Учебное пособие администратора информационной системы (2 -е издание)
Цена: 1 723руб. (¥81.5)
Артикул: 578530431620
Вес товара: ~0.7 кг. Указан усредненный вес, который может отличаться от фактического. Не включен в цену, оплачивается при получении.
Описание товараПродавец:当当网官方旗舰店
Рейтинг:
Всего отзывов:0
Положительных:0
Добавить в корзину
Другие товары этого продавца
¥40.95866руб.
¥26.02550руб.
¥ 54 38803руб.
¥9.9210руб.
«Учебное пособие для администратора эксплуатации информационных систем (2-е издание)» составлено на основе утвержденной в 2018 году программы экзамена администратора эксплуатации информационных систем и охватывает основные знания и методы их применения, необходимые для должности администратора эксплуатации информационных систем (младшего).Кандидаты, сдавшие этот экзамен, могут получить сертификат профессиональной квалификации, признаваемый Министерством человеческих ресурсов и социального обеспечения и Министерством промышленности и информационных технологий. Этот экзамен является сертификацией промежуточной квалификации.2125965273
Amatalize записывать
глава Обзор эксплуатации и обслуживания информационной системы... 1
1.1 Обзор информационных систем... 3
1.1.1 Значение и виды информации... 3
1.1.2 Информационные системы... 7
1.1.3 Факторы, влияющие на информационные системы... 12
1.2 Эксплуатация и обслуживание информационных систем... 15
1.2.1 Понятие эксплуатации и обслуживания информационных систем... 15
1.2.2 Структура эксплуатации и обслуживания информационных систем... 17
1.2.3 Требования к эксплуатации и обслуживанию информационных систем... 21
1.3 Развитие эксплуатации и обслуживания информационных систем... 24
1.3.1 Состояние развития эксплуатации и обслуживания информационных систем... 24
1.3.2 Этап разработки эксплуатации и сопровождения информационной системы... 26
1.3.3 Тенденция развития эксплуатации и обслуживания информационных систем... 28
1.4 Общие информационные системы... 31
1.4.1 Финансовая система... 31
1.4.2 Система автоматизации делопроизводства... 33
1.4.3 Система бизнес-процессинга... 35
1.4.4 Система управления производством... 37
1.4.5 ERP-система... 43
1.4.6 Система управления взаимоотношениями с клиентами... 47
1.4.7 Система управления персоналом... 49
Ключевые моменты этой главы... 51
Вопросы для размышления... 51
Глава 2 Организация и управление эксплуатацией и обслуживанием информационных систем... 52
2.1 Управление эксплуатацией и обслуживанием информационных систем... 52
2.1.1 Структура системы управления эксплуатацией и обслуживанием информационных систем... 52
2.1.2 Основные процессы управления эксплуатацией и обслуживанием информационных систем... 54
2.1.3 Система управления эксплуатацией и обслуживанием информационных систем... 65
2.1.4 Система управления эксплуатацией и обслуживанием информационной системы и выделенная
Инструменты... 66
2.2 Организация эксплуатации и обслуживания информационных систем... 66
2.2.1 Задачи по эксплуатации и обслуживанию информационных систем... 66
2.2.2 Обязанности по управлению эксплуатацией и обслуживанием информационных систем... 73
2.2.3 Управление персоналом по эксплуатации и техническому обслуживанию информационных систем... 77
2.2.4 Создание системы управления работой информационных систем
и реализация... 79
2.2.5 Модель эксплуатации и обслуживания информационной системы... 81
2.2.6 Документооборот работы системы... 82
2.2.7 Управление отказами в работе системы... 84
2.3 Аутсорсинг эксплуатации и обслуживания информационных систем... 96
2125965273
Глава 3 Эксплуатация и обслуживание объектов информационной системы К средствам информационной системы относятся программные и аппаратные средства информационной системы, а также среда, которые поддерживают бизнес-деятельность информационной системы. Эксплуатация и обслуживание объектов информационной системы относится к основным операциям и обслуживанию информационной системы. Это предпосылка и гарантия работы и обслуживания всей информационной системы. Его основной задачей является эффективное управление ресурсами объектов информационной системы, проведение ежедневной эксплуатации и обслуживания, а также комплексный мониторинг и управление соответствующими объектами для обеспечения стабильной и надежной работы информационной системы, обеспечивая тем самым качество информационных услуг.