Crazy Review: в интернет+эпоха, как заставить ваши продукты и станции обслуживания перейти в Air Outlet (Интернет+эра, внимание - это продажи, комментарий - прибыль! Консультант по сетевой сети Обамы, консультант по сетевой сети,
Вес товара: ~0.7 кг. Указан усредненный вес, который может отличаться от фактического. Не включен в цену, оплачивается при получении.
Описание товара
Причины рекомендации1: Глобальный*достойный внимания12Один из людей, оригинальный шедевр короля онлайн -исследований в Соединенных Штатах;Говоря о работах влияния и игрового процесса обзоров сети
Причины рекомендации2:сейчас,82%потребителей будут проверять онлайн -комментарии перед покупками, то есть те, кто обычные и даже полны тюрьмы*, более влиятельны, чем авторитетные эксперты, газеты и журналы.И ты все еще ждешь&LDQUO&да?;?
Первый1Глава обзор Экономика: прибыль, скрыта у кончиков пальцев клиента
Каждый увеличивающий балл сети1Звезда, увеличение оборота5%~9%
В какой ресторан клиенты вступит?Онлайн комментарий
4Звездные торговцы также должны заботиться о плохом обзоре
Плохо?Объясните вам&LDQUO&rdquo
Первый2Почему некоторые компании сопротивляются онлайн -комментариям
шантажировать:“”
Обзор веб -сайт куплен
Их армия имеет власть!
Ускорить, изменить искушение:&Ldquo;”
Yelpформула&Ldquo; Рыбалка”
Закреплен: этот комментарий правдивым или ложным?
Эти бессмысленные Бога комментарии
Первый3Главы, если вы столкнетесь с плохими отзывами
Прежде чем кричать, сначала встретитесь с вашим противником
Почему ресторан Michelin Samsung - плохой обзор?
Существование разумно: место, где плохие отзывы
Первый4Комментатор зеркала Чжан Фанга
Заблокируйте цель: кто комментирует?
Чтение: Почему он комментирует?
Четыре типа комментаторов
Первый5Глава иногда, плохой обзор указывает на следующую атмосферу
Пусть комментаторы станут их собственной линией
Плохой обзор - это зеркало
Захватить подсказки и разрывы на открытом рынке
Жесткий спрос в индустрии общественного питания
Торговля без плохих отзывов недостаточно, чтобы доверять языке
Почему Amazon выигрывает?
Первый6Любимый захват Чжан, пять секретов
Секрет1Страсть - пилот похвалы
Секрет2Поддерживайте высокопрозрачную информацию и формируйте влияние сети
Секрет3Multi -Channel привлекает клиентов для написания комментариев
Секрет4Управлять сетью комментариями, такими как ведение бизнеса
Секрет5Отличный сервис, предоставить материал комментариев
Предложение коллекционера похвалы
Оценка: если потребности клиента противоречат целям бизнеса
Первый7Zhang Jianzhao Demolition: независимо от критики или похвалы, пожалуйста, соберите полный заказ
Посыпать?Самоаллере?Всегда есть способ сделать плохие отзывы похвалить
Поместите свою позу и приветствуйте похвалу
Высокий эмоциональный коэффициент+Высокий IQ=Пять шагов, чтобы ответить на плохой обзор
Первый8Чжан Сянфа, умно направляя тенденцию обзора
Зная причину:&Ldquo;”
Добавить эмоции в кофе клиента“”
Пересечь окно -бумагу, активно просите комментариев
Первый9Zhang*Win -Win деловые отношения: выше клиента, друзья не полны
Как конкурировать со Starbucks: Drive&Ldquo;”
Золотое правило отеля Super Five -Star
Передайте лидеров мнения и обратите внимание на влиятельных лиц купона
Первый10Бенефициары главы прокомментировали экономику
Over -Interest: Большой и ароматный сыр
*EventGent: больше клиентов, более точный маркетинг
Пять прогнозов об экономике комментариев.
*глава 
Теперь все будет комментировать: будь то ваша книга, вчерашний обед, кафе, которую можно покровидеть почти каждое утро, или обычный магазин сухой чистки, обычный стоматолог, миксер, используемый дома, факультативы, факультативы профессора Урок, слушание музыки и даже объект знакомств, конечно, также включает вас.Все будет комментировано.
