Общение высокого эмоционального интеллекта
Цена: 643руб. (¥30.4)
Артикул: 588354281954
Вес товара: ~0.7 кг. Указан усредненный вес, который может отличаться от фактического. Не включен в цену, оплачивается при получении.
Описание товараПродавец:当当网官方旗舰店
Рейтинг:
Всего отзывов:0
Положительных:0
Добавить в корзину
Другие товары этого продавца
¥72.871 540руб.
¥491 036руб.
¥23.8503руб.
¥18.2385руб.
Навыки общения с высоким EQ легче добиться сотрудничества, чем богатство, больше возможностей, чем IQ, и больше признания, чем производительность.
Эта книга отличается своим практическим и эффективным содержанием.
Эта книга начинается с подробностей общения и учит понимать законы человеческих сердец. Например, перед общением следует подготовить коммуникационный реквизит, особенно для продавцов. Независимо от того, что вы хотите продать, волшебная помощь продавца — это его отношение к товару.Например, прежде чем продавать лампы, подготовьте пару белых перчаток. Если надеть эти перчатки и вынуть лампы, одни и те же лампы будут излучать разный свет.
Уметь постичь глубокие законы общения и использовать уникальные приемы, чтобы сделать себя уникальным.В книге представлены четыре уникальные идеи и техники повествования. По мнению автора, иногда проблемы, которые невозможно решить путем рассуждений между людьми, можно усилить, рассказывая истории для повышения близости. Если у вас нет времени и возможности сочинять длинную историю, позвольте себе стать главным героем.Даже если вы просто подчеркиваете свое имя и фамилию, помните: позволить другому человеку запомнить ваше имя — это необходимое условие для того, чтобы его выделили и предоставили ему преференции.
Это может помочь вам разрешить неловкие ситуации в общении. Например, используйте принцип обмена, чтобы разрешить затруднения.Когда клиент говорит:“Могу ли я получить бесплатную доставку до двери?”ты можешь сказать:“Нет проблем, компания оговаривает возможность доставки заказов более 10 000 позиций.””Обменяйте объем заказа на бесплатную доставку, и все станет на свои места.
По мнению редактора, хорошая коммуникативная книга – это не речь президента США, не вежливость и этикет японцев, а хорошая книга, которая действительно может быть нацелена на неявного и сдержанного китайца. «Коммуникация с высоким эмоциональным интеллектом» отличается от многих банальных истин, но рассказывает нам, каковы люди в реальном мире, как они думают и судят.
Еще стоит упомянуть, что и «Навыки общения с высоким эмоциональным коэффициентом», и «Навыки общения в чате с высоким эмоциональным коэффициентом» имеют одинаковые характеристики: их легко изучать и запоминать: многие книги с высоким EQ выглядят интересно, но их нелегко запомнить, и они забываются после прочтения. Тем не менее, «Коммуникационные навыки с высоким EQ» могут пересекать уровень Дао и навыков, тем самым помогая читателям помнить о знаниях и овладевать ключевыми навыками, чтобы влиять на других и завоевывать сердца людей плавным и легким чтением.Редакция искренне рекомендует ее качественным читателям, имеющим к себе требования и стремящимся к совершенству!
Глава *Используйте все, чтобы рассказать хорошую историю
Хорошая история — это история, которая вызывает хорошие ассоциации.
Используйте истории для углубления“*впечатление”
Научи мужчину ловить рыбу с помощью рассказа Научи мужчину ловить рыбу
*Короткие рассказы, состоящие всего из одного слова.
Пауза — хорошее искусство рассказывания историй.
Используйте истории, чтобы убедить
Создайте причину, по которой другой человек продолжит слушать
Получите себе реквизит
Подтекст играет огромную роль в общении.
Умело создавайте истории, основанные на реальной информации.
Рассказывайте истории, выходящие за рамки воображения другого человека
Используйте юмор, чтобы создать ощущение истории
ритм повествования
Лицо – сердце: эмоция против эмоции
Позвольте времени создать вашу историю
Глава 2 Ключ к решению проблемы заключается в себе
Прозрачность – это билет к общению
Оратор хочет, чтобы другие выиграли
Просто нужное количество слабости
Только когда вы будете говорить с доказательствами, у вас будет сила.
