Этикет сказал: Сервисный этикет (новая версия 2019 года)
Цена: 624руб. (¥29.5)
Артикул: 589704198028
Цена указана со скидкой: 41%
Старая цена: 1051р.
Вес товара: ~0.7 кг. Указан усредненный вес, который может отличаться от фактического. Не включен в цену, оплачивается при получении.
Описание товараПродавец:当当网官方旗舰店
Рейтинг:
Всего отзывов:0
Положительных:0
Добавить в корзину
Другие товары этого продавца
¥21444руб.
¥ 44 32.6689руб.
¥22.63479руб.
¥19.5413руб.
1. Популярность: как мастер этикета, консультант по этикету на Олимпийских играх в Китае в 2008 году, посол по этикету на Всемирной выставке садоводства в Сиань в 2011 году, CCTV.—10. Профессор Цзинь Чжэнкунь, обозреватель журнала «Сотня форумов» по вопросам этикета, выступал в качестве приглашенного докладчика в программах по этикету десятков известных средств массовой информации по всей стране, таких как CCTV и CCTV. Многие этикетные произведения стали национальными.“Одиннадцатая пять”Планирование учебника.
2. Отличный контент: создано более чем 30 -летним преподаванием этикета и практическим опытом и создан профессором Джин Чжэнкуном“Этикет”Эта серия книг для чтения всегда пользовалась популярностью среди читателей на книжном рынке и стала специальной книгой для обучения сотрудников во многих компаниях.
3. Targeted: Каждая книга объясняет этикет вокруг темы в соответствии с потребностями общественности, с сильной целью и богатыми практическими примерами.
Этикет на вашей стороне
Часть 1. Обзор служебного этикета
Часть 2 Профессиональная этика
Часть 3. Осведомленность об обслуживании
Глава 4. Коррекция менталитета
Глава 5 Хорошее начало и хороший конец
Глава 6. Декорирование инструментов.
РАЗДЕЛ 7 ДРЕСС-КОД
Глава 8 Оптимизация окружающей среды
Глава 9. Нулевое вмешательство
Глава 10 Существует определенное расстояние
Глава 11. Правила тройки А
Глава 12. Вежливые выражения
Глава 13 Цивилизованные фразы
Часть 14. Отраслевая терминология
Часть 15. Письменные фразы
Глава 16. Телефонные фразы
Глава 17 Подготовка к работе
Глава 18 Прием клиентов
Глава 19. Руководство по продажам.
Глава 20 Послепродажное обслуживание
Глава 21 Разрешение споров
Постскриптум
Осведомленность об обслуживании — это особые требования к нашему обслуживающему персоналу на работе и требование к работе.Другими словами, осведомленность о сервисе является важнейшим звеном в этой сервисной работе. Это основное выражение профессиональной этики и конкретной деятельности.Эта проблема станет еще более неприятной, если вы не обратите на нее внимания.Например, с точки зрения сервиса очень важным моментом является реагирование на просьбы гостей, принятие хлопот, преданность своей работе и лояльность к своим обязанностям. То, о чем мы говорим, должно быть очень важным.Очень важно взять на себя труд и откликнуться на просьбы, а также важно быть преданным своему делу.Если одна из этих вещей отсутствует, иногда это будет хлопотно.
Несколько дней назад я столкнулся с чем-то. Друг-иностранец отвез свою семью в путешествие в Пекин, а затем уехал из города. Поскольку я мог сопровождать его в Пекине, было неудобно сопровождать его за город. Хотя мы старые друзья, мы никогда не были в Китае. Это был мой первый приезд в материковый Китай. Я пригласил их, и они уехали из города. Я попросил своих друзей помочь им с приготовлениями. Однажды посреди ночи мне внезапно позвонили и сказали, что у вашего друга, мужчины-лидера семьи, проблема. Что-то пошло не так, что-то пошло не так, какая проблема я сказал, я там волновался, я сразу позвонил директору лучшей местной больницы и рассказал ему, потому что я лучше знал директора, а также дал ему номер телефона транспортного отдела, я сказал, что надо быстро проверить, я сказал, чтобы вы быстро вызвали скорую помощь, он сказал, что его уже положили в больницу, я спросил его, как он, можно ли его спасти, я думал, что это инсульт, инфаркт миокарда, дорожно-транспортное происшествие, острое заболевание, но это оказалось, что это не так. Что он мне сказал потом?Я пошел в гостиницу поесть, и после еды у меня сгорел пищевод.
