Дизайн поведения (создание пикового опыта) (нормально) (нормально)
Цена: 978руб. (¥46.24)
Артикул: 657396280494
Вес товара: ~0.7 кг. Указан усредненный вес, который может отличаться от фактического. Не включен в цену, оплачивается при получении.
Описание товараПродавец:盛文北方新生活旗舰店
Адрес:Сычуань
Рейтинг:
Всего отзывов:0
Положительных:0
Добавить в корзину
Другие товары этого продавца
¥31.5666руб.
¥27.3577руб.
¥50.31 063руб.
¥ 97.28 921 944руб.
Основная информация
| наименование товара: | Дизайн поведения (создание пикового опыта) (нормально) (нормально) | формат: | 32 |
| Автор: | (США) Чип·Heshe // Дэн·Хейс | Переводчик: Джин Тингтинг | Количество страниц: | |
| Цены: | 68 | Опубликованная дата: | 2018-08-01 |
| Номер ISBN: | 9787508690247 | Время печати: | 2018-08-01 |
| Издательство: | Жонгксин | Версия: | 1 |
| Типы продукта: | книги | Индийский: | 1 |
Об авторе:
Введение в чип Heath Brothers?Чип Хит: профессор организационного поведения, Стэнфордская школа бизнеса.Дэн?Дэн Хит: исследователь из Центра развития социальных предприятий Университета Дьюка, бывший исследователь Гарвардской школы бизнеса и один из основателей компании Thinkwell New Media Education.
Братья Хит опубликовали работы в «Трансформации» Citic «Сделайте творчество липкой»
Братья Хит опубликовали работы в «Трансформации» Citic «Сделайте творчество липкой»
Краткое содержание:
В эпоху опыта экономики, в дополнение к продуктам и услугам, люди обращают внимание на эмоциональный опыт и самореализацию.
По словам лауреата Нобелевской премии по экономике Даниэль?Канеман изучает, чувства людей к опыту зависят от двух моментов: «пик» (или плохой момент) и «конец».Братья Хит считают, что это недостаточно всеобъемлющее, и на самом деле все узлы всегда оставят воспоминания для людей.Выявляя эти моменты правильно и тщательно проектируя, мы можем легко контролировать наши эмоции и даже наше поведение.
Глядя на области розничной торговли, медицинской помощи, авиации, отелей, образования, общественных услуг и т. Д., Эти приятные моменты в основном состоят из следующих четырех факторов: 1. восторг.Это происходит из -за чувства концентрации, удовольствия и мотивации мозга.Предоставление людям ощущение удивления и ритуального может вызвать «необычное» чувство.
2. Познание.Когда люди внезапно осознают свою способность или не могут, эмоции пробуждения, неприязни, разбитого сердца и экстаза будут помнить жизнь жизни.
3. Слава.В момент проявления мужества, признания и побеждающих вызовов люди спонтанно создают чувство гордости и гордости.
4. Подключите.Когда вы испытываете боль с другими и достигаете своих целей, люди чувствуют, что у них есть отношения дальше.
Когда мы сталкиваемся с изменениями, вехи и впадительные события в нашей жизни, мы инстинктивно хотим обратить внимание и ценность.Это также узел, достойный инвестиций со стороны дизайнеров опыта, и это возможность укрепить доверие, уважение, ответственность и лояльность.Сочетая вышеупомянутые переживания, подчеркивая момент трансформации, память о событиях вехи и заполняя чувства впадины, мы понимаем ядро опытного мышления.
Для тех, кто занимался дизайном продукта, новыми медиа -операциями, креативным маркетингом, управлением бизнесом и обслуживанием клиентов, эти моменты часто определяют поведение покупателей, готовность к сотрудничеству и лояльность к бренду; для родителей и учителей эти моменты могут привести детей Пожизненное откровение.
Это книга, полная рутины со многими интересными и реальными историями.Вы должны знать, что братья Хит имеют строгую логику, высокий технический контент и интенсивность мышления.Если они оба изучают «Опыт дизайна», то в основном то, что знает академическое сообщество, вы можете знать, есть здесь.
