Национальный гид квалификационный экзамен Книга Zhonggong 2019 Национальный гид квалификационный экзамен экзаменационного экзамена Скорость Терминал Гид -гид (новое обновленное издание)
Цена: 270руб. (¥15)
Артикул: 603243446678
Доставка по Китаю (НЕ включена в цену):
108 руб. (¥6)
Вес товара: ~0.7 кг. Указан усредненный вес, который может отличаться от фактического. Не включен в цену, оплачивается при получении.
Описание товараПродавец:当当网官方旗舰店
Рейтинг:
Всего отзывов:0
Положительных:0
Добавить в корзину
Другие товары этого продавца
¥11.38205руб.
¥ 6.24 6.1110руб.
¥39.8716руб.
¥ 21.58 20.6371руб.
"Zhonggong Edition&Middot; 2019 Национальный гид. Квалификационный экзаменационный пункт.Книга имеет следующие характеристики:
1. Следуйте контурным, комплексным тестовым сайтам
По сравнению с схем экзамена 2018 года, тестовый план «направляющего бизнеса» в 2019 году удален&Ldquo; заявление на квалификационный экзамен на руководство”“ безопасное здравый смысл туризма с низкой высокой силой&Тестовый сайт rdquo.&Ldquo; история развития, основные виды туристических агентств.” требование&LDQUO” превращаться в требования“ знакомо&rdquo“ характеристики свободного туризма клиентов” требование&LDQUO” превращаться в требования“ знакомо”“ связанные знания о возмещении налогов” требование&LDQUO” превращаться в требования&Ldquo; Мастер”Эта книга составлена строго в соответствии с контурами*теста, охватывающей все тестовые точки.
2. Точное содержание, подробные данные
Прежде всего, редактор скорректировал контент и аранжировки этой книги на основе схемы экзамена 2019 года.
Во -вторых, некоторое содержание пересматривается в соответствии с*законами и правилами.Например, о&Ldquo; авиационный пассажирский билет&Rdquo; этот пункт знаний, с 31 марта 2019 года, внедряется плата за возмещение на внутренние билеты Air China.“ Скорость шага&На этом этапе Rdquo; на данный момент четыре крупные авиакомпании в Китае, а также Capital Airlines, Spring и Alment Airlines и другие авиакомпании, все из которых начали реализовать новую политику.Согласно схеме, выпущенной различными авиакомпаниями, временной узел политики возмещения и подписания из предыдущих двух передач, то есть в течение 2 часов до и до отъезда (не включенная), отрегулируйте ее до нескольких передач, новые стандарты все“ чем раньше, чем ниже скорость, тем ниже скорость”.
3. Красивая версия, удобная память
Знание этой книги представлено как можно больше. Некоторые важные знания добавляются в итоги, что удобно для кандидатов, чтобы с первого взгляда разобраться в контексте знаний.Кроме того, в 2019 году новая обновленная версия требований теста для тестовых сайтов&LDQUO”“ знакомо”&Ldquo; Мастер”“ ★ ☆☆”“ ★★ ☆”“ ★★★” сделайте след, который легче отличить, чтобы кандидаты выделяли время обзора.
