Набор дел о управлении туризмом
Цена: 348руб. (¥16.45)
Артикул: 44863090331
Вес товара: ~0.7 кг. Указан усредненный вес, который может отличаться от фактического. Не включен в цену, оплачивается при получении.
Описание товараПродавец:当当网官方旗舰店
Рейтинг:
Всего отзывов:0
Положительных:0
Добавить в корзину
Другие товары этого продавца
¥29.9632руб.
¥25.8546руб.
¥31.75671руб.
¥39825руб.
......один Управление туристическим отелем*глава Отдел фронт-офиса
Дело 1 Запомнить имя гостя
Случай 2 От разговора к подарку
Случай 3 Прежде чем покинуть магазин
Случай 4 Общая станция“Едоки”после
Случай 5 Гость генерального директора
Случай 6 После двойного бронирования номера
Случай 7 Выбор аренды дома
Случай 8 “It Will do”и“It Won't do”Дислокация
Случай 9 билет
Случай 10 Советы директора офиса на случай непредвиденных обстоятельств
Случай 11 Четкие правила и заповеди
Случай 12 Когда внезапно приходят гости
Случай 13 Гость, превративший свой гнев в радость
Случай 14 Умный маркетинг роскошных люксов
Случай 15 Шарм улыбки
Случай 16 Обменять гонконгские доллары
Случай 17 Ошибки в работе с гостевой почтой
Случай 18 Можете ли вы проверить это для меня?
Случай 19 Гость отказался платить и ушел.
Случай 20 Гость отказывается платить арендную плату
Случай 21 Неправильно подписанный чек
Случай 22 “0”и“00”
Случай 23 Телефонный звонок, который так и не был сделан
Случай 24 Туалетную цивилизацию нельзя игнорировать
Глава вторая Секция гостевой комнаты
Дело 1 После оформления заказа
Случай 2 Гостям запрещено покидать отель
Случай 3 Время посещения истекло
Случай 4 Службы отслеживания повсюду
Случай 5 Посетители весеннего фестиваля
Случай 6 Замешательство Сяо Гуна
Случай 7 Первоапрельский день гнева
Случай 8 Лучше иметь два ключа.
Случай 9 Химчистка или влажная чистка
Случай 10 Судьба пары зубных протезов
Случай 11 Знание скидок для клиентов.
Случай 12 Внезапная встреча с ночным гостем
Случай 13 волосы
Случай 14 Плохая услуга утреннего пробуждения
Случай 15 Гость напивается поздно вечером
Случай 16 Перед привередливыми гостями
Третья глава Ресторанный раздел
Дело 1 Качества официанта в ресторане
Случай 2 Поехать в аэропорт, чтобы съесть жареную утку.
Случай 3 Банкет продолжится в обычном режиме
Случай 4 Повышайте осведомленность о роли службы
Случай 5 Прозрачность выставления счетов
Случай 6 Неловкость при заказе и оплате.
Случай 7 Любимый кофе профессора
Случай 8 Живые и мертвые креветки
Случай 9 Клиент неправильно понял цену блюда
Случай 10 Отличная стажировка за обеденным столом
Случай 11 М
Случай 12 Анализ психологии придирчивых клиентов
Случай 13 “Относится к оленям”и“Узнай в олене лошадь”
Случай 14 Официант пролил напиток
Случай]5 итак, продажи в ресторане
Дело]6 Споры о куриных перьях
Случай 17 половина копыта
Случай 18 Инцидент с падением палочек для еды
Случай 19 Споры о Мутай
Случай 20 При критике обращайте внимание на повод
Случай 21 Один
Случай 22 Срочный Шенгжи
Случай 23 Улыбка тоже должна быть размеренной
Глава четвертая Обучение, безопасность и другие части
Дело 1 Почему почетные знаки вызывают неудовольствие
Случай 2 Официант дегустирует блюда
Случай 3 за 10 минут до начала еды
Случай 4 Обучение общей концепции отеля
Случай 5 Метод интенсивного обучения ресторанному английскому
Случай 6 Жалобы гостей ресторана
Случай 7 система раздевалок
Случай 8 Гость требует компенсацию после того, как поскользнулся в номере
Случай 9 Когда гостя зажала дверь машины
Случай 10 Несчастный случай, когда гость обжегся во время принятия душа
Случай 11 Мы все ремонтники
Случай 12 Кондиционер сломался?
Случай 13 Сделайте так, чтобы гости были готовы выплатить компенсацию
Случай 14 Поймал вора
Случай 15 преступник в отеле“Взглянуть на”
Случай 16 Кто-то регистрируется от имени клиента
Случай 17 После того, как клиент теряет деньги
Случай 18 Роль рабочих грузовиков, блокирующих двери домов
Случай 19 Пропавшая пепельница
Случай 20 Многоперсонажная драма о мошенничестве
Случай 21 Возможность определить фальшивые монеты и монеты
Случай 22 Искренность Золотой камень
Случай 23 Какой метод лечения лучше
Случай 24 Умный отказ
Случай 25 История об уклонении клиента от счетов
Случай 26 Проживание в президентском номере бесплатно
Случай 27 Гостевой багаж был взят по ошибке
Случай 28 Пьяный парень хочет завести осла в вестибюль
Случай 29 Торговцы настаивают на кредите
Случай 30 Небольшое колесо на чемодане гостя отсутствует.
