Забронируйте свои носки от восстановления службы [9780814470848]
Вес товара: ~0.7 кг. Указан усредненный вес, который может отличаться от фактического. Не включен в цену, оплачивается при получении.
Описание товара
Книги базовая информация
Knock Your Socks Off Service Recovery
автор: Рон Земке;Чип Белл
ISBN13: 9780814470848
Тип: Pacific (Jianjian)
Язык: Английский английский)
Дата публикации: 2000-05-26
Издатель: Amacom
Количество страниц: 224
Вес / грамм): 322
размер: 22,9616 х 15,3416 х 1,651 см
Описание продукта
Обзор книг и резюме
"Отмененные рейсы, поврежденные товары, ошибочные счета, заблокированное программное обеспечение — все это ошибки в обслуживании, которые вызывают у клиентов гнев, отвращение… и решимость никогда больше не покупать у вас! Но этих безумных клиентов можно вернуть обратно с помощью умелых и спланированных действий.""service recovery.""И, что удивительно, клиенты, которые воспользовались услугой восстановления мирового класса Knock Your Socks Off, становятся вашими самыми лояльными клиентами и источником продолжения бизнеса на долгие годы. Основываясь на популярном и свежем подходе из серии книг «Вышиби свои носки из службы», авторы предоставляют менеджерам оптимистичный курс по созданию первоклассной системы восстановления. Оживленная остроумными иллюстрациями Джона Буша, книга объясняет: * Экономика восстановления — чего стоит потеря клиентов и как мало может стоить их возвращение * Процессы, политики и технологии, которыми должна обладать компания, чтобы обеспечить эффективную систему восстановления в режиме реального времени * Роль менеджера в поддержании выдающейся системы восстановления — посредством обучения, наставничества, расширения прав и возможностей, поддержки, вдохновения и вознаграждения отличных поставщиков услуг."
