[Официальная подлинная] Цифровая трансформация и управление инновациями - Введение в Verism: Управление услугами Verism в цифровую эру Клэр Агат Цингхуа Университет Университета Прессы Цифровые технологии Службы приложений.
Вес товара: ~0.7 кг. Указан усредненный вес, который может отличаться от фактического. Не включен в цену, оплачивается при получении.
Описание товара
| Название книги: |   Цифровое преобразование и введение управления инновациями в Verism: управление услугами в цифровую эру |
| Издательство: | Издательство Университета Цинхуа |
| Дата публикации | 2020 |
| Номер ISBN: | 9787302569091 |
 |
| «Цифровая трансформация и управление инновациями - Введение в Verism: Управление услугами в цифровую эру» начинается с управления обслуживанием и обслуживанием, вводит модель Verism и, наконец, объединяет новые технологии с реальными случаями для реализации теории на практике.Это книга, которая имеет справочную и руководящую ценность для всех предприятий на разных этапах цифрового преобразования.Verism помогает вам понять аспекты этих различных практик, предоставляя ряд компонентов, которые приносят ценность для вашего бизнеса, включая существующие методологии ITSM, а также развивая ловкость, DevOps и Lean, и направляет вас создавать интегрированную практику, чтобы наилучшим образом соответствовать вашей организации. |
 |
[Английский] Клэр&Middot;&Middot; Англия (Роб Англия) ·D&Миддот; Ван Хоув (Сюзанна Д. Ван Хов) &Middot; Steinberg-главный редактор.CIO Chuangxiang-это команда, созданная Xu Bin и 26 известными домашними ИТ-директорами. |
|
«Цифровая трансформация и управление инновациями - Введение в Verism: Управление услугами в цифровую эпоху» сочетает в себе большое количество реальных случаев, от услуг до моделей Verism и появляющихся технологий, а затем представляет их читателям после идеальной интеграции теории и практики.Сегодня, когда цифровая трансформация стала тенденцией развития всех организаций, публикация «цифровой трансформации и управления инновациями» просто подчеркивает яркий свет для преобразования различных организаций. |
|
1 Введение в Verism 1.1 Все есть сервис 001 1.2 Потребление потребителей 001 1.3 поставщик 002 1.4 Метод Verism 002 1.5 Использование Verism Speading.004 1.6 Verism Model 004 Часть 1 Управление услугами и услугами 2 Организационная ситуация 2.1 Организация 009 2.2 Организационная структура 010 2.3 Оптимизировать организационное взаимодействие 013 2.4 Организационная культура 017 2.5 Организационное управление 020 3 работают в мире цифровой трансформации 028 3.1 Мир, в котором находятся поставщики услуг, меняется 028 3.2 Что такое цифровое преобразование 028 3.3 Цифровая трансформация и организационная стратегия 033 3.4 Влияние цифрового преобразования на продукты и услуги 033 3.5 Влияние цифрового преобразования на управление услугами 034 3.6 Задача цифрового преобразования 034 3.7 Влияние новых технологий 035 3.8 Влияние облака 036 4 Сервисная культура 4.1 Что такое сервисная культура 038 4.2 Почему культура обслуживания имеет решающее значение? 4.3“ высокое качество” какой стандарт? 4.4 Как создать культуру обслуживания 042 4.5 Увеличение возможностей культуры 046 5 персонал: роли, качества и команда 5.1 Общие организационные роли 048 5.2 Что такое поставщик услуг, должен сделать 049 5.3 Эмоциональный интеллект 049 5.4 Общее качество управления услугами 049 5.5 Путь обучения и развитие карьеры 053 5.6 Профессионализм и профессиональная этика 057 5.7 Команда 058 6 распространенных проблем, с которыми сталкиваются поставщики услуг 063 6.1 Управление отношениями 063 6.2 Управление ожиданиями 067 6.3 Управление знаниями 069 6.4 Управление связи 070 6.5 Управление межпогенерацией 072 6.6 Управление организационными изменениями (OCM) .074 6.7 Почему изменение не удалось 078 6.8 Управление организационным поведением (OBM) .079 Часть 2 модель Verism 7 Verism Model 7.1 Начался с потребителя 091 7.2 Наконец -то потребитель 091 8 Модель VERISM: управление 093 9 Модель Verism: принципы управления услугами 095 9.1 Процесс управления обслуживанием 095 9.2 Преимущества управления услугами 097 9.3 Развивающее управление услугами 099 9.4 Модель управления услугами и Verism .099 10 модель Verism: управлять сеткой 10.1 Ресурсы 104 10.2 Новые технологии 105 10.3 Практика управления 105 10.4 Среда 105 10.5 Создать сетку 115 11 Модель VERISM: Определение 118 11.1 Цель 118 11.2 событие 119 11.3 потребительский спрос 119 11.4 Сбор требований 120 11.5 Создайте