Подлинное общество, чтобы иметь дело с людьми, которые трудно иметь дело с людьми, которые общаются с теми, кто общается с людьми, которые межличностны в межличностной психологии, улучшенные убедительные арт -на рабочем месте.
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Описание товара
[书名：学会与难打交道的人打交道]
[定价：49.00元]
[作者：[英]]&[nbsp;艾伦]&[middot;菲尔韦德（Alan Fairweather）]
[出版社：人民邮电出版社]
[ISBN：9787115495877]
[这本书从心理学的角度入手，教读者 ：1.学会拒绝和与难打交道的客户相处，无论是电话沟通还是面对面接触；2.处理好职场中与同事之间的关系；3. 处理好日常工作中难以与之互动、联系的人的关系；4. 识别和管理好问题人员的行为，将难相处的人变成一个可解决的问题；5.提升必要的倾听和沟通技巧；6.应用行为6步法去建立更好的人际关系；7.提升自信力并发展和谐一致的关系；8.应用6步法打造行之有效的结果。]
[日常生活中，每个人都会遇到难以相处的人，如果是工作中的同事、客户，还可以换个工作，但如果那个人是你亲近的人，甚或是你的父母，你又当如何面对？]
[ 《怎样与难以相处的人打交道》一书中的方法，是作者从十几年的实际管理工作经验中总结、提炼，结合心理学原理的实际应用，经过多次授课完善的：从识别难以相处的人、改变不喜欢的行为模式，到运用成长型思维框架、未雨绸缪，再到打造自己的说服力，运用策略，自如与你身边各类难以相处的人打交道。不贴标签，便不会自证预言。看行为模式及相互影响，便能够从主体间的互动中真正找到解决问题的钥匙。]
[ 本书适合希望提高自己与人打交道能力的各类人士。]
[第 一章 那些难打交道的人 / 1]
[ 日常对话事例分析 / 3]
[ 一个解决办法 / 11]
[ 识别难打交道的人 / 17]
[ 难打交道的人是否都一样 / 23]
[ 感觉难打交道的原因 / 25]
[ 改变自己还是改变他人 / 29]
[ 第二章 改变不喜欢的行为模式 / 31]
[ 第 一印象很重要 / 33]
[ 改变自己的行为 / 35]
[ 运用 6 种行为模式 / 40]
[ 行为模式的相互影响 / 46]
[ 做出正确的选择 / 52]
[ 自我实现的预言 / 54]
[ 确定你的默认模式 / 55]
[ 第三章 成长型思维框架 / 59]
[ 成功的 5 个要素 / 61]
[ 掌控思维 / 61]
[ 信念 / 70]
[ 能量 / 76]
[ 人际关系 / 80]
[ 勇气 / 86]
[ 第四章 未雨绸缪 / 91]
[ 人际 / 商业层面的沟通 / 94]
[ 打造你的亲和力 / 99]
[ 不要]&[ldquo;咬钩]” / 104
[ 优选词汇 / 106]
[ 不要让讨厌的事情诱你上钩 / 114]
[ 你所看到的未必是事实 / 116]
[ 第五章 选择果断 / 121]
[ 果断的概念 / 123]
[ 行使自己的权利 / 126]
[ 负责任的行为 / 128]
[ 你的选择 / 130]
[ 自信果断的技巧 / 134]
[ 果断地思考 / 140]
[ 第六章 说服的力量 / 143]
[ 发展自己的技能 / 145]
[ 事关变化 / 153]
[ 使用逻辑和情绪 / 156]
[ 推销自己的 6 个方法 / 162]
[ 规划自己的策略 / 177]
[ 初步接触 / 179]
[ 这对我有什么好处 / 180]
[ 处理阻碍的 8 步骤 / 184]
[ 说服者的 6 个原则 / 194]
[ 第七章 成功的策略 / 197]
[ 先处理情绪，再处理问题 / 204]
[ 反应式倾听 / 207]
[ 运用共情技巧 / 209]
[ 过渡步骤 / 212]
[ 看得见、说得出的在意 / 214]
[ 与难打交道的员工打交道 / 216]
[ 管理者与教练的区别 / 217]
[ 成功的带领者和教练 / 219]
[ 好消息 / 221]
[ 不尽如人意的消息 / 223]
[ 如何教练 / 226]
[ 使用客户服务技巧 / 228]
[ 寻找积极面 / 228]
[ 训练狗狗的启发 / 229]
[ 员工表现不佳的原因 / 231]
[ 写在最后的话 / 233]