Для потребителей всплеск обзора можно описать как отличный подарок, предоставляя им информацию и возможности для продуктов и услуг.
Фактически, потребители не являются прибылью в онлайн -комментариях, и торговцы могут извлечь выгоду из комментариев, потому что зрители комментариев часто являются потенциальными клиентами.
Веб -сайт комментариев предоставляет отличные условия для продавцов, чтобы идеально победить потенциальных клиентов, что является важной причиной, по которой онлайн -комментарии должны быть завечены.Однако по сравнению с другими основными каналами онлайн -маркетинга, этот без глубокого выращивания“ поле битвы”
Существует важная причина для маркетинговой роли веб -сайта комментариев: большинство торговцев сосредоточили свое внимание и ресурсы в социальных сетях.Торговцы заняты управлением социальными сетями.Само собой разумеется, социальные сети платформируют маркетинговые стратегии большинства предприятий, но платформы социальных сетей более подходят для когнитивной конструкции бренда.Независимо от того, как предприятия и клиенты говорят друг о друге в Facebook и Twitter, трудно преобразовать онлайн -доброта в офлайн -выгоды.Данные исследований также показывают, что объем транзакции, внесенный в социальные сети, составляет 1%от общего общего объема транзакций в Интернете.
Еще одна скрытая причина небрежности торговцев игнорировать онлайн -комментарий может заключаться в том, что онлайн -оценка составляет восемь трюков, сложной и трудности для объединения.Хотя комментарии потребителей и рейтинг звезд усилили взаимодействие между потребителями и торговцами, онлайн -оценки часто имеют сильные субъективные цвета, и они не могут объективно отражать качество продуктов и услуг в любое время.Хотя онлайн -оценка предоставляет информацию для потребителей, эта информация не является полной, не хватает точности и даже просмотра.
Тем не менее, влияние онлайн -комментариев на поведение покупателей на покупку потребителей растет.Опрос показывает, что почти 82%американских потребителей будут ссылаться на комментарии клиентов, прежде чем принимать решения потребителей.Однако не так много торговцев, которые заметили эту тенденцию.Фактически, если торговец обращает внимание на плодородную почву в Интернете, слабый бизнес значительно изменится.
Каждая звезда увеличивается на 1 звезду, оборот увеличивается на 5%до 9%
Даже если торговцы не редки, возможности отображения, предоставленные веб -сайтом, им не волнует показать свои лица, прежде чем потребители принимают решения.В 2013 году количество веб -сайтов в Соединенных Штатах превысило 7 На данный момент пользователи на сайте превышают 6 
В дополнение к рейтингу для туристических достопримечательностей и отелей, потребители также могут комментировать различные продукты и услуги в Интернете на крупных комплексных объектах обзора, таких как рестораны, магазины сухой чистки, стоматологи, магазины автомобилей 4S и т. Д.В 2013 году средние еженедельные посещения Yelp.com составляли 9,9 миллиона, и было создано более 2 комментариев, собранных за последние 9 лет. 
В конце 1990 -х веб -сайт Amazon был успешным, как только он был запущен, и*Герои были онлайн -оценкой.Из -за возможности предоставлять миллионы комментариев потребителей, Amazon приветствовал и доверял потребителям в различных областях.
В 2007 году число комментариев на Yelp Online превысило 1 миллион, став основной вехой компании.Комментарий онлайн -онлайн не только консолидирует доверительные отношения между покупателями и продавцами, но также заставляет торговца осознать важность комментариев к расширению бизнеса.В последние несколько лет большинство веб -сайтов E -Commerce, независимо от того, продают ли они электронные продукты, спортивные продукты или косметику, добавили онлайн -обзорные функции для привлечения большего потребления посетителей.
Исследования по переоборудованию сети обзоров покупок показывают, что коэффициент конверсии закупок, вызванный 10-30 комментариев, превышает 3%, а коэффициент конверсии покупки более 50 комментариев вырос до 4,5%.Для ритейлеров со среднесуточными посещениями от 3%до 4,5%от коэффициента конверсии покупки значительно.