Подготовьте свои щиты и будьте готовы к контратаке.
Бросать камни, чтобы спросить дорогу, рассказать сокровенные мысли другого человека
Точное время, улучшение статуса
Сознательно отказывайтесь принимать все как должное.
Попросите помощи и проникните в сердце другого человека
Обратите внимание на темы, которые волнуют другого человека.
Поддерживайте свой бренд
Используйте свою сеть общения, чтобы выразить свои чувства близости
Глава 3 99%общения, которые люди не знают
Только научившись слушать, можно понять другого человека
Один трюк: усложните задачу другой стороне, чем вам
Контролируйте тему и проявляйте инициативу
Будьте честны и продемонстрируйте свои сильные стороны
Правильно используйте вопросы и проявляйте инициативу.
Хорошо подготовлены, давайте выдвинем дополнительные требования
Исправлять других нужно только для собственного комфорта
Пусть другие заберут урожай с собой
Введите переменные, чтобы выйти из тупика
Резонанс говорит громче слов
Проведите физическое обследование себя с помощью слов
Никогда не говорите неправду в чрезвычайной ситуации
Используйте истории для углубления“*впечатление”В 1983 году Джобс обратился к тогдашнему президенту PepsiCo Джону.·Скалли присоединился к Apple и сказал знаменитую фразу:“Хотите ли вы всю оставшуюся жизнь продавать сахарную воду или последовать за нами, чтобы изменить мир?”
Позже, когда Джобс и Скалли совместно возглавляли Apple, появилось много ценных инноваций.
“Хотите ли вы всю оставшуюся жизнь продавать сахарную воду или последовать за нами, чтобы изменить мир?”Это мощное предложение стало мощной историей, о которой люди любят говорить.
Когда мы общаемся с другими, чтобы убедить других, нам нужно обладать навыками рассказывания историй.
Если история рассказана хорошо, даже если вы впервые встретите другого человека, вы с первого взгляда почувствуете себя старыми друзьями. Пока вы улавливаете эмоции и переживания другого человека, любовь универсально применима в любое время.
* Говорите о вещах и содержании, с которыми знакома другая сторона.
Выбор чего-то знакомого собеседнику для общения — хорошее начало.В противном случае, когда язык и слова, которые вы используете, вообще не входят в диапазон мышления другой стороны, другая сторона может только молча слушать ваше выражение и стать для вас незнакомцем.
Причина, по которой многие неэффективные слова в жизни не имеют силы, заключается в том, что говорящий не хочет сначала обращать внимание на других, просто чтобы привлечь их внимание.
Например, если вы хотите нанять нового сотрудника, скажите:“Если вы будете усердно работать в моей компании, вы сможете выплатить первоначальный взнос за дом в течение трех лет.”
Если другой человек — это человек, который не беспокоится о доме, то независимо от того, какой язык повествования вы используете и насколько живописными будут вещи, которые вы описываете, поскольку вы не понимаете внешние и внутренние потребности другого человека, ваш язык в конечном итоге будет неэффективен для другого человека.
Поэтому, даже если обе стороны встречаются впервые, если вы хотите произвести хорошее впечатление на другую сторону, вы должны попытаться понять и собрать информацию о другой стороне спереди или сбоку, например, об образовании другой стороны, увлечениях, жизненном отношении и т. д.
Во-вторых, история, которую вы рассказываете, должна быть обратимой.
Госпожа Ван, владелица сети салонов красоты, очень хорошо умеет выбирать подарки для своих клиентов.Умно то, что, когда она дарит подарки, она использует язык истории.Каждый раз, когда она дарила гостю подарок, она благодарила получателя.Когда другая сторона проявляет колебания, она говорит что-нибудь очень остроумное и философское:“Спасибо, что приняли этот маленький жест, потому что кажется, что человек, сделавший подарок, никогда вас не забудет, но на самом деле, я надеюсь, вы не забудете ее.”
Разумеется, из-за этих впечатляющих и контрастных слов ее клиентка приняла подарок и приняла его.“Не забывайте человека, дарящего подарок”Такое тайное обещание.Разумеется, ее клиенты становились для нее все более и более похожими на друзей, и она рекомендовала все больше и больше клиентов.