решение 121 11.6 Сервисный план 122 12 модель Verism: производство 123 12.1 Цель 123 12.2 Заявление 123 12.3 Управление изменением 124 12.4 Строительство 125 12.5 Тест 126 12.6 Реализация и проверка 127 13 Модель VERISM: Предоставлено 128 13.1 Цель 128 13.2 Заявление 129 13.3 Сервисный маркетинг/продвижение .129 13.4 Защита 132 13.5 Техническое обслуживание 132 13.6 Улучшения 133 14 Модель VERISM: ответ 134 14.1 Цель 134 14.2 Заявление 134 14.3 Требования 135 14.4 Вопрос 136 14.5 Корневые события 137 14.6 Запись 137 14.7 Управление 138 15 адаптируется к модели Verism 15.1 Выбор правильной практики управления 142 15.2 Интегрированная практика управления 142 15.3 Элементы успешной операции модели 144 15.4 Измерение производительности оперативной модели 144 15.5 Непрерывная адаптация 145 Практика управления части 3 и новые технологии 16 развивающаяся практика управления 153 17 ловкость 158 17.1 Что такое ловкость 158 17.2 Ключевые понятия 159 17.3 Пособия по гибкости 161 17.4 Agile Challenge 162 17.5 Выбор Agile в качестве практики управления 162 17.6 Agile and Management 163 17.7 Другие гибкие практики 164 18 DevOps 167 18.1 Что такое DevOps 167 18.2 Ключевые понятия 168 18.3 Выберите DevOps в качестве практики управления .170 18.4 Доход от DevOps 171 18.5 DevOps Challenge 172 18.6 Практика диверсификации DevOps 172 18.7 DevOps and Management 173 19 Интеграция и управление услугами (SIAM) 175 19.1 Что такое интеграция и управление услугами (SIAM) 175 19.2 Ключевые понятия 176 19.3 Выбор SIAM в качестве практики управления 178 19.4 Доход Сиама .178 19.5 Siam Challenge .178 19.6 Другие практики Сиама .179 19.7 SIAM и Управление услугами .179 20 худой 181 20.1 Что худее 181 20.2 Ключевые понятия 181 20.3 Выбор Lean в качестве практики управления 184 20.4 Бережные льготы 184 20,5 Lean Challenge 185 20.6 Другие бешеные практики 185 20.7 Управление наклонами и обслуживанием 186 21 Движение влево 189 21.1 Что осталось смены 189 21.2 Ключевые понятия 190 21.3 Выбор левой смены в качестве практики управления 192 21.4 Прибыль перемещения влево 193 21.5 Задача движения влево 194 21.6 Другие практики движения влево 194 21.7 Left Move and Management 195 22 Опыт работы с клиентами и пользовательский опыт 22.1 Что такое опыт работы с клиентами 197 22.2 Ключевые понятия 200 22.3 Выберите опыт работы с клиентами/пользовательский опыт в качестве практики управления .204 22.4 Пользовательский опыт работы с клиентами/преимущества пользователя .205 22.5 Опыт работы с клиентами/пользовательский опыт. 22.6 Опыт работы с клиентами/другие практики пользовательского опыта .205 22.7 Опыт работы с клиентами/пользовательский опыт и управление услугами .207 23 Непрерывная доставка 23.1 Что такое непрерывная доставка 210 23.2 Ключевые понятия 211 23.3 Выбор непрерывной доставки в качестве практики управления 212 23.4 Прибыль непрерывной доставки 213 23.5 Проблемы непрерывной доставки 213 23.6 Другие практики для непрерывной доставки 213 23.7 Непрерывная доставка и управление услугами 214 24 Другие практики и методы 216 24.1 Канбан 216 24.2 Теория ограничений 217 24.3 Улучшено kata/kaizen .218 24.4 SWOT -анализ .218 25 Новые технологии и управление услугами 25.1 Значение управления услугами 220 25.2 Облако 221 25.3 Виртуализация 225 25.4 Автоматизация 227 25,5 большие данные 228 25.6 Интернет вещей 229 25,7 машинное обучение 231 25,8 АВТОМАЦИОНИРОВАНИЕ ПРОЦЕССА 233 Робота 233 25.9 Mobile Computing Technology 234 25.10 принесите свое собственное оборудование 234 25.11 Контейнеризация 236 25.12 Server Computing 238 25.13 Искусственный интеллект 238 26 Официальный отъезд 26.1 от пассивного к активному 241 26.2 Долгосрочный план 242 Приложение . 243 Приложение приложения Структуры политики .243 Приложение B Auto Trader's Way .247 Приложение C Design Design .250 Приложение D Обзор финансового управления .254 Приложение E Общая практика управления .258 Приложение F Asset Management 259 Приложение Глоссарий .265 Приложение H International Best Practice Framework и стандартный набор .270 Приложение I exin verism Основное сертификационное экзамен и образцы вопросов и анализ ответов 384 |
 |
