[Dangdang.com подлинная бесплатная доставка] понимать эмоции других, общение наполовину успешное
Вес товара: ~0.7 кг. Указан усредненный вес, который может отличаться от фактического. Не включен в цену, оплачивается при получении.
Описание товара
★ Общение=70% эмоций 30% содержания, настоящие мастера схватываютНикогдаДело не в разуме, а в эмоциях. Хороший обмен эмоциями позволяет другой стороне согласиться от всей души.
Каждым движут эмоции.Настоящие эксперты умеют наблюдать за эмоциями друг друга, преодолевать эмоциональный барьер, обеспечивать комфорт обеим сторонам и делать отношения долгосрочными и взаимовыгодными. Люди с низким эмоциональным интеллектом будут только рассуждать.
★ Эта книга богата по содержанию, понятна по структуре и содержит много информации о работе и жизни.настоящийПримеры практического руководства по социальной психологии и навыкам общения,Один сценарий соответствует другому решению, помогитетыЛегко изучать навыки общения в разных ситуациях.Прямо сейчасизучатьПрямо сейчасиспользовать.
Сначала прочитайте мысли, затем говорите и слушайте.“Рисование”, понимать эмоции и поведенческие мотивы другой стороны, побуждать другую сторону думать в процессе общения, достигать консенсуса, разрешать возражения и позволять другой стороне выражать желаемые вами результаты.5* содержит сотни типовых сценариев, которые научат вас контролировать свои и чужие эмоции, покорять подсознание другого человека и общаться с вами в два раза эффективнее, прилагая вдвое меньше усилий.
★ Освоить основную логику общения,Снять эмоции заранее,Станьте человеком, который может говорить.
Эмоциональное общение — это самый низкий способ для людей ладить друг с другом.Часто люди ошибочно полагают, что, ясно объясняя факты, они могут эффективно общаться, но суть в том, что за эмоциями стоит эмоциональная привлекательность.Увидьте эмоции другого человека и стоящие за ними эмоциональные потребности и восстановите текущий процесс формирования сознания другого человека. Как только другой человек почувствует, что вы его понимаете, вы говорите именно то, что он хочет услышать!
★ Простой, Простые правила связи.
Это позволяет понять эмоции другого человека, обратиться к его сердцу одним предложением, быстро подружиться с незнакомцами, улучшить свою мягкую силу, выйти из тупика и быть неблагосклонным на рабочем месте, в межличностных отношениях и в жизни.
Глава *: Если у вас сложилось хорошее впечатление, вы не боитесь, что не сможете общаться
То, что вы говорите / 005
Просто подходящий чат, одно предложение стоит десять тысяч / 010
Прямо, которая не уважает, - это не образование / 015
Используйте похвалу, чтобы мотивировать интерес другого человека к разговору / 021
Умные люди хорошо понимают предпочтения других людей / 026
Дайте другую сторону соответствующую заботу, чтобы сделать чат полным человечества / 032
Удовлетворяет желание другой стороны поговорить, чтобы чат был более плавным / 036
Чем больше воодушевленное, тем больше надежды / 041
Глава 2: Признавайте свои эмоции и вызывайте резонанс у других
Резонанс - это смазка для общения / 051
Научитесь общаться самостоятельно и позвольте другой стороне сказать результат, который вы хотите / 056
Подумайте с точки зрения других и завоевать доверие других / 060
Рассказывание историй легче принять, чем говорить большие истины / 065
Расскажи мне некоторые из своих жалких вещей и утешай его / 072
Не сдавайся легко, легче получить признание / 077
Эмоциональная поддержка важнее любой материальной поддержки / 081
Глава 3: Выражение подтекста для повышения эффективности общения
Что ты не знаешь“Негласные правила общения” / 089
Единственный способ убедить человека – убедить его подсознание / 095
Сначала прочитайте разум, затем говорите / 099
Только когда другие могут поболтать / 106
Слышать, что голос за кадром делает общение в два раза больше, чем половина усилий / 111
