[正版 关键冲突：如何化人际关系危机为合作共赢（原书第2版） 经济管理 关键冲突 与关键冲突对话 如何沟通书籍 关键对话]
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| [关键冲突：如何化人际关系危机为合作共赢(原书第2版)] | ||
 | [定价] | 45.00 |
| [出版社] | [机械工业出版社] | |
| [版次] | 1 | |
| [出版时间] | 2017.05 | |
| [开本] | [16开] | |
| [作者] | [[美] 科里?帕特森（Kerry Patterson） ] | |
| [装帧] | [平装] | |
| [页数] | [260页] | |
| [字数] | ||
| [ISBN编码] | 9787111566199 | |
[这种事恐怕人人都遇到过：你正老老实实地排着队，突然有个家伙径直插到了你前面。这时候你心中恐怕已火冒三丈，想上前揪住这个讨厌鬼，把他拎到队尾。]
[然而你转念一想，没必要为这种小事挺身而出，闹翻脸反而会惹上大麻烦。于是，你选择了隐忍。]
[违反承诺、言而无信、行为乖张或者违背期望的举动时常上演：]
[老板答应加薪，但事后反悔还不承认。]
[同事是个]“[刺儿头]”[，与他打交道的每件事都让你愤怒不堪。]
[答应按时回家的孩子，一再晚归且不事先告知。]
[朋友背后对你恶语中伤。]
[是回避冲突、对错误的行为保持沉默？]
[还是与对方展开争执，不惜恶语相加或粗暴相待？]
[当别人让你失望时，你的人际关系会受到大的考验，但很少有人意识到此时也是提升人际关系的大机遇。作者团队研究的正是善于直面冲突、应对危机的人，]
[他们找到了成功之道并总结出一套工具集，在全球范围内帮助数以万计的人成功让他人改变了错误行为。]
[简单的诚实容易做到，默默忍受也不需要什么技巧。既能让对方负起责任，还能强化彼此的关系，绝dui是一门艺术。鼓励他人承担责任，你会成为亲人zui信赖的]
[人，成为企业zui有价值的资产，同时成为朋友中zui有影响力的人。]
[赞 誉]
[推荐序]
[前 言]
[导 言 ] [ 何谓关键冲突 ] 001
[| 第壹部分 |]
[自我分析：解决关键冲突之前的准备]
[第壹章 明确选择]
[解决关键冲突的目标和意义 ] 014
[当棘手的问题同时涌现时，我们需要考虑的第壹个问题是：哪些是关键冲突中的核心问题？]
[第2章 梳理头绪]
[如何在冲突之前保持理智 ] 040
[在对方做出错误的行为时，切忌主观臆断，这容易放大别人的缺点而让自己陷入理直气壮的愤怒情绪。我们应通过六种影响力模型分析行为的根源，]
[还原事情的本质。]
[| 第2部分 |]
[安全应对：在关键冲突时如何行动]
[第3章 问题描述]
[如何准备关键冲突对话 ] 066
[每一次冲突的成功化解，都是以安全感为基础的，然后简单直接地描述违反预期的行为问题，zui终以一个问题结束。接下来，]
[我们就可以倾听对方的陈述了。]
[第4章 制造动机]
[如何帮助对方付诸行动 ] 093
[错误的行为可能是动机，也可能是能力所导致。当对方缺乏行为动机时，我们为他们制造动机。]
[第5章 简化问题]
[如何更轻松地让对方信守承诺 ] 121
[当对方缺乏行动能力时，我们帮助他们简化问题：鼓励对方积极参与分析问题，采用影响力模型定位问题的根本原因，确认对方行动的动机是否充分。]
[第6章 灵活关注]
[如何应付对方的转移话题、愤怒咆哮和沉默对抗 ] 146
[面对突发的新问题，我们既要灵活，又要专注。灵活是选择此时要解决的正确问题。专注是一次解决一个问题，解决完新问题后，]
[再回到未完成的老问题。]
[| 第三部分 |]
[展开行动：解决关键冲突之后的行为]
[第7章 制订计划]
[如何让对方做出承诺并付诸行动 ] 172
[制订行动计划，明确何人何时担负何种责任，对任务实施检查监督。]
[第8章 综合应用]
[如何解决超ji棘手的复杂问题 ] 186
[具体步骤总结为选择目标和意义，梳理头绪，问题描述，制造动机和简化问题，制订行动计划和后续检查方案，灵活关注。]
[第9章 实战宝典]
[如何应对各种问题 ] 199
[附录A 关键冲突应对技能自测表 ] 220
[附录B 六种影响力诊断问题表 ] 225
[附录C 当进展顺利时]…… 229
[附录D 阅读小组讨论问题 ] 236
[注释 ] 238
[致谢 ] 240
[VitalSmarts公司简介 ] 241