Подлинный магазин сервисного обслуживания автомобильных терминалов управляет фактическим боевым автомобильным сервисным магазином предпринимательского магазина, фактические боевые чтения.
Вес товара: ~0.7 кг. Указан усредненный вес, который может отличаться от фактического. Не включен в цену, оплачивается при получении.
Описание товара
Название: Автомобильные терминальные сервисные магазины операции полны эксплуатационных боев
Автор: Цзян Шангбин
Издательство: Химическая промышленная пресса
Время публикации: 2018-1
Издание: 1
Время печати: 2018-2
Индийский: 1
Открыто: 16
Рамка
Количество страниц: 166
ISBN: 9787122309600
Цена: 39,00
Эта книга в основном представляет четыре аспекта: управление человеческими ресурсами, комплексное управление магазинами, управление маркетингом и управление обслуживанием клиентов.Эта книга легко понять, подчеркивая практичность и профессионализм, и имеет высокую справочную ценность.Эта книга применима к соответствующему персоналу, такому как магазины автомобилей 4S, магазины автомобилей, автомобильные ремонтные магазины и другой соответствующий персонал.
Введение: операция обслуживания автомобильных терминалов в новом нормальном / 001
1. Заменитель автомобильной терминальной индустрии услуг / 001
2. Текущая ситуация в индустрии сервиса автомобильных терминалов / 001
3. Изменение методов работы магазина / 002
В -четвертых, преобразование и модернизация терминального сервисного магазина / 003
Часть
Управление человеческими ресурсами
Одна глава управления наймом сотрудников / 006
1. Определите условия работы сотрудника / 006
2. Каналы найма персонала / 007
3. Внедрение персонала набора персонала / 007
4. Комбинация сопоставления сотрудников / 008
Обмен онлайн: как соответствовать соответствующей должности в соответствии с способностью сотрудников / 009
Глава 2 Управление обучением сотрудников / 011
1. Содержание обучения сотрудников / 011
2. Как обучить обучение сотрудников / 012
3. План обучения сотрудников / 013
Тип:××Семь -дневная закрытая план тренировок для цепного автомобильного магазина красоты / 013
4. Контроль обучения сотрудников / 016
Тип: Форма учета обучения сотрудников / 016
Глава третья управление работниками / 019
1. Концепция управления эффективностью / 019
2. Процесс управления эффективностью / 019
3. Составьте план производительности / 019
Тип: план эффективности сотрудников / 023
4. Проведите обучение производительности / 024
5. Проводите консультации по производительности / 026
Типы: улучшение работы в консультировании по производительности / 028
6. Оценка эффективности / 029
Семь, обратная связь с обратной связью Face Talk / 029
Типы: оценка эффективности сталкивается с переговорами / 031
Тип: план улучшения производительности / 032
Глава 4 Сотрудники Daily Management / 034
1. Ежедневное управление поведением / 034
Тип:××Кодекс ежедневного поведения сотрудников в мастерской по быстрому магазину / 034
Тип:××Система управления посещаемостью автомобильного бутика / 036
Тип:××Семинар по ремонту автомобилей. 037
2. Управление изображением сотрудников / 039
Тип:××Спецификация этикета автомобиля красоты / 040
В -третьих, управление стимулированием сотрудников / 043
Тип:××Автомобильный красотный магазин красот -персонал по позиции рекламной системы оценки / системы оценки / 044
Две части
Магазин комплексного управления
Глава 5 Управление изображениями магазина / 048
1. Магазин дизайн логотипа / 048
Во -вторых, магазин цветовой дизайн / 049
В -третьих, изображение пространства магазина / 050
В -четвертых, отображение окна магазина / 052
В -пятых, специальные операции магазина / 054
Глава 6 Управление безопасности и здоровьем / 058
1. Обязанности по обеспечению безопасности и гигиены труда - 058
2. Основные моменты управления управлением и управлением здравоохранением / 058
3. Наблюдение за линией фронта / 059
В -четвертых, безопасность и гигиена образование / 060
В -пятых, рабочая одежда, поставки страхования труда / 062
6. Безопасность машин и оборудования / 062
7. Безопасность среды эксплуатации / 064
8. Инспекция безопасности и гигиены / 065
Шаблон: форма проверки безопасности и проверки здоровья / 066
Девять, обращение с чрезвычайными ситуациями / 069
Глава 7 "5S" Управление / 073
1. Знайте руководство «5S» на сцене / 073
