Памятная версия плаката+Star Card] Подлинный король Месси Ян Цзянь - биография биографий подлинных футбольных персонажей Messi.
Вес товара: ~0.7 кг. Указан усредненный вес, который может отличаться от фактического. Не включен в цену, оплачивается при получении.
Описание товара
Оглавление
Глава 1 Помогите менеджеру распознать три проблемы в окружающей среде
Вы и ваши подчиненные, вы, команда, вы сами—— три вопроса для рассмотрения серьезности первой строки /002
Вы обвинили“ почему бы не сделать то, что я сказал?” /007
Вы сказали“” это предложение /012
Ты когда-нибудь думал“” /017
Глава 2 четыре этапа создания самого сильного менеджера
В процессе реагирования на сомнения в лидерстве, подчиненных, команды и себя / вас /024
&Ldquo; подчинен”“ Команда”“ клиент”&LDQUO”, причина, по которой вы обеспокоены проблемами с проблемами, с которыми вы сталкиваетесь /027
Глава III Характерные пункты управления Диснеем
Как сделать подчиненных, которые понимают во рту, но не понимают, действительно понимаю это /034
Новичок не видел роста и прогресса, метод обучения неверен?039
Как обучить подчиненных, которые всегда ждут команд, чтобы самостоятельно думать о действии /044
Просто выступая за бизнес -философию, но подчиненные совершенно не могут понять.050
“ в конце концов, вы не можете этого сделать”“” как помочь“ в конце концов, это все еще”054
Как сделать подчиненные отсутствия сознания испытаний более агрессивным /061
Очевидно, я хочу поощрять их подчиненных расти и улучшения, но это противоречит моим желаниям.“ по рекомендации по продвижению роста и прогресса&Есть ли неправильное образование?067
Чтобы все могли легко овладеть навыками гостеприимства и строго объяснить метод работы в соответствии с руководством, это привело к непрерывному снижению качества обслуживания…… /072
Сотрудники не имеют никакого ответа на меня, что мне делать /080
Как справиться с подчиненными, которые не раскрывают ваши истинные мысли, вы поняли реальные мысли подчиненных /085
Как я могу не заслуживать доверия сотрудников?090
Когда вы сталкиваетесь с всегда отрицанием инновационных проблем и часто подвергают сомнению“ какие уловки занимаются компанией&Что мне делать, когда rdquo;096
Подчиненные обязаны прояснить свои цели личного развития, но они выдвинули показатели низкого уровня для поддержания статус -кво…… /100
Как заставить подчиненных всегда ожидание, чтобы их устроили, чтобы активно стремиться вперед /106
Попробуй сделать это со мной1: Измените свои собственные привычки,8Zhouda Challenge /111
Глава 4 изменить очки управления командой Дисней
Как новый лидер, вы активно ставите свои цели и стремитесь поощрять сотрудников к моральному духу.120
Как лидер, я надеюсь уточнить цель борьбы в команде, но сотрудники не покупают, но вопросы&Ldquo; что зареально компании?” /125
Понять пять ключевых слов статус -кво членов команды /132
Начальные начальники делали новые цели и руководящие принципы, но лидеры с фронтами сопротивлялись и негативно ответили?/138
Хотя маркетинговые цели ясны, действия команды не являются удовлетворительными.Лидеры даже начинают думать о том, необходимо ли сформулировать правила наказания, чтобы призвать всех /144
Пока есть случаи, которые могут быть уверены в общении, изменится ли команда?USJПерезагрузить жизнеспособность и творение“ случай&Есть ли какая -либо связь между RDQUO;152
Существует восторженный разрыв между энтузиазмом между сотрудниками и сотрудниками, который полон мотивации, в результате чего команда не может работать нормально.…… /158
Я надеюсь, что вы научите нас, что делать, когда есть много вещей, которые должны быть переданы команде?Количество информации, которую люди видят, слышали и узнали за короткое время, ограничено /163
Информация о персонале по набору персонала была выпущена, но почти никто не подал заявку.…… /168
Трудные сотрудники прилагают все усилия, чтобы продвигать плавную работу всей команды.171
Попробуй сделать это со мной2: Какое мышление вы предпочитаете,“” все еще“ сухо или нет” /176
Глава 5 Disney Management указывает на реализацию концепции обслуживания