*Процесс генерации и разработки туристических услуг 2
Раздел 2 Определение и функции руководства службы 4
Раздел 3 Характер, статус и роль гида по гида 5 5
Глава II Гид 11
*Определение и классификация фестивальных гидов 12
Раздел 2 Качество, обязанности и характеристики этикета гидов 15
Раздел III Гид -гид культивирование и спецификация поведения 25
Раздел 4 Спецификация профессиональной этики и основные ценности руководства 28 28
Глава III Спецификация службы 31
*Sanda Passenger Guide Service Service Service 32
Раздел 2 Требования по обслуживанию туристического тура по туре и требованиям к качеству обслуживания 37
Раздел III Tourist Group Полный гид процедуры и требования к качеству обслуживания 53
Раздел 4 Процедура обслуживания живописного руководства и требования к качеству обслуживания туристической группы 61
Руководство по разделу 5 Гид Цивилизованный туризм 65
Глава 4 Руководство по языку и навыкам объяснения 71
*Коннотация и характеристики фестивального гида языка 72
Раздел 2 Руководство по устному языку и языку ситуации 73
Раздел 3 Навыки общения языка гида 79
Раздел 4 Принципы и требования, объясненные руководством 82
Раздел 5 Методы и методы, объясненные гидом 86
Глава 5 Гид -гид туристический тур 91
*Особенности и принципы гидов фестиваля 92
Раздел 2 Установление руководства и формирование изображения 93
Раздел 3 Методы и советы для туристов и туристов 95
Глава 6 Обработка индивидуальных требований и жалоб туристов 113
*Принципы обработки индивидуальных требований для туристов 114
Раздел 2 Обработка индивидуальных требований для туристов в области еды, жилых, путешествий и развлечений 114
Раздел 3 Мера обработки для отдельных требований в других областях 119
Раздел 4 Обработка жалобы туристов 122
Глава 7 Обработка аварии на поездке 127
*Тип и характеристики туристической аварии 128
Раздел 2 Причина, метод пропущенного и лечения, неправильного соединения и недопонимания (автомобиль, корабль) Авария 133
Метод лечения разделения 3 для плана путешествия и путешествия 137
Раздел 4 Профилактика и лечение туристических документов, багажа и потери денег 140
Раздел 5 Метод профилактики и лечения потери туристов 144
Раздел 6 Обработка туристов больных и смерти 147
Секция VII Туристы в неправильном разговоре с 151
Раздел 8 Метод профилактики и лечения туристической аварии 152
Раздел 9 Отвращение стихийных бедствий 158
Глава 8 Гид -гид, связанный с бизнесом, 161
*Знание праздничного туристического агентства 162
Раздел 2 Отдел звездного уровня туристического отеля и подразделения уровня качества туристической достопримечательности 167
Раздел 3 Запись -Exit -связанные знания 171
Раздел IV знание транспорта, связанного с транспортом 179
Раздел 5 Валюта, кредитная карта, страховые знания 190
Раздел 6 Общее знание чрезвычайных ситуаций 195
Раздел 7 Безопасность здравый смысл специального туристического проекта 204
Раздел 8 Другие знания 208
Правила управления приложением (пересмотрено в 2017 году) 214
*Процесс генерации и разработки услуг гидаТестирование точка 1 Гид -гид службы обслуживания и процесс разработки ★ ☆☆ ☆☆
Службы раннего гида являются в основном услуги гида, которые отличаются от современных услуг гида.
1. Руководящий сервис раннего туризма
(1) В истории человечества путешествия начались уже в примитивном обществе.
(2) В Западной Европе, еще в 16 веке, поездка была одним из эффективных способов для англичан как члена молодых дворян в суде.
(3) два условия для руководства: ① Разработка социальной производительности; ② Появление частной собственности.
(4) Руководство по обслуживанию древних времен трудно сформировать команду гида.
2. Modern Guide Service
(1) Британский Томас&Middot;
В 1841 году чартерный поезд доставил 570 человек в Пальевую Палез, чтобы принять участие в алкогольной конференции, а маршрут круглой поездок составлял 22 мили;
В 1845 году было создано туристическое агентство, специально занятое в организации и эксплуатации туристической деятельности в истории человечества;
В 1872 году Кук привел 10 человек в течение 70 дней, чтобы выполнить*время глобального путешествия в истории человечества;
В 1887 году в Люкесо в Египте был завершен отель Jiajia Cook;
1892, Томас&Middot;
(2) Modern является новаторским периодом служб гида, периодом Foundation Of Modern Guide Services, а также период, когда услуги гида постепенно продвигались к профессионализации.
3. Modern Guide Service
(1) Сервис руководства является важной услугой в туристических услугах.
(2) Службы гида в современном времени имеют следующие характеристики: ① Профессиональная служба гида;
(3) Церемония профессиональной классификации Китая », выпущенная Министерством труда и социального обеспечения в 1999 году, принесла гиды в качестве профессионала в четвертой по величине категории“” Zhong.
(4) В 1989 году моя страна создала квалификационную систему национального гида, и с 1995 года была создана система оценки гида.
(5) «Меры реализации моей страны для управления персоналом гида» (отмена 27 сентября 2016 г.) утверждает, что туристы, получившие сертификат гида и гид, будут участвовать в ежегодной обзорной подготовке не менее 56 часы каждый год.
(6) Чтобы укрепить управление гидами, моя страна выпустила следующие законы и правила:
В 1987 году национальная администрация туризма сформулировала «Промежуточные правила по управлению персоналом».