В этой главе в основном представлены объекты эксплуатации и обслуживания объектов информационной системы, содержание эксплуатации и обслуживания, управление средой эксплуатации и обслуживания объектов информационной системы, платформы эксплуатации и обслуживания и вспомогательные инструменты, общие методы анализа и диагностики неисправностей объектов, а также проблемы и требования эксплуатации и обслуживания объектов информационных систем в облачных средах.3.1 Система управления эксплуатацией и обслуживанием объекта информационной системы. Объем эксплуатации и обслуживания объекта информационной системы включает в себя все оборудование и среды, задействованные в информационной системе, включая аппаратное оборудование базовой среды, сетевое оборудование, базовое программное обеспечение и т. д., как показано на рисунке 3-1.Рисунок 3-1 Система управления эксплуатацией и обслуживанием объекта информационной системы 1. Объекты эксплуатации и обслуживания объекта информационной системы.Объекты эксплуатации и обслуживания объекта информационной системы в основном включают в себя базовую среду, аппаратное обеспечение, сеть, базовое программное обеспечение и т. д. (1) Базовая среда: в основном она включает в себя систему кондиционирования воздуха, систему электропитания и распределения, систему аварийного оборудования связи, систему защитного оборудования (например, систему противопожарной защиты, систему безопасности) в операционной среде информационной системы (компьютерный зал, аппаратную, кабельную, базовую станцию, центр облачных вычислений и т. д.) и т. д., которые могут поддерживать безопасность и нормальную работу системы, а также гарантировать, что среда компьютерного зала соответствует эксплуатационным требованиям информационной системы.(2) Сеть: в основном включает в себя линии связи, услуги связи, сетевое оборудование и сетевое программное обеспечение.Линии связи представляют собой сетевые среды передачи, включающие в себя в основном витые пары, коаксиальные кабели, оптические волокна и т. д.; коммуникационные службы — это сетевые серверы. Суть сетевого управления заключается в обеспечении сервисных функций, таких как доступ к жесткому диску, файлам и совместному использованию принтеров, посредством запуска сетевой операционной системы; сетевое оборудование — это оборудование, при котором компьютеры подключаются к компьютерам или рабочим станциям и серверам, в основном включая сетевое оборудование межсетевого соединения среды передачи (Т-разъемы, модемы и т. д.), оборудование межсетевого соединения физического уровня сети (ретрансляторы, концентраторы и т. д.), оборудование межсетевого соединения уровня канала передачи данных (мосты, коммутаторы и т. д.), оборудование межсетевого взаимодействия прикладного уровня (шлюзы, многопротокольные маршрутизаторы и т. д.), а также межуровневые детекторы вторжений, балансировщики нагрузки и т. д.; Сетевое программное обеспечение — это программное обеспечение, которое поддерживает работу сетевого оборудования.Четыре объекта эксплуатации и обслуживания сети тесно связаны между собой. Например, когда персонал по эксплуатации и техническому обслуживанию сталкивается с отзывами пользователей,“Сеть заблокирована”При возникновении проблемы часто обнаруживается, что проблема может быть вызвана не линией связи, а службой связи, сетевым оборудованием или сетевым программным обеспечением.Ключом к эксплуатации и обслуживанию сети является не управление конкретными объектами объекта, а быстрое позиционирование проблем, которые могут удовлетворить потребности эксплуатации и обслуживания сети.(3) Аппаратное обеспечение: в основном включает серверы, оборудование безопасности, оборудование для резервного копирования, аудио- и видеооборудование, терминальное оборудование и другое сопутствующее оборудование и т. д. Наиболее важными из них являются серверные объекты, включая веб-серверы, серверы приложений, почтовые серверы, файловые серверы, FTP-серверы, DHCP-серверы, DNS-серверы, серверы печати и факсов, серверы баз данных, серверы доменов и т. д. Распределение серверов для информационных систем разных размеров также различно.