Ключевой диалог: как эффективно общаться (второе издание Yingyin)
Вес товара: ~0.7 кг. Указан усредненный вес, который может отличаться от фактического. Не включен в цену, оплачивается при получении.
Описание товара
?  Читатели широко признают: бестселлер New York Times; Лучший бестселлер Америки
? Их работа также включает в себя различные поведенческие исследования и исследовательские проекты.
?  Точное письмо: сосредоточьтесь на описании общения в критические моменты в жизни и в определенной степени дать эффективность навыков общения.
CHAPTER 1What’S Cracial Converse?
ГЛАВА 1 Что такое ключевой диалог? Какая разница?
CHAPTER 2Освоение красиальных разговоров: сила диалога
Глава 2 Освоение ключевого диалога: сила диалога
CHAPTER 3Начните с сердца: как сосредоточиться на том, что вы действительно хотите
Глава 3 начинается с сердца: как сосредоточиться на том, что вы действительно хотите
CHAPTER 4Научитесь смотреть: как заметить, где находится в опасности
Глава 4 
CHAPTER 5Сделайте это в безопасности: как сделать SAF, чтобы говорить практически о чем угодно
Глава 5 Убедитесь, что безопасная атмосфера: как обеспечить безопасное о чем угодно.
CHAPTER 6Освоить мои истории: как остаться в диалоге, когда вы’re Angry, Scared, or Hurt
Глава 6 контролирует мою историю: как продолжать говорить, когда вы злитесь, напуганы или грустно
CHAPTER 7Укажите мой путь: как говорить убедить Вейли, а не абразивно
Глава 7 указывает причину моего поведения: как говорить убедительно, а не грубо
CHAPTER 8Explore Others’Пути: как слушать, когда другие взорваются или замолчают
Глава 8 Причина изучения поведения других: как слушать, когда другие имеют большой характер или молчать
CHAPTER 9Перейти к действию: как превратить красиальные разговоры в действие и результаты
Глава 9 Действие: как превратить ключевой диалог в действие и результаты
CHAPTER 10Yeah, But: Advice for Tough Cases
Глава 10“ да, но&rdquo ;: предложения, чтобы справиться с сложной ситуацией
CHAPTER 11Собрать все это вместе: инструменты для подготовки и обучения
Глава 11 Интеграция: методы подготовки ключевых диалогов с обучением
Afterword: What I’У узнал о важных разговорах за последние десять лет
PostScript: Что я узнал о ключевом диалоге за последние десять лет?
1
What’s a Crucial Conversation?
And Who Cares?
Самая большая проблема в общении - это
the illusion that it has taken place.
—GEORGE BERNARD SHAW
When people first hear the term“crucial conversation,” many создают в воображении изображения президентов, императоров и премьер -министров  сидел вокруг массивного стола, пока они обсуждают будущее. Although it’ impact, they’не тот вид, который мы имеем в виду. Жестокие разговоры we’ re ссылается на взаимодействие, которые случаются со всеми. They’ повседневные разговоры, которые влияют на вашу жизнь.
Теперь, что делает один из ваших разговоров жестоким как  против простой ванили? Во -первых, мнения различаются. Например, you’ разговор с вашим начальником о возможной рекламе. Она thinks you’ не готово; ты думаешь, что есть. Во -вторых, ставки high. You’ re на встрече с четырьмя коллегами и вами’re trying  чтобы выбрать новую маркетинговую стратегию. Ты’ve got to do something different or your company isn&не собирается достичь своих годовых голов. Третий, emotions run strong. You’ re в середине случайного обсуждения с вашим супругом, и он или она приносит“ugly incident” that took place at yesterday&Rsquo; Видимо  вы не только флиртули с кем -то на вечеринке, но и согласно your spouse,“You were practically making out.” You don’t  помните флирту. Вы просто помните, что был вежливым и  дружелюбный. Ваш супруг уходит в глубине.