Таблица 1-1-1 Сравнение услуг раннего гида с современными услугами гида
Ранний гид сервис современный гид сервис
Сервисная природа - любитель, с оккупацией в случайном обществе
Служба контента направляет комплексные услуги
Метод обслуживания случайно стандартизирован
Точка тестирования 2 История развития наших гида услуг ★ ☆☆ ☆ ☆
1. Стадия (1923— 1949)
(1) В начале 20 -го века некоторые иностранные туристические агентства взяли на себя китайский туристический бизнес.
(2) В августе 1923 года Чен Гуанфу, генеральный директор Шанхайского коммерческого сберегательного банка*создал туристический отдел в банке для ведения бизнеса туристического агентства.
(3) в 1927 году“”.
2. Фаза новаторства (1949— 1978)
(1) В ноябре 1949 года в Сямэне было официально открыто Общество зарубежного китайского обслуживания.
(2) 15 апреля 1954 года Китайское международное туристическое агентство родилось в № 4, Xipin Lane, Пекин.
(3) В 1956 году туристические агентства начали получать самоповрежденных туристов.
(4) В июне 1964 года Государственный совет утвердил учреждение“&Rdquo;
3. Стадия развития (1978— 1988)
(1) 1978,“” переименован“&Rdquo;
(2) В июне 1980 года было создано штаб -квартира молодежного туристического агентства Китая.
4. Комплексное строительство сцены команды гида (1988 года по настоящее время)
(1) В 1994 году Национальная администрация туризма решила оценить полные и частичные туристические гиды, проводимые национальной картой гида национального тура, которая разделена на четыре уровня: первичные, промежуточные, старшие и специальные, а также дальнейшие Укрепление строительства команд гида.
(2) В 2001 году национальная администрация туризма использовала современную науку и технику для создания базы данных гида, и было реализовано управление электронными информационными сетью с помощью тура по всей стране.
(3) 1 октября 2013 года был официально реализован закон о туризме Китайской Республики Народной Республики.
Раздел 2 Определение и характеристики услуг гида
Определение точки тестирования 1 Руководство Служба ★ ☆☆
Гиды - это туристические агентства, назначаемые представителями гидов.
Часть гида назначена туристическими агентствами, полным гидом или частичным образом или частично -частями или туристическим контрактом с туристическим агентством. или офлайн -каналы.
Точка тестирования 2 Hyundai Guide Features ★ ☆☆ ☆☆
Таблица 1-2-1 Характеристики современных услуг гида
(Продолжить таблицу)
Характерное выражение
Характерное выражение
Сильная независимость (1) Гид берет группу, чтобы путешествовать, и возьмите одну сторону в одиночку
(2) Руководства по гидам самостоятельно публикуют и осуществляют национальную политику, организуют туристические мероприятия в соответствии с планом поездок и ведущие туристические группы для посещения и посещения
(3) Гид справляется с туристической аварией самостоятельно и разумно
Сочетание тела мозга (1) Социальное образование посетителей и культурный уровень разных.
(2) Гид имеет большую рабочую нагрузку.
Сложный и изменчивый (1) целевой объект обслуживания сложный
(2) Различные потребности туристов
(3) Есть много людей в контакте с гидами тура, и межличностные отношения сложны
(4) Пояснение руководства о содержании сложное и изменяемое
(5) Гид должен столкнуться с различными веществами*и“ умственное загрязнение”
Включающий широкий диапазон (1) Гид должен связаться и связаться и связаться со многими соответствующими отделениями и подразделениями
(2) Туристические мероприятия включают жизненное потребление и духовное потребление.
Высокая степень ассоциации (1) гидов необходимо координировать отношения между департаментами и туристами и туристами
(2) При изменениях в путешествии гид должен связаться с соответствующим персоналом (отделы), чтобы внести коррективы вовремя
Политика сильные руководства должны быть вовлечены в политику и политику:
(1) Положительный ответ на домашних гостей можно получить положительно
(2) Обратите внимание на методы и методы гостей, когда они отвечают за зарубежными гостями, и интегрируйте пропагандистскую камеру политики и политики в объяснение гида и справедливости, чтобы улучшить понимание туристов нашей политики и политики.
Крестные гиды тура должны максимально понимать различия между различными культурами, и в различиях в различных культурах, даже в столкновении различных этнических групп и регионов, чтобы установить мост между различными культурными коммуникациями, различными культурами, различными культурами, и сделать хорошую работу различных культур.