Существует также удивительный факт: плохие отзывы также помогают увеличить коэффициент конверсии покупки.Принцип я подробно расскажу в главе 5.Исследование Reevoo показало, что 68%потребителей более склонны доверять предприятиям, которые получили меньше комментариев, 67%из них будут покупать продукт дальше.Учитывая фактическое влияние онлайн -комментариев на доход, многие звездные отели и сеть розничной торговли начали пытаться добавить функции онлайн -обзора на официальный веб -сайт.Bazaarvoice, один из сторонних веб -сайтов для обзоров в Соединенных Штатах, утверждает, что они собирали до 400 миллионов комментариев каждый месяц.Тем не менее, некоторые продавцы все еще не хотят открывать платформу по обзору клиентов.
Влияние сетевых комментариев даже распространилось на офлайн.Чтобы облегчить покупку потребителей в физических магазинах для проверки онлайн -обзоров, Глобальный авторитет косметики Sephora специально создал программное обеспечение для мобильных приложений и установило терминалы онлайн -оценки в магазине.
Благодаря распространенности веб -сайтов в Интернете, методы покупок потребителей также развиваются.Покупки в предыдущем поколении часто опираются на рекомендацию родственников и друзей, в то время как молодое поколение может получить больше мнений клиентов через Интернет.Исследование, проведенное в 2012 году, Bazaarvoice Network показывает, что 66%США Baby Bumper (родился в 1946 году по 1964 год) пользователи ценят рекомендацию родственников и друзей больше. ) Пользователи считают, что доля онлайн -обзоров выросла до 51%, а 49%пользователей примут мнения родственников и друзей.
В целом, все больше и больше потребителей, которые подчинялись своим друзьям и друзьям в прошлом, переходят в Интернет и продавцы на основе онлайн -комментариев.Местный Consumer Review Исследования также показывают, что 52%исследователей более склонны покровительствовать хорошо, получаемым торговцам.Кроме того, я считаю, что со временем все больше и больше потребителей, которые ссылаются на онлайн -обзоры перед покупками, будут все более и более уверенными в справедливости и точности онлайн -комментариев.
Тем не менее, похвала, полученная потребителями от потребителей, не распространилась на торговца.После общения со многими торговцами и владельцами бизнеса я обнаружил, что большинство продавцов считают, что онлайн -комментарии мало влияют на корпоративную прибыль и убытки.Причина, по которой этот вид неправильной концепции создается, заключается в том, что торговцы неправильно поняли плохой обзор.
Catering Company, что’s  —&Комментарии на MDASH;Только 5%владельцев ресторанов признают эти комментарии, и 24%владельцев ресторанов считают, что они желательны, но не должны быть полностью приняты.
Итак, повлияет ли онлайн -комментарии на прибыль и убыток?
Чтобы ответить на этот вопрос, доцент Гарвардской бизнес -школы профессора Майкла&Миддот; Проанализировать Сиэтл около 6&Отношения между NBSP;Анализ показывает, что для частных ресторанов каждая звезда увеличилась на 1 звезду, оборот увеличивается на 5%до 9%.
Доцент кафедры Беркли, Калифорнийский университет Майкл&Миддот;  “”.
Узнав, что похвала на веб -сайте комментариев имеет большое значение для улучшения запроса клиентов, уровня бронирования еды и операционного дохода ресторана, вы можете подумать, что все владельцы ресторанов откроют свои руки, чтобы принять онлайн -комментарии. факт?
На рынке покупателя, как у продавцов есть инициатива
Все предприятия и компании не могут войти в битву за клиентов.Однако с момента появления онлайн -обзоров ситуация битвы оказалась загадочной.Поскольку 5 -звездочная похвала помогает работать, это должно быть связано с местным, и каждый торговец должен стремиться увеличить свою похвалу, чтобы стремиться к большему количеству клиентов.Но на самом деле, действия большинства торговцев не активны.Даже некоторые торговцы по -прежнему не открываются и считают, что веб -сайт обзора не должен предоставлять потребителям платформу, которая может поделиться опытом потребителя, и считает, что они негативно влияют на выбор новых и старых клиентов.
Независимо от вашего предыдущего отношения к онлайн -обзорам, поскольку вы можете забрать эту книгу, она показывает, что вы сделали большой шаг на пути к принятию онлайн -обзоров.Стоит отпраздновать этот критический шаг, потому что это начало комментариев вашей компании как начала вашей компании, и торговцы, которые их игнорируют, не будут сомневаться.