Третий — попытаться заставить другую сторону изменить свое поведение.
Можно серьезно задуматься, почему так много актеров и ораторов просят аплодисментов зрителей?Какова их цель?
По моему мнению, они хотят быть убедительными и произвести на вас глубокое* впечатление.Просто изменив движения своего тела, вы сможете больше идентифицировать себя с ними.
Я знаю очень известного тренера по физкультуре. Раньше я не придавал особого значения состоянию личного здоровья. Когда я встретился с ним, он мало рассказывал о своей работе и не говорил искренне на связанные темы.Но после той встречи я не только обратил внимание на свое здоровье, но и начал тренироваться по его методике.
Потому что он сказал:“протяни руку……”Я последовал за ним и проделал ряд очень простых движений. Я попробовал это с большим трудом, и мои руки и кисти стали очень жесткими.Когда я наблюдал, как он, который был на 20 лет старше меня, с легкостью выполнял этот тест на физическое состояние, он меня не только глубоко впечатлил, но и сильно стимулировал.Всего лишь простая самопроверка гибкости тела с помощью движений рук позволила мне почувствовать его профессионализм и эффективность его методов.
С точки зрения общения, самое ценное, чему нужно научиться, — это сильное чувство идентичности, которое может быть вызвано языком, который направляет действия другой стороны.
*Короткие рассказы, состоящие всего из одного слова.
Говорят, что самая короткая китайская идиома состоит всего из двух слов. Эта идиома называется“Держи свечу”.
Происхождение этой идиомы заключается в том, что кто-то в столице штата Чу написал письмо премьер-министру штата Ян.Он написал это ночью, и свет был недостаточно ярким, когда он это писал, поэтому он сказал человеку, держащему свечу, сказать:“Держи свечу!”
Пока он говорил, он небрежно написал на письме“Держи свечу”Два слова.На самом деле,“Держи свечу”Эти два слова не о том, о чем письмо.Получив его письмо, премьер-министр штата Ян пояснил:“Смысл держать свечу – любоваться светом!Пропаганда света требует отбора и назначения добродетельных людей.”
Премьер-министр штата Ян сказал это своему монарху, и монарх был очень рад сделать это, и страна стала управляться.
Эта идиома сама по себе представляет собой интересную историю, и я часто использую ее для описания многих“Счастливое хит”Что случилось.
Вдохновляясь этой историей, я часто думаю о том, какую самую короткую историю мы можем рассказать в общении между людьми.
Конечно, позвольте мне еще раз объяснить, что истории, которые я упомянул в этой книге, — это не причудливые события, а небольшая обработка реальных историй и использование их, чтобы произвести впечатление и убедить других.Пока это общение соответствует правилам работы человеческого мозга и может затронуть сердца людей, даже если оно использует всего одно слово, это может быть мощная история.Итак, какова самая короткая история, которую можно рассказать между людьми и которая может тронуть сердца людей?
Мой ответ - три ситуации: *, это может быть просто имя; во-вторых, это может быть просто число; в-третьих, это может быть просто предложение.
* в рассказе может быть только ваше имя или заголовок.
Когда вы часто путешествуете и каждый раз останавливаетесь в одном и том же отеле, а персонал отеля обращается к вам точно, в названии заложен важный элемент дружбы.
Более того, когда я обнаружил, что даже когда вы идете в незнакомое место, если вам нужна чья-то помощь, лучший способ — четко и сразу назвать этому человеку свое имя.
Я помню, как учился в школе, и мне нужно было связаться с очень известным учителем, чтобы прочитать лекцию.
Я несколько раз ходил к нему в компанию и каждый раз сообщал сотрудникам его компании, из какого университета я родом, и что я являюсь студенческим союзом* этой школы, и искренне приглашал учителей выступить с нами с речами.
Однако первые два раза не имели никакого эффекта. В третий раз я изменил свою стратегию и сказал, что я студент колледжа по имени Чжан Чао.
Имя сработало.Это подразумевает присутствие настоящего, эмоционального студента колледжа, а не приглашение к сотрудничеству со стороны учебного заведения.
