Обработка аккаунта за зарубежным заказом: избегание крови, пота и слез. Прокси -обработка: избегайте разрывов пота крови
Цена: 18 174руб. (¥865)
Артикул: 692199081523
Вес товара: ~0.7 кг. Указан усредненный вес, который может отличаться от фактического. Не включен в цену, оплачивается при получении.
Описание товараПродавец:中华商务图书专营店
Рейтинг:
Всего отзывов:0
Положительных:0
Добавить в корзину
Другие товары этого продавца
¥60812 775руб.
¥1623 424руб.
¥142.23 005руб.
¥178837 423руб.
Работа с агентскими счетами: как избежать крови, пота и слез
Автор: Симс, Майкл
Издательство: Wiley (31 мая 2004 г.)
Страница: стр. 256
Английский язык
ISBN: 9780470871591
Штриховой код: 9780470871591
Вес товара: 530,00G
Размер товара: 25,15 см * 17,68 см * 2,03 см.
Выбор редактора
Агентство по работе с клиентами стремится различать хорошее управление счетами и отличное управление счетами.
Эта книга поможет вам понять более широкую картину обслуживания клиентов, даст вам довольных клиентов и позволит вам уйти вечером домой с улыбкой на лице. На самом деле, это, возможно, не позволит избежать всех «крови, пота и слез», но, безусловно, снизит их до управляемого уровня.
Хорошие специалисты по работе с клиентами инстинктивно знают большинство принципов, связанных с эффективным обслуживанием клиентов. Результатом отличной работы с клиентами является то, что делает человек, все эти небольшие агентские действия, которые в сумме создают конкурентное преимущество, и, по сути, решение человека сконцентрироваться на правильном сочетании приоритетов, которое приведет к наиболее эффективным результатам.
Оно должно вдохновлять людей стремиться к удовлетворенным клиентам, полноценной профессиональной жизни и сильным отделам обслуживания клиентов.
Эта книга является маяком для специалистов по работе с клиентами, дающим понимание, уверенность и опыт, независимо от того, читаете ли вы ее от корки до корки или погружаетесь в соответствующие разделы.
Он проливает свет на путь к успеху как для растущих карьер, так и для коварных старых собак.
--Стив Олдридж, креативный партнер Partners Эндрюс Олдридж
Незаменимый Комплексный анализ всех аспектов управления счетами. Необходим для любого амбициозного менеджера по работе с клиентами из любой дисциплины, который хочет продолжить свою карьеру.
--Сьюки Томпсон, управляющий директор The Haystack Group
Книгу Майка можно порекомендовать многим. Во-первых, он заполняет нишу на рынке. Раньше я не встречал ничего хорошего в ведении счетов. Во-вторых, он обладает потрясающей глубиной и широтой. Но что делает книгу Майка действительно особенной, так это то, что из нее можно чему-то научиться. Много работая с Майком последние пять лет, я знаю, что он знает свое дело.
--Малкольм Уайт, исполнительный директор по планированию, Euro RSCG в Лондоне
Рекомендации по контенту
Agency Account Handlingпредставляет собой справочник для всех специалистов по работе с счетами. Это в равной степени относится как к новичкам, начинающим карьеру в агентстве, так и к тем специалистам по работе с клиентами, которым уже некоторое время не терпится открыть счет. Он также предназначен для тех руководителей отделов, которые хотят создать среду, в которой люди могут преуспевать, а бизнес клиентов может расти.
Biographical Note
Mike Simsявляется партнером по обслуживанию клиентов в компании Partners Andrews Aldridge, Лондон, Великобритания. Он отвечает за обеспечение агентства ресурсами и общую доставку агентства клиентам. Он работал как в больших, так и в малых агентствах и участвовал во всех областях ведения счетов, возглавляя отделы по обслуживанию крупных и мелких клиентов. С момента его прихода в Partners они стали первым агентством, получившим одновременно звание «Агентство года по прямой кампании», Гран-при DMA и «Агентство года по точному маркетингу».
Его опыт работы в секторах охватывает автомобилестроение, телекоммуникации, информационные технологии и финансовые услуги. Он работал над традиционными и цифровыми кампаниями, потребительскими брендами и брендами b2b, а также вел общеевропейские аккаунты.
До работы в агентствах он был преподавателем и занимался обучением и развитием в сфере маркетинга.
