Автомобиль After -Sales Service and Management Automobile 4S Store Management Management Movershile Resport Store Service Стандартизированное автомобильное автомобильное столешное средство после сервисного приема на обслуживание ежедневная эксплуатация
Вес товара: ~0.7 кг. Указан усредненный вес, который может отличаться от фактического. Не включен в цену, оплачивается при получении.
Описание товара
E1
Название книги: автомобильная служба после продажи и управление
Цена: 39,00 Юань
Пресса: Machinery Industry Press
ISBN: 97871115833318
Издание: 1
Упаковка: Тихий океан
Открыто: 16
Время публикации: 2017-12-01
Бумага: пластическая версия бумага
Страница: 238
Эта книга сочетает в себе фактические потребности автомобильных магазинов 4S и автомобильных услуг после продажи автомобилей, и систематически вводит шесть аспектов: организация автомобильной службы послепродажного обслуживания, автомобильный процесс послепродажного обслуживания, управление технологиями и качеством, управление аксессуарами, управление требованиями и управление взаимоотношениями с клиентами.Это будет очень полезно улучшить способность к принятию решений и уровень управления автомобильными послепродажными управляющими предприятиями, создать хороший корпоративный имидж, улучшить качество предприятий, сократить эксплуатационные расходы на предприятиях и повысить основную конкурентоспособность предприятий.
Предисловие
Глава первая автомобиль послепродажной организации 1
Обзор раздела автомобильной службы после продажи 1
1. Концепция автомобильной послепродажной службы 1
2. Важность службы после продажи автомобилей 2
Iii. Бизнес -модель автомобильных услуг 2
Раздел 2 Автомобильная организация послепродажного обслуживания 4
1. Принципы и методы для настройки организационной структуры 4
2. Автомобильная организация после продажи и обязанностей по работе с работой 5
3. Организационная структура и настройки позиции послепродажных отделов обслуживания разных брендов 12
, Управление дилерским персоналом 16
Три сечения обслуживания этикет 18
1. Улыбка 18
2. Требования прибора 19
3. Поддерживайте хорошие манеры 21
, цивилизованный язык 28
5. Прием этикет 30
VI Телефонный этикет 31
7. Этикет использования визитных карточек 34
8. этикет посещения клиентов 35
9. Офисный этикет 36
10. Самопроверка 36
Глава 2 АВТОМОБИЛЬНОЕ ПРОЦЕСС СЛУЖБА 39
Процесс обслуживания разделов 39
1. Обзор процесса обслуживания автомобилей послепродажных моментов 39
2. Процесс обслуживания ядра после продажи для разных автомобилей серии 39
3. Основной процесс послепродажной службы 41
, Основной процесс доставки документов 45
5.
Служба назначения Раздела 2 47
1. Важность службы назначения 47
2. Процесс резервирования 47
Iii. Рабочие стандарты 47
Три раздела процесса приема 53
1. Приема на прием 53
2. Добро пожаловать клиенты 55
Раздел Интерактивный контроль и диспетчеризация технического обслуживания 58
1. Интерактивный осмотр 58
2. Ремонт отправка 62
Раздел 5 Проверка качества транспортного средства и техническое обслуживание 65
1. Ремонт автомобиля 65
2. Инспекция качества технического обслуживания 68
Шесть разделах поставки 71
1. Стандартные требования к завершению и доставке 71
2. Рабочий процесс доставки и оформления 71
Iii. Стандарты доставки транспортных средств 72
Раздел 7: Организация файлов отношений с клиентами 75
1. Использование клиентских файлов в процессе обслуживания 75
2. Источник профиля клиента 75
3. Цель и преимущества создания профилей клиентов 76
, состав и классификация клиентов 76
5. Установить“Один к одному”Отношения 78
6. Рабочий процесс управления файлами клиентов 79
7. Технические характеристики для использования и заполнения форм 79
Восемь фестивалей обслуживание резюме 81
1. Основные требования к напоминанию и обслуживанию последующих посещений 81
2. Рабочий процесс напоминания службы и технического обслуживания. Посещение 82 Посещение 82
Iii. Рабочие стандарты 82
Глава третья технология и управление качеством 85
Раздел 1 Качество обслуживания и управление техническим обслуживанием 85
1. Концепция контроля качества 85
2. Однократное управление скоростью ремонта 90
3. Качественная информация обратная связь 94
Раздел 2 Управление оборудованием и инструментами управления и управления безопасностью 96
1. Управление оборудованием и инструментами 96
2. Управление производством безопасности 101
Раздел 3 4S Store Certification Management 103
1. Внутренние автомобильные предприятия 4S Store Certification Direction 103
2. Классификация сертификации DQV 105
3. Содержимое сертификации DQV 105
, стандарт сертификации DQV 106
Раздел «Работа по приему и приему новых автомобилей» 114
1. Обзор PDI 114
2. Процесс выбора нового автомобиля 115
3. Новый процесс доставки автомобилей 117
, процесс работы PDI 119
5.
VI Правила по инвентаризации коммерческих транспортных средств и требований динамического обслуживания 124
Пять разделов Управление обучением 124
1. Определение обучения 125
2. Процесс управления обучением 125
3. Обучение нового сотрудника 128
Глава Управление запасными частями 132
Раздел 1 Тип автоматических запасных частей и код 132
1. Классификация автомобильных запасных частей 132
2. Код запасных частей 136
Раздел 2 Управление заказом запасных частей. 141
1. План запасных частей 142
2. Классификация и инвентарь запасных частей 142
Iii. Заказ запасных частей 144
, Характеристики упаковки запасных частей 145
V. Управление закупками 145
Три раздела автомобильные ремонтные корпоративные запасные запчасти и продажи 148
1. Запасные запасные запасные запас
2. Хранение запасных частей 149
Iii. Управление складом запасных частей 151
, доставка запчастей 155
5. Управление продажами запасных частей 156
Раздел Управление и сервисное обслуживание авторемонтных запчастей 159
1. Управление ремонтными запасными частями 159
2. Инвентаризация ремонтных запасных частей 163
3. Запасные части после продажи.
Глава пятая
Гарантия качества секции для автомобильных продуктов 168
Одна машина“Три пакета”Соответствующие правила 168
2. Требования к гарантии качества для полного транспортного средства 169
3. Требования к гарантированию качества для автомобильных запасных частей 170
, правила и процедуры гарантийного обслуживания автомобилей 171
V. Связанные условия и классификация дефектов продукта 174
Раздел 2 претензий и аудит 175
1. Диапазон оплаты 175
2. Объем компенсации не может быть выплачен 176
Iii. Изменения в гарантийной квалификации транспортных средств 178
, компенсационная политика и состав гарантийного взноса 179
V. Разрешение на техническое обслуживание 182
VI Аудит 183
Раздел 3 Требования к управлению претензиями производителей автомобилей 183
1. Требования к претензии на управление частями 184
2. Требования к претензии на упаковку запчастей 186
Iii. Доставка претензий 186
, Организация приемки заявленных деталей 187
Раздел «Процесс финансовых расчетов и система претензий» 187
1. Заполните форму декларации по урегулированию платы за качество.
2. Урегулирование претензии 188
3. Сервисный центр“Три пакета”Бизнес -процесс урегулирования 191
, производители автомобилей