Передний зал и управление номером гостей
Цена: 580руб. (¥27.41)
Артикул: 20512476070
Вес товара: ~0.7 кг. Указан усредненный вес, который может отличаться от фактического. Не включен в цену, оплачивается при получении.
Описание товараПродавец:当当网官方旗舰店
Рейтинг:
Всего отзывов:0
Положительных:0
Добавить в корзину
Другие товары этого продавца
¥63.41 340руб.
¥222.54 702руб.
¥26.07551руб.
¥76.21 611руб.
Оглавление
Передний зал
*Обзор Управления зала Чжанццена
*Обзор переднего зала секции
Раздел 2 Организация и рабочие обязанности в отделе фронта.
Раздел 3 Связь и координация переднего зала
Глава 2 Управление управлением
*Обзор бронирования номера в гостях
Раздел 2 Процедуры и меры предосторожности для создания букв
Раздел 3 Обработка поведения о превышении ресурса и бронирования
Глава III Управление услугами приема
*Обзор приема переднего зала
Раздел 2 Процедура пребывания в переднем зале
Административный этаж Раздела 3
Глава 4 Комплексное управление обслуживанием переднего зала
*Служба зерновой либины
Служба вопросов раздела 2
Раздел 3 Телефонная таможенная служба
Служба бизнеса в разделе 4
Раздел 5 Услуга кассира
Глава 5 Управление отношениями гостей
*Создание отношений гостей в отеле
Раздел 2 Обработка жалоб гостей
Раздел III Управление файлами истории
Комната
Глава 6 Обзор управления комнатами
*Обзор отделения гостевой комнаты
Раздел 2 Обзор продуктов дома.
Раздел 3 Отношения между гостевой комнатой и другими отделами
Глава 7 Управление по чистке дома
*Секция чистящего оборудования и чистящего средства
Раздел 2 Чистый и техническое обслуживание
Раздел 3 Чистое обслуживание в общественных местах
Раздел 4 Контроль качества обслуживания очистки
Глава 8 Управление гостей обслуживанием в гостевой комнате
*Традиционное обслуживание номеров
Раздел 2 Дом экстраординарный сервис
Служба конференции Раздела 3
Глава 9 Управление безопасностью Департамента палаты представителей
*Профилактика и обработка огня
Раздел 2 кража и лечение кражи
Раздел 3 Обработка других несчастных случаев безопасности в гостевой комнате
Раздел 4 Охрана безопасности работников гостевой комнаты
Глава 10 Управление материалами и контролем затрат
*Секция управления материалами для гостей.
Раздел 2 Контроль затрат в отделе гостей
Глава 11 Управление качеством переднего зала и обслуживания гостей
*Содержание качества переднего зала и обслуживания гостей
Раздел 2 Управление качеством
Приложение 1 Отель Professional (китайский и английский)
Приложение IIIIII Работники Национальные профессиональные стандарты
Приложение Три комнаты Официанты национальные профессиональные стандарты
Библиография
*Обзор Управления зала Чжанццена
*Обзор переднего зала секции
Раздел 2 Организация и рабочие обязанности в отделе фронта.
Раздел 3 Связь и координация переднего зала
Глава 2 Управление управлением
*Обзор бронирования номера в гостях
Раздел 2 Процедуры и меры предосторожности для создания букв
Раздел 3 Обработка поведения о превышении ресурса и бронирования
Глава III Управление услугами приема
*Обзор приема переднего зала
Раздел 2 Процедура пребывания в переднем зале
Административный этаж Раздела 3
Глава 4 Комплексное управление обслуживанием переднего зала
*Служба зерновой либины
Служба вопросов раздела 2
Раздел 3 Телефонная таможенная служба
Служба бизнеса в разделе 4
Раздел 5 Услуга кассира
Глава 5 Управление отношениями гостей
*Создание отношений гостей в отеле
Раздел 2 Обработка жалоб гостей
Раздел III Управление файлами истории
Комната
Глава 6 Обзор управления комнатами
*Обзор отделения гостевой комнаты
Раздел 2 Обзор продуктов дома.
Раздел 3 Отношения между гостевой комнатой и другими отделами
Глава 7 Управление по чистке дома
*Секция чистящего оборудования и чистящего средства
Раздел 2 Чистый и техническое обслуживание
Раздел 3 Чистое обслуживание в общественных местах
Раздел 4 Контроль качества обслуживания очистки
Глава 8 Управление гостей обслуживанием в гостевой комнате
*Традиционное обслуживание номеров
Раздел 2 Дом экстраординарный сервис
Служба конференции Раздела 3
Глава 9 Управление безопасностью Департамента палаты представителей
*Профилактика и обработка огня
Раздел 2 кража и лечение кражи
Раздел 3 Обработка других несчастных случаев безопасности в гостевой комнате
Раздел 4 Охрана безопасности работников гостевой комнаты
Глава 10 Управление материалами и контролем затрат
*Секция управления материалами для гостей.
Раздел 2 Контроль затрат в отделе гостей
Глава 11 Управление качеством переднего зала и обслуживания гостей
*Содержание качества переднего зала и обслуживания гостей
Раздел 2 Управление качеством
Приложение 1 Отель Professional (китайский и английский)
Приложение IIIIII Работники Национальные профессиональные стандарты
Приложение Три комнаты Официанты национальные профессиональные стандарты
Библиография
Введение
Этот учебник разделен на одиннадцать глав, чтобы всесторонне обсудить все аспекты переднего зала отеля и управления гостевой комнатой. В отличие от предыдущих учебников, эта книга имеет следующие три характеристики:*, полностью рассмотрите характеристики более высокого профессионального образования, обратите внимание на практичность Из контента; во -вторых, современные отели быстро развиваются. Будь то аппаратные средства или модели управления и концепции управления, они меняются с каждым днем. Учебники должны отражать это изменение.Таким образом, в этом учебнике эти изменения были отражены соответственно, такие как знание кредитных карт в службе кассира и введение онлайн -банкинга, внедрение службы Housekeeper в службе гостей и т. Д.; Чтобы стимулировать интерес студентов в обучении.Этот учебник может использоваться в качестве учебников для управления туризмом и специальностей по управлению отелями для высших профессиональных колледжей (практических бакалавриата), а также может использоваться в качестве персонала бизнеса.