Качество обслуживания и лояльность клиентов
Вес товара: ~0.7 кг. Указан усредненный вес, который может отличаться от фактического. Не включен в цену, оплачивается при получении.
Описание товара
Оглавление
Глава 1 Введение
1.1 ПРИМЕНЕНИЕ ИССЛЕДОВАНИЯ
1.1.1 Вопрос поднят
1.1.2 Практический фон
1.1.3 Теоретический фон
1.2 Цель исследования
1.3 ИССЛЕДОВАНИЕ ЗНАЧЕНИЯ
1.4 Исследовательский контент
1,5 Исследовательская линия
Глава 2 Обзор литературы
2.1 Служба Коннотация
2.1.1 Определение
2.1.2 Особенности
2.1.3 Категория
2.2 Качество обслуживания
2.2.1 Значение
2.2.2 Размер
2.2.3 Оценка
2.3 Лояльность клиентов
2.3.1 Определение
2.3.2 Классификация
2.3.3 Измерение
2.3.4 Лояльность к продукту и лояльность к услугам
2.3.5 Лояльность клиентов и качество обслуживания
2.3.6 Лояльность клиентов и удовлетворенность клиентов
2.3.7 Лояльность клиентов и ценность клиента
2.4
Глава 3 Исследования и дизайна
3.1 Концептуальная модель
3.1.1 Связанные модели исследований
3.1.2
3.2 Гипотеза исследования
3.2.1 Предположения
3.2.2 Гипотеза Два
3.3 Измерение переменной
3.3.1 Измерение предметов
3.3.2 Измерение шкалы
3.4 Метод анализа
3.4.1 Выбор пробы пробы
3.4.2 Отсутствие данных Отсутствие обработки
3.4.3 Нормальный анализ данных
3.4.4 Обработка типа данных
3.4.5 Модель структурного уравнения
3.4.6 Выбор индекса соответствия
3.4.7 Анализ надежности и достоверности
3.5 Дизайн расследования
3.6 Эмпирическая процедура
3.7 Сводка этой главы
Глава 4 Анализ предварительного тестирования
4.1 Описание Анализ
4.2 Изучение факторного анализа
4.2.1 Анализ фактора качества обслуживания
4.2.2 Анализ фактора стоимости клиента
4.2.3 Анализ фактора удовлетворенности клиентов
4.2.4 Анализ коэффициентов лояльности клиентов
4.3 Анализ надежности и достоверности
4.4 Коррекция анкеты
4.5 Модель и коррекция гипотезы
4.5.1 Коррекция модели исследования
4.5.2 Исследование гипотезы коррекция
4.6.
Глава 5 Анализ данных
5.1 Анализ описания
5.2 Инспекция распределения
5.3 Подтверждающий факторный анализ
5.3.1 Анализ фактора качества обслуживания
5.3.2 Анализ фактора ценности клиента
5.3.3 Анализ фактора удовлетворенности клиентов
5.3.4 Анализ факторов лояльности клиентов
5.4 Заключение анализа
5.5 Сводка этой главы
Глава 6 Проверка и коррекция
6.1 модель тестирования
6.2 Коррекция модели
6.2.1 Пересмотренные принципы
6.2.2 Коррекция модели
6.3 Проверка гипотезы
6.4. Универсальный анализ
6.4.1 Универсальность модели качества обслуживания
6.4.2 Универсальность модели лояльности клиентов
6.4.3 Универсальность модели структурного уравнения
6.5.
Глава 7 Анализ результатов
7.1 Вывод о проверке гипотезы
7.2 Заключение по коррекции моделей
7.3 Корреляционный анализ
7.3.1 Коррекция измерения качества обслуживания
7.3.2 Качество обслуживания и лояльность клиентов
7.3.3 Коррекция измерения лояльности клиентов
7.4 Значение практики управления
7.5.
Глава 8
8.1 Основная работа
8.2 Основные инновации
8.3 Последующее исследование
Приложение
ПРИЛОЖЕНИЕ 1 Исследовательский вопросник
ПРИЛОЖЕНИЕ 2 Формальная исследовательская анкета
Рекомендации
Введение
Взаимосвязь между качеством обслуживания и лояльностью клиентов всегда была горячей темой в исследованиях в области управления услугами. Хотя это исследование достигло богатых результатов, существуют также проблемы, которые требуют дальнейшей проверки. Предыдущее исследование оценки качества обслуживания пыталось создать измерение измерения, охватывающее все отрасли услуг, но практическое применение не было эффективным, не имело конкретного отраслевого опыта и не рассматривало ключевые факторы, такие как модель структуры отрасли. Для дальнейшего обогащения этого исследования «взаимосвязь между качеством обслуживания и лояльностью клиентов: эмпирические исследования, основанные на индустрии мобильных коммуникаций», использует индустрию мобильных коммуникаций Китая в качестве оригинальной отрасли для изучения взаимосвязи между качеством обслуживания и лояльностью клиентов.Исследуйте механизм качества обслуживания до лояльности клиентов. И эмпирический анализ и проверка были проведены. «Взаимосвязь между качеством обслуживания и лояльностью клиентов: на основе эмпирических исследований индустрии мобильных коммуникаций» есть полная структура, и теория связана с практикой.Это не только помогает читателям дополнительно понять взаимосвязь между качеством обслуживания и лояльностью клиентов, но также дает теоретическую ссылку для практики управления индустрии мобильных коммуникаций.
об авторе
Дэн Фумин, мужчина, родился 18 августа 1972 года, доктор философии.в управлении, доцент профессора.Вице-декан Школы делового администрирования Университета Сычуань, заместитель Генерального секретаря и заместителя директора Управления Общества инженерного общества Сичуань и директор Отделения по исследованиям в области деятельности по предприятиям Китайского исследования исследований операций.Основные направления исследования: управление услугами, управление качеством, оценка проекта.Участвовал и председательствовал в более чем 10 проектах, в том числе Национальный фонд социальных наук, Национальный фонд естественных наук, ключевые проекты по мягкой науке Сычуань, а также научные исследовательские проекты, преобладавшие предприятия;опубликовано более 10 академических работ; и скомпилированные учебники, такие как «Маркетинг», «Управление качеством проекта», «Предварительное управление» и «стратегическое управление».Он последовательно выиграл премию «Учитель из молодежи» в Университете Сычуань, премию «Университетские и социальные науки» Сычуаньского университета, премию «Наука о науке и технологиях» в провинции Сычуань, а также премию 4 -го китайского университета за превосходные достижения и другие награды.