По словам лауреата Нобелевской премии по экономике Даниэль?Канеман изучает, чувства людей к опыту зависят от двух моментов: «пик» (или плохой момент) и «конец».Братья Хит считают, что это недостаточно всеобъемлющее, и на самом деле все узлы всегда оставят воспоминания для людей.Выявляя эти моменты правильно и тщательно проектируя, мы можем легко контролировать наши эмоции и даже наше поведение.
Глядя на области розничной торговли, медицинской помощи, авиации, отелей, образования, общественных услуг и т. Д., Эти приятные моменты в основном состоят из следующих четырех факторов: 1. восторг.Это происходит из -за чувства концентрации, удовольствия и мотивации мозга.Предоставление людям ощущение удивления и ритуального может вызвать «необычное» чувство.
2. Познание.Когда люди внезапно осознают свою способность или не могут, эмоции пробуждения, неприязни, разбитого сердца и экстаза будут помнить жизнь жизни.
3. Слава.В момент проявления мужества, признания и побеждающих вызовов люди спонтанно создают чувство гордости и гордости.
4. Подключите.Когда вы испытываете боль с другими и достигаете своих целей, люди чувствуют, что у них есть отношения дальше.
Когда мы сталкиваемся с изменениями, вехи и впадительные события в нашей жизни, мы инстинктивно хотим обратить внимание и ценность.Это также узел, достойный инвестиций со стороны дизайнеров опыта, и это возможность укрепить доверие, уважение, ответственность и лояльность.Сочетая вышеупомянутые переживания, подчеркивая момент трансформации, память о событиях вехи и заполняя чувства впадины, мы понимаем ядро опытного мышления.
Для тех, кто занимался дизайном продукта, новыми медиа -операциями, креативным маркетингом, управлением бизнесом и обслуживанием клиентов, эти моменты часто определяют поведение покупателей, готовность к сотрудничеству и лояльность к бренду; для родителей и учителей эти моменты могут привести детей Пожизненное откровение.
Это книга, полная рутины со многими интересными и реальными историями.Вы должны знать, что братья Хит имеют строгую логику, высокий технический контент и интенсивность мышления.Если они оба изучают «Опыт дизайна», то в основном то, что знает академическое сообщество, вы можете знать, есть здесь.
......
Оглавление:
Глава решающий момент 001
«Старший день старшего студента» 001
Закон пиков: помните пик, незабываемое окончание 005
Скажи «Нет» мягкости 011
Сотрудник: Хорошая возможность построить чувство идентичности 017
Глава 2 Мгновенное мышление 017
Свадьба с обращением: освежающий себя 022 с ритуальным смыслом
Люди рождены на вех 025
От ядерного магнитного резонанса до «приключения джунглей» 027
Три основные моменты, которые компании не могут игнорировать 033
Клиника 1: эти розничные банки пропали время 037
Часть радости времени
Глава III Пик Момент 045
Незабываемое «Исследование по природе по человеческой природе» 045
Атака вместо защиты: обеспечить удовлетворительный опыт для потребителей 053
Три точки, возбуждайте радость и почувствуйте 060
«Момент», вызванный болезнью болезни 064
ГЛАВА 4 РАСПРАВЛЕНИЯ 069
Джоши во время отпуска: как создать услугу?069
Правила: Пусть сотрудники выходят, чтобы найти творчество 077
Сюрпризная психология: сила свежести огромна 082 082
Меньше в момент радости 086
Клиника 2: Как переоценить свежесть на старую модушную встречу?088
Как создать решающий момент?089
Часть 2 когнитивный момент
Глава 5 «Начать» по реальности 097
Вызывает тошноту и стыд: реформа здравоохранения в деревне Мандарин 097
Правда заставляет людей разбудить 102
Обратите внимание на проблему, а не на решение 104
Знайте себя из приключений и неудач 111
Глава 6 Прорывное познание 111
Часто другие 115 - побудить нас прорваться через себя.