Когда этот учитель встретил меня, он точно назвал меня по имени.Это заставило меня осознать, что само мое имя — это история.Когда ты даешь другому человеку понять, что ты отличаешься от него“Чжан Вэй”“Фан Чжан”Когда вы уникальный человек, у другого человека будет с вами дополнительная человеческая связь.
Позже я широко применил этот метод в своей работе: при встрече с незнакомыми людьми я первым называю свое имя, никогда не забываю расписываться при написании рабочих писем, ищу хорошие возможности, чтобы познакомить других с историями, связанными со мной, и т. д.
Во-вторых, история может быть просто числом.
Двое друзей порекомендовали мне своих личных фитнес-тренеров.Первый друг был с большим энтузиазмом рассказал, каким знаменитостям обслуживал его тренер по фитнесу, сколько у него мощных сертификатов и какими чудесными были фитнес-эффекты.……Он почти использовал это“100% эффективен”из“Грандская рекомендация”.
Второй друг рассказал, как его личный фитнес-тренер помог ему увидеть изменения в себе. Потом он рассказал, что порекомендовал этого фитнес-тренера многим хорошим друзьям, и 90% его друзей были ему очень благодарны за рекомендацию.
Человеческий инстинкт всегда с подозрением относится к некоторым стандартизированным цифрам и стандартизированным взглядам.
В данном случае, я думаю, на мою психологию повлияло——“90%”Этот номер сработал!
Причина в том, что фитнес по своей сути требует личной силы воли.Точно так же, как это предложение:“Никогда не разбудишь человека, который притворяется спящим, и каким бы хорошим фитнес-инструктором ни был, он не сможет повлиять на человека, у которого есть фитнес-карта, но он не ходит в спортзал.”
Итак,“90%”Хотя это всего лишь цифра, за ней стоит честная и заслуживающая доверия позиция и надежная поддержка без преувеличения.
Я ценю энтузиазм первого друга, но предпочитаю доверять рекомендациям второго друга.
В-третьих, рассказ состоит всего из одного предложения, но он может дать вам дополнительные баллы.
Если вы сможете вводить сюжетные выражения, это добавит интереса к обычным разговорам и заставит собеседника продолжать общаться с вами, даже если в нем всего несколько слов.
Когда клиент спрашивает вас“Работали в одной компании несколько лет”, если вы ответите только:“Четыре года”, как только голос падает, общение прекращается.
Если вы ответите:“За четыре года это самая длинная работа, которую я проделал.Я думаю, это может быть сила любви……”
Это начало общения, и клиенты почувствуют от него много информации.Например, вы не только стабильны, но и любите свою работу.В этом контексте предоставляемые вами услуги также будут стабильными, а ваша приверженность будущему — более надежной.
Люди — эмоциональные животные и могут быть рациональными лишь изредка. Люди общаются с другими не для того, чтобы найти ответ, а для того, чтобы получить больше понимания и признания.Уникальность этой книги в том, что она использует законы человеческого мозга и психологической деятельности, чтобы создать коммуникативные преимущества и заставить собеседника явно захотеть сказать то, что он хочет сказать.“Нет”, но неосознанно сказал, что“Да”.
Например, вместо того, чтобы заставлять другого человека помочь вам, вы рассказываете умную историю, чтобы вызвать у другого человека интерес к вам, даже если он не является вашим другом.“друг”чувство стиля. Затем спросите другую сторону“что делать”, он возьмет на себя инициативу, чтобы помочь вам, и, поскольку он сделал свой собственный выбор, он почувствует себя лучше.
Эта книга применима в 99% ситуаций общения, независимо от того, разрешаете ли вы споры, впечатляете клиентов или убеждаете лидеров!
......Чжан Чао, мастер эмоционального интеллекта.Он использует «Навыки общения с высоким эмоциональным интеллектом», «Навыки общения с высоким эмоциональным интеллектом» и «Коммуникация с высоким эмоциональным интеллектом», чтобы глубоко понять законы общества: никто не слишком силен, чтобы его можно было убедить, и никто не слишком слаб, чтобы конкурировать. В жизни главное не текущая ситуация, а будущее направление.Когда вы используете высокий эмоциональный интеллект для координации ресурсов, вы можете использовать свою силу, чистоту и вдумчивость для достижения неожиданных изменений.