Управление жалобами гостя: гостевая жалоба, которая разозлит вас во внутренних травмах, может решить руководство по обслуживанию клиентов Гонконг и Тайвань.
Вес товара: ~0.7 кг. Указан усредненный вес, который может отличаться от фактического. Не включен в цену, оплачивается при получении.
Описание товара
Больше всего боится позвонить по телефону, это гость?
Всегда говорите не то, что заставляют клиентов прыгать как гром?
Согласно этой книге, любая жалоба клиентов может быть успешно решена!
"Какое отношение ты это говоришь, это значит моя вина?"
"Вы не объяснили заранее, как я могу узнать?"
"Пожалуйста, компенсируйте мою психическую потерю!"
"Назовите вас руководителем!"
"Я хочу вернуть деньги!"
Перед лицом всех видов голосов вы устали?
Но может ли только проклинать этих гостей в своих сердцах, которые являются «олимпийскими» и «дьяволом»?
Первый класс в Японии Управление жалобами клиентов Мастер Гу Хужи,
Научите вас навыкам жалобы гостя, которые позволяют вашим клиентам злиться и смеяться.
Пусть ваш "австрийский" станет вашими верными фанатами!
Скопируйте пять шагов в гостевую жалобу
● извинения: обратите внимание, что «ограниченные извинения», не все извинения.
● Покажите сочувствие: внимательно прислушивайтесь к «встрече» клиента и своевременно покажите свою эмпатию.
● Подтвердите факты и ожидания клиентов: уточните конкретную ситуацию, обязательно выясните, чего на самом деле хочет другой человек.
● Размещение решения: предложить конкретные и выполнимые и выиграть решения.
● Магия: хорошо используйте методы выражения, чтобы у клиентов были сюрпризы в дополнение к удовлетворению после решения проблемы.
Кроме того, эта книга скажет вам
● Столкнувшись с правильным менталитетом гостевой жалобы
● Ошибки, которые не должны быть сделаны
● Как подготовить «извинить слова»
● «Магия, говоря», чтобы позволить сердитому клиенту проявить улыбку
● Дифференциал и отталкивал реальный «австрийский» метод
Включая полный спектр жалоб клиентов, чтобы вы не будете паниковать перед лицом жалобы клиента
● Как ответить на телефонный звонок из жалобы
● Как столкнуться с клиентами, которые парят перед вами
● Как ответить на фан -страницу интернет -редактора
● Что мне делать, если гости, которые встречают «фальшивые жалобы и чат»?
Живя в современном обществе, каждый должен узнать правильную жалобу клиентов, чтобы иметь дело с
Это диверсифицированная эра, которую каждый хочет выразить свое мнение. Должен научиться правильно справляться с этим, сущность
Первое место в продажах японских клиентов!
Наиболее полные и правильные, и жалобы клиента применяются к книге аналогов,
Позвольте вам превратить кризис в поворот и сделать «олимпийские» «частые клиенты»!
Учитесь сейчас, чтобы заставить клиентов, которые злится и смеются.
Перед лицом различных жалоб вы можете ответить спокойно и правильно!
Ссылка на знаменитости
Мистер 486
Sky Master (старший авиационный лидер Curdine)
Ху Сяохуи (министр отделения обслуживания клиентов Тайшин Банк)
Похвала рекомендация
«В эпоху, когда все служат другим, эта книга меняет абстрактное воображение сервисной индустрии для« австрийского ». Эта книга дает мыслительный краеугольный камень дизайна сервиса, который является хорошей книгой для повышения психологической выносливости друзей в рабочее место. "Директор операции Liangpin)
об авторе
об авторе
Гу Хужи (Ацуши Тани)
Гостевой консультант по жалобам, который попросил клиентов гнев.
Японский клиент отреагировал на директор Ассоциации и основного психологического консультанта Японской ассоциации психологического здравоохранения.
Будучи студентом, он был активным в Кансай в качестве художника.Однако на вечеринке на вечеринке он с тех пор нарушил имя спонсорского имени, и с тех пор он ушел из шоу -бизнеса.После этого он работал офисным работником и работал в центре обслуживания клиентов предприятия.Хотя он также отказался работать из -за давления временной жалобы клиентов, он позже создал набор «превращения клиентов жалобы в диалог с частым клиентом», опираясь на богатый опыт.
Теперь самостоятельно, владея деятельностью по управлению жалобами клиентов в Японии, предоставляя конкретные методы реагирования для компаний, которые обеспокоены клиентами.Богатый опыт и яркие навыки выступления создают хорошую репутацию в отрасли и каждый год проводят в среднем более двухсот выступлений и учебных лекций.
Автор "Angry Customer" - настоящий Бог!"(Сердце つかむ から!Приятная техника разговора («Angry お 様 様 様» こそ, Shen 様 です です です です です です です です です です です です です です です です です です です です です!) И другие книги.
ISBN: 9789578567290
Серия серии: Start +
Спецификация: Pacific / 320 страниц / 14,8 x 21 x 1,6 см / обычная оценка / монохромная печать / первая версия
Место публикации: Тайвань
