Автомобильный магазин 4S Магазин Операция и управление взаимоотношениями с клиентами Автомобильный магазин 4S Магазин Управление операцией книга Автомобильная 4S Шах
Вес товара: ~0.7 кг. Указан усредненный вес, который может отличаться от фактического. Не включен в цену, оплачивается при получении.
Описание товара
В этой книге в основном представлены управление маркетингом в магазине Car 4S, управление маркетингом автомобилей 4S, управление продажами автомобилей 4S, магазин автомобилей 4S после управления продажами, Car 4S Store -Управление услугами, управление взаимоотношениями с клиентами 4S, магазин автомобилей 4S Клиенты жалуются на восемь аспектов обработки обработки и управления предотвращением рисков в магазине Car 4S.Эта книга полна картинок и текстов, теория - это реальность, и она может работать.Эта книга доступна для использования и ссылки менеджеров различных отделов магазина 4S.
Глава 1 Auto 4S Управление человеческими ресурсами 1 Рейтинг управления сотрудниками 2 1. Управление обучением сотрудников 2 Связанные ссылки: Преимущества обучения сотрудников 2 [Типы]×&Время;×&Раз;
Глава 1 Auto 4S хранить управление человеческими ресурсами 1
Рейтинг управления сотрудниками 2
1. Управление обучением сотрудников 2
Связанные ссылки: Преимущества для обучения сотрудников 2
【Типы】×&Время;
2. Управление институционализацией работников 7
【Типы】×&Раз;
3. Управление изображением сотрудников 8
【Типы】×&Времена;
Раздел 2 Управление эффективностью сотрудников 11
1. Дизайн заработной платы сотрудников 11
【Типы】×&Времена;
2. Оценка эффективности сотрудников 14
【Типы】×&Время;
Глава 2 Auto 4S Store Management Management 21
Рейтинг предварительного продвижения рынка Предварительное управление 22
1. Маркетинговая деятельность познание 22
2. Анализ информации о рынке и обратная связь 22
3. Рекламная акция 23
В -четвертых, содействие связям с общественностью в СМИ 25
【Типы】×&Время;
Раздел 2 Планирование маркетинговой деятельности 28
1. Установите цель 28
2. Подтвердите объект 29
3. Подтвердите тему 30
В -четвертых, сформулировать план 32
5. Бюджет планирования 35
6. Исполнение и контроль 35
Семь, оценка эффекта 37
【Типы】×&Время;
Глава III Автомобильный магазин 4S выставочный зал управление продажами 41
Рейтинг в передней части Сбор деятельности клиентов 42
1. Обычно используемые клиенты 42
2. Цели и планы по деятельности клиентов 42
3. Внедрение деятельности клиентов 42
Прием выставочного зала раздела 2 44
1. Цель приема выставочного зала 44
2. Основной этикет в выставочном зале 45
3. Подготовьте перед приемом в выставочном зале 46
4. Прием в выставочном зале 47
Связанные ссылки: как иметь дело с клиентами при просмотре автомобиля 49
Раздел 3 Анализ спроса клиентов 50
1. Цель анализа спроса 50
2. Понять потребности клиентов 50
3. Клиент нуждается в информации, необходимой для понимания 51
4. Рекомендуемые модели целевым образом 52
Раздел 4 Шоу автомобиля 52
1. Цель нового автомобильного дисплея 52
2. Покажите этап работы автомобиля 52
3. Основные моменты и меры предосторожности для работы дисплея автомобиля 54
РАЗДЕЛ 5 Тестовый привод тестового привода 56
1. Цель испытательной поездки 56
2. Подготовка к тестовым приводам тестового привода 56
3. Работа испытательного привода испытательного привода 57
Раздел 6 Защита и достижение транзакции 58
1. Сообщите цену автомобиля 58
2. Обработка возражений клиента 59
3. Продвижение транзакции 60
В -четвертых, достичь транзакции 63
Раздел 7 автомобиль для знакомств 64
1. Подготовка перед доставкой 64
2. Связанные вопросы, прежде чем поднять автомобиль 66
【Типы】 PDI Проверка таблица 66
3. сопровождать клиента, чтобы забрать машину 68
4. Церемония доставки 68
Раздел 8 Отслеживание и возврат 68
1. Метод отслеживания обслуживания 68
2. Консультант по продажам. Посещение 69
3. Регулярное отслеживание клиентов 70
Глава 4 Auto 4S Store After -Sales Management 71
Рейтинг перед секцией для обслуживания и обслуживания 72
1. Классификация назначений по техническому обслуживанию 72
2. Преимущества назначения 72
3. Содержание назначения, требования и подготовка 73
4. Спецификация назначения 74
5. Меры предосторожности для назначения 74
[Типы] Процесс назначения персонала обслуживания клиентов автомобилей 75
РАЗДЕЛ 2 Прием обслуживания 76
1. Подготовка до приема 76
2. Защита автомобиля клиента 76
3. Консультация и предварительная инъекция 77
