«Анализ случаев управления каглями» Ю Ронг Лю Шуан, под редакцией Ю Ронга
Вес товара: ~0.7 кг. Указан усредненный вес, который может отличаться от фактического. Не включен в цену, оплачивается при получении.
Описание товара
Сотни ярких и настоящих панорамных случаев
Полно
В -глубиневом анализе теории и навыков управления салоном
Анализ первого анализа случаев управления гражданской авиацией в области гражданской авиации
Анализ дел о управлении картами гражданской авиации
Ю Ронг Лю ШуангКомпиляция
формат 16открыть
Версия 2016Год5луна
издательскийКитайская гражданская авиационная пресса
Количество страниц 163
Номер книги ISBN 9787512803527
Ценообразование 28.00Юань
Ю -Ронг, женщина, степень магистра, доцент, в настоящее время является директором Управления и исследований в области управления салонами Академии полета Китая гражданской авиации, национального старшего тренера по этикету, провинциального тестера мандарина, промежуточного чайного художника, бортпроводника В Китайской ассоциации авиационной транспортной транспортной ассоциации исследуйте, в этом направлении является управление туризмом и управление кабиной.За последние пять лет во многих темах, провинциальных и школьных вопросах были председательствовали и участвовали в исследовании Управления гражданской авиации.CSSCI, Китайский ядро, Пекинский университет,EIОпубликовал ряд статей в основных журналах категорий гражданской авиации и гражданской авиации.
Лю Шуан, женщина, полученная степень магистра, в настоящее время является преподавателем в Академии авиационной авиации Китая Академии полета гражданской авиации.Исследование по руководству управления гражданской авиационной кабиной, а также государственной политикой, правительственным связям с общественностью.
краткое введение:
Служба кабины играет жизненно важную роль в операциях по обслуживанию авиакомпаний.Основываясь на потребностях строительства настойки и выращивания талантов управления кабиной высокой качества, был выбран «Анализ случаев управления картами гражданской авиации»171Дела, разделенные на“&rdquo“”Глава по управлению услугами салона охватывает ряд содержимого, такого как осведомленность об обслуживании, язык обслуживания, средство обслуживания.9Подробный анализ секции;10В этом разделе суммируется и анализирует основные методы безопасности салона и управления чрезвычайными ситуациями.Эта книга следует за новыми изменениями в разработке отрасли, обращает внимание на укрепление теоретического уровня. Систематические системы, запускают больше в дептурное мышление и освоить правильные навыки управления кабиной.
Предисловие
Профессиональное образование Airlines AirlinesСущностьВ последние годы,,С постоянным улучшением уровня национального дохода,,Все больше и больше пассажиров выбирают самолет в качестве инструментов для туристических,,Композиция пассажиров в салоне более сложна,,Частота нецивилизованного поведения продолжает увеличиваться,,Ситуация с управлением безопасности салона становится все более серьезнойСущность
Авиакомпании - это традиционная индустрия обслуживания,,Получение качества обслуживания и удовлетворенность клиентов является целью отрасли обслуживания,,Также основное выживание в сфере услуг в сфере обслуживания,,С этой точки зрения,,Как стюардесса первой линейной услуги,,Мы должны постоянно улучшать навыки обслуживания,,Чтобы удовлетворить потребности пассажира,,Гарантия качества обслуживания,,Покажите хорошее изображение обслуживания авиакомпанииСущностьно,,Авиационные услуги такие транспортные продукты также имеют важные специальные характеристики,,то есть“Безопасная доставка”,,в“Безопасность”Самое важное,,Является основой авиационных услуг,,Ни один пассажир не будет думать, что он будет удален“Безопасность”из“услуга”Сервис - это удовлетворительный сервисный продуктСущностьВ“услуга”в процессе,,Может быть предоставлен в течение длительного времени“Персонализированная защита”Это, несомненно, бортпроводник,,Кроме того, среда кабины относительно закрыта,,Стюардесса нужно взять больше персонажей и задач,,Например, изучение знаний первой помощи и медицинского здравого смысла готовы в любое время выполнять машину скорой помощи в салоне,,Связанные знания об обучении пожарной потушению огня, погашивающие огнеупорные бутылки, действуют в критический момент“Пожарные”и т. д.СущностьСтюардесса должна измениться в соответствии с ситуацией,,Постоянно корректировать роль,,Это вызывает тяжелые трудности и проблемы для стюардессыСущность