Келлер, известная американская медиа -маркетинговая компания Fay Group Задача торговцев - участвовать в диалоге между потребителями и брендами.
Рецензирующие веб -сайты, такие как Yelp.com и Cat Eagle, а также eBay, Amazon и другие розничные сайты, которые предоставляют услуги обзора для совместного создания платформы для продавцов, владельцев бизнеса и потребителей.
На данный момент важность обзоров товарных изделий в истории бизнеса превзошла влияние брендов, маркетинга и рекламы. Они могут победить своих противников, чтобы завоевать клиентов.Напротив, торговцы, которые используют преувеличенную рекламу для создания узнаваемости бренда или запутанных потребителей, второй раз они медленно потеряют свой рынок.
Как и высококачественные торговцы, потребители, особенно те, кто был обманут, также готовы видеть, что обзоры продуктов становятся все более важными.Взятие популярных туристических направлений Сан -Франциско 39 в качестве примера.Перед появлением веб -сайта комментариев рестораны, в которых нравится стучать туристами, могут иметь возможность начать с непоколебимых туристов.Потому что в прошлом, когда люди выходили на еду, они могли выбрать только один из многих ресторанов, рекомендованных отелем, или выбирать случайным образом, и информация, которую туристы могли использовать, была очень ограничена и не равна.Более того, конечно, у владельца ресторана есть основания определить, что большинство туристов не могут покровительствовать себя во второй раз.Если ресторан развлекает каждый день, но и новые посетители, а ресторан ниже, чем средний уровень, не влияет на доход, почему вы все еще покупаете*хорошие ингредиенты, отходы средств и энергию для повышения уровня обслуживания?Лучше использовать деньги на рекламе.Активные уровни, обеспечиваемые туристическими журналами, отелями и мотелями, - это способ привлечь туристов.
Тем не менее, их хорошие дни подошли к концу.С популяризацией онлайн -комментариев и улучшением общественного признания все больше и больше туристов будут ссылаться на онлайн -комментарий, чтобы составить планы поездок перед поездками, а также бронировать отели, рестораны и даже торговые магазины.Эти деликатные и плохие рестораны стали благоприятными условиями для туристов, чтобы заранее анализировать экономическую эффективность ресторана.
Если я пойду в Сан -Франциско 39, чтобы играть, комментарии на Yelp.com и Olthawha определят, в какой ресторан я вступил.Например, я не буду выбирать имя“”   “”“”
По оценкам, в моей недавней поездке это было хуже.
На пути от отеля в док мы хотели найти кафе, чтобы сесть, но эти знаменитые кафе были полны людей.Нам пришлось идти вперед и ходить до тех пор, пока причал Демон.В результате это было разочаровано.После попыток вообще не было вкуса.
Кажется, они думают, что с тех пор, как вы входите в наш магазин, вы можете потреблять только здесь, иначе вы будете голодны.Что еще более удивительно, так это то, что еда заключенных на острове достигла квалифицированного стандарта, а обращение с туристами не так хороша, как заключенные (ограниченные кафе).
В то время как онлайн -комментарии заставляют некоторых продавцов терять клиентов, некоторые выдающиеся владельцы бизнеса будут более подтверждены.Хотя торговцы и владельцы бизнеса имеют разное понимание комментариев в Интернете, новый способ обмена этой информацией непреднамеренно способствовал улучшению качества продукции и услуг.
Обсерватория: онлайн -комментарий становится опасной темой
Что касается влияния онлайн -обзоров на продавцов, я интуитивно понимаю у меня парикмахерскую Gloolia, и я убежден, что она знает ее силу в онлайн -оценке.Онлайн -комментарий привлек больше клиентов и увеличил оборот парикмахерских.
Каждые три или четыре недели мне приходится однажды пойти в парикмахерскую Глолья.Однажды во вторник днем, когда я вошел в магазин, Глолая неторопливо сидела в стуле, чтобы прочитать газету.Этот парикмахерский магазин принадлежит к семейным операциям.Она поделилась бизнесом парикмахерской, когда мыть волосы:&Ldquo;”
Я буду спрашивать ее бизнес время от времени.“”.В этот во вторник днем, после получения ответа, я спросил ее, услышала ли она Yelp.com и сказала ей комментировать веб -сайт, может помочь ей привлечь новых клиентов.На самом деле, дверь ее магазина опубликована “&Rdquo;Я наблюдал ее выражение из зеркала и стал нервничать.“ опасность&Тема rdquo;.