2. Организация мер / 074
В -третьих, меры по исправлению / 075
В -четвертых, меры по уборке / 078
5. Чистые меры / 080
Шесть, меры грамотности / 081
7. «5S» предметы проверки и стандарты / 082
Глава 8 Финансовый менеджмент / 087
1. Финансовые риски, с которыми сталкиваются магазины / 087
2. Финансовый контроль ссылки на закупки / 088
3. Финансовый контроль за платежными ссылками / 090
4. Финансовый контроль над ссылкой на получение / 090
5. Финансовый контроль ссылки на хранение / 091
6. Финансовый контроль над ссылками на активы / 092
Семь, управление ссылкой стоимости / 093
три части
Управление продажами
Глава девять разработчиков Новые клиенты / 096
1. Источник новых клиентов / 096
2. Расширение клиентов / 096
3. Откройте скидку, чтобы привлечь клиентов / 097
В -четвертых, сотрудничать с автоматическими продавцами, чтобы стремиться к новым клиентам / 098
5. Передайте другие покупатели магазина / 098
Обмен онлайн: как сделать развитие клиентов в автомобильном магазине красоты / 099
Десять главы магазина маркетинг / 100
1. Повышение уровня транзакций клиентов / магазина / 100
2. Увеличьте продажи автомобильных принадлежностей / 102
3. Выращивайте способность сотрудников в продажах / 104
В -четвертых, Advocate Expeciential Marketing / 109
Глава 11 Расширение делового района / 111
1. Значение и роль делового района в магазине управления операцией / 111
2. Шаги по внедрению операций делового района / 111
Тип:××Автомобильный магазин красоты Новый год Коммерческий район боевой план / 112
3. Конкретные методы для операций делового района / 113
4. Оценка и оценка операций делового района / 115
Глава 12 Продвижение мероприятия / 116
1. Значение продвижения по службе / 116
2. Рекламные средства / 116
В -третьих, способ продвижения по службе / 120
Обмен онлайн: как сделать хорошую работу по рекламной работе в магазине красоты Car / 122
Глава 13 Маркетинговая стратегия / 124
1. Маркетинг участников / 124
Тип:××Автомобильный магазин красоты с терминной картой План пропаганды / 125
2. Культурный маркетинг / 125
Тип:××Автомобиль Quick Restription Store Contest / 125
В -третьих, сервисный маркетинг / 126
В -четвертых, онлайн -маркетинг / 126
5. Другой маркетинг / 128
Четыре части
Управление обслуживанием клиентов
Глава 14 Консолидирует старых клиентов / 130
1. Установите файл клиента / 130
Тип:××Car Beauty Store File File File / 130
2. Сегмент клиента / 131
3. Хранение файлов клиента / 132
Тип: карта отслеживания информации о архиве клиента / 132
В -четвертых, конфиденциальность и иностранные заимствования информации о клиентах / 134
Глава 15 Управление правлением клиентов / 135
1. Роль и время обратного посещения телефона / время / время / 135
2. Дизайн телефонной анкеты / 136
Шаблон: ремонт объема возврата доступа / 137
В -третьих, обратный посещение продаж телефонных продаж / 137
В -четвертых, визит на техническое обслуживание телефона обратно / 138
В -пятых, телефонный возвращающийся посетите меры предосторожности / 139
Обмен онлайн: методы, которые должны быть реагированы в особых обстоятельствах при посещении / 140
Глава 16 Управление удовлетворенностью клиентов / 141
1. Производительность удовлетворенности клиентов / 141
2. Обследование удовлетворенности клиентов / 141
Шаблон: форма консультации с мнением клиента (обслуживание) / 141
3. Оценка удовлетворенности обслуживания продаж / 142
В -четвертых, оценка удовлетворенности услуг обслуживания / 143
5. Способ повышения удовлетворенности клиентов / 145
Обмен онлайн: советы по жалобам клиентов / 147
Глава 17 клиенты жалуются на лечение / 150
1. Клиенты жалуются на причину / 150
2. Обработка жалоб клиентов / 151
3. Клиенты жалуются на принципы обработки / 152
4. Методы справки с жалобами клиентов / 153
5. Лечение различных жалоб / 154
Обмен онлайн: клиенты часто жалуются на ответ на слова / 156
Глава 18 Управление зоной отдыха клиента / 158
1. Конфигурация оборудования для зоны отдыха клиента / 158
Тип:××Требования к конфигурации оборудования в зоне отдыха Car Beauty Shop / 160
Тип:××Auto Beauty Store Store область зоны отдыха стандартная спецификация / 161
2. Конфигурация зоны отдыха клиента / 161
3. Стандартизировать процесс обслуживания / 162
В -четвертых, правила и правила зоны отдыха клиента / 164
