[Pre -sale] Сберечь ваши носки из восстановления обслуживания
Вес товара: ~0.7 кг. Указан усредненный вес, который может отличаться от фактического. Не включен в цену, оплачивается при получении.
Описание товара
| Product DetailsОсновная информация | |
| ISBN-13Номер книги | 9780814470848 |
| Authorавтор | Ron Zemke,Chip R. Bell,John Bush |
| FormatВерсия | Оплата в мягкой обложке |
| Pages NumberКоличество страниц | 160 страниц |
| PublisherИздатель | Amacom |
| Publication DateДата публикации | 26 мая 2000 г. |
| Product DimensionsРазмер товара | 15.3 x 1.6 x 22.8 cm |
| Shipping WeightТоварный вес | 349 g |
| LanguageЯзык | Английский |
"Отмененные рейсы, поврежденные товары, ошибочные счета, заблокированное программное обеспечение — все это ошибки в обслуживании, которые вызывают у клиентов гнев, отвращение… и решимость никогда больше не покупать у вас!
Но этих безумных клиентов можно вернуть обратно с помощью умелых и спланированных действий.""service recovery.""И, что удивительно, клиенты, которые воспользовались услугой восстановления мирового класса Knock Your Socks Off, становятся вашими самыми лояльными клиентами и источником продолжения бизнеса на долгие годы.
Основываясь на популярном и свежем подходе из серии книг «Вышиби свои носки из службы», авторы предоставляют менеджерам оптимистичный курс по созданию первоклассной системы восстановления. Оживленная остроумными иллюстрациями Джона Буша, книга объясняет:
* Экономика восстановления: чего стоит потеря клиентов и как мало может стоить их возвращение.
* Процессы, политики и технологии, которыми должна обладать компания для обеспечения эффективной системы восстановления в режиме реального времени.
* Роль менеджера в поддержании выдающейся системы восстановления - посредством обучения, наставничества, расширения возможностей, поддержки, вдохновения и вознаграждения отличных поставщиков услуг."
"Рон Земке (Миннеаполис, Миннесота) — президент компании Performance Research Associates и автор или соавтор 25 книг, в том числе бестселлеров серии «Слушай свои носки», «Поколения на работе» (AMACOM 0-8144-0480-4) и «Сервисная Америка!»
Чип Р. Белл (Даллас, Техас) — старший директор компании Performance Research Associates и автор или соавтор 12 книг, в том числе «Управление службой Knock Your Socks Off» (AMACOM 0-8144-7784-4), «Клиенты как партнеры» и «Бип, бип: конкуренция в эпоху дорожных бегунов»."