Глолья не остановилась в его руках и медленно сказал:&Ldquo;Я знаю, кто он, и я помню, что он был зол, когда ушел.Но на самом деле комментарий гостя не является объективным.&Rdquo;Хотя большинство гостей дали 5 звезд, Глолья все еще не мог остановить плохой обзор.
Рынок Святого Максиуо находится на окраине Сан -Франциско.Рядом с парикмахерскими Глолея есть 5 сверстников, и конкуренция может быть описана как ожесточенная.После появления веб -сайта комментариев целевой рынок парикмахерской расширился, и каждый, кто обыскал парикмахерскую в Интернете, стали потенциальными клиентами Gloolia.Более высокий рейтинг может привлечь новых клиентов, и даже несколько плохих отзывов могут блокировать пассажирский поток.Нетрудно понять, почему Gloolia в депрессии за этот плохой обзор, не говоря уже о том, что гость все еще называет ее грубо“”.Это не плохо: в парикмахерской похвала 73 5 -Star.“ фильтр”Упало.
За исключением плохого обзора, общее недовольство продавцами в онлайн -комментариях*направлено на веб -сайт комментариев: собрание веб -сайта&Ldquo; Марк”или“ фильтр”Отфильтрованные комментарии могут появляться только в нижней части страницы.Кроме того, отфильтрованные комментарии не учитывают общий балл продавца.Это еще больше привело к недостаточному отображению бизнес -информации, неполному получению информации о потребителях, а также к точному суждению.
Когда я обсуждал несправедливость онлайн -комментариев с Gloolia, другие клиенты в магазине также присоединились к моему опыту работы с веб -сайтом комментариев.Подрядчик по дому сказал, что он был воспитан клиентами с плохими отзывами.Страховые продавцы, ожидающие услуги, рядом с службой, сказали, что онлайн -комментарий полностью изменил его привычки покупки.Слушая его речь, большинство других клиентов в магазине кивнули.Видно, что сила онлайн -комментариев распространилась на эту пустынную улицу в пригороде Сан -Франциско, в этой небольшой парикмахерской.
Плохо?Объясните вам&LDQUO&rdquo
Независимо от отношения Gloolia, других торговцев и владельцев бизнеса критиковать потребителей, онлайн -комментарии все еще растут как дождь, и они играют все более важную роль в решениях за покупку потребителей.Экспериана Marketing   
В то же время онлайн -комментарии вызвали новый раунд повторного распространения богатства.Торговцы, которые знают, как использовать онлайн -обзоры, будут привлекать приливных клиентов, а владельцы бизнеса, которые не заботятся о нем, потеряют запутанный рынок.
Что касается моих наблюдений, большинство продавцов и владельцев бизнеса имеют отношение к онлайн -комментариям.Одна из целей этой книги - доказать многим владельцам малого бизнеса, похожим на Gloolia: прибытие эры онлайн -комментария не означает потерю славы в прошлом.Напротив, я думаю, что это хорошая возможность занять больше рынков.
В последующих главах я буду изучать систему обзора эволюционной сети с читателями, обсуждать уникальную экономическую среду, созданную онлайн -обзорами, и огромный бизнес -потенциал, содержащийся в ней.
В мире онлайн -обзоров торговцы должны знать, как ценить и хвалить потребителей, которые готовы делиться опытом потребителя, и научиться анализировать свою мотивацию для написания комментариев.Есть много типов комментаторов, но я считаю, что люди с некоторыми характеристиками будут более склонны писать комментарии, чем другие.В главе 3 я объясню читателям понимать потребности комментаторов как основу для повышения уровня похвалы.
В мире онлайн -обзоров существуют различные проблемы: вымогательство, ложные отзывы, вредоносные оценки, фильтрация ошибок и т. Д.Эти вопросы действительно могут стать причиной того, что торговцы отказываются от обзоров онлайн, но на самом деле 80%потребителей оценивают продукты и услуги через этот неполный канал и принимают*решения конечного потребления.Таким образом, в будущем я предоставлю практику, чтобы помочь торговцам устранить сопротивление плохим отзывам.В то же время я также докажу, почему плохие отзывы также способствуют росту продаж.