И говоря о вечеринке, однажды вы’re making маленький разговор с вашим каким -то каким -то каким -то капризным и всегда красочным  сосед о его сокращающихся почках, когда он говорит,“Speaking of the new fence you’re building . . .” From that moment on you в конечном итоге оказались в горячих дебатах по поводу размещения нового забора—three дюймы в той же точке. Три дюйма! Он заканчивает, угрожая вы с судебным процессом, и вы акцентируете свои очки, упомянув that he’ не совсем осознают разницу между его задняя часть и его локоть. Эмоции бегутreallystrong.
Что делает каждый из этих разговоров жестоким—and not  просто бросает вызов, разочаровывает, пугает или раздражает—is that  результаты могут оказать огромное влияние на качество вашей жизни.  В каждом случае какой -то элемент вашей повседневной жизни может быть навсегда  изменен в лучшем или худшем. Очевидно, что повышение может стать большим difference. Your company&Успех rsquo затрагивает вас и всех, кого вы  работа с. Ваши отношения с вашим супругом влияют на каждую аспект вашей жизни. Даже что -то столь же тривиальное, как дебаты по поводу&Линия недвижимости NBSP; влияет на то, как вы ладите с соседом.
Хотя важность жестоких разговоров, мы часто возвращаемся away from them because we fear we’ll make matters worse. We’ve  становятся мастерами, избегая жестких разговоров. Коллеги отправляют по электронной почте друг другу, когда они должны идти по коридору и поговорить  Турция. Боссы оставляют голосовую почту вместо встречи со своими прямыми  Отчеты. Члены семьи меняют предмет, когда возникает проблема слишком рискованно. У нас (авторов) есть друг, который научился через  голосовое сообщение о том, что его жена разводилась с ним. Мы используем все виды тактики, чтобы уклоняться от отрабных проблем.
But it doesn&Rsquo; не должно быть так. Если вы знаете, как справиться  важные разговоры, вы можете эффективно вести жесткие разговоры about virtually any topic.
Crucial Conversation(kro–o– shel kän´vu? r sa´ shen)n
Обсуждение между двумя или более людей, где (1) ставки  высоки, (2) мнения различаются, а (3) эмоции укрепляются.
Эта книга направлена на то, чтобы помочь читателям овладеть навыками разговоров с высокими ставками в критические моменты, в том числе признание целей, которые они действительно хотят достичь, обращать внимание и обеспечить безопасную атмосферу разговора, овладеть поведением друг друга, превращая предложения в действия и т. Д.; В то же время он дополняется богатым диалогом и расслабленными и юмористическими историями, чтобы помочь читателям быстро справиться с этими навыками.
......Кэри&Керри Паттерсон является автором нескольких отмеченных наградами учебных работ и отвечал за многочисленные долгосрочные исследовательские проекты, изучающие изменения поведения. В 2004 году Керри получил награду BYU Marriott School of Management Deere за его выдающийся вклад в область организационного поведения. Керри завершил докторское исследование в Стэнфордском университете.
Джозеф&Миддот; Джозеф Гренни-известный преподаватель основного доклада и старший консультант, который участвовал в крупных мерах реформ для предприятия в течение 30 лет. Кроме того, он также является соучредителем некоммерческой лаборатории Unitus, некоммерческой организации, занимающейся оказанием помощи бедной экономической независимости мира.
Рон&Рон Макмиллан является популярным лектором и корпоративным консультантом.Он является одним из основателей Исследовательского центра COVEY Leadership и занимал должность вице -президента R & D для Центра.Рон работал со многими лидерами бизнеса, в том числе как менеджерами, так и руководителями компаний Fortune 500.
Ал&Аль Свицлер-известный корпоративный консультант и лектор, который направил инициативы по обучению и управлению десятками лидеров из списка Fortune 500. Кроме того, AL также работает в Центре развития учителей Мичиганского университета.