Тайна подлинной книги «Правдивая служба службы Ван Цзингсии» от имени Шаоянской гражданской авиации, связанной с профессиональной гражданской авиационной авиацией, обучающие учебные учебные учебные учебные учебные заведения.
Вес товара: ~0.7 кг. Указан усредненный вес, который может отличаться от фактического. Не включен в цену, оплачивается при получении.
Описание товара
| Тайна истинного обслуживания | ||
 | Ценообразование | 68.00 |
| Издатель | Китайская гражданская авиационная пресса | |
| Издание | 1 | |
| Опубликованная дата | Июль 2017 года | |
| формат | 16 | |
| автор | Ван Джингксия от имени Шаойонга | |
| Количество страниц | ||
| Число слов | ||
| Кодирование ISBN | 9787512804623 | |
| масса | ||
#第 第 значения обслуживания
#第 Что такое услуга………………………………………………… 2
Раздел 2 Классификация услуг………………………………………………… 3
Характеристики обслуживания Раздела III………………………………………………… 9
Раздел 4 Стоимость обслуживания………………………………………………… 12
Раздел 5 Служба контакта…………………………………………………… 14
Раздел 6 Истинный сервис…………………………………………………… 15
Случай 1 Аэропорт капитала: истинные чувства страны № 1……………………………… 24
Случай 2 Nordic Airlines: значение критического момента……………………………… 29
Глава 2 Сила служб гражданской авиации
#第 Обзор служб гражданской авиации……………………………………………… 32
Раздел 2 Классификация путешественников гражданской авиации……………………………………………… 34
Раздел 3 Продукты службы гражданской авиации……………………………………………… 35
Раздел 4 Стандарт службы гражданской авиации……………………………………………… 37
Раздел 5 Любовь и ценность жизни……………………………………………… 39
Случай 3 Гонконгские авиакомпании: инновации в обслуживании, рожденные от любви………………………… 40
Случай 4 Oriental Airlines: Sky Rescue в скорости жизни и смерти……………………… 43
Глава III Служба гражданской авиации и этикет
#第 第 Осведомленность о службе гражданской авиации……………………………………………… 48
Секция 2 Служба гражданской авиации……………………………………………… 52
Раздел 3 Психологическая база службы гражданской авиации психологической базы………………………………………… 61
Случай 5 Как нам нравится выглядеть, когда мы довольны………………………… 66
Случай 6 аэропорт Неннинг: от контекстного дома до смайлика пакета………………………… 72
Глава 4 Управление качеством гражданской авиации
#第 第 本 Основная концепция………………………………………… 80
Раздел 2 Управление качеством гражданской авиации………………………………………… 88
Раздел 3 Оценка качества качества гражданской авиации………………………………………… 96
Раздел 4 Качество обслуживания продолжает улучшаться………………………………………… 115
Раздел 5 Инструмент анализа качества обслуживания………………………………………… 119
Случай 7 Сингапурские авиакомпании: как поддерживать высококачественные услуги………………………… 127
Случай 8 VIP -сервис: модель обслуживания этикета Китая………………………… 142
Глава 5 Выберите «Погоня за Чжуо#Юэ»
#念 第 第 концепция………………………………………………… 150
Раздел 2 Дизайн обслуживания………………………………………………… 168
РАЗДЕЛ 3 Стандарт обслуживания………………………………………………… 176
Раздел 4 Опыт обслуживания………………………………………………… 177
Раздел 5 Разрешение организации………………………………………………… 182
Раздел 6 Сервисное средство правовой защиты………………………………………………… 184
Случай 9 HNA: обслуживание“Пояс и дорога”Соединить Китай и мир…………… 187
Случай 10 xiamen Airlines: исследование преследования Gold#Card Service………………… 192
Случай 11 Американские юго -западные авиакомпании: уникальная организационная культура………………… 199
Глава 6 Истинные работники наблюдения
#第 第 第 第 第…………………………………………………… 208
Раздел 2 Обучение сотрудников…………………………………………………… 210
Раздел 3 Сотрудники хвалят…………………………………………………… 214
Раздел 4 Удовлетворенность сотрудников…………………………………………………… 218
Раздел 5 Стоимость работника…………………………………………………… 221
Случай 12 American Airlines: стюардесса, которая летала шестьдесят лет…………………… 227
Случай 13 Аэропорт Ханеда:#…………………… 230
Случай 14 СУХЕТ РАСПРАВЛЕНИЯ: создать бессмертную легенду Lexus…………………… 235
Глава VII Пассажиры по уходу
#第 第 第 第 第………………………………………………… 242
Раздел 2 лояльность пассажиров………………………………………………… 251
Раздел 3 Преобразование пассажиров………………………………………………… 254
Раздел 4 Удовлетворенность и лояльность………………………………………………… 256
Раздел 5 жалоб на пассажир………………………………………………… 257
Случай 15 капитал VIP:“Три сердца и одна провинция+”Сервисный режим……………… 259
Случай 16 Shanxi VIP: создать“Истинная сервис”VIP………………… 265
Случай 17, вы в спешке раскраски, я отвечаю за неохотный…………………… 269
Глава 8 Тайна истинных услуг любви