За пятнадцать лет обучения стюардессы,,Я был свидетелем красивой девушки и красивого мальчика, который мечтает мечтать.,,Через непрерывное накопление и краткое изложение,,Превращаться в отличную стюардессу,,Усилия, которые они заплатили,,Страдание разочарования,,Только они самые ясныеСущностьВ преподавательской работе,,Я часто думаю,,Стюардеста жестко и ответственность,,Как я могу помочь им учиться в школе,,Вы можете накопить фактический опыт работы без практики,,Затем возьмите меньше обходов в работе,,Меньше стены,,Может стать более гладким и быстрее,,Учение о делах, несомненно, является моим лучшим выбором———Симуляция сталкивается с разнообразием пассажиров,,Изучите общение навыков отличных стюардессов,,Изучите принципы лечения того же типа события,,Суммируйте опыт работы с различными проблемами,,Ускорить постоянное улучшение ваших собственных способностейСущность“Быть хорошим в суммировании”Я всегда была своего рода способностью развивать студентов в преподаванииСущностьПреподавание в классе никогда не сможет предсказать, с какими пассажирами сталкиваются ученики в будущем стюардессу,,Какая проблема,,но,,Как учитель,,Я могу учить через дела,,Культивируйте их“Быть хорошим в суммировании”Качество и способность,,Один раз“Быть хорошим в суммировании”Принесите привычку работать,,Я считаю, что они очень пойдут на пользуСущность
Все вышеперечисленное,,Это мое первоначальное намерение написать эту книгуСущностьЯ и еще один учитель писателя,,Это заняло более трех лет,,Собирать и организовать случаи,,Написание анализа случая,,И постоянно улучшается в обученииСущностьУчаствуйте в учебных курсах стюардессы и обучении иностранной стюардессы,,И обучение навыках обслуживания нескольких услуг отрасль(Высокая скорость железной дорогиА такжебанкА такжеКораблекрушение)назад,,Я даже осознаю важность и необходимость обучения дела,,Я надеюсь, что написание и публикация этой книги имеют некоторое значение для обучения рабочих стюардессах и другой индустрии обслуживанияСущность
Стоит отметить, что в процессе сбора дела,,Как упоминалось ранее,,Мы сожалеем, что видим много нецивилизованного поведения пассажировСущностьЯ очень надеюсь, что больше людей, особенно иностранцев отрасли, могут увидеть эту книгу,,Пусть больше людей понимают полете,,Понять трудности полета,,Затем сдерживайте свое поведение как можно больше,,В конце концов, гармоничная и мирная среда салона должна основываться на взаимопонимании и поддержкеСущность
Эта книга разделена на две статьи: управление услугами салона, безопасность салона и управление чрезвычайными ситуациямиСущностьПредыдущая статья посвящена улучшению качества обслуживания,,Селективный анализ88Случай,,Положить из багажаА такжеСлова и общениеА такжеОбязанности и координацияА такжеСознание обслуживания и потребности пассажировА такжеЗадерживатьА такжеСпециальное обслуживание пассажировА такжеЖалобы и профилактикаА такжеАнализ и суммарные случаи, такие как средства защиты от обслуживания и посредничество пассажиров и т. Д.СущностьСледующая часть вращается вокруг безопасности салона и управления чрезвычайными ситуациями,,Селективный анализ83Случай,,Управление экспортными местами и дверями салонаА такжеИспользуйте электронное оборудование незаконноА такжеПожар и опасные товары транспортировкиА такжеУправление ударомА такжеУдивительно ранен в пассажирской кабинеА такжеСпасение в салонеА такжеМеры предосторожности и мониторинг безопасности таксиА такжеПассажирский нецивилизованный поведение и незаконное вмешательствоА такжеПредметы в салоне потеряны и потеряли давлениеА такжеВынужден спуститьсяА такжеАнализ и суммарные случаи, такие как эвакуацияСущностьВо время процесса написания эта книга обращает внимание на выбор случая выдающихся и типичных проблем в управлении производством салона,,Обратите внимание на расчесывание и суммирование аналогичных случаев,,В то же время по трудным проблемам в текущем управлении производством кабины,,Если поведение нецивилизованных пассажировА такжеКонфликт между безопасностью и службой провел теоретическое исследование и исследованияСущность
Amatalizeзаписывать
Предисловие
Первая частьУправление услугами салона
Багаж
Слова и общение
Обязанности и координация
Сознание обслуживания и потребности пассажиров
Задерживать
Специальное обслуживание пассажиров
Жалобы и профилактика
Сервисное средство
Посредничество между пассажирами
Следующая частьБезопасность салона и управление чрезвычайными ситуациями
Управление экспортными местами и дверями салона
Используйте электронное оборудование незаконно
Пожар и опасные товары транспортировки
Управление ударом
Удивительно ранен в пассажирской кабине
Спасение в салоне
Меры предосторожности и мониторинг безопасности такси
Пассажирский нецивилизованный поведение и незаконное вмешательство
Предметы в салоне потеряны
СтрессА такжеВынужден спуститьсяА такжеЭвакуируюсь
Библиография