Чтобы помочь продавцам разработать набор стратегий, чтобы идеально справиться с обзорами сети, я суммировал несколько секретов*и использования онлайн -обзоров и правильно использую их продавцов для сбора более точной и всеобъемлющей внутренней и внешней информации, а также воспользоваться как только возможно подняться как можно скорее по дороге к успеху:
Страсть - пилот похвалы.
Поддерживать высокопрозрачную информацию и сформировать влияние сети.
Multi -Channel привлекает клиентов для написания комментариев.
Управлять сетью комментариями как бизнес.
Отличный сервис, предоставьте комментарии материал.
Устранение сопротивления плохим обзорам помогает торговцам перевернуть высокую стену в направлении более широкого рынка.
Начиная с видео с различными странными обзорами до обзора, вызванного банановым нарезом, онлайн -комментарий приносит много интересных вещей, но на солнце будут теней.Ввиду этого, эта книга предоставит читателям рекомендации по обзору сети, руководствуйте торговцами, чтобы правильно обрабатывать различные вещи, связанные с обзорами сети, и от того, как присоединиться к диалогу, чтобы выбрать*время для ответа на комментарии.
*После этого мы сравним влияние на комментарии к новым медиа с комментариями на веб -сайте.Рост веб -сайтов социальных сетей и других нишевых веб -сайтов, таких как Facebook, Twitter и другие нишевые веб -сайты, способствовали росту обзоров потребителей.Чтобы всесторонне понять систему комментариев, мы также рассмотрим, как принять эти новые каналы, чтобы понять себя и конкурентов, а также искать методы для удержания старых клиентов и привлечения новых клиентов.
При сборке этого письменного материала я взял интервью у многих онлайн -обзоров, в том числе отдельных владельцев бизнеса, генерального директора пяти звездных отелей, бариста, официантов, столов отеля, производителей продуктов и комментаторов Amazon.Интересно, когда дело доходит до“&Rdquo;Причина конфликта онлайн -комментариев легко догадаться: плохой обзор никогда невозможна, и механизм торговца, восстанавливающего правду, недостаточно обоснован.Ни один владелец бизнеса не будет заботиться о самоуверенном обосновании конкурентов или атаке ложных дифференциальных оценок.
Таким образом, беспокойство владельцев бизнеса по поводу онлайн -комментариев*происходит от их низкого контроля над онлайн -обзорами.Большинство владельцев бизнеса, особенно владельцы бизнеса (отели, отели, рестораны, бары, кафе, кафе).На самом деле, из данных, которые мы получаем, их предположение имеет смысл.
Продукты, которые не могут получить комментарии, не очень хорошие O2O
Как сделать клиенты, которые могут написать богатые и красивые детали?
Что вы дали похвалы клиентов для дальнейшей публикации для вас?
Как позволить клиентам, которые дали плохие отзывы активно удалять комментарий и готовы купить его снова?
Как использовать онлайн -комментарий“&Rdquo;, пусть продукт будет убит, как только он был положен на полки?
Эта книга заставит вас испытать замечательное путешествие, в ходе, анализируется систем операций комментариев различных торговых сайтов, таких как Amazon, Taobao и общественный комментарий, чтобы показать, как онлайн -комментарии меняют способ взаимодействия между торговцами и потребителями, и неприятности Те, кто был обеспокоен плохими отзывами.
Когда все являются критиком, прямой способ получить Джиндзин Додзин - позволить клиентам сказать, что вы хороши!
......Счет&Миддот;
Исследование данных Madman в эпоху облачных вычислений
Один из 12 человек, достойных внимания в мире
Американский онлайн -исследовательский король
Онлайн -консультант по кампании Обамы
Глобальный исследовательский менеджер Глобального кредитного института кредитного института, Ибо Руи Компания по информационным технологиям,CNBCФинансовый канал, канал Bloomberg Finance, Fox Business Channel часто приглашает гостей, Time Weekly&Ldquo;”
Билл имеет более чем 20 -летний опыт анализа данных.HitwiseКомпания (слияние и приобретение компании Yibo Rui), автора лучшей книги New York Times «Онлайн -король» (ClickК.