[Тип] Схема консультации Таблица 79
Раздел 3 Операция технического обслуживания 81
1. Задача технического обслуживания 81
2. Требования к реализации для операций по техническому обслуживанию 82
3. Расположение операций по техническому обслуживанию 83
В -четвертых, следуйте процессу обслуживания 83
5. Мониторинг прогресса в обслуживании семинара 84
Раздел 4 Обратная связь с качеством 85
1. Миссия качества проверки 85
2. Требования к качественной проверке 85
3. Проект по инспекции качества 86
В -четвертых, спецификация реализации качества 86
Служба доставки раздела 5 88
1. Задача урегулирования/доставки 88
2. Требования к расчету/доставке 88
3. Подготовка перед доставкой 89
В -четвертых, шаг и шаг доставки 90
Глава 5 Auto 4S Store Value Value Management 91
Рейтинг в предыдущем сезоне автомобильные бутик продаж 92
1. Преимущества продаж Auto Boutique 92
2. Особенности автомобильного бутика 92
3. Категория автомобильного бутика 93
В -четвертых, выбор автомобильного бутика 94
5. Покупка автомобильных бутиков 95
6. Дисплей автомобильного бутика 97
Связанные ссылки: автомобильный бутик навыки 98
7. Продажи Auto Boutique 98
Служба модификации CAR 2
1. Концепция модификации автомобиля 101
2. Преимущества модификации автомобиля в магазине Car 4S 101
В -третьих, границы модификации автомобиля 102
В -четвертых, бизнес модификации подходит для разработки магазина Car 4S 103
5. Меры предосторожности для модификации автомобиля 104
Связанные ссылки: как изменить его, чтобы быть законным 105
Служба проката автомобилей 3 Раздела 106
1. Предпосылка рынка аренды автомобилей 106
Связанные ссылки: магазин автомобилей 4S, вовлеченный в службу проката автомобилей 107
2. Автомобильные 4S магазины для ведения лизингового бизнеса 108
Связанные ссылки: магазины Car 4S занимаются арендованным бизнесом, предоставляя новый способ потребления 109
3. Преимущества магазинов Car 4S для ведения аренды 110
Связанные ссылки: магазины Auto 4S для продвижения покупки автомобильного маркетинга дилеров Новые ходы 110
4. Квалификация, которую в магазине Car 4S должен иметь лизинговый бизнес 111
5. Автомобильный 4S Shop Cost Artance Process 111
Раздел 4 (ii) Служба посева карлаша 112
1. (2) Определение ручных тележек 112
2. (2) Концепция замены ручной тележки 112
3. Магазин Car 4S запускается (2) Преимущества замены ручной автомобиля 113
Связанные ссылки: Car 4S Shop Full -Dyeing Fingers (2) Рынок ручной карты 113
В -четвертых, (2) условия замены ручной тележки 114
Связанные ссылки: тип транспортного средства 115 запрещенных транзакций 115
5. (2) Процесс замены ручной тележки 115
Связанные ссылки: (2) Материалы, подготовленные вручную замену автомобиля 115
Раздел 5 Другое значение -Служба сдачи 116
1. сотрудничать с компанией по страхованию недвижимости, чтобы выиграть 116
2. Создайте клиентский клуб 117
3. Сотрудничать с торговцами чая 117
Глава 6 Auto 4S Store Management Управление взаимоотношениями с клиентами 119
Рейтинг управления информацией о клиентах 120
1. Установите файл клиента 120
2. Точный сегмент клиент 120
3. Хранение архивов клиентов 121
[Тип] Карта отслеживания информации о клиенте 121
В -четвертых, конфиденциальность информации о клиентах и заимствования 123
Раздел 2 Управление возвратом клиента 123
1. Роль телефонного возврата и время 123
2. Дизайн телефонной анкеты 124
[Типы] обслуживание возврат объема 125
[Тип] Возврат продаж Том 126
В -третьих, Посещение продаж по телефону 126
В -четвертых, обслуживание телефона возвращает посещение 127
В -пятых, поступки по телефону 128
Связанные ссылки: ответ на особые обстоятельства в особых обстоятельствах 128
Раздел 3 Управление удовлетворенностью клиентов 129
1. Производительность удовлетворенности клиентов 129
2. Обследование удовлетворенности клиентов 130
[Тип] Анкета по удовлетворению клиента 130
3. Оценка удовлетворенности продажных услуг 131
В -четвертых, оценка удовлетворенности обслуживания 133
Связанные ссылки: как повысить удовлетворенность клиентов в магазине Car 4S 134
Раздел 4 Управление системой клиента 135
1. Стоимость бизнеса членов 135
2. Проект обслуживания участников 135
3. Прием участник в обновление 137
[Типы] Условия для зачисления членства в автомобильном магазине 4S 137
4. План очков членов 138
5. Организовать членские мероприятия 138
【Типы】×&Времена;
6. Проведите членского тура по ликвидации.