Продвижение признания: «Высокие стандарты+ уверенность» и «направление+ поддержка» 119
Сделайте неспособность быть расслабленным разговором 123
Когнитивный момент указывает на маленький узел 128
3 -я клиника - это обновление китайского ресторана 130
Третья часть времени славы
Глава VII признала других 137
Сила похвалы: от «Угливых утят» до «белого лебедя» 137
Искренняя хвала сотрудникам Гордость 141
Благодарственное письмо: Увеличьте сознание донора 146
Лицо -до -фальной благодарность счастливого момента 149 149
«5 километров бега» 153, которая меняет жизнь 153
Глава 8 Большинство вех 153
Обновление: установите уровень и уровень 156 для цели
Оглядываясь назад на прошлое, достижение раскопок 159
Мудрый менеджмент мышление: используйте небольшие цели, чтобы поддержать большую цель 160
Визуальный логотип Trigger Time 164
От «средней точки линии» до «терминальной линии» 166
Ингибируйте страх при демонстрации медитации 169
ГЛАВА 9 Упражнение мужество 169
Экспозиционная терапия: пусть паук ползет через 173 из руки
Заранее реакция по умолчанию 176
Практика мужества, облегчить беспокойство 178
Смею встать, кто -то будет следовать за тобой 181
Основная точка славы суммирована 184
Владелец 4 -й клиники внезапно проснулся -ни один из них не хотел послушать мой 186
Часть 4 Момент подключения
Глава 10 Комикс ощущение миссии 195
Острый опыт: опыт здравоохранения для пациентов 195
Только все участники будут "все сердца" 200
Команда, которая пережила трудности вместе, сплоченная 203
Чувство миссии:, непобедимо 205
Визиты на дому спасли школы, которые бедны в Соединенных Штатах 21
Глава 11 Deepen Love 2111
Дайте ответ, чтобы сделать эмоции крепкими 218
Вы приходите и уходите: магия близости 225
Небольшая точка подключения 233
Как клиника 5 борется с менталитетом «каждая линия»?235
ГЛАВА 12 ЦЕННЫЙ МОМЕНТ 239
Как преобразовать обычные моменты в особые моменты?239
Захватить просветление и немедленно действуйте 244
«Теплый» снег 248 в незабываемом палате
Как справиться с травмой?253
Xie Xie 259
Примечание 263
последовательность
PostScript
«Старший день старшего студента» 001
Закон пиков: помните пик, незабываемое окончание 005
Скажи «Нет» мягкости 011
Сотрудник: Хорошая возможность построить чувство идентичности 017
Глава 2 Мгновенное мышление 017
Свадьба с обращением: освежающий себя 022 с ритуальным смыслом
Люди рождены на вех 025
От ядерного магнитного резонанса до «приключения джунглей» 027
Три основные моменты, которые компании не могут игнорировать 033
Клиника 1: эти розничные банки пропали время 037
Часть радости времени
Глава III Пик Момент 045
Незабываемое «Исследование по природе по человеческой природе» 045
Атака вместо защиты: обеспечить удовлетворительный опыт для потребителей 053
Три точки, возбуждайте радость и почувствуйте 060
«Момент», вызванный болезнью болезни 064
ГЛАВА 4 РАСПРАВЛЕНИЯ 069
Джоши во время отпуска: как создать услугу?069
Правила: Пусть сотрудники выходят, чтобы найти творчество 077
Сюрпризная психология: сила свежести огромна 082 082
Меньше в момент радости 086
Клиника 2: Как переоценить свежесть на старую модушную встречу?088
Как создать решающий момент?089
Часть 2 когнитивный момент
Глава 5 «Начать» по реальности 097
Вызывает тошноту и стыд: реформа здравоохранения в деревне Мандарин 097
Правда заставляет людей разбудить 102
Обратите внимание на проблему, а не на решение 104
Знайте себя из приключений и неудач 111
Глава 6 Прорывное познание 111
Часто другие 115 - побудить нас прорваться через себя.