“ клиент Firstism”“ сначала клиент”“ повышать удовлетворенность клиентов&Rdquo; все рекламные лозунги, сделанные компанией, но это не может быть реализовано на линии фронта…… /188
Солнечные и хорошо получаемые сотрудники, которые внезапно похвалили клиенты, внезапно ушли в отставку, что приведет к тому, что фронтальная линия работы внезапно потеряет жизненную силу.…… /196
Как справиться с клиентами, которые являются серьезными и дотошными при получении серьезных и дотошных сотрудников клиентов /202
Мы связываемся со многими клиентами каждый день.Хотя мы хотим относиться к каждому клиенту серьезно, потому что работа слишком занята, иногда трудно сделать…… /205
В какой степени мы должны соответствовать требованиям клиентов и какой уровень стандартов должен быть объявлен сотрудникам /211
Почему Диснейленд может сохранить высочайший уровень туристического обслуживания?Почему другие компании не могут быть сопоставимы с этим, независимо от того, как подражания и обучение.217
Попробуй сделать это со мной3: Как Диснейленд учит сотрудников общаться с туристами /222
Глава 6 Измените управление собственными точками управления менеджером Диснея
Это было полтора года лидерства, и это выглядит гладко.236
Как лидер, по оценкам, уровень работы и способность старших работников по всему воздействию оценивается как уровень работы и способность старших работников. Полем“ перспектива”, проведенный каждый день в беспокойстве и беспокойстве /242
Как в полной мере использовать проблемы, которые вы вдруг думали или мигаете вдохновение /249
Как лидер, когда вы все больше и больше знакомы со своей ролью, вы будете чувствовать себя полным уверенности. В то же время вы будете чувствовать себя неловко из -за потери отношений с сотрудниками.…… /253
Недавно количество планирования карьеры становится все больше и больше.Я начал не обращать внимания на сам ответ, но я надеюсь получить предложения по методам мышления /259
Заключение /266
Предисловие
Имаи Чихиро
Всем привет!Я Кьяси Кихиро.
Вы были в Токио Диснейленде?
Вы бросили вызов круизу в джунглях?
Круиз «Джунгли» - это классический проект парка с начала Диснейленда, который популярен среди публики.В этом проекте туристы берут туристический корабль и ходят в неразвитые примитивные джунгли для приключений.Приключение - это около недели, о необходимости10Примерно минуты туристический корабль можно оборудовать32Известные туристы.Раньше я работал капитаном проекта Cruise Jungle.3Тысячи графиков, круглый год с волнением, испытывают волнение.
Поэтому, с этой точки зрения, у меня, возможно, были отношения с вами давно.
Во втором классе начальной школы, впервые следовать за моими родителями в Диснейленд, я прорастал ясную мечту:
“ Когда вы выращиваете, вы, должно быть, капитаном круиза в джунглях!”
Это моя мечта, когда мне было восемь лет, и это была также цель, которая побудила меня двигаться вперед.
С тех пор это заняло более десяти лет.
Я действительно стал капитаном круиза Джунглей, осознал свою мечту и исследовал в джунглях со многими туристами и друзьями.
После реализации моей мечты опыт успеха очень реальный и глубокий.
Это бизнес культивирования и открытия талантов.
Когда Диснейленд был открыт в Токио, я отвечал за получение тысяч сотрудников и руководителя Диснейского колледжа.&Миддот;
На основании этого ценного опыта мне повезло активно продвигать в Японию в то время&Ldquo;La BohemeПолем”&Ldquo;Monsoon CafeПолем”&Ldquo; Quan Baju Izakaya”Global Dining GroupВ), лицо, отвечающее за операцию, обучение и обучение менеджера и шеф -повара первого лидера, и сформулировал новый план обучения сотрудников.В течение периода об этом неоднократно сообщали средства массовой информации.
Мало того, что у меня есть состояние в качестве директора по персоналу в Universal Studios, Япония.Кроме того, в качестве тренера я лично объясняю проект улучшения опыта туристического обслуживания компании.——“ волшебный момент&rdquo
И обучать методу обновления уровня обслуживания в форме лекции.В то же время учебная школа на предприятии создана в одной руке——“&Rdquo;, он обеспечивает важную гарантию для великолепного исполнения Universal Studios в Японии.