Передавать чувства, а не просто говорить / 115
Обращайтесь к требованию и прикосновения к болевым точкам другой стороны / 119
Обеспечивает ощущение идентичности и более плавного общения / 124
Многополезное“предположение”, Вместо“Заказ” / 130
Отказ укрепить отношения / 135
Глава 4: Хорошо расскажите о главной теме, и общение станет интереснее
Возьми свое любопытство, и ты прав / 147
Когда разговор, не забудьте следовать этой тенденции / 152
Научитесь задавать вопросы и сохранять тему / 157
Научитесь изменять темы во времени и менять“Смущающий чат”тупик / 162
Попрощайтесь с холодными точками и используйте истории, чтобы добавить глубины теме. / 167
Юмор, который подходит ситуации в диалоге“Яйцо” / 173
“инсценированное убеждение”облегчить людям принятие / 178
Используйте конкретные примеры, чтобы проиллюстрировать правду и сделать процесс чата более полезным / 183
Сделано задавайте вопросы и позвольте другим принять ваши взгляды как ваши собственные / 189
Глава 5: Тот, кто контролирует эмоции, имеет право говорить
Только оставаясь спокойным, можете ли вы воспользоваться возможностью / 199
Эмоции не выходят из -под контроля, общение не повредит людям / 206
Разумные оправдания, чтобы отказаться от чувств, а не повредить чувствам / 212
Люди, которые знают, как признать, что поражение, знают, как говорить / 218
Когда не хочешь общаться, как ты это заканчиваешь* остроумно / 222
Умные люди определенно обеспечат хорошую эмоциональную ценность / 227
Играть в трудную игру, взяв на себя инициативу / 233
Ограничительные факторы могут облегчить переговоры / 238
1. Обращайтесь к потребностям и затрагивайте болевые точки другой стороны.
В маркетинге есть поговорка:“Клиенты хотят покупать не сверла, а отверстия.”
Попробуйте проанализировать это предложение, и вы обнаружите, что оно содержит важные коммуникативные элементы.——Обращайтесь к потребностям и затрагивайте болевые точки другого человека.
Сверло — это то, что хочет клиент, а отверстие — это то, что нужно клиенту.
Есть ли разница между желаниями и потребностями?
Конечно.
Заказчик хочет просверлить отверстие. Он знает, что сверлом можно просверлить отверстия, поэтому он думает, что сверло — это то, что ему нужно; но если есть инструмент, который может заменить сверло и проделать более качественное отверстие, то ему может понадобиться не сверло, а новый инструмент, который сможет проделать хорошее отверстие.
Поэтому сверло – это не необходимость, а тем более болевая точка, отверстие есть.
Продавцы, хорошо разбирающиеся в этом, настроят методы продаж, основанные на потребностях и болевых точках клиентов, для достижения целей продаж.
Принцип обращения к нуждам и затронутию болевых точек другой стороны применяется при продажах многих продуктов.
Например, люди, которые продают индивидуальные продукты, знают, что клиент сам по себе является тем, чего хочет клиент, но именно индивидуальный продукт нужен покупателю, поэтому при продвижении продукта они делают его в центре внимания продвижения, поэтому продукт является продуктом.
По сути, настройка языка продаж аналогична составлению проекта при общении с людьми. От того, сможет ли то, что вы говорите, затронуть болевые точки другой стороны, зависит эффективность всего общения.
Мису — домоседка. После окончания колледжа она приняла участие всего в двух интервью. Первое собеседование закончилось неудачей. После этого Мису целый год бездействовала, пока не устроилась на работу клерком в рекламную компанию по рекомендации своего двоюродного брата. Однако она проработала в этой компании всего девять дней, прежде чем сдалась и продолжила оставаться дома. Она пробыла дома четыре года.Сегодня Мису двадцать восемь лет.
Родители Мису очень обеспокоены. Они считают, что если их дочь продолжит так сидеть дома, она не только не сможет найти работу, но даже не сможет жить нормальной жизнью.