Например, малые предприятия могут объединить веб-серверы и серверы приложений в один, в то время как крупные и средние предприятия могут использовать несколько кластеров серверов для выполнения задач файлового сервера или принять модель управления распределенными серверами, основанную на облачных вычислениях. (4) Базовое программное обеспечение: в основном включает в себя операционные системы, системы баз данных, промежуточное программное обеспечение и другие вспомогательные системы. «Спецификации технического обслуживания информационных систем» далее подразделяют аппаратное оборудование на оборудование компьютерной системы и периферийное оборудование.Под оборудованием компьютерной системы понимается совокупность автоматизированных систем обработки данных, способных самостоятельно выполнять обработку информации (здесь к категории сетевого оборудования относится компьютерная система сетевого выделенного сервера);Под периферийным оборудованием понимается другое оборудование в информационной системе, за исключением хост-компьютера, включая устройства ввода и вывода, такие как принтеры, дисководы, внешние устройства хранения данных большой емкости и т. д. 2. Содержание эксплуатации и обслуживания объектов информационной системы. Эксплуатация и обслуживание объектов информационной системы в основном включает в себя рутинную эксплуатацию и обслуживание объектов информационной системы, эксплуатацию и обслуживание поддержки реагирования, оптимизацию и улучшение эксплуатации и обслуживания, консультации и оценку эксплуатации и обслуживания и т. д. Подробности см. в разделе 3.2.3．Система эксплуатации и обслуживания объектов информационной системы Эксплуатация и обслуживание объектов информационных систем должна создать и внедрить надежную систему. Конкретная система основана на основной системе управления помещением объекта эксплуатации и обслуживания, системе управления сетевой инфраструктурой, системе управления подсетью, системе управления хранилищем данных, базовой системе управления программным обеспечением и т. д.;В соответствии с управлением процессом эксплуатации и технического обслуживания он в основном включает в себя персонал по эксплуатации и техническому обслуживанию объекта, а также систему управления должностными обязанностями, систему управления внешним персоналом по техническому обслуживанию, систему управления записями эксплуатации и технического обслуживания, проверку оборудования, систему управления планом операций по техническому обслуживанию и т. д. 4. Информационная система эксплуатации и обслуживающего персонала Информационная система эксплуатации и технического обслуживания объекта включает в себя управленческий персонал, персонал технической поддержки и конкретных операторов.Должностные требования для каждого типа персонала показаны в Таблице 3-1. Таблица 3-1 Технические требования к персоналу по эксплуатации и техническому обслуживанию объектов информационных систем. Менеджеры объектов по эксплуатации и техническому обслуживанию. Персонал технической поддержки.Конкретные операторы. Базовая среда. Имеют богатый опыт в управлении проектами по эксплуатации и техническому обслуживанию, а также имеют сертификаты промежуточной и профессиональной подготовки, связанные с управлением ИТ-услугами. Опытные в установке, отладке, настройке и обслуживании оборудования, связанного с инфраструктурой компьютерного зала, обладают сертификатами промежуточной сертификации и сертификации для соответствующих систем оборудования. Знают эксплуатационную документацию соответствующих систем оборудования, а также прошли обучение эксплуатации и квалификационную сертификацию соответствующих профессиональных систем. Сетевое оборудование.
Иметь навыки установки, отладки, настройки и обслуживания соответствующего сетевого оборудования и систем, обладать сертификатами промежуточной и обучающей сертификации соответствующего оборудования и систем, иметь опыт работы с эксплуатационной документацией, связанной с сетями и сетевым оборудованием, а также проходить обучение и оценку аппаратного оборудования.
Иметь навыки установки, отладки, настройки и обслуживания соответствующих серверов и систем хранения данных, иметь сертификаты промежуточной и обучающей сертификации для соответствующих систем оборудования, иметь опыт работы с эксплуатационной документацией по серверам и системам хранения данных, а также пройти обучение и оценку по базовому программному обеспечению.
