторять клиентов
2. Жалобы и их рассмотрение
3. Контроль качества обслуживания
Лекция 9. Практические навыки общения в службе поддержки клиентов (Часть 1)
1. Базовые навыки общения со службой поддержки клиентов.
2. Смотри и двигайся
3. Навыки слушания
4. Сервис улыбки
5. Навыки задавать вопросы
Лекция 10: Практические навыки общения в службе поддержки клиентов (Часть 2)
1. Навыки телефонной связи.
2. Навыки эмпатического общения.