Отец Мису всегда говорил Мису:“Неважно, какую работу вы найдете, не имеет значения, зарабатываете ли вы больше или меньше. Самое главное – интегрироваться в общество.”
Мать Мису часто напоминает Мису:“Через два года тебе исполнится тридцать, и ты не сможешь найти парня, если будешь все время сидеть дома.”
Что бы ни говорили ее родители, Мису отказывается выходить из дома. Ее жизнь наполнена Интернетом, романами, комиксами, фильмами и сериалами. Она не заводит друзей и даже не пользуется мобильным телефоном, потому что ее никто не будет искать.
Сестра Мису, Мина, вернулась из-за границы. Увидев свою сестру такой, она забеспокоилась о ней, поэтому взяла на себя инициативу поболтать с Мису. После разговора Мина придумала способ решения проблемы.
Мина купила Мису приличную одежду, дала ей определенную сумму денег, а затем сказала ей:“Если у вас нет денег на расходы, вы можете прийти ко мне в любое время, но все деньги, которые вы у меня возьмете, должны быть возвращены в течение трех месяцев.”
Месяц спустя с Мису произошли потрясающие изменения. Она вышла искать работу. Устроившись на работу, она стала общаться со старыми друзьями и полностью оторвалась от жизни домоседы.
Родители спросили Мину:“Какую магию ты наложил на Мису? Почему она вдруг показалась другим человеком?”
Мина сказала:“Я болтал с Мису всю ночь, и она рассказала мне, что провалила первое собеседование, и выглядела очень разочарованной. Она чувствовала себя очень виноватой, но по какой-то причине просто не хотела снова давать интервью.Год спустя она получила канцелярскую работу благодаря своему двоюродному брату, но она была очень недовольна в течение девяти дней, которые проработала, поэтому не планировала искать другую работу.”
Родители настойчиво спросили:“Что с ней случилось во время работы в рекламном агентстве?”
Мина сказала:“Мису рассказала, что ее коллеги из рекламного агентства каждый день встречались за обедом в ресторане внизу. У нее не было денег, поэтому она могла использовать микроволновую печь компании только для того, чтобы разогреть себе обед. Ее коллеги-женщины были хорошо одеты и накрашены, но у нее не было денег, поэтому она могла носить только старые рубашки и выцветшие джинсы.Эти вещи заставляли ее чувствовать себя очень некомфортно.На девятый день, когда она пошла на работу, она услышала, как две коллеги-женщины возле туалетной кабинки говорили о ней, говоря, что она слишком безвкусная.Она вышла из туалета и пошла домой, не написав заявления об увольнении. С тех пор она не хотела идти на работу.”
Узнав все это, родители Мису стали жаловаться, что их дочь слишком хрупкая и обладает плохой умственной выносливостью.
Мина прервала жалобы родителей:“После того, как Мису провалила свое первое интервью, ты показал ей очень разочарованный вид, из-за чего она начала бояться интервью. Она отказалась искать работу, но на самом деле хотела избежать собеседования, а уклонение от собеседования означало избежание результатов собеседования.Причина, по которой она согласилась на работу, предложенную ее двоюродным братом, заключалась в том, что это позволяло ей пропустить собеседование.”
Услышав это, мои родители поняли, почему Мису отказалась найти работу.
Мина добавила:“За девять дней работы в рекламном агентстве ее высмеивали коллеги, что подорвало ее самооценку, поэтому она вернулась домой, не желая снова идти на работу.Знаете, одна из причин, почему многие молодые люди сейчас остаются дома, заключается в том, что общение стоит денег, а тратить их у них нет.Думаю, именно поэтому Мису не хочет выходить на улицу.”
Замечания Мины были отвергнуты ее матерью, которая сказала:“Твой отец не дает ей карманных денег, потому что хочет заставить ее зарабатывать деньги самостоятельно, а я тайно дам ей карманные деньги, но она этого не хочет.”