【Типы】×&Времена;
Глава 7 Auto 4S Клиенты магазина, жалуются на обработку 147
Узнайте у клиентов, чтобы понять жалобы клиентов и жалобы 148
1. Происхождение клиента жаловалась 148
2. Связь между жалобами и эмоциями 149
В -третьих, причина, по которой клиенты жалуются 150
В -четвертых, вред клиентов, жалующихся 151
Связанные ссылки: значение обработки жалобы клиентов 151
Раздел 2 Лечение жалобы и жалоб клиентов 152
1. Подготовьте психологическую подготовку 152
2. Шаг обработки жалобы клиентов 153
3. Принципы обработки жалобы клиентов 154
4. Метод обработки жалоб клиентов 154
Связанные ссылки: советы по жалобам клиентов 155
Раздел 3 Скопируйте разные жалобы и жалобы 157
1. Ведущий клиент 157
Во -вторых, социальное клиент 158
В -третьих, аналитический клиент 159
Связанные ссылки: клиенты жалуются на ответ на слова 159
Глава 8 Auto 4S Хранителя управления рисками 163
Рейтинг юридического управления рисками в предыдущем разделе 164
1. Правовой риск от производителей автомобилей 164
2. Юридический риск со стороны клиентов 165
В -третьих, юридические риски со стороны финансовых учреждений 167
4. Юридический риск между дистрибьюторами 167
5. Юридический риск между СМИ 168
6. Юридический риск между сверстниками 168
7. Юридический риск со стороны корпоративных работников 168
Раздел 2 Управление налоговыми рисками 168
1. Риск продвижения подарка 168
2. Риск, вызванный скидкой производителя 169
3. Риск поддержания красоты 170
4. Риск, подвергнутый ипотеке агентства 170
Раздел 3 Управление рисками продаж 170
1. Продажа ценовой контроль 170
Во -вторых, контроль риска получения обратной связи 171
В -третьих, бутик -бизнес -контроль рисков 172
В -четвертых, бизнес -контроль рисков на карте 173
5. Контроль страхования и ипотечного бизнеса 173
6. (2) Контроль бизнес -рисков с ручным бизнесом 173
Раздел 4 Управление бизнес -рисками 174
1. Общий бизнес -риск 174
2. Меры для управления рисками 175
Liu Jun, Toyota Motor 4s Store, тренер и старший менеджер руководства национального зарегистрированного предприятия.Специализируясь в ISO9000, ISO14000, OHSMS18000, TS16949 Certification, в последние годы, провели большой обзор сертификации TS16949 для автомобильной и автомобильной промышленности. Полем
Книга «Автомобильная операция 4S Store и управление взаимоотношениями с клиентами» является обязательной справочником для менеджеров магазинов Car 4S, чтобы познакомиться с отношениями с клиентами и хорошо справиться с управлением взаимоотношениями с клиентами.Эта книга подробно описывает маркетинговую систему автомобилей 4S, автомобильный магазин традиционный маркетинг, автомобильный 4S Shop E -Commerce Platform, Car 4S Store After -S.Sales Service, Service Car 4S Store Service, Car 4S Shop Service Service, Car 4s Store Customer Управление данными, CAR 4S Store Return Etraiting, Car 4S Store Management Управление удовлетворенностью клиентов, управление системой клиента CAR 4S, управление системами CAR 4S Shop. Обработка жалоб клиентов, планирование мероприятий CAR 4S Shop Car и другой контент.Он может быть использован для справки для менеджеров и связанных с ними практиков магазина Car 4S.