Теперь я в основном работаю лектором по развитию персонала и обучению талантам (OJD) Консультации также послужили обучением персонала и продвижению обучения талантов и продвижения вождей комнат.
Эта книга посвящена механизму обучения талантов и концепции Диснейленда, которая хорошо известна в мире, и анализирует меры по улучшению обслуживания клиентов, обучение талантов и механизм раскопок талантов, принятый во время нижнего отскока Universal Studios в Японии.В течение этого периода мы будем объединить мой личный жизненный опыт, чтобы представить уникальный метод решения проблем, с которыми сталкиваются лидеры линии.
Несмотря на это, вы все равно можете сомневаться, подумайте“ не потому, что это известная компания, такая как Disneyland и Universal Studios в Японии, так что она может сделать это?”.
Действительно, многие компании посетили Disneyland и Universal Studios в Японии, но они на самом деле не ввели этот метод.
Тем не менее, я настаиваю на том, что достижения Диснейленда и Universal Studios в Японии могут быть воспроизведены любой компанией, любым человеком и любой средой.
существовать“&Rdquo;Пересечение
Вообще говоря, сотрудники спонтанно будут любить свои собственные компании, могут глубоко понимать и распознавать концепции компании и будут процветать с помощью лидеров с линией. .
Итак, что нам нужно сделать, чтобы создать такой добродетельный круг?
Ответ в этой книге.
Далее давайте отправимся вместе и начнем“ решить проблему линии линии фронта&Rdquo; Joungle Adventure Jourtaine!
“ хорошо, начните маршировать для обучения!”&Ldquo; подчинен”“ Команда”“ клиент”&LDQUO&rdquo
Обратите внимание на причину людей, с которыми вы сталкиваетесь, чтобы вызвать неприятности
В каждой главе все встретятся&Ldquo; подчинен”“ Команда”“ клиент”&LDQUO&Rdquo;Одна вещь здесь очень важна, то есть представьте себе объект, с которым вы столкнетесь.Даже если вы общаетесь с той же проблемой, поговорите с подчиненными вокруг вас, мобилизуйте и активно мобилизуйте всех
Существуют важные различия между полом.С точки зрения того, как просматривать клиентов, как связаться с клиентами и диалог с самими собой, такая же причина одинакова. Необходимо различать различные объекты и проанализировать конкретные проблемы.
Даже если вы слушаете мысли вокруг вас, чтобы тщательно понять жалобы клиента, трудно преодолеть различия между сознанием обеих сторон. ПолемРазличные объекты разные, а наиболее эффективные методы разные.
Поэтому эта книга будет разделена на главы&Ldquo; подчинен”“ Команда”“ клиент”&LDQUO&Rdquo; ожидание тревожной личности, чтобы проанализировать проблему.
Например: я жалуюсь“&Когда лидер -линий RDQUO; он обменивается, он приводил такие примеры, как «дракон -дракон -дракон» и «Final Fantasy».
В последнее время в индустрии кадров тенденция сотрудников культивировалась через симуляционные игры.Я также чувствую, что в некотором смысле, как перспектива, также необходимо использовать концепцию игры для продвижения работы.
Конечная цель этой концепции состоит в том, чтобы рассмотреть проблему с той же точки зрения, что и объект, чтобы избежать различий во мнениях, что способствует тому, чтобы увидеть характер проблемы, наслаждаться работой в заинтересованной среде и создания завидной сущности эффективности производительности
Теперь большинство лидеров фронта являются поколениями видеоигр с детства.Я не исключение.
Поэтому, когда дело доходит до игры, играющих в роли, каждый всегда может точно понять, какое намерение я хочу выразить.
В игре в роли игроков будут главным героем, накапливать ценность опыта через приключения и продолжать обновлять и побеждать в UltimateBOSS 4, Реализуйте таможенное разрешение.Самым большим преимуществом этого типа игры является то, что она победить в UltimateBOSSНеобходимо противостоять монстру, развернуть себя, созвать роль мага, монахов, воинов и других ролей, чтобы сформировать команду к цели.Хотя процесс немного окружает, все еще необходимо обновить, постоянно попав в толпу.
Если лидер линейного линии понимает эти правила игры по умолчанию, то когда я объясню ему в этом стиле, он будет очень согласился и подумает“ действительно нравится это!”.