Мина сказала ошарашенно:“Вы ее вообще не понимаете. Вы боитесь провалиться на собеседовании, потому что у вас слишком сильная самооценка. Когда ваши коллеги на работе в компании смеются над вами, вы решаете молча уйти в отставку, потому что ваша самооценка слишком высока.Ее самооценка настолько сильна, как она могла тратить ваши деньги зря?В результате она попала в бесконечную петлю. Она не хотела тратить ваши деньги напрасно и не хотела, чтобы на нее смотрели свысока, когда она уходила, поэтому просто оставалась дома, чтобы избежать всего.Я дал ей определенную сумму денег, которая решила ее проблему нехватки денег. Когда я дал ей деньги, я сказал ей, что все деньги, которые она взяла у меня, должны быть возвращены в течение трех месяцев, давая ей понять, что у нее есть деньги, которые можно потратить, она щедро общается и ищет приличную работу, но деньги, которые она взяла у меня, должны быть возвращены, поэтому ей не нужно беспокоиться о том, что она потратит их напрасно.Итак, она приняла мои деньги и попыталась интегрироваться в общество.”
Мама и папа задумчиво кивнули, а Мина добавила:“На самом деле я не советовал ей искать работу. Я просто сказал ей, что если хочешь пойти на собеседование, иди тайно. Не сообщайте родителям. Сделайте им сюрприз, когда найдете работу.”
На этот раз родители Мины поняли, что Мина имела в виду.Мина сказала это Мису, чтобы дать ей понять, что не имеет значения, провалится ли она на собеседовании, поскольку ее родители все равно не узнают результата.Эти слова уменьшили страх Мису перед исходом интервью.
Фактически, когда ее родители пытались убедить Мису, они только говорили ей, что она должна интегрироваться в общество, жить нормальной жизнью, найти парня и иметь достойную работу.Упомянутые ими пункты — это только то, чего хочет Мису, но это не то, что ей нужно в данный момент. Эти замечания не могут задеть ее болевые точки и, естественно, не могут стимулировать ее уйти из жизни домоседа.
Причина, по которой Мина смогла изменить Мису, заключалась в том, что она понимала, что самой острой потребностью Мису было не найти достойную работу и не быстро интегрироваться в общество, а иметь деньги для покрытия расходов в период до получения зарплаты за первый месяц, и ей не нужно было терпеть вину за то, что она потратила деньги на эти деньги.
Итак, Мина сказала Мису:“Если у вас нет денег на расходы, вы можете прийти ко мне в любое время, но все деньги, которые вы у меня возьмете, должны быть возвращены в течение трех месяцев.”Это предложение затронуло болевую точку Мису, поэтому сообщение быстро возымело эффект.
2. Умные люди определенно принесут хорошую эмоциональную ценность.
Цзянь Си поссорился со своей женой, и ее жена убежала обратно в дом своих родителей. Чтобы заставить свекровь сказать ему что-нибудь приятное, он угостил ее обедом, который стоил почти 2000 юаней.
Все блюда были поданы. Цзянь Хоуп посмотрела на лобстера длиной в руку и подумала: «Я никогда не угощала свою мать таким дорогим лобстером». Теперь, когда я угощаю свекровь таким пиршеством, боюсь, у меня мозг сходит с ума!Бог знает, что мама сейчас ест дома.Когда я думаю о неприятных вещах, выражение моего лица становится естественно уродливым.
Свекровь не была дурой. Видя, что ее зять недоволен, она догадалась, что это, вероятно, потому, что она беспокоилась о деньгах на еду. Ей стало немного неловко, поэтому она сказала Цзянь Си несколько вежливых слов:“Мы семья. Если нам будет о чем поговорить в будущем, не тратьте столько денег, чтобы поесть в таком месте.”
Цзянь Си терпеливо сказал:“Все в порядке, я должен уважать тебя.”
Свекровь сказала:“Пока ты тоже любишь мою дочь, для меня не имеет значения, сыновний ты или нет.”