Продвижение признания: «Высокие стандарты+ уверенность» и «направление+ поддержка» 119
Сделайте неспособность быть расслабленным разговором 123
Когнитивный момент указывает на маленький узел 128
3 -я клиника - это обновление китайского ресторана 130
Третья часть времени славы
Глава VII признала других 137
Сила похвалы: от «Угливых утят» до «белого лебедя» 137
Искренняя хвала сотрудникам Гордость 141
Благодарственное письмо: Увеличьте сознание донора 146
Лицо -до -фальной благодарность счастливого момента 149 149
«5 километров бега» 153, которая меняет жизнь 153
Глава 8 Большинство вех 153
Обновление: установите уровень и уровень 156 для цели
Оглядываясь назад на прошлое, достижение раскопок 159
Мудрый менеджмент мышление: используйте небольшие цели, чтобы поддержать большую цель 160
Визуальный логотип Trigger Time 164
От «средней точки линии» до «терминальной линии» 166
Ингибируйте страх при демонстрации медитации 169
ГЛАВА 9 Упражнение мужество 169
Экспозиционная терапия: пусть паук ползет через 173 из руки
Заранее реакция по умолчанию 176
Практика мужества, облегчить беспокойство 178
Смею встать, кто -то будет следовать за тобой 181
Основная точка славы суммирована 184
Владелец 4 -й клиники внезапно проснулся -ни один из них не хотел послушать мой 186
Часть 4 Момент подключения
Глава 10 Комикс ощущение миссии 195
Острый опыт: опыт здравоохранения для пациентов 195
Только все участники будут "все сердца" 200
Команда, которая пережила трудности вместе, сплоченная 203
Чувство миссии:, непобедимо 205
Визиты на дому спасли школы, которые бедны в Соединенных Штатах 21
Глава 11 Deepen Love 2111
Дайте ответ, чтобы сделать эмоции крепкими 218
Вы приходите и уходите: магия близости 225
Небольшая точка подключения 233
Как клиника 5 борется с менталитетом «каждая линия»?235
ГЛАВА 12 ЦЕННЫЙ МОМЕНТ 239
Как преобразовать обычные моменты в особые моменты?239
Захватить просветление и немедленно действуйте 244
«Теплый» снег 248 в незабываемом палате
Как справиться с травмой?253
Xie Xie 259
Примечание 263
последовательность
PostScript
......
Цвет страница:
Присоединяйтесь к Tian: Создайте хорошую возможность для создания чувства идентичности.Если вы говорите, что ваш опыт присоединения к работе не является решающим моментом, это преувеличение?Мы слышим от сотрудников, которые считают, что они не ценят.Вы были доставлены на стол с монитором и сетевым кабелем на нем, а также папкой, но не было компьютера.На офисном кресле все еще оставался прикладная отметка, как эргономичное ягодичное ископаемое.
Ваш босс еще не пришел.Администратор дал вам описание профессиональной этики и правил дисциплины для вас, а затем сказал вам: «Сначала вы смотрите на это, я приеду сюда через несколько часов?» Как всеобъемлющее, так и длинное, и вы не можете не чувствовать себя немного подозрительно относиться к своим коллегам.
Наконец, энтузиастический коллега, который работает на том же этаже, чтобы познакомить вас с вами, а затем поспешно отвезете вас в офис на прогулку, прерывая работу 11 человек и знакомив вас с ними.Это заставляет вас беспокоиться, если вы проводите всех своих коллег в течение часа присоединения к работе.Вы сразу забыли их имена, кроме Лестера.Правила о сексуальных домогательствах адаптированы для него?Звучит ли эта ситуация знакома?Люди уделяют невероятно мало внимания на дни сотрудников.Это хорошая возможность создать чувство принадлежности и быть оцененным для новых членов команды, и жаль упустить ее.Представьте себе, на что это было бы похоже, если бы вы относились к своему первому свиданию с новым отношением сотрудников: «У меня есть несколько встреч, чтобы начать, так что вы можете ждать меня на пассажирском сиденье, сколько из них я вернусь после молодой возраст?Мы должны научиться мгновенно мыслить и определять, какие возможности стоит вложить время и энергию.