Случай 31 Споры о Чхонсаме
Случай 32 Передавайте информацию с помощью текста
Случай 33 Факс отправлен?
Случай 34 Сотрудницам следует научиться наносить макияж
Случай 35 “замок монстр”S История
Случай 36 Умение продавать в торговых центрах
Случай 37 Не заставляйте гостей ждать
2. Статья по управлению живописными областями
Пятая глава Кейс службы приема въезда
Дело 1 Должны ли мы компенсировать себя, если получим фальшивые деньги?
Случай 2 Кейс: Покупают ли дети билеты?
Случай 3 Билеты влияют на потребительские расходы
Случай 4 Как побудить посетителей терпеливо ждать
Случай 5 Такое ожидание похоже на иллюзию, это так чудесно
Случай 6 Оказывается, ожидание может быть таким коротким
Глава шестая Руководящий случай сервисного дела
Дело 1 Гиды не должны быть слишком бойкими
Случай 2 Экскурсовод объяснила, но туристы болтали
Случай 3 Местный сопровождающий не прибыл к месту встречи туристической группы вовремя,
Случай 4 Лечение внезапных заболеваний во время путешествия
Случай 5 Одним туристом меньше
Случай 6 спор о золотом кольце
Глава VII Дело о бизнес-услугах
Дело 1 Туристы неохотно заходят в туристические сувенирные магазины
Случай 2 Гиды используют хитрые оправдания, чтобы завышать цену для туристов
Случай 3 Одного блюда можно не хватать, но фруктов не хватает
Случай 4 Жуки в посуде
Случай 5 Ешьте еду родного города
Случай 6 Заказал еду и отменил ее
Случай 7 Делаем все возможное, чтобы удовлетворить потребности туристов
Случай 8 Дегустация изысканных блюд должна быть адаптирована к вкусу каждого человека.
Случай 9 потому что“Возьмите еду”Хорошо приняты аплодисменты
Случай 10 Цена неправильного звонка-будильника
Восьмая глава Запросы и жалобы
Дело 1 Тип жалобы
Случай 2 Посещения храмов были стимулированы“Зажигайте высокие благовония”
Случай 3 Пожаловаться в отдел надзора и управления качеством туризма.
Глава девять Службы безопасности и управленческие дела
Дело 1 Проблемы безопасности в индустрии парков развлечений
Случай 2 Вынужденный обгон привел к крупному дорожно-транспортному происшествию, в результате которого погибло 30 человек.
Случай 3 Анализ случаев несчастных случаев в сфере туризма
Случай 4 Четверо путешественников умерли от отравления газом в Лушане Лучше разобрать скопления нелегальных отелей в живописных местах
Глава десятка Кейс по живописному спотовому маркетингу
Дело 1 Анализ успешных маркетинговых кейсов живописного района Снежной горы Лицзян Нефритовый Дракон
Случай 2 Эмоциональный маркетинг в Токийском Диснейленде
Случай 3 Гора Тиантая“Довести побег до конца”
Случай 4 Дали объединяется с Тяньлун Бабу Город кино и телевидения: Сяояо Цзянху!
Случай 5 Новозеландское чудо «Властелина колец»
Случай 6 Большой Барьерный риф – лучшая работа в мире
Глава 11 Управление туристической достопримечательностью
Дело 1 Обучение сотрудников Диснея
Случай 2 Лицзян Туризм Управление человеческими ресурсами
Случай 3 Управление эффективностью: Чжан Чжицинь, директор офиса управления Цзигуандун, ответил на вопросы журналистов об управлении эффективностью
Рекомендации
PostScript
...... Наборы дел о управлении туризмом разделены на два изменения.Предыдущий сборник является туристическим делом управления отелями, а следующая часть - это случай с живописными местами.«Коллекция по управлению туризмом», под редакцией Чжан Джинвай и Ли Чуню, выбрала часть ежедневных случаев отелей и живописных мест для анализа и комментариев, пытаясь проанализировать проблемы с разных точек зрения.Основные характеристики этого учебника суммированы следующим образом: подлинность, важной ролью дела является ссылка и ссылка.Дело должно быть настоящим событием, которое произошло.Большинство случаев, выбранных в этой книге, уже произошли, с темами, сюжетами, сомнениями, кульминацией, захватывающими и интригующими реальными случаями.
Типично, этот случай имеет свою уникальную функцию обучения в обучении Это раскрывает определенную правду и направляющую практику работы.Типичные случаи позволяют нам получить больше вдохновения от исторического опыта.
Разнообразие, я надеюсь, что дело является конкретным, ясным, ярким, богатым, близким к жизни и близко к реальности.Выбор случаев разнообразен, а угол анализа является многомерным.
Практически, я надеюсь выбрать случай полезно, окружает“Отели и живописные места”В двух темах обсуждаются и анализируются основные проблемы обслуживания и управления гостиницами и живописными местами с десяти аспектов. Это не простая теоретическая лекция, а предлагаются некоторые конкретные методы.
Просвещение: при предложении и анализе случаев из-за ограниченности наших знаний и способностей некоторые случаи еще не поняты и не проанализированы глубоко, или иногда мы надеемся, что читатели смогут получить от них больше информации, поэтому мы пытаемся выдвинуть некоторые размышления в анализе случаев, оставляя некоторое пространство для размышлений, и надеемся достичь ожидаемой цели.
............