Цзянь Си почувствовал себя несчастным и сказал немного поспешно:“Я так щедро потратил на тебя, могу ли я плохо обращаться с твоей дочерью?”
Услышав это, свекровь не обрадовалась. Она подумала про себя: моя семья не может позволить себе лобстера, тебе нужно тратить на меня эти деньги?Если бы ты не привел мою дочь домой такой злой, ты бы пригласил меня на этот обед?
Чем больше свекровь думала об этом, тем больше она злилась.Она даже не поела, поэтому встала и ушла.
Цзянь Си знала, что она точно не скажет жене ничего хорошего.
Она изначально хотела потратить деньги, чтобы порадовать свекровь, но деньги были потрачены, а цель не достигнута. В итоге это имело противоположный эффект. Цзянь Си посмотрел на стол с блюдами и не мог ни смеяться, ни плакать.
На самом деле отношения между Цзянь Си и его женой были настолько хорошими, что инцидент, вызвавший их ссору, был слишком тривиальным, чтобы его упоминать.
В тот день Цзянь Си и его жена смотрели дома фильм, а также он приготовил для своей жены тарелку с фруктами и закуски.
Посмотрев некоторое время фильм, моя жена открыла банку газировки. Она сделала резкое движение и пролила много газировки, часть которой попала на ковер.
Цзянь Си тут же схватил несколько листов бумаги, тщательно вытер соду о ковер и пожаловался:“Этот ковер изготовлен из чистой шерсти. Попросил друга купить его в Турции. Не то чтобы ты не знал, почему ты такой беспечный?”
Жена сказала неодобрительно:“Не достаточно ли просто почистить его?”
Слова его жены еще больше расстроили Цзянь Си. Он нахмурился и ответил:“Это не так просто, как вы сказали. Можно ли его мыть начисто?”
Жена поставила фильм на паузу и спросила:“Чего ты хочешь от меня??Встать на колени и облизать газировку дочиста?”
Цзянь Си разозлилась еще больше, когда увидела, что ее жена намеренно создает проблемы:“Я просил тебя быть осторожным. Ты вот так испортил вещи дома. Я не могу сказать тебе пару слов?”
Жена рассердилась и вылила всю газировку на ковер. Между ними произошла крупная ссора, и жена убежала обратно в дом своих родителей.
Просмотр фильмов с женой, нарезка для нее фруктов и покупка закусок обязательно сделают ее счастливой. Однако из-за одного предложения все закончилось вот так. Цзянь Си чувствовал себя беспомощным.
Почему Цзянь Си тратил время и деньги на жену и тещу, но не мог добиться желаемых результатов?
Причина в том, что он придает им только хорошую практическую ценность, но не хорошую эмоциональную ценность.
В реальной жизни есть много людей, которые не знают, как обеспечить хорошую эмоциональную ценность.Когда эти люди жалуются на отношения, они часто говорят что-то вроде этого:“Я заплатил за него так много,
Как он мог сделать это со мной?”
жаловаться“платить”Речь идет о фактической стоимости.
Эти люди слишком практичны и являются гигантами в действии и карликами в словах. Они готовы использовать практические действия, чтобы выразить доброту к другим, но не желают использовать слова для оказания эмоциональной поддержки.
Они твердо верят, что усилия должны быть претворены в жизнь.
Цзянь Си именно такой человек.
Тратить деньги на то, чтобы доставить удовольствие теще и смотреть фильмы с женой, это придает им практическую ценность. Цзянь Си хотел обменять эти практические ценности на необходимую ему эмоциональную ценность. Очевидно, ему не удалось получить то, что он хотел.
Увидев это, вы, должно быть, задаетесь вопросом, что такое эмоциональная ценность.
Эмоциональная ценность относится к способности манипулировать эмоциями других людей и вызывать у других людей эмоциональные взлеты и падения.
Короче говоря, когда вы вызываете колебания эмоций другого человека, вы придаете этому человеку эмоциональную ценность.