Эта привычка «идентификации» может заставить нас чувствовать себя немного неловко.Например, на предприятии все смотрели на цель.Время имеет смысл только тогда, когда он используется для выделения или измерения наших целей -цель -все.
Однако для отдельных лиц всегда главный приоритет.Давайте помним и давайте дорожим этим.Это правда, что мы будем отмечать достижение цели из -за марафона или успешно подписав большого клиента, но носитель достижений все еще в конце концов.
Каждая культура имеет свои собственные основные моменты: дни рождения, свадьбы и выпускные церемонии, нет необходимости говорить, что есть и фестивали, похороны и политические традиции.По нашему мнению, эти моменты «естественным образом существовали», но не забывайте, что каждый раз - это продукт, изобретаемый людьми, и неизвестные авторы, которые хотят вставить определенную форму времени.Это то, что мы называем «мгновенным мышлением»: в монотонной жизни найти узлы, которые должны быть заметными.
Мы рассмотрим три события, которые стоит выделить: события трансформации, веха событий и впадительные события.Трансформация является типичным решающим моментом.Многие культуры имеют свою собственную «церемонию наступления», такую как церемония совершеннолетия, проводимая для мальчиков и девочек в иудаизме или в Мексике.В племени Сатли-Мави Амазонки Бразилии 13-летний мальчик должен носить пару перчаток, заполненных злыми, готовыми к атакованию муравьев, не рассматриваемых взрослых, пока его руки не станут шрамами.Я не думаю, что кто -то, должно быть, спросил: «Как мы можем сделать трудную половую жизнь трудным?»Вчера я все еще был ребенком;
Как и вехи и впадины, события трансформации также являются естественными решающими моментами.Независимо от того, проводится ли свадьба, переход к браку является решающим моментом в жизни.Если мы сможем узнать, насколько важны эти решающие моменты естественным образом, мы можем сформировать их, то есть мы можем создать их более запоминающиеся и значимых.
Это мышление позволяет нам видеть, что этот опыт в день адаптации стоит инвестировать.Для новых сотрудников можно сказать, что Tian объединяет три основных преобразования: умственная трансформация (новая работа), социальная трансформация (новые друзья) и трансформация окружающей среды (новые места).Мы не должны испытывать кучу бюрократических вещей в списке задач, но должны быть превращены в «пиковый момент».
Ларани·Лоренц·Фрай знал возможности.Фри, который работал в отделе стратегии и маркетинга Джона Дира, слышал, как руководители в Азии говорят, что они не смогли работать над единством и удержанием сотрудников.«John Deere не является известным брендом в Азии, в отличие от Среднего Запада Соединенных Штатов, где поколение дедушки, вероятно, у каждого есть трактор John Deere».
Флэй и ее коллеги в команде увидели возможность построить чувство идентичности, и эта возможность должна быть создана с тех дней, когда сотрудник зарегистрировался.Консультант по команде и обслуживанию клиентов Льюис·Капенг сотрудничал для разработки так называемого «дня».2 Они надеются, что сотрудники смогут провести свои дни в такие дни (вы можете найти некоторые отличия от ежедневного опыта выше).
Ваш босс еще не пришел.Администратор дал вам описание профессиональной этики и правил дисциплины для вас, а затем сказал вам: «Сначала вы смотрите на это, я приеду сюда через несколько часов?» Как всеобъемлющее, так и длинное, и вы не можете не чувствовать себя немного подозрительно относиться к своим коллегам.