Иметь навыки установки, отладки, настройки и обслуживания соответствующего программного обеспечения, а также иметь сертификаты промежуточного уровня и обучения для соответствующего программного обеспечения; быть знакомым с ключевыми аспектами формирования и обработки данных и понимать соответствующие этапы ввода, вывода и обработки данных. Владеть соответствующей эксплуатационной документацией базового программного обеспечения, пройти обучение и оценку 3.2. Экологический менеджмент эксплуатации и обслуживания объектов информационных систем 3.2.1 Проектирование компьютерного зала Электронно-компьютерные системы являются основной операционной средой для различных современных информационных систем, а компьютерные залы являются основной вспомогательной средой для электронных компьютерных систем.Компьютерный зал обслуживает компьютерную систему, а компьютерная система работает для определенной прикладной цели. Поэтому дизайн проекта компьютерного зала должен не только отвечать требованиям самого компьютерного оборудования, но и требованиям цели применения компьютера.Чтобы обеспечить стабильную, безопасную и надежную работу информационной системы, а также полностью обеспечить хорошие условия труда для эксплуатации и управления информационной системой, добиться технологического прогресса, экономической рациональности, безопасности и применения, а также обеспечить качество, проектирование и строительство электронно-компьютерных залов должно осуществляться с использованием научных и стандартизированных идей.1. Требования к расположению компьютерных залов Электронно-компьютерные залы обычно должны располагаться в местах с достаточным количеством воды, относительно стабильным и надежным электричеством, удобным транспортом и связью, а также чистой природной средой; они должны находиться вдали от заводов и фабрик, выделяющих пыль, масляные пары, вредные газы, а также производящих или хранящих едкие, легковоспламеняющиеся и взрывоопасные предметы. Склады, складские площадки и т.п.; старайтесь держаться подальше от сильных источников вибрации и сильных источников шума; избегайте сильных помех электромагнитного поля и держитесь подальше от электрических железных дорог, высоковольтных линий, подстанций, вышек микроволновой передачи и других сильных электрических и магнитных объектов. Если действительно невозможно избежать сильных помех электромагнитного поля, то для обеспечения информационной безопасности компьютерной системы следует принять эффективные меры электромагнитного экранирования.Для компьютерного зала следует выбирать помещение с хорошими условиями, например, прочное, просторное, чистое, вентилируемое и оборудованное средствами молниезащиты.Если это многоэтажное здание или высотное здание, оно должно располагаться на втором и третьем этажах. Помещения, отличные от верхнего и нижнего этажей, следует использовать как можно чаще.Чтобы в компьютерном зале было достаточно места для установки оборудования и обеспечения требований к работе системы, общая полезная площадь составляет не менее 60 квадратных метров. Помимо основного компьютерного зала он также должен быть оборудован необходимыми подсобными помещениями и иметь разумную структуру.2. Требования к планировке компьютерного зала Планировка и состав электронно-вычислительного зала должны определяться в соответствии с эксплуатационными характеристиками компьютерной системы и конкретными требованиями к оборудованию.Обычно он должен состоять из основного компьютерного зала, основного рабочего помещения, вспомогательного помещения первого класса, вспомогательного помещения второго класса, вспомогательного помещения третьего класса и т. д. Полезную площадь электронно-вычислительного зала следует определять в соответствии с габаритными размерами и расположением компьютерного оборудования.Сумма площадей основного рабочего помещения и вспомогательных помещений *категории должна быть равна или превышать площадь основного компьютерного зала в 1,5 раза.Комнаты компьютерной подготовки, студии внешних пользователей, офисы для аппаратного и программного обеспечения и т. д. могут рассчитываться от 3,5 до 4 м2 на человека.Различное оборудование системы должно быть разделено на перегородки, которые обычно можно разделить на хост-зону, зону памяти, зону ввода данных, зону вывода данных, зону связи и зону мониторинга и диспетчеризации.Конкретное подразделение может быть определено в соответствии с конфигурацией системы и управлением.Оборудование, требующее частого контроля или эксплуатации, должно быть организовано таким образом, чтобы облегчить его эксплуатацию.Оборудование, которое легко образует пыль и отходы, следует хранить вдали от чувствительного к пыли оборудования и концентрировать его возле выпускного отверстия рециркуляционного воздуха в компьютерном зале.Расстояние между проходом и оборудованием в хост-комнате должно соответствовать следующим правилам: ① Расстояние между фасадами двух противоположных шкафов не должно быть менее 1,5 м; ② Расстояние между боковой (или неиспользуемой) стороной шкафа и стеной не должно быть менее 0,5 м. При необходимости технического обслуживания и испытаний расстояние от стены не должно быть менее 1,2 м;③ Ширина прохода в свету не должна быть менее 1,2 м. 3．