Когда вы оказываете негативное влияние на эмоции человека, вы обеспечиваете ему плохую эмоциональную ценность. Напротив, когда вы оказываете положительное влияние на эмоции человека, вы обеспечиваете ему хорошую эмоциональную ценность.
Вообще говоря, люди, которые готовы приносить другим хорошую эмоциональную ценность, не слишком популярны.Это происходит потому, что люди жаждут положительной энергии и сопротивляются принятию отрицательной энергии в реальных социальных взаимодействиях.
Однако, хотя каждый желает положительной энергии, во многих случаях он пассивно принимает отрицательную энергию. Люди, которые пассивно принимают негативную энергию, на самом деле придают другим эмоциональную ценность.
Например, когда вас ругает возлюбленный, вы пассивно принимаете негативную энергию и находитесь в плохом настроении, но не желаете дать отпор другому человеку. В это время вы платите другому человеку эмоциональную ценность.
Другой пример: когда вас ругает начальник, вы также пассивно принимаете негативную энергию. Вы очень раздражены, но не решаетесь перечить своему начальнику, поэтому пассивно платите эмоциональную ценность другой стороне.
Если хорошие эмоции человека сравнивать с определенной суммой сбережений, то постоянная выплата эмоциональной ценности неизбежно приведет к дефициту хороших эмоций.
Кроме того, в реальной жизни, даже если можно эффективно контролировать количество эмоциональной ценности, выплачиваемой извне, эмоции человека будут поглощаться плохими вещами, большими и маленькими.Если положительная энергия, то есть хорошая эмоциональная ценность, не восполняется вовремя, хорошие эмоциональные накопления окажутся пустыми.
Когда добрые эмоции в определенной степени истощаются, происходит эмоциональный коллапс.
Если, ладя с кем-то, вы не только отказываетесь приносить другому человеку хорошую эмоциональную ценность, но вместо этого постоянно поглощаете хорошие эмоции другого человека и заставляете другого человека продолжать приносить вам эмоциональную ценность, тогда рухнут не только эмоции другого человека, но, возможно, даже отношения между вами.
Фактически, когда дело доходит до решения эмоциональных проблем, каждый имеет способность искать преимущества и избегать недостатков, а также старается избежать эмоционального коллапса, который может случиться с самим собой. Таким образом, люди будут стремиться получить хорошую эмоциональную ценность от других в социальной деятельности и будут активно обращаться к тем, кто может обеспечить им хорошую эмоциональную ценность.
Стоит отметить, что приносить другим людям хорошую эмоциональную ценность — это не то же самое, что доставлять им удовольствие.Чтобы угодить, нужно угодить.Чтобы обеспечить хорошую эмоциональную ценность, достаточно вызвать у другой стороны хорошие эмоции.
Руководство по социальному общению, которое учит молодых людей, как улучшить свой эмоциональный интеллект и навыки общения и научиться правильно выражать.
Настоящее общение – это эмоциональное общение. Когда мы общаемся, самое важное — наблюдать за эмоциями говорящего. Только по-настоящему понимая эмоции других людей, общение может продолжаться, позвольте другой стороне принять наши идеи, контролируйте эмоции другой стороны, и все будет под вашим контролем.
Через объяснение конкретных жизненных сцен и случаев эта книга напоминает молодым людям, что, сталкиваясь с различными трудностями на рабочем месте, в межличностных отношениях и в жизни, мы должны иметь способность мыслить рационально и оставаться независимыми, не поддаваться влиянию эмоций, понимать реальные требования другой стороны, избегать рассуждений и сплетен, учиться общаться без перерыва.Юным читателям очень полезно улучшить свои психологические качества и эмоциональный интеллект.
......Джелли, настоящее имя Дин Е, уже 10 лет занимается психологическим общением. Он глубоко изучил методы управления эмоциями и общения и накопил большой практический опыт в жизни и на работе. Он превращает скучные знания в простые для понимания истории и использует случаи, чтобы помочь читателям легко освоить социальные навыки и решить социальные проблемы.