Наконец, энтузиастический коллега, который работает на том же этаже, чтобы познакомить вас с вами, а затем поспешно отвезете вас в офис на прогулку, прерывая работу 11 человек и знакомив вас с ними.Это заставляет вас беспокоиться, если вы проводите всех своих коллег в течение часа присоединения к работе.Вы сразу забыли их имена, кроме Лестера.Правила о сексуальных домогательствах адаптированы для него?Звучит ли эта ситуация знакома?Люди уделяют невероятно мало внимания на дни сотрудников.Это хорошая возможность создать чувство принадлежности и быть оцененным для новых членов команды, и жаль упустить ее.Представьте себе, на что это было бы похоже, если бы вы относились к своему первому свиданию с новым отношением сотрудников: «У меня есть несколько встреч, чтобы начать, так что вы можете ждать меня на пассажирском сиденье, сколько из них я вернусь после молодой возраст?Мы должны научиться мгновенно мыслить и определять, какие возможности стоит вложить время и энергию.
Эта привычка «идентификации» может заставить нас чувствовать себя немного неловко.Например, на предприятии все смотрели на цель.Время имеет смысл только тогда, когда он используется для выделения или измерения наших целей -цель -все.
Однако для отдельных лиц всегда главный приоритет.Давайте помним и давайте дорожим этим.Это правда, что мы будем отмечать достижение цели из -за марафона или успешно подписав большого клиента, но носитель достижений все еще в конце концов.
Каждая культура имеет свои собственные основные моменты: дни рождения, свадьбы и выпускные церемонии, нет необходимости говорить, что есть и фестивали, похороны и политические традиции.По нашему мнению, эти моменты «естественным образом существовали», но не забывайте, что каждый раз - это продукт, изобретаемый людьми, и неизвестные авторы, которые хотят вставить определенную форму времени.Это то, что мы называем «мгновенным мышлением»: в монотонной жизни найти узлы, которые должны быть заметными.
Мы рассмотрим три события, которые стоит выделить: события трансформации, веха событий и впадительные события.Трансформация является типичным решающим моментом.Многие культуры имеют свою собственную «церемонию наступления», такую как церемония совершеннолетия, проводимая для мальчиков и девочек в иудаизме или в Мексике.В племени Сатли-Мави Амазонки Бразилии 13-летний мальчик должен носить пару перчаток, заполненных злыми, готовыми к атакованию муравьев, не рассматриваемых взрослых, пока его руки не станут шрамами.Я не думаю, что кто -то, должно быть, спросил: «Как мы можем сделать трудную половую жизнь трудным?»Вчера я все еще был ребенком;
Как и вехи и впадины, события трансформации также являются естественными решающими моментами.Независимо от того, проводится ли свадьба, переход к браку является решающим моментом в жизни.Если мы сможем узнать, насколько важны эти решающие моменты естественным образом, мы можем сформировать их, то есть мы можем создать их более запоминающиеся и значимых.
Это мышление позволяет нам видеть, что этот опыт в день адаптации стоит инвестировать.Для новых сотрудников можно сказать, что Tian объединяет три основных преобразования: умственная трансформация (новая работа), социальная трансформация (новые друзья) и трансформация окружающей среды (новые места).Мы не должны испытывать кучу бюрократических вещей в списке задач, но должны быть превращены в «пиковый момент».
Ларани·Лоренц·Фрай знал возможности.Фри, который работал в отделе стратегии и маркетинга Джона Дира, слышал, как руководители в Азии говорят, что они не смогли работать над единством и удержанием сотрудников.«John Deere не является известным брендом в Азии, в отличие от Среднего Запада Соединенных Штатов, где поколение дедушки, вероятно, у каждого есть трактор John Deere».
Флэй и ее коллеги в команде увидели возможность построить чувство идентичности, и эта возможность должна быть создана с тех дней, когда сотрудник зарегистрировался.Консультант по команде и обслуживанию клиентов Льюис·Капенг сотрудничал для разработки так называемого «дня».2 Они надеются, что сотрудники смогут провести свои дни в такие дни (вы можете найти некоторые отличия от ежедневного опыта выше).