Раздел 3 Характер, статус и роль услуг гида
Точка тестирования одно руководство Сервисная природа ★★ ☆
(1) Политическая природа
Характер услуг гида отличается из -за различий в национальных и регионах, и их политические атрибуты также различны.Например, в соответствии с капиталистической системой, благодаря долгосрочной перспективе, затронутой капиталистической социальной средой, гиды часто сознательно или неосознанно распространяют взгляд на капиталистическую жизнь, ценности и этику, когда они предоставляют услуги по гидам.
Китайский гид, работающий по обслуживанию, принимает туристов в качестве объекта обслуживания, для координации туристических мероприятий, объяснений гида и помогать туристам понять Китай как основную ответственность за обслуживание. домой и за границей.Он принимает язык и культуру в качестве основной формы обслуживания и основан на улучшении взаимопонимания и дружбы.“”
(2) Социализм
Гид пропагандирует масштаб мира*общественные мероприятия, и сама работа социальная.Во время туристических мероприятий гид находится в центре туристического приема, принимая гостей и туристов со всего мира; Полем
Гиды также являются социальной профессией.
(3) культурная природа
Из -за различий в аспектах страны, языке и природе и гуманистической среде часто существуют большие культурные различия между туристами и туристическими направлениями, поэтому они чувствуют препятствия на основе общения и оценки.Посетителям нужны руководство и услуги гидов.Культурный характер услуг гида в основном отражается в следующих двух аспектах.
Таблица 1-3-1 Культурное воплощение услуг гида
Отражать контент
Канал распространения культуры (1) Объяснение, перевод и ежедневная беседа с туристами затрагивают туристов, и все они расширяют влияние традиционной культуры и современной цивилизации страны (или региона) и их нации.
(2) Гиды служат туристам со всего мира и народов.
Другая культура
Мост общения (1) Посетители должны знать через путешествие, чтобы понять вещи, которые никогда не были затронуты или знали в прошлом, чтобы получить удовлетворение любопытства.Можно видеть, что услуги гида - это мост, который туристы проводят эстетические мероприятия и удовлетворяют свои желания во время тура.
(2) Объяснение службы гида может направить туристов оценить памятники определенного памятника, понять некоторые мифы и легенды и т. Д.
(4) Услуги
Служба гида такая же, как и другие услуги в третичной промышленности.
В отличие от общих услуг, туристические услуги сосредоточены на туристах и принимают перевод, объяснение, организацию жизни, организационные мероприятия и другие формы. Требовать.Таким образом, гиды должны обладать определенной способностью к социальной деятельности, устойчивости и трудоустройству самостоятельно решать проблемы.Служба службы гида специально проявляется в следующих двух аспектах.
Таблица 1-3-2 Отражение сервиса руководства службы
Отражать контент
Повышение качества путешествия (1) Туризм -это форма отдыха с высоким уровнем уровня для людей.
(2) Туристы в разных местах находятся в странной обстановке
(3) С обслуживанием гида туристы могут получить полуэффективные эффекты путешествий.Даже те, кто имеет богатый опыт путешествий и не требует, чтобы туристы часто неразделимы от материализованных услуг гида, таких как руководящие принципы туризма и инструкции различных туристических направлений
Познакомьтесь с туристами психологические потребности (1) люди всегда жаждут чувства принадлежности.Туристы находятся в другом месте в его родном городе, и они пусты, надеясь, что кто -то даст их духовное утешение и позаботится о себе.Энтузиастический гид может устранить психологию сдержанности и одиночество, которые туристы появляются во время тура, и улучшить чувство безопасности
(2) В туристической жизни часто возникают неприятное, потому что они не понимают местных обычаев и не вызывают недоразумения из -за недопонимания.Поэтому, помогая туристам избежать вышеуказанной ситуации, и это также один из сервисных услуг гида
(5) Экономика
Сервис Guide - это труд, который создает специальную ценность для туристов, предоставляя трудовые услуги туристам.В экономических условиях этот вид труда обменивался стоимостью посредством обмена, и он проявляется на рынке.Туризм является важной частью национальной экономики и экономического департамента с независимыми характеристиками.
"Zhonggong Edition&Middot; 2019 г. Национальный гид. Квалификационный экзамен. Тестовый экзамен. Пункт: Guide Business (New Upgrade Edition) «Включает в себя знания об обслуживании гида, спецификации услуг гидов, спецификации профессиональных морали для гидов, а также руководство языковыми навыками, навыки объяснения, групповые навыки, групповые навыки, Навыки реагирования и гиды бизнес -знания и т. Д.Кроме того, эта книга также поставляется с правилами управления гидами.............