Будь то на работе или в повседневной жизни, вы столкнетесь с трудными людьми.Научившись общаться с трудными людьми, понимая, почему они ведут себя невыносимо, и зная, как регулировать их поведение, мы можем снизить стресс.Брайан·Солтер, Наоми·Книга Лэнгфорда Вуда «Как работать с трудными людьми/Коммуникация» разделена на следующие главы: Воскресенье: как понять себя и улучшить свою самооценку, чтобы лучше сопротивляться словам и действиям трудных людей; В понедельник обсудите различные типы поведения; Во вторник подумайте, как реагировать на индивидуальность других, наблюдая за некоторыми более распространенными типами поведения; В среду научитесь разрешать конфликты с клиентами; В четверг узнайте о навыках общения и языке тела; Пятница, научись говорить в нужное время“Нет”и работа с трудными клиентами; в субботу просмотрите каждую тему за последние шесть дней.