“ послушайте вас, я действительно думаю×&Раз;BOSSАх!”
“ я знаю, что человек довольно сухо‘’.Однако, на самом деле, вообще нет необходимости в моральном духе, потому что с самого начала выбрать единый бой, ему суждено закончиться неудачей.”
&Ldquo;Вам нужно только поощрять моральный дух команды, чтобы каждый мог работать вместе в общем направлении.”
Не забудьте стоять на отправной точке без недоразумения
Вышеупомянутые усилия могут позволить другой стороне заметить и понять проблемы их собственного существования.“ сухое сердце”.
Причина, по которой он используется“ сухое сердце”
Я думаю, что есть четыре разных уровня и сферы для лечения работы.Глава III подробно объяснит это.Среди них самый низкий уровень (0Уровень)“ механическая сухость”.В этом штате сотрудники ничего не рассматривают, просто слепо работают.
Второй уровень (1Уровень)“ Qiao Qian”.В этом штате сотрудники интересуются только интересной их работой, и игнорируют другие вещи.
Третий уровень (2Уровень)“ много работать”.В этом штате сотрудники могут тщательно выполнить задачу лидерства, но они не могут активно расширить свои результаты.
Четвертый уровень (3Уровень)“ сухое сердце”.В этом штате сотрудники не только будут принять инициативу, чтобы рассмотреть, какие условия необходимо выполнить, но и активно активно активно активно продвигать реализацию цели.
Если первые лидеры можно следовать“ сухое сердце&Rdquo;“ сухое сердце&Rdquo;Как только эта ситуация сформировалась, таланты действительно стали богатством.Именно из -за этого рассмотрения эта книга определяет самое высокое состояние работы как“ сухое сердце”.
Только сейчас мы объяснили, как изменить рабочую атмосферу команды, как объединить всех в одном направлении и как получить ожидаемые результаты и другие проблемы.Существуют также простые и практические точки управления (механизмы), столь же простые и практичные, как и игровая стратегия, которая не поддается сомнению.
Если вы можете не только увидеть проблему, но и суммировать предметы, которые необходимо решить, убедитесь, что выступление на сильно объединенной и правильной отправной точке для мышления и реализации действий в соответствии с определенными точками управления, вы можете достичь плодотворных результатов в будущее.
Это не имеет ничего общего с руководством руководства и уровнем их подчиненных, и не имеет ничего общего с окружающей средой и масштабом компании.Нельзя сказать, что, поскольку это хорошо известное крупное предприятие, такое как Диснейленд или Universal Studios в Японии, это может быть достигнуто.
Структура этой книги очень проста.
1.Попросите читателей и друзей понять проблемы и сомнения всех, и изучить их сущность.
2.Скажите читателям и друзьям, чтобы уточнить точки управления решением этих проблем и сомнений.
3.Начиная с отношений между вами и вашими подчиненными, вы можете прояснить основные моменты управления команде и клиентам.
4.Поговорите с самим собой, чтобы продвигать свой рост и прогресс.
Я твердо верю, что чем больше вы читаете, тем больше вы обнаружите, что влияние на эту книгу будет медленно излучать из центра, как рябь поверхности воды, и постепенно расширяется.краткое введение:
Учреждать60За эти годы бесспорный лидер индустрии тематических парков имеет доход, превышающий 10 миллиардов юаней в год.90%, Иногда тысячу гектаров, но нет мусора…&За множеством чудес, созданных Hellip; каковы правила управления?Центр обучения талантов Диснея——&Middot; Дисней был сформулирован в начале сада“SCSE&Rdquo;50Посетители 100 миллионов получили волшебный опыт;38Основные моменты управления Disney для создания супер -первой классной сервисной команды из четырех аспектов подчиненных, команд, клиентов и самих менеджеров.Четкая и полная структура + богатые и реальные случаи практики Диснея понимают внутреннее управление Диснеем и овладеть секретами победы в экономической эре.Об авторе:
[день]Имаи Чихиро
Он отвечал за обучение сотрудников в известных тематических парках, таких как Токио Диснейленд и Universal Studios в Японии. Он имеет уникальный набор методов обучения в улучшении возможностей обслуживания сотрудников, чувства принадлежности и творчества.