Подлинное общество, чтобы иметь дело с людьми, которые трудно иметь дело с людьми, которые общаются с теми, кто общается с людьми, которые межличностны в межличностной психологии, улучшенные убедительные арт -на рабочем месте.
Вес товара: ~0.7 кг. Указан усредненный вес, который может отличаться от фактического. Не включен в цену, оплачивается при получении.
Описание товара
Название книги: Учимся общаться с трудными людьми
Цена: 49,00 юаней.
Автор: [английский]  Аллен&Миддот; Алан Фэйрвезер
Пресса: People's Puss and Telecommunications Publishing House
ISBN: 9787115495877.
Эта книга начинается с точки зрения психологии и учит читателей: 1. Научитесь отказывать и иметь дело с трудными клиентами, будь то телефонное общение или личный контакт; 2. Урегулировать отношения с коллегами на рабочем месте; 3. Наладить отношения с людьми, с которыми трудно взаимодействовать и контактировать в повседневной работе; 4. Выявлять и управлять поведением проблемных людей и превращать сложного человека в решаемую проблему; 5. Улучшить необходимые навыки слушания и общения; 6. Примените 6-шаговый поведенческий подход для построения лучших отношений; 7. Повысить уверенность в себе и развить гармоничные отношения; 8. Примените 6-шаговый подход для достижения эффективных результатов.
В повседневной жизни каждый сталкивается с человеком, с которым трудно ужиться. Если это коллега или клиент на работе, вы также можете сменить место работы. Но если этот человек — кто-то из ваших близких или даже ваши родители, как вам с этим справиться?
Методы книги «Как обращаться с трудными людьми» обобщены и уточнены автором на основе более чем десятилетнего практического опыта управления в сочетании с практическим применением психологических принципов и усовершенствованы в ходе многих лекций: от выявления трудных людей и изменения неблагоприятных моделей поведения до использования структуры мышления роста и планирования на будущее, до построения собственной убедительности и использования стратегий для взаимодействия со всеми видами сложных людей вокруг вас.Без ярлыков не бывает самоисполняющихся пророчеств. Глядя на модели поведения и взаимное влияние, мы действительно можем найти ключ к решению проблем во взаимодействии между субъектами.
Эта книга подходит для всех типов людей, которые хотят улучшить свои навыки общения с людьми.
Глава 1. Эти трудные люди / 1
Анализ кейсов ежедневного разговора / 3
Решение / 11
Выявление трудных людей / 17
Все ли трудные люди одинаковы / 23
Причины, по которым сложно справиться / 25
Измени себя или измени других / 29
Глава 2 Изменение неблагоприятных моделей поведения / 31
Первое впечатление важно / 33
Измени свое поведение / 35
Используйте 6 моделей поведения / 40
Взаимодействие моделей поведения / 46
Сделайте правильный выбор / 52
самоисполняющееся пророчество / 54
Определите свой режим по умолчанию / 55
Глава 3. Структура мышления роста / 59
5 факторов успеха / 61
Управляйте своими мыслями / 61
Вера / 70
Энергетика / 76
Отношения / 80
Мужество / 86
Глава 4 Готовьтесь к дождливому дню / 91
Межличностное/Деловое общение/94
Развивайте свою близость / 99
не хочу“Прикусите крючок” / 104
Предпочитаемый словарный запас / 106
Не позволяй гадости искушать тебя / 114
То, что вы видите, может быть неправдой / 116
Глава 5: Решительный выбор / 121
Понятие решительности / 123
Осуществление своих прав / 126
Ответственное поведение / 128
Ваш выбор / 130
Навыки уверенности и решительности / 134
Думай решительно / 140
Глава 6. Сила убеждения / 143
Развивайте свои навыки / 145
Вопросы перемен / 153
Использование логики и эмоций / 156
6 способов продать себя / 162
Планируйте свою собственную стратегию / 177
Первый контакт / 179
Что это значит для меня / 180
8 шагов к преодолению препятствий / 184
6 принципов убеждения / 194
Глава 7 Успешные стратегии / 197
Сначала разберись с эмоциями, потом решай проблемы / 204
Реактивное слушание / 207
Используйте навыки эмпатии / 209
Шаги перехода / 212
Видимая и отчетливая забота / 214
Работа с трудными сотрудниками / 216
Разница между менеджерами и тренерами / 217
Успешные лидеры и тренеры / 219
Хорошие новости / 221
Неудовлетворительные новости / 223
Как тренировать / 226
Используйте навыки обслуживания клиентов / 228
В поисках позитива / 228
Вдохновение для дрессировки собак / 229
Причины плохой работы сотрудников / 231
Последние слова / 233