Архитектурные требования к компьютерным залам Архитектурная плоскость и пространственная планировка электронно-вычислительных залов должны иметь соответствующую гибкость. Основная структура компьютерного зала должна представлять собой сеть колонн с большими пролетами и большими пролетами, а внутренние перегородки должны иметь определенную степень вариативности.Чистая высота главного компьютерного зала должна определяться в соответствии с высотой шкафа и требованиями к вентиляции и должна составлять 2,4–3,0 м; Нагрузка на пол компьютерного зала может быть рассчитана в пределах 5,0–7,5 кН/м2.Основная конструкция компьютерного зала должна быть прочной, сейсмостойкой, пожаробезопасной, не допускать неравномерного проседания. Деформационные швы и компенсаторы не должны проходить через компьютерный зал.Различные трубопроводы в главном машинном отделении следует прокладывать скрытно. При необходимости прохождения трубопроводов через перекрытия следует устанавливать технические шахты.Лампы, вентиляционные отверстия, пожарные извещатели и форсунки, установленные на потолке помещения, должны быть расположены согласованно и отвечать техническим требованиям каждой профессии.Конструкция и материалы ограждения машинного помещения должны отвечать требованиям по теплоизоляции, теплоизоляции и противопожарной защите.Размер каждой двери в компьютерном зале должен обеспечивать удобство транспортировки оборудования.Компьютерный зал должен иметь отдельный вход и выход. При совместном входе с другими отделами следует избегать пересечения людей и логистики. От входа в главный компьютерный зал должен быть устроен проход, чистая ширина прохода не должна быть менее 1,5 м. Компьютерный зал должен иметь фойе, гостиную и дежурку.Персонал должен менять одежду и обувь при входе и выходе из машинного зала и основного рабочего помещения.Площадь помещений для переодевания и переодевания обуви в главном компьютерном зале и основном рабочем помещении следует рассчитывать из расчета от 1 до 3 м2 на человека в первую смену; При отсутствии необходимости оборудовать отдельную гардеробную и переодевалку, комнаты для переодевания и переодевания обуви могут быть размещены у входа в компьютерный зал.Уровень огнестойкости электронно-вычислительных залов должен соответствовать действующим национальным стандартам «Правила проектирования противопожарной защиты высотных гражданских зданий», «Правила проектирования противопожарной защиты зданий» и «Требования безопасности объектов вычислительных станций».Декоративные материалы главного машинного отделения, основного цеха и вспомогательных помещений типа * должны быть изготовлены из негорючих материалов или огнеупорных материалов.При сооружении компьютерного зала совместно с другими зданиями следует оборудовать отдельные противопожарные зоны.В компьютерном зале должно быть не менее двух безопасных выходов, и они должны располагаться в обоих концах компьютерного зала.Двери должны быть открыты в направлении эвакуации, коридоры и лестничные клетки должны быть свободными, а также должны быть предусмотрены четкие указатели, указывающие на эвакуацию.4．Требования к внутренней отделке компьютерных залов: Внутренняя отделка компьютерных залов должна быть выполнена из материалов, воздухонепроницаемых, беспыльных, легко чистящихся, мало деформирующихся при изменении температуры и влажности, и должна отвечать следующим требованиям: ① Поверхности стен и потолков должны быть гладкими для уменьшения скопления пыли, а также избегать бликов.② Должен быть уложен фальшпол, который должен соответствовать требованиям действующего национального стандарта «Технические условия для фальшполов для компьютерных залов».Высота укладки должна определяться в соответствии с фактическими потребностями и должна составлять 200–350 мм.③ Отделку пола и стен под фальшполом можно оштукатурить цементным раствором.Материал пола должен быть гладким и износостойким.Когда пространство под фальшполом
2125965273
Эта книга представляет собой экзаменационную книгу, организованную Национальной экзаменационной службой профессиональной технической квалификации (уровня) компьютерных технологий и программного обеспечения. Данная книга составлена на основе утвержденной в 2018 году «Схемы экзамена на администратора эксплуатации информационных систем». В ней подробно изложены основные знания и методы их применения, необходимые для должности администратора эксплуатации информационных систем.Всего в книге 12 глав, в которых в основном представлены основные понятия эксплуатации, обслуживания и управления информационными системами, а также обсуждаются основное содержание и процессы эксплуатации и обслуживания информационных систем с точки зрения средств информационных систем, программного обеспечения, данных и безопасности. Через примеры приложений он знакомит с управлением эксплуатацией и обслуживанием типичных информационных систем, таких как Интернет вещей, облачные вычисления, банки, крупные веб-сайты и интеллектуальные фабрики. Кроме того, он также предоставляет информацию для поддержки пользователей и базовые знания, связанные со стандартизацией, в области разработки информационных систем.Эту книгу можно использовать не только в качестве учебного материала или учебного справочника по управлению информацией и информационным системам, электронной коммерции, компьютерам и другим смежным специальностям в колледжах и университетах, но также как справочник для технических специалистов и менеджеров по эксплуатации и техническому обслуживанию информационных систем.2125965273
2125965273
......2125965273