Как это могло произойти?Этот мужчина примерно того же возраста, что и я, около сорока лет. Как он мог получить ожог пищевода?Я помчался туда, это было очень близко к Пекину.После того, как я бросился туда, я пошел в больницу и спросил. Врач сказал мне, что директор больницы мне знаком. Он сказал, что это был ожог пищевода, поскольку пациент в это время лежал на больничной койке. Было трудно говорить и писать, потому что ему было некомфортно и больно, поэтому было сложно общаться.Тогда я спросил его, почему он обгорел, но моя семья не смогла объяснить. Потом я подошел к тому месту, где он ел, и спросил, что он ест. Это был шведский стол. Поскольку мне хотелось узнать причину, я побежал в ресторан. Ресторан-буфет в отеле тоже был очень хорош. Это был трехзвездочный отель. Это было очень чисто. Я не спрашивал. Вопрос, я спросил их, что они ели, и они ответили, что это именно такие вещи. Я ходил вокруг и проблем не было. Позже мне сказали, что это тоже приходили посмотреть из полицейского участка. Поскольку это был инцидент, связанный с иностранцами, они боялись жалоб иностранцев, потому что они купили страховку, и туристическое агентство тоже приехало посмотреть, и в этом не было ничего плохого. Вы знаете причину?Позже, когда больной пришел в сознание и смог говорить, он рассказал мне, что получил ожог, съев консервированные яйца.Консервированные яйца, консервированные яйца, а некоторые называются фекальными яйцами.
Я потом задумалась, хоть я и не очень люблю есть консервированные яйца, но ни разу не обгорела. Я знаю только, что если я съем слишком много этой еды, она может быть плохой и содержать свинец.Вы можете есть некоторые продукты, которые утверждают, что не содержат свинца, но не в том случае, если они содержат свинец. Но как можно обжечься, если они содержат свинец? Я вернулся и спросил его, я сказал, как ты это ел? Угадайте, что случилось, он съел его с кожей. Вероятно, во время обслуживания этого официанта на шведском столе может быть больше гостей и много людей, питающихся консервированными яйцами.Официант принес несколько, но не дорезал. В итоге одну половинку отложил на бок и не успел ее очистить. Ты должен объяснить, да? Если честно с заказчиком, он не всё понимает.Вы врач и выписываете ему лекарства. Вы медсестра и делаете ему уколы. Ничего, если вы не сообщите ему необходимые обстоятельства и требования?Какие табу на это, как сотрудничать с этим лечением, как отваривать и принимать это традиционное китайское лекарство, какие табу, если вы ему не скажете, узнает ли он?Куда ты положил консервированное яйцо со скорлупой?Он думает, что это съедобно. Если вы занимаетесь самообслуживанием, можете ли вы есть все, что получаете? Он откусил его. Конечно, я тоже смеялся над ним в частном порядке.Этот парень довольно грубый. Ты этого не осознавал, да? Он этого не осознавал, но на самом деле съел все это, поэтому никого не сжег, но в этом следует винить ресторан или отель.
Мы часто сталкиваемся с подобным, например, когда потребитель приходит в ваш торговый центр и его ребенка защемляет лифт, он обвиняет покупателя и говорит: «Почему вы не ясно видели? Итак, у вас есть чувство служения.Если вы действительно хотите думать о других, вы не будете такими.Ключ в том, серьезно ли вы относитесь к людям, уважаете ли их и относитесь ли вы к другим как к Богу.Поэтому, когда мы говорим об осведомленности об услугах, это очень важно. Это требование к рабочему месту обслуживающего персонала и чувство, которое должен обрести наш обслуживающий персонал.
Содействие этикету обслуживания предназначено для создания гармоничной и свободной социальной атмосферы.Ввиду этого, эта книга не только вводит современные услуги, такие как модификация инструментов, стандарты, вежливые термины, оптимизация окружающей среды“красота формы”и подчеркнул современное качество обслуживания, такое как профессиональная этика и осведомленность об обслуживании.“Красота смысла”. Короче говоря, обучая служебному этикету, автор пропагандирует соответствие внешнего вида и внешнего вида;“красота формы”, следует уделить больше внимания“Красота смысла”.Представленные знания являются относительно всеобъемлющими, а основные характеристики их содержания являются авторитетными, нормативными, информативными, своевременными и умелыми.......Джин Чжэнкун, известный эксперт в области этикета и связей с общественностью, профессор Китайского университета Ренмина и докторант в области дипломатии. Профессор неполный рабочий день в Национальном прокурорном колледже, Китайский молодежный политический колледж, Университет Народной государственной безопасности, Университет гражданской авиации, Китайский университет нефти, Университет Хуакио, Северо-Западный университет и другие университеты. В настоящее время он в основном занимается исследованием дипломатии, этикета, общения и связей с общественностью.