Предисловие к китайской версии По мере того, как волна цифровизации охватила мир, все социальные и корпоративные мероприятия связаны с цифровизацией, а новые технологии, такие как 5G, квантовые вычисления, виртуальная реальность, 3D -печать, появляются один за другим, и влияют на каждый угол нашей повседневной работы и жизни.Консенсус быстро формируется, и цифровые возможности стали основной конкурентоспособностью общества и предприятий и переходят от одного вопроса на ответ.Каждая компания думает и исследует, как создавать цифровые возможности, какова ядро цифрового преобразования и где путь к цифровому преобразованию. Есть ли стандартные ответы и зрелые случаи на эти вопросы?К сожалению, нет стандартных ответов и нескольких успешных случаев.ИТ-менеджеры предприятия, особенно ИТ-директора, в качестве лидеров в области строительства цифровых потенциал предприятия и промоутеров изменений в технологическом бизнесе, думают и изучают каждый день и находят направления. В начале 2018 года Международное общество в области информационных наук в Нидерландах (EXIN) является глобальной системой знаний по управлению ИТ -услугами—ITIL&Reg;Из уважения к своим друзьям я согласился, не рассматривая это.Когда я начал читать книгу, я стал взволнован и очень благодарен за то, что принял правильное решение, потому что эта книга - метод цифрового преобразования, который я изучал и искал.“ ключ к открытию двери”.Чтобы лучше понять и точно перевести содержание в книге, эффективно передавать соответствующие знания и информацию и объединить характеристики китайского контекста, я организовал ИТ-директора из Ассоциации создания ИТ-директоров, чтобы перевести книгу вместе с помощью метода совместной работы и совместного создания, который отражает характеристики цифровой эпохи.ИТ -директора имеют непрерывное теоретическое мышление и фактический опыт реализации компании, и являются наиболее подходящими переводчиками.Выбор этой группы переводов также полностью отражает концепцию создания стоимости как ядро в цифровую эпоху и подчеркивает сочетание теории и практики. Китайское название, переведенное этой книгой, является «Цифровой трансформацией и управлением инновациями»&Mdash; Verism Invelocment »объясняет два основных содержимого: цифровое преобразование и управление услугами.Цифровое преобразование включает в себя много содержимого и углов, но реализация преобразования предприятия с помощью цифровых технологий является основным приоритетом, и ключом к созданию основной конкурентоспособности в новую эпоху; Эта книга систематически строит метод создания управления услугами для предприятий, от строительства корпоративной культуры и организационных возможностей, до методологии управления услугами, а затем до соответствующих методов управления и новых технологий для объяснения и направления предприятий для реализации построения среды управления услугами.Этот метод улучшает традиционную идею сосредоточения внимания на создании ценности с помощью цифровых технологий, от руководства общей культуры предприятия, гарантии систем и процессов, до реализации соответствующих методов управления и координации разнообразных практик управления, а затем дополняется развивающимися цифровыми технологиями только в области разработчиков. и управлять наиболее подходящими продуктами и услугами для обслуживания потребителей и создания&Ldquo; рв” и выдающаяся конкурентоспособность. Поскольку метод управления услугами включает в себя культуру и организационную конструкцию, выбор моделей и управление всей организацией, мы знаем, что читатели этой книги ни в коем случае не являются только ИТ -специалистами, но должны быть менеджерами из самого высокого уровня предприятия на все уровни и прямо и косвенно обслуживают потребителей.Только когда каждый на предприятии имеет консенсус в отношении концепции и ценности управления услугами, предприятие может по -настоящему достичь ожидаемой успешной трансформации и приступить к пути постоянного успеха. Во время перевода этой книги я получил восторженную помощь от многих друзей.Я также хотел бы выразить свою особую благодарность мистеру Сан Чжэнпенгу из Exin China и всем партнерам CIO Chuangxianghui. Наконец, я с нетерпением жду этой книги, предоставляя предприятия и менеджеры, исследующие путь цифровой трансформации с относительно полной системой знаний и пути реализации, чтобы каждый мог работать вместе и быстро двигаться вперед.Я также очень уверен, что теории и методы, упомянутые в этой книге, при поддержке и практике многих китайских менеджеров и исследователей, которые стремятся вперед и постоянно внедряют инновации, будут продолжать обновлять и итерацию, обогащать коннотацию, помогать китайским компаниям продолжать совершать превосходство и достигать блестящей проспекции ведущего будущего в цифровую эру! Сюй Бин 1 июня 2019